يتعذّر أحيانًا تطبيق الدفعات أو التسويات على حسابك بسبب عدم كفاية المعلومات المتعلقة بالحساب أو الفاتورة اللذين يجب دفعهما أو تطبيق التسوية عليهما. فضلاً عن ذلك، في بعض الأحيان تُفقد الدفعات أثناء عملية النقل إلى Google.
إذا تضمّن حسابك دفعة أو تسوية غير مطبَّقة، ستتلقّى تنبيهًا بجانب المبلغ المستحق في صفحات الفوترة. للوصول إلى هذه الصفحات، انقر على رمز الفوترة 
عنوان البريد الإلكتروني البديل العام لفريق التحصيلات: collections@google.com
التسويات غير المطبَّقة
إذا كان لديك تسويات غير مطَبَّقة في حسابك، مثل الأرصدة التي لم يتم تطبيقها على فاتورة، لديك خياران لتطبيقها:
- يجب دفع فاتورتك التالية مع خصم مبلغ التسوية غير المُطبَّقة. على سبيل المثال، إذا كان لديك تسويات غير مطبَّقة يبلغ مجموع قيمتها 53 دولار أمريكي وفاتورة غير مدفوعة بقيمة 200 دولار أمريكي، يمكنك إجراء دفعة بقيمة 147 دولار أمريكي (أي 200 - 53 دولار أمريكي)، وسنُغلق الفاتورة. احرص على خصم المبلغ بدقة عند الدفع، وإلّا لن نتمكّن من تطبيق الرصيد.
- أرسِل رسالة إلكترونية إلى فريق التحصيلات المحلي في "إعلانات Google" وأعلِمه بالطريقة التي تفضّلها لتطبيق التسويات غير المطبَّقة. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب تقسيم دفعتك إلى نصفين وتطبيقها على فاتورتين غير مدفوعتين. احرص على إدراج أرقام الفواتير والمبالغ التي يجب أن نطبّقها على كلّ فاتورة.
التواصل مع فريق التحصيلات
عنوان البريد الإلكتروني البديل العام لفريق التحصيلات: collections@google.com
في حال فقدان دفعتك
إذا فقدت دفعتك، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق التحصيلات المحلي مع إرفاق إثبات الدفع في بريدك الإلكتروني لتوضيح أن الدفعة قد أجريت. يمكن إرسال صورة ممسوحة ضوئيًا أو لقطة شاشة لإيصال الحوالة المصرفية، أو لكشف حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية، أو لحسابك المصرفي أو حساب بطاقتك الائتمانية على الإنترنت.
يجب أن يتضمن إثبات الدفع أيضًا المعلومات التالية:
- تاريخ إجراء الدفعة (مع إظهار كل المعاملات التي أجريتها خلال 5 أيام قبل إجراء الدفعة وبعدها، إن أمكن)
- مبلغ وعملة الدفعة
- المستفيد من الأموال، مثل "إعلانات Google"
- اسم المصرف الذي أرسل الحوالة
للحفاظ على أمانك، يُرجى حجب أي معلومات حساسة في كشف الحساب المصرفي أو كشف حساب بطاقة الائتمان، لا سيّما رقم حسابك المصرفي الكامل أو الأرقام الـ 8 الوسطى من رقم بطاقة الائتمان.
