在 Google Ads 中解決付款被拒問題

請注意,拒絕您付款的是信用卡公司或銀行,而不是 Google。

如果付款被拒,您的廣告可能會暫停放送,直到付款成功為止。若要解決付款被拒問題,您必須與銀行或信用卡公司聯絡來修正問題。付款方式問題解決後,您可以透過幾種方式付清未付帳款並恢復放送廣告。

付款被拒後,某些符合資格的帳戶可能還會運作一小段時間,這是為了讓您在廣告停止放送前能及時修正付款方式;也就是說,廣告可能不會在付款被拒後立即停止放送。

本頁面包含以下內容

信用卡被拒

一、找出被拒原因

請注意,拒絕您付款的是信用卡公司或銀行,而不是 Google。如要查看付款被拒的相關資訊,請按一下「帳單」圖示 帳單圖示,然後按一下「摘要。網頁上會列出拒絕日期、金額,以及拒絕原因 (如果您的信用卡機構或銀行告知我們這項資訊的話)。如果沒有列出原因,請聯絡信用卡公司或銀行以確認原因。

立即前往「摘要」頁面

常見付款被拒原因的解決方法

  • 帳戶資金不足。
    先確認您的帳戶中存有足夠的資金,然後重試信用卡 (請參閱下面的方法 A)。
  • 金額超出信用卡的信用額度或單筆交易金額上限。
    請與您的銀行聯絡以提高額度,然後重試信用卡 (請參閱下面的方法 A)。
  • 信用卡已過期。
    輸入新的信用卡資料 (請參閱下面的方法 B)。
  • 您輸入的信用卡卡號或信用卡安全碼/驗證碼有誤。
    請重新仔細輸入信用卡資料 (請參閱下面的方法 B)。
  • 發卡銀行不允許使用該信用卡進行網路或跨國交易。
    請要求銀行開放您使用信用卡進行這幾類交易,然後重試信用卡 (請參閱下面的方法 A)。您也可以選用別張可用來進行網路或國際交易的信用卡,並輸入其資料 (請參閱下面的方法 B)。
  • 信用卡已達到某段時間內的刷卡次數上限。
    請與您的銀行聯絡以找出解決方法,然後重試信用卡 (請參閱下面的方法 A)。您也可以輸入新的信用卡卡號 (請參閱下面的方法 B)。
  • 您的銀行可能不支援嚴格的用戶認證機制。
    歐盟要求透過嚴格客戶驗證機制來驗證信用卡或付款。請詢問您的銀行是否支援嚴格客戶驗證機制;如果不支援,您就必須使用其他付款方式。

2. 聯絡您的信用卡機構或銀行

如果您無法找出付款被拒的原因,或是無法解決問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。由於您的信用卡公司或銀行拒絕付款,Google Ads 支援團隊無法協助您處理任何付款被拒的問題。與您銀行聯絡的方法如下:

  1. 撥打信用卡背面的客服專線。
  2. 告訴服務人員您想要在線上支付 Google Ads 費用卻遭到拒絕,並指出被拒的日期和金額。
  3. 服務人員會告訴您被拒的確切原因,並協助您解決問題。
  4. 問題解決後,請用以下其中一種方式再次辦理付款。

3. 讓廣告恢復放送

請選用下列其中一個方法,讓廣告恢復放送。

注意:下方說明是 Google Ads 使用者體驗新版設計的一部分。如要使用舊版設計,請點按「外觀」圖示,然後選取「使用舊版 UI」。如果您使用的是舊版 Google Ads,請查看快速參考指南,或使用 Google Ads 帳戶頁面頂端導覽面板中的搜尋列找出所需頁面。

方法 A:重試現有的信用卡

  1. 在 Google Ads 帳戶中按一下「帳單」圖示 帳單圖示
  2. 按一下「付款方式
  3. 找出您想要重試的信用卡,然後按一下「修正」
  4. 確認所有卡片資料皆正確無誤。必要時,請與您的銀行或信用卡公司聯絡,確認可以在 Google Ads 帳戶中使用信用卡。
  5. 確認付款方式能使用後,請按一下信用卡資訊下方的「重試」
  6. 查看未付帳款,然後按一下「立即付款」

立即前往「付款方式」頁面

後續步驟

流程結束時會顯示確認訊息。如果付款失敗,系統會顯示錯誤訊息來通知您付款失敗,並指示您與金融機構聯絡或選取其他付款方式以繼續。

若您使用新的付款方式來自行支付帳款,仍需重試主要付款方式。否則,日後我們可能會根據新的付款方式向您收取帳款,或者您的廣告可能會因為沒有任何有效的付款方式而停止放送。

方法 B:輸入不同的帳單資訊,並儲存為新的主要付款方式

注意:部分操作只能由具備「管理員」或「帳單」權限的使用者執行。如果是機構帳戶類型的 Google Ads 帳戶,您必須具備「管理員」或「帳單」存取權,才能新增/編輯付款方式。如要進一步瞭解 Google Ads 帳戶的存取層級,請見本文

  1. 在 Google Ads 帳戶中按一下「帳單」圖示 帳單圖示
  2. 按一下「付款方式
  3. 找出遭拒的信用卡,然後按一下「修正」
  4. 依序點選「改用其他付款方式」和「繼續」
  5. 從可用的付款方式中選擇新的付款方式,或是輸入新的卡片資訊,然後按一下「儲存卡片」
    • 注意:如果提交的資訊有誤,或是新增的卡片無法用來收費,系統就會顯示錯誤訊息,指示您更正資訊或選取其他付款方式
  6. 查看未付帳款,然後按一下「立即付款」
  7. 流程結束時會顯示確認訊息。如果付款失敗,系統會顯示錯誤訊息來通知您付款失敗,並指示您與金融機構聯絡或選取其他付款方式以繼續。

方法 C:更新信用卡資訊

  1. 在 Google Ads 帳戶中按一下「帳單」圖示 帳單圖示
  2. 按一下「付款方式
  3. 找到要更新的信用卡,然後按一下「修正」
  4. 依序按一下「更新」和「繼續」
  5. 更正信用卡資訊,然後按一下「儲存更新內容」
  6. 流程結束時會顯示確認訊息。

前往「付款方式」頁面

注意:如果您的發卡機構或銀行位於歐洲經濟區,對方可能會要求您進行額外的驗證程序 (例如傳送一次性驗證碼到您的手機),藉此確認您是卡片的擁有者。每當您付款、新增信用卡/簽帳金融卡,亦或是發卡機構/銀行認為有必要時,您都可能需要完成這項額外驗證程序。

Google 遵循《支付服務指令 2》(Payment Services Directive 2,簡寫為 PSD2) 對歐洲經濟區內銀行和付款處理方實施的新安全性規定。若您有任何疑問,請直接與您的發卡機構或銀行聯繫。


直接扣款或銀行帳戶被拒

如果您的銀行帳戶付款在帳戶中顯示為「被拒」,這表示您的銀行不允許我們向您的銀行帳戶收款。讓廣告持續放送的方法如下:

一、找出被拒原因

請注意,拒絕您付款的是銀行,而非 Google。您可以在「帳單摘要」頁面上查看付款遭拒的相關資訊。該頁面會列出拒絕日期、金額,以及拒絕原因 (如果銀行有告知我們)。如果沒有列出原因,請與銀行聯絡以確認原因。

立即前往「摘要」頁面

2. 與銀行聯絡

如果您無法找出付款被拒的原因,或是無法解決問題,請與您的銀行聯絡。他們將能為您找出問題所在,並協助您解決。Google Ads 支援小組無法協助您解決任何付款被拒的問題。這是因為拒絕款項的是您的銀行,而不是 Google。

與您銀行聯絡的方法如下:

  1. 撥打您銀行的客服專線 (通常可在銀行網站上找到)。
  2. 告訴服務人員您想要在線上支付 Google Ads 費用卻遭到拒絕,並指出被拒的日期和金額。
  3. 服務人員會告訴您被拒的確切原因,並協助您解決問題。
  4. 問題解決後,請用以下其中一種方式再次辦理付款。

常見付款被拒原因的解決方法

  • 帳戶資金不足。
    先確認您的銀行帳戶有足夠的資金,然後選用下節其中一種解決方式來恢復放送廣告。
  • 帳戶擁有者姓名與您提供的資訊不符。
    更正帳單資訊。
  • 發卡銀行不允許使用銀行帳戶進行線上或國際交易。
    請要求銀行開放您進行這幾類交易,然後選用下節其中一種解決方式來恢復放送廣告。
  • 查無此銀行帳戶。
    請以其他銀行帳戶或信用卡更新帳單資訊。

3. 開始放送廣告

找出被拒原因並聯絡銀行解決問題後,請選擇下方其中一個選項來恢復放送廣告。

方法 A:用信用卡或透過即時銀行轉帳進行付款

要讓廣告恢復放送,最快的方式是用信用卡付款。另外,某些國家/地區 (特別是奧地利、丹麥、芬蘭、挪威和瑞典) 也接受即時銀行轉帳這個方式。我們不建議在這種情況下使用一般銀行轉帳,因為所需的處理時間較長。

信用卡或即時銀行轉帳的付款程序通常在一個工作天內就會完成,廣告在之後的 24 小時內就能恢復放送。如要付清未付帳款,請先辦理付款。

如要瞭解如何付款,請參閱本文

如果您仍想以直接扣款做為主要付款方式,請務必在一次性付款處理完畢後,到帳戶中按照下面的方法 B 重新啟用直接扣款。

方法 B:重新啟用銀行帳戶

解決您銀行帳戶的問題後,如果您希望我們再次嘗試向該銀行帳戶收取未付帳款,請按照下列步驟進行:

  1. 在 Google Ads 帳戶中,按一下左側導覽面板中的「帳單」圖示 帳單圖示
  2. 按一下「付款方式
  3. 找出附有 [解決問題] 連結的銀行帳戶。
  4. 確認所有銀行帳戶詳情正確無誤。必要時可以與銀行或信用卡機構聯絡,確認可以在 Google Ads 帳戶中使用此銀行帳戶。
  5. 確定此銀行帳戶能使用後,請按一下「修正問題」連結。
  6. 在您重新啟用銀行帳戶後,付款通常會在 4 個工作天內處理完畢,廣告也會在那之後的 24 小時內恢復放送。用信用卡付款通常能讓廣告更快恢復放送,因此我們會先建議您採用方法 A。

立即前往「付款方式」頁面

在某些情況下,當您嘗試重新啟用帳戶時,系統可能會顯示錯誤訊息,要求您辦理付款或改為設定其他的主要付款方式。在這個情況下,請按照方法 A 或 C 的指示操作,讓廣告恢復放送。

方法 C:新增銀行帳戶

如果您想用其他銀行帳戶支付這筆款項,並在日後將該帳戶用於直接扣款,就必須更改主要付款方式,並將新的直接扣款授權書寄給我們,或在新銀行帳戶中驗證測試存款。這個程序完成後,我們通常需要約 5 個工作天的時間來向您的新銀行帳戶收取未付帳款。

注意:部分操作只能由具備「管理員」或「帳單」權限的使用者執行。如果是機構帳戶類型的 Google Ads 帳戶,您必須具備「管理員」或「帳單」存取權,才能新增/編輯付款方式。如要進一步瞭解 Google Ads 帳戶的存取層級,請見本文

將主要付款方式更改為另一個銀行帳戶的方法如下:

  1. 在 Google Ads 帳戶中,按一下左側導覽面板中的「帳單」圖示 帳單圖示
  2. 按一下「付款方式
  3. 找到所需的付款方式,然後按一下 [編輯]。
  4. 輸入更改後的資訊。您必須先寄送新的扣款授權書或在新銀行帳戶中驗證測試存款,廣告才能開始放送。如果您需要進行這些步驟,我們會在您的帳戶中提供相關指示。
  5. 完成後,請按一下 [儲存]。在您輸入帳單資訊、我們也確認您完成銀行帳戶驗證或收到您的授權書後,就會向您收取未付帳款。

立即前往「付款方式」頁面


採用月結時付款被拒

如果您最近將付款設定從自動付款改成月結,而且尚有帳款未付清,請按照下列步驟來支付帳戶中的款項:

  1. 在 Google Ads 帳戶中,按一下左側導覽面板中的「帳單」圖示 帳單圖示
  2. 按一下「帳單轉移
  3. 按一下您付款時要使用的月結單設定。
  4. 按一下左側選單中的 [摘要]。
  5. 按一下 [付款] 按鈕即可支付未付帳款。

立即前往「帳單轉移」頁面


其他建議

新增備用付款方式

如果設定了備用付款方式,廣告就能持續順利放送。只有在主要付款方式被拒時,我們才會透過備用付款方式收費。信用卡被拒後,廣告可能還會放送一小段時間。您可以暫停廣告活動,直到問題解決為止。

如要瞭解如何在 Google Ads 中設定備用付款方式,請參閱本文

已取消且付款被拒的帳戶

如果您想要取消帳戶,且有付款被拒的問題,請注意以下幾點:

  • 如果上一次付款被拒,您就必須先付清逾期未繳的帳款,才能取消帳戶。
  • 如果您取消帳戶,我們會在接下來 60 天內根據您的付款方式,收取取消當時所積欠的帳款。

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