在 Google Ads 中解決付款被拒問題

  • 若要解決付款被拒問題,您必須先找出付款被拒的原因。
  • 要解決這個問題,通常需要聯絡您的銀行或信用卡發卡公司。
  • 接下來,您可以選用我們提供的多種付款方式支付逾期款項;付款後,廣告就會再次放送。

您偶爾也許會遇到付款被拒的狀況。發生這個狀況時,我們可能會先停止放送您的廣告,直到您成功付費為止。若要瞭解如何讓廣告恢復放送,請選擇您付款被拒的類型:

信用卡被拒

一、找出被拒原因

若要查看被拒款項資訊,請按一下工具圖示  然後選擇 [帳單與付款]立即前往網頁上會列出拒絕日期、金額,以及被拒原因 (如果您的信用卡機構或銀行已告知我們)。請注意,Google 不會拒絕您的付款,您的銀行或信用卡機構才會。如果沒有列出原因,表示我們沒有詳細資料可以提供,您必須聯絡信用卡機構或銀行以詢問原因。

二、聯絡您的信用卡機構或銀行

如果您無法找出付款被拒的原因,或是無法解決問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。Google Ads 支援小組無法協助您解決任何付款被拒的問題。這是因為拒絕款項的是您的銀行,而不是 Google。與您銀行聯絡的方法如下:

  1. 撥打信用卡背面的客服專線。
  2. 告訴服務人員您想要在線上支付 Google Ads 費用卻遭到拒絕,並指出被拒的日期和金額。
  3. 服務人員會告訴您被拒的確切原因,並協助您解決問題。
  4. 問題解決後,請用以下其中一種方式再次辦理付款。
常見付款被拒原因的解決方法
  • 帳戶資金不足。
    先確認您的帳戶中存有足夠的資金,然後重試信用卡 (請參閱下面的方法 A)。
  • 金額超出信用卡的信用額度或單筆交易金額上限。
    請與您的銀行聯絡以提高額度,然後重試信用卡 (請參閱下面的方法 A)。
  • 信用卡已過期。
    輸入新的信用卡資料 (請參閱下面的方法 B)。
  • 您輸入的信用卡卡號或信用卡安全碼/驗證碼有誤。
    請重新仔細輸入信用卡資料 (請參閱下面的方法 B)。
  • 發卡銀行不允許使用該信用卡進行網路或跨國交易。
    請要求銀行開放您使用信用卡進行這幾類交易,然後重試信用卡 (請參閱下面的方法 A)。您也可以選用別張可用來進行網路或國際交易的信用卡,並輸入其資料 (請參閱下面的方法 B)。
  • 信用卡已達到某段時間內的刷卡次數上限。
    請與您的銀行聯絡以找出解決方法,然後重試信用卡 (請參閱下面的方法 A)。或者,您也可以輸入新的信用卡卡號 (請參閱下面的方法 B)。

三、讓廣告恢復放送

請選用下列其中一個方法,讓廣告恢復放送。

  • 如果您已經解決了信用卡的問題,或是想再度嘗試用該信用卡付款,請到 Google Ads 帳戶中重試。
  • 如果您無法解決原信用卡的問題,可以輸入新的信用卡資料。

方法 A:重試現有的信用卡

如果您希望 Google 再度嘗試向您目前使用的信用卡收款,請按照下列步驟進行:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示  然後選擇 [帳單與付款]立即前往
  3. 點選 [付款方式]
  4. 找出附有 [解決問題] 連結的信用卡。
  5. 查看這張信用卡的詳情,確定所有資料正確無誤。必要時可以與銀行或信用卡機構聯絡,確認可以在 Google Ads 帳戶中使用這張信用卡。
  6. 確定付款方式能使用後,請按一下信用卡資訊上方的 [修正問題]。

接下來呢?

