حل مشكلات الدفعات والتسويات غير المطبَّقة والدفعات المفقودة

 

إذا كنت تستخدم تجربة "إعلانات Google" الجديدة، لن يظهر لك رمز الترس  في حسابك. وبدلاً من ذلك، انقر على رمز الأدوات في أعلى يسار صفحة حسابك. وستجد الفوترة والدفعات تحت عنوان "الإعداد".

 

يتعذَّر أحيانًا تطبيق الدفعات أو التعديلات على حسابك بسبب عدم كفاية المعلومات المتعلقة بالحساب أو الفاتورة التي يتعين دفعها أو تطبيق التسوية عليها. فضلاً عن ذلك، في بعض الأحيان تُفقد الدفعات أثناء عملية النقل إلى Google.

عنما تتواجد دفعات غير مطبقة أو تعديل في حسابك، سوف ترى رسالة تنبيه بجوار المبلغ المستحق في صفحات الفوترة. للوصول إلى هناك، انقر على رمز الترس واختر الفوترة والدفعات. وإذا فُقدت الدفعة، اتصل بفريق التحصيلات المذكور في الفاتورة الشهرية أو المذكور أدناه.

التسويات غير المطبَّقة

إذا كانت هناك تسويات غير مطَبَّقة في حسابك -- مثل الأرصدة التي لم يتم تطبيقها على أي فاتورة -- فأمامك خياران لتطبيق هذه الأرصدة:

  • يجب دفع فاتورتك التالية مع خصم مبلغ التسوية غير المُطَّبقة. فمثلاً، إذا كان لديك 53 دولارًا أمريكيًا في التسويات غير المُطبَّقة وكانت قيمة الفاتورة المفتوحة 200 دولار أمريكي، فادفع 147 دولارًا أمريكيًا (200 - 53)، ونحن سوف نغلق الفاتورة. وتأكد من خصم هذا المبلغ تحديدًا عند الدفع، وإلا فلن يمكننا تطبيق الرصيد.
  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق تحصيلات "إعلانات Google" المحلي وأخبرهم بطريقة تطبيق التسويات غير المطبَّقة التي تفضلها. فعلى سبيل المثال، يمكنك أن تطلب تقسيم دفعتك إلى نصفين وتطبيقها على فاتورتين مفتوحتين. ولا تنس أن تذكر أرقام الفواتير والمبالغ التي يجب أن نطبِّقها على كلٍّ منها.

الاتصال بفريق التحصيلات

الاسم المستعار لعنوان البريد الإلكتروني العام لفريق التحصيلات: collections@google.com

في حالة فقدان دفعتك

إذا فقدت دفعتك، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق التحصيلات المحلي مع إرفاق إثبات الدفع في بريدك الإلكتروني لتوضيح أن الدفعة قد أجريت. ومن الممكن أن يكون إثبات الدفع صورة ممسوحة ضوئيًا أو لقطة شاشة لإيصال التحويل المصرفي أو لكشف حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية أو لحسابك المصرفي أو لحساب بطاقتك الائتمانية عبر الإنترنت.

يجب أن يتضمن إثبات الدفع أيضًا المعلومات التالية:

  • تاريخ إجراء الدفعة. اعرض كل المعاملات على مدى خمسة أيام قبل الدفع وبعده، إن أمكن.
  • مبلغ الدفعة والعملة المستخدمة فيها
  • المستفيد من الأموال، مثل "إعلانات Google"
  • اسم البنك الذي أرسل التحويل.

لاعتبارات أمنية كذلك، يُرجى شطب أي معلومات حساسة في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية، لا سيما رقم الحساب المصرفي الكامل، أو الأرقام الثمانية الوسطى في رقم بطاقتك الائتمانية.

الخطوة التالية

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة