Επίλυση πληρωμών και προσαρμογών σε εκκρεμότητα, καθώς και πληρωμών που χάθηκαν

 

Αν χρησιμοποιείτε τη νέα εμπειρία στο Google Ads, δεν θα εμφανίζεται το εικονίδιο με το γρανάζι στον λογαριασμό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, κάντε κλικ στο εικονίδιο εργαλείων , στην επάνω δεξιά γωνία. Θα βρείτε το στοιχείο Χρέωση και πληρωμές στην κεφαλίδα Ρύθμιση.

 

Ορισμένες φορές, οι πληρωμές ή οι προσαρμογές δεν μπορούν να εφαρμοστούν στον λογαριασμό σας, επειδή δεν υπάρχουν επαρκείς πληροφορίες για τον προσδιορισμό του λογαριασμού ή του τιμολογίου που θα λάβει την πληρωμή ή την προσαρμογή. Επίσης, ορισμένες φορές οι πληρωμές χάνονται κατά τη διαδικασία μετάδοσής τους στην Google.

Όποτε υπάρχει στον λογαριασμό σας μη εφαρμοσμένη πληρωμή ή προσαρμογή, στις σελίδες χρέωσης θα βλέπετε μια ειδοποίηση δίπλα στο Οφειλόμενο ποσό. Για να μεταβείτε εκεί, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το γρανάζι και επιλέξτε Χρέωση και πληρωμές. Αν η πληρωμή σας χάθηκε, επικοινωνήστε με την ομάδα είσπραξης που αναγράφεται στο μηνιαίο τιμολόγιό σας ή αναφέρεται παρακάτω.

Προσαρμογές σε εκκρεμότητα

Αν έχετε προσαρμογές σε εκκρεμότητα, όπως πιστώσεις που δεν έχουν ακόμη εφαρμοστεί σε τιμολόγιο, για να εφαρμόσετε αυτές τις πιστώσεις έχετε δύο επιλογές:

  • Στο επόμενο τιμολόγιο, πληρώστε το ποσό μειωμένο κατά την προσαρμογή που εκκρεμεί. Για παράδειγμα, αν έχετε 53 € σε προσαρμογές σε εκκρεμότητα και ανοίξετε ένα τιμολόγιο των 200 €, πραγματοποιήστε μια πληρωμή 147 € (200 € - 53€) και εμείς θα κλείσουμε το τιμολόγιο. Απλώς φροντίστε να καταβάλετε το ακριβές ποσό, διαφορετικά δεν θα γνωρίζουμε πώς να εφαρμόσουμε την πίστωση.
  • Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην τοπική ομάδα είσπραξης του Google Ads και ενημερώστε την για τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να εφαρμοστούν οι προσαρμογές που βρίσκονται σε εκκρεμότητα. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε τη διαίρεση της πληρωμή σας σε δύο ίσα μέρη που θα εφαρμοστούν σε δύο ανοικτά τιμολόγια. Απλώς φροντίστε να συμπεριλάβετε τους αριθμούς τιμολογίων, καθώς και το ποσό που θα πρέπει να εφαρμοστεί σε κάθε τιμολόγιο.

Επικοινωνία με την ομάδα είσπραξης

Γενική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είσπραξης: collections@google.com

Σε περίπτωση απώλειας της πληρωμής σας

Αν η πληρωμή σας χάθηκε, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην τοπική ομάδα είσπραξης, επισυνάπτοντας μια απόδειξη της πληρωμής, προκειμένου να επιδείξετε ότι η πληρωμή έχει εκτελεστεί. Η απόδειξη μπορεί να είναι μια σαρωμένη εικόνα ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης τραπεζικής μεταφοράς, της κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ή της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς και του ηλεκτρονικού τραπεζικού λογαριασμού σας ή του ηλεκτρονικού λογαριασμού της πιστωτικής σας κάρτας.

Επίσης, η απόδειξη πληρωμής πρέπει να περιλαμβάνει τις εξής πληροφορίες:

  • Την ημερομηνία που έγινε η πληρωμή. Αν είναι εφικτό, να εμφανίζονται όλες οι συναλλαγές για τις πέντε ημέρες πριν και μετά την πληρωμή
  • Το ποσό και το νόμισμα της πληρωμής
  • Τον δικαιούχο των χρημάτων, π.χ. Google Ads
  • Το όνομα της τράπεζας που έκανε τη μεταφορά

Επίσης, για λόγους ασφαλείας, μαυρίστε τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες που εμφανίζονται στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού ή της πιστωτικής σας κάρτας. Ειδικά, όλα τα ψηφία του αριθμού του τραπεζικού λογαριασμού σας ή τα οκτώ μεσαία ψηφία του αριθμού της πιστωτικής σας κάρτας.

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συνδεθείτε για πρόσθετες επιλογές υποστήριξης προκειμένου να λύσετε γρήγορα το πρόβλημά σας