重試付款方式後,系統會自動向您收取未付帳款。付款可能需要幾個小時才能處理完畢。如果系統無法在您重試付款方式之後的一個工作天內成功收款,請自行支付未付帳款以恢復廣告放送。方法如下:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示  然後選擇 [帳單與付款]立即前往
  3. 按一下 [付款] 按鈕。
  4. 針對這筆一次性付款,選擇您要使用的付款方式。您可以選取先前在帳戶中加入的付款方式,也可以新增付款方式。
  5. 輸入您想要支付的金額。「(最低付款金額)」旁會顯示刊登廣告所需的最低金額。按一下 [付款]。
  6. 確認所有付款詳情正確無誤,然後按一下 [付款]。

若您使用新的付款方式來自行支付帳款,仍需重試主要付款方式。否則,日後我們可能會根據新的付款方式向您收取帳款,或者您的廣告可能會因為沒有任何有效的付款方式而停止放送。

方法 B:輸入不同的帳單資訊

如果想在帳戶中使用新的信用卡,請按照下列步驟進行:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示  然後選擇 [帳單與付款]立即前往
  3. 點選 [付款方式]
  4. 若要修改信用卡卡號以外的所有詳情,請找出要更新資料的信用卡,然後按一下 [編輯]。
  5. 若要修改信用卡卡號或新增信用卡,請按一下 [新增付款方式],然後輸入新卡的資料。
  6. 按一下 [儲存]。
  7. 找出剛輸入的信用卡,然後按一下 [設為主要] 連結。這樣就能將剛輸入的信用卡設為主要付款方式。

帳單資訊輸入完畢後,我們就會向您收取未付帳款。

提示

為確保廣告持續放送,建議您輸入備用信用卡。只有在主要付款方式被拒時,我們才會透過您的備用信用卡收款。

直接扣款 (銀行帳戶) 被拒

如果您的銀行帳戶付款在帳戶中顯示為「被拒」,這表示您的銀行不允許我們向您的銀行帳戶收款。以下是讓廣告恢復放送的方式:

一、找出被拒原因

您可以在「交易記錄」頁面上查看被拒款項資訊 (立即前往)。網頁上會列出拒絕日期、金額,以及被拒原因 (如果您的銀行已告知我們)。請注意,Google 不會拒絕您的付款,您的銀行才會。如果沒有列出原因,表示我們沒有詳細資料可以提供,您必須向銀行聯絡詢問原因。

二、與銀行聯絡

如果您無法找出付款被拒的原因,或是無法解決問題,請與您的銀行聯絡。他們將能為您找出問題所在,並協助您解決。Google Ads 支援小組無法協助您解決任何付款被拒的問題。這是因為拒絕款項的是您的銀行,而不是 Google。

與您銀行聯絡的方法如下:

  1. 撥打您銀行的客服專線 (通常可在銀行網站上找到)。
  2. 告訴服務人員您想要在線上支付 Google Ads 費用卻遭到拒絕,並指出被拒的日期和金額。
  3. 服務人員會告訴您被拒的確切原因,並協助您解決問題。
  4. 問題解決後,請用以下其中一種方式再次辦理付款。
常見付款被拒原因的解決方法
  • 帳戶資金不足。
    先確認您的銀行帳戶中存有足夠的資金,然後選用下方其中一種解決方式來讓廣告恢復放送。
  • 帳戶擁有者姓名與您提供的資訊不符。
    請按照下列操作說明更正帳單資訊。
  • 發卡銀行不允許使用銀行帳戶進行線上或國際交易。
    請要求銀行開放您進行這幾類交易,然後選用下方其中一種解決方式來讓廣告恢復放送。
  • 查無此銀行帳戶。
    按照下方操作說明,在帳單資訊中改填其他銀行帳戶或信用卡的資料。

三、讓廣告恢復放送

請選用下列其中一個方法,讓廣告恢復放送。

方法 A:用信用卡或透過即時銀行轉帳進行付款

要讓廣告恢復放送,最快的方式是用信用卡付款。另外,某些國家/地區 (奧地利、丹麥、芬蘭、挪威和瑞典) 也接受即時銀行轉帳這個方式。我們不建議在這種情況下使用一般銀行轉帳,因為所需的處理時間較長。

