Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πληρωμές ή οι προσαρμογές δεν μπορούν να εφαρμοστούν αμέσως στον λογαριασμό σας. Στους πιθανούς λόγους περιλαμβάνονται οι εξής:
- Δεν υπάρχουν επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό για τον οποίο αφορά η πληρωμή ή η προσαρμογή.
- Δεν υπάρχουν αρκετές πληροφορίες σχετικά με το τιμολόγιο στο οποίο εφαρμόζεται η πληρωμή ή η προσαρμογή.
- Η πληρωμή χάθηκε κατά τη διαδικασία μετάδοσής της στην Google.
Όποτε υπάρχει στον λογαριασμό σας μη εφαρμοσμένη πληρωμή ή προσαρμογή, θα λαμβάνετε μια ειδοποίηση δίπλα στο πεδίο Οφειλόμενο ποσό, στη σελίδα Σύνοψη χρέωσης.
Για να ελέγξετε αν υπάρχουν μη εφαρμοσμένες πληρωμές ή προσαρμογές στη σελίδα Σύνοψη χρέωσης:
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση
.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
.Μη εφαρμοσμένες προσαρμογές
Αν έχετε μη εφαρμοσμένες προσαρμογές, όπως πιστώσεις που δεν έχουν εφαρμοστεί ακόμη σε τιμολόγιο, για να εφαρμόσετε αυτές τις πιστώσεις έχετε δύο επιλογές:
- Στο επόμενο τιμολόγιο, πληρώστε το ποσό μειωμένο κατά την μη εφαρμοσμένη προσαρμογή. Για παράδειγμα, αν έχετε μη εφαρμοσμένες προσαρμογές ύψους 53 € και ένα ανεξόφλητο τιμολόγιο ύψους 200 €, πραγματοποιήστε πληρωμή 147 € (200 € - 53 €) και θα θεωρήσουμε ότι το τιμολόγιο έχει εξοφληθεί. Φροντίστε να καταβάλετε το ακριβές μειωμένο ποσό, διαφορετικά δεν θα καταλάβουμε ότι έχει γίνει εφαρμογή της πίστωσης.
- Επικοινωνήστε με την ομάδα είσπραξης του Google Ads και ενημερώστε μας για τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να εφαρμοστούν οι μη εφαρμοσμένες προσαρμογές. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε τη διαίρεση της πληρωμή σας σε δύο ίσα μέρη που θα εφαρμοστούν σε δύο ανεξόφλητα τιμολόγια. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τους αριθμούς τιμολογίων, καθώς και το ποσό που θα πρέπει να εφαρμοστεί σε κάθε τιμολόγιο.
Επικοινωνία με την ομάδα είσπραξης
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα διαχείρισης εσόδων του Google Ads, χρησιμοποιώντας τη φόρμα Λάβετε βοήθεια σχετικά με τις πληρωμές τιμολογίων, τις σχετικές αναστολές και τα αιτήματα χορήγησης αντιγράφων κίνησης λογαριασμού.
Σε περίπτωση απώλειας της πληρωμής σας
Αν η πληρωμή σας χάθηκε, επικοινωνήστε με την ομάδα εισπράξεων του Google Ads, επισυνάπτοντας μια απόδειξη της πληρωμής, προκειμένου να επιδείξετε ότι η πληρωμή έχει εκτελεστεί. Η απόδειξη μπορεί να είναι μια σαρωμένη εικόνα ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης τραπεζικής μεταφοράς, της κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ή της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς και του ηλεκτρονικού τραπεζικού λογαριασμού σας ή του ηλεκτρονικού λογαριασμού της πιστωτικής σας κάρτας.
Επίσης, η απόδειξη πληρωμής πρέπει να περιλαμβάνει τις εξής πληροφορίες:
- Την ημερομηνία που έγινε η πληρωμή. Αν είναι εφικτό, να εμφανίζονται όλες οι συναλλαγές για χρονικό διάστημα 5 ημερών πριν και μετά την πληρωμή.
- Το ποσό και το νόμισμα της πληρωμής
- Τον δικαιούχο των χρημάτων, π.χ. Google Ads
- Το όνομα της τράπεζας που έκανε τη μεταφορά
Για λόγους ασφαλείας, αποκρύψτε τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ή της πιστωτικής κάρτας σας και, συγκεκριμένα, ολόκληρο τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού ή τα οκτώ μεσαία ψηφία του αριθμού της πιστωτικής κάρτας σας.
