Cómo resolver pagos perdidos y pagos y ajustes sin aplicar

 

Si utiliza la nueva experiencia de Google Ads, no verá un ícono de ajustes  en su cuenta. En cambio, haga clic en el ícono de herramientas  que se encuentra en la esquina superior derecha. Encontrará Facturación y pagos en el encabezado "Configuración".

 

A veces, los pagos o los ajustes no se pueden aplicar a su cuenta debido a que no hay suficiente información sobre qué cuenta o factura debe recibir el pago o el ajuste. En ocasiones, los pagos también se pierden en el proceso de transmisión a Google.

Cuando haya un pago o ajuste sin aplicar en su cuenta, verá una alerta junto al Importe a pagar en sus páginas de facturación. Para acceder allí, haga clic en el ícono de ajustes  y elija Facturación y pagos. Si su pago se perdió, comuníquese con el equipo de cobranzas que aparece en su factura mensual o que se indica a continuación.

Ajustes sin aplicar

Si tiene ajustes sin aplicar (como créditos que aún no se aplicaron a una factura), tiene dos opciones para aplicarlos:

  • Pagar la siguiente factura por el importe del ajuste sin aplicar. Por ejemplo, si tiene USD 53 de ajustes sin aplicar y una factura abierta de USD 200, realice un pago de USD 147 (USD 200 - USD 53) y cerraremos la factura. Solo asegúrese de pagar el importe exacto; de lo contrario, no podremos aplicar el crédito.
  • Envíe un mensaje por correo electrónico al equipo local de cobranzas de Google Ads y explique cómo le gustaría utilizar los ajustes sin aplicar. Por ejemplo, puede solicitar que el pago se divida por la mitad y que se aplique a dos facturas abiertas. Solo asegúrese de incluir los números de facturas y los importes que debemos aplicar a cada una.

Comuníquese con el equipo de cobranzas

Alias de cobranzas generales: collections@google.com

Si su pago se perdió

Si su pago se perdió, envíe un correo electrónico al equipo local de cobranzas y adjunte el comprobante de pago al mensaje para demostrar que se efectuó el pago. Este puede ser una imagen escaneada o una captura de pantalla del comprobante de su transferencia bancaria, del estado de cuenta o resumen de tarjeta de crédito, o de su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito en línea.

Además, el comprobante de pago debe incluir la siguiente información:

  • La fecha del pago (si es posible, indique todas las transacciones de los cinco días anteriores y posteriores al pago)
  • El importe y la moneda del pago
  • El beneficiario de los fondos, como Google Ads
  • El nombre del banco que envió la transferencia

Además, por motivos de seguridad, oculte toda la información confidencial de su estado de cuenta o resumen de la tarjeta de crédito, en particular el número completo de su cuenta bancaria o los ocho dígitos centrales del número de su tarjeta de crédito.

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