De vegades, els pagaments o els ajustos no es poden aplicar al compte perquè no hi ha prou informació que indiqui a quin compte o factura corresponen. En altres ocasions, els pagaments es perden durant el procés de transferència a Google.
Quan hi hagi un ajust o un pagament no aplicats al compte, es mostrarà una alerta al costat d'Import pendent, a les pàgines de facturació. Per accedir-hi, feu clic a la icona Facturació 
Àlies general de cobraments: collections@google.com
Ajustos no aplicats
Si teniu ajustos no aplicats (com ara crèdits que encara no s'han aplicat a una factura), teniu dues opcions per aplicar aquests crèdits:
- Descomptar de la propera factura l'import de l'ajust no aplicat. Per exemple, si teniu 53 € d'ajustos no aplicats i una factura pendent de 200 €, feu un pagament de 147 € (200 - 53) i liquidarem la factura. Assegureu-vos d'abonar la diferència exacta o no podrem aplicar el crèdit.
- Enviar un correu electrònic a l'equip local de cobraments de Google Ads i explicar-li com voleu que s'apliquin els ajustos no aplicats. Per exemple, podeu sol·licitar que el pagament es fraccioni en dues parts i que cadascuna s'apliqui a dues factures pendents. Assegureu-vos d'incloure els números de factura i els imports que voleu que apliquem a cadascuna.
Contactar amb l'equip de cobraments
Àlies general de cobraments: collections@google.com
Si el pagament s'ha perdut
Si s'ha perdut el pagament, envieu un correu electrònic amb un justificant de pagament adjunt al vostre equip local de cobraments per demostrar que el pagament es va efectuar de debò. Pot ser una imatge escanejada o una captura de pantalla del comprovant de la transferència bancària, de l'extracte del banc o de la targeta de crèdit, del vostre compte bancari en línia o del compte de la targeta de crèdit.
El justificant de pagament ha d'incloure la informació següent:
- La data en què es va fer el pagament (si és possible, hi han de figurar totes les transaccions dels cinc dies anteriors i dels cinc dies posteriors al pagament).
- L'import i la moneda en què es va fer el pagament.
- El beneficiari dels fons que es van emetre, com ara Google Ads.
- El nom del banc que va emetre la transferència.
Per motius de seguretat, ombregeu la informació sensible de l'extracte del banc o de la targeta de crèdit, sobretot el número de compte bancari complet o els vuit dígits centrals del número de la targeta de crèdit.