信用卡或即時銀行轉帳的付款程序通常在一個工作天內就能完成,因此,廣告在這之後的 24 小時內就能恢復放送。

注意事項

如果您仍想以直接扣款做為主要付款方式,請務必在一次性付款處理完畢後,到帳戶中按照下面的方法 B 重新啟用直接扣款。

請按照下列步驟辦理付款:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示  然後選擇 [帳單與付款]立即前往
  3. 按一下 [付款] 按鈕。
  4. 針對這筆一次性付款,選擇您要使用的付款方式。您可以選取先前在帳戶中加入的付款方式,也可以新增付款方式。
  5. 輸入您想要支付的金額。「(最低付款金額)」旁會顯示刊登廣告所需的最低金額。按一下 [付款]。
  6. 確認所有付款詳情正確無誤,然後按一下 [付款]。如果您使用新的付款方式來支付帳款,系統仍會提示您重新啟用主要付款方式。
  7. 付款處理完畢後,請更改或重新啟用主要付款方式,以便您日後使用。

範例

假設珊珊的直接扣款被拒,她的廣告也因此停止放送。為了儘快讓廣告恢復放送,她與銀行聯絡,得知原因出在她的帳戶資金不足,因此銀行拒絕付款。

為了恢復廣告放送,珊珊用 [付款] 按鈕 (方法 A) 透過信用卡辦理了單筆付款。為確保日後能繼續透過直接扣款方式付款,她也到 Google Ads 中重新啟用了銀行帳戶 (方法 B),並時時確認銀行帳戶內存有足夠資金來支付 Google Ads 費用。

方法 B:重新啟用銀行帳戶

解決您銀行帳戶的問題後,如果您希望我們再次嘗試向該銀行帳戶收取未付帳款,請按照下列步驟進行:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示  然後選擇 [帳單與付款]立即前往
  3. 按一下左側選單中的 [付款方式] 連結。
  4. 找出附有 [解決問題] 連結的銀行帳戶。
  5. 查看此銀行帳戶的詳情,確定所有資料正確無誤。必要時可以與銀行或信用卡機構聯絡,確認可以在 Google Ads 帳戶中使用此銀行帳戶。
  6. 確定此銀行帳戶能使用後,請按一下 [修正問題] 連結。
  7. 在您重新啟用銀行帳戶後,付款通常會在 4 個工作天內處理完畢,廣告也會在那之後的 24 小時內恢復放送。用信用卡付款通常能讓廣告更快恢復放送,因此我們會先建議您採用方法 A。
前往 Google Ads

在您重新啟用銀行帳戶後,付款通常會在 4 個工作天內處理完畢,廣告也會在那之後的 24 小時內恢復放送。用信用卡付款通常能讓廣告更快恢復放送,因此我們會先建議您採用方法 A。

方法 C:新增銀行帳戶

如果您想用其他銀行帳戶支付這筆款項,並在日後將該帳戶用於直接扣款,就必須更改主要付款方式,並將新的直接扣款授權書寄給我們,或在新銀行帳戶中驗證測試存款。因此在您完成程序後,我們通常需要約 5 個工作天的時間來向您的新銀行帳戶收取未付帳款。

將主要付款方式更改為另一個銀行帳戶的方法如下:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示  然後選擇 [帳單與付款]立即前往
  3. 點選 [付款方式]
  4. 找到所需的付款方式,然後按一下 [編輯]。
  5. 輸入更改後的資訊。您必須先寄送新的扣款授權書或在新銀行帳戶中驗證測試存款,廣告才能開始放送。如果您需要進行這些步驟,我們會在您的帳戶中提供相關指示。
  6. 完成後,請按一下 [儲存]。在您輸入帳單資訊、我們也確認您完成銀行帳戶驗證或收到您的授權書後,就會向您收取未付帳款。

提示

為確保廣告持續放送,建議您輸入備用信用卡。只有在主要付款方式被拒時,我們才會透過您的備用信用卡收款。

採用月結時付款被拒

如果您最近將付款設定從自動付款改成月結,而且尚有帳款未付清,請按照下列步驟來支付帳戶中的款項:

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下工具圖示  然後選擇 [帳單與付款]立即前往
  3. 按一下左側選單中的 [帳單轉移]。
  4. 按一下您付款時要使用的月結單設定。
  5. 按一下左側選單中的 [摘要]。
  6. 按一下 [付款] 按鈕即可支付未付帳款。

如果您想要取消帳戶,且有付款被拒的問題,請注意以下幾點:

  • 如果上一次付款被拒,您就必須先付清逾期未繳的帳款,才能取消帳戶。
  • 如果您取消帳戶,我們會在接下來 60 天內根據您的付款方式,收取取消當時所積欠的帳款。
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?

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