Neizvršena plaćanja, korekcije i izgubljena plaćanja

 

Ako upotrebljavate novi doživljaj Google Adsa, nećete vidjeti ikonu zupčanika na svom računu. Umjesto toga kliknite ikonu alata u gornjem desnom kutu. Ispod zaglavlja Postavljanje pronaći ćete stavku Naplata i plaćanja.

 

Ponekad se plaćanja ili korekcije ne mogu izvršiti na računu jer ne postoji dovoljno informacija o računu ili fakturi na kojoj se treba izvršiti plaćanje ili korekcija. Plaćanja se ponekad i izgube tijekom procesa prijenosa Googleu.

Svaki put kada se na vašem računu pojavi neizvršeno plaćanje ili korekcija, vidjet ćete upozorenje pored stavke Iznos duga na stranicama naplate. Da biste ih pronašli, kliknite ikonu zupčanika i odaberite Naplata i plaćanja. Ako je plaćanje izgubljeno, obratite se timu za naplatu navedenom na mjesečnoj fakturi ili u nastavku.

Neprimijenjene korekcije

Ako imate neprimijenjenih korekcija, na primjer bonuse koji još nisu primijenjeni na fakturi, te bonuse možete primijeniti na dva načina:

  • Na sljedećoj fakturi platite manje, u iznosu neprimijenjene korekcije. Primjerice, ako imate 318 HRK neprimijenjene korekcije i nepodmirenu fakturu od 1200 HRK, uplatite 882 HRK (1200 – 318 HRK) i zatvorit ćemo fakturu. Samo pripazite da platite točan iznos. U suprotnom nećemo znati da moramo dodijeliti bonus. primijeniti bonus.
  • Pošaljite e-poruku lokalnom timu za naplatu programa Google Ads i navedite kako biste htjeli da se neprimijenjene korekcije primijene. Na primjer, možete zatražiti da se uplata podijeli napola i primijeni na dvije nepodmirene fakture. Svakako navedite brojeve faktura i iznose koje trebamo uplatiti za svaku.

Kontaktiranje s timom za naplatu

Opća adresa tima za naplatu: collections@google.com

Ako je uplata izgubljena

Ako je plaćanje izgubljeno, pošaljite e-poruku lokalnom timu za naplatu s priloženom potvrdom o plaćanju kako biste dokazali da je plaćanje izvršeno. To može biti skenirana slika ili snimka zaslona priznanice o elektroničkom prijenosu sredstava, bankovnog izvoda ili izvoda kreditne kartice ili mrežnog bankovnog računa ili računa kreditne kartice.

Potvrda o plaćanju mora sadržavati i sljedeće informacije:

  • Datum uplate. Ako je moguće, prikažite sve transakcije pet dana prije i poslije uplate.
  • Iznos i valutu uplate.
  • Primatelja uplate, na primjer Google Ads.
  • Naziv banke koja je pokrenula prijenos.

Isto tako, radi vlastite sigurnosti zatamnite sve osjetljive podatke na bankovnom izvodu ili izvodu o kreditnoj kartici, a posebice broj bankovnog računa, odnosno središnjih osam znamenki broja kreditne kartice.

Sljedeći korak

Je li ovaj članak koristan?
Kako to možemo poboljšati?