解决 Google Ads 中的付款被拒问题

请注意,拒绝您的付款的是您的信用卡发卡机构或银行,而不是 Google。

如果您的付款被拒,您的广告可能会停止投放,直到您成功付款为止。要解决付款被拒的情况,您需要与您的银行或信用卡发卡机构联系来解决相关问题。您的付款方式问题得到解决后,您可以通过多种方式付清相应的逾期未结余额并使广告恢复投放。

有些符合条件的账号在付款被拒后可能会继续运行一小段时间,让您有时间在账号停止投放广告之前解决付款方式问题,因此您的广告可能不会在付款被拒后立即停止投放。

本页内容

信用卡被拒

1. 找出被拒原因

请注意,拒绝您的付款的是您的信用卡发卡机构或银行,而不是 Google。如需查看被拒付款信息,请点击结算图标 结算图标,然后点击摘要。您在此页上可以看到付款被拒的日期和金额,还可能会看到被拒原因(如果您的信用卡发卡机构或银行提供相关信息的话)。如果没有显示原因,您需要与您的信用卡发卡机构或银行联系以了解具体原因。

立即前往“摘要”

付款被拒的常见原因和解决办法

  • 账户资金不足。
    确保您的账户中存有足够的资金,然后再次尝试使用信用卡付款(下方选项 A)。
  • 付款金额超出信用卡的信用额度或单笔交易限额。
    与银行联系并要求增加额度,然后再次尝试使用信用卡付款(下方选项 A)。
  • 信用卡已过期。
    输入新的信用卡信息(下方选项 B)。
  • 您输入的信用卡号码或信用卡 CVV/CVN 号码有误。
    请重新仔细输入您的信用卡信息(下方选项 B)。
  • 发卡银行不允许将信用卡用于网上交易或国际交易。
    与银行联系,要求获准使用这些交易类型,然后再次尝试使用信用卡付款(下方选项 A)。或者,您也可以输入允许网上交易或国际交易的新卡(下方选项 B)。
  • 您在特定时间范围内的付款次数超出了信用卡允许的上限。
    与银行联系并找到解决方法,然后再次尝试使用信用卡付款(下方选项 A)。您也可以输入新的信用卡信息(下方选项 B)。
  • 您的银行可能不支持强式客户授权。
    必须提供强式客户授权,才能在欧盟对信用卡或付款进行身份验证。请咨询您的银行,了解其是否支持增强型客户身份验证。否则,您需要使用其他付款方式。

2. 与信用卡发卡机构或银行联系

如果您无法找出付款被拒的原因,或者解决不了相关问题,请联系信用卡发卡银行。Google Ads 支持团队无法协助您解决付款被拒问题,因为这些决定是您的信用卡发卡机构或银行做出的。以下是与银行联系的方式:

  1. 拨打信用卡背面显示的支持电话。
  2. 告诉服务代表您正在尝试对 Google Ads 进行在线付款,但是付款被拒。告诉他们被拒的日期和金额。
  3. 服务代表会告诉您付款被拒的确切原因,并协助您解决此问题。
  4. 问题解决后,请使用以下某种方法再次尝试付款。

3. 恢复您广告的正常投放

要恢复您广告的正常投放,请选择以下任一选项。

注意:以下说明属于全新 Google Ads 用户体验的一部分。如需使用旧版设计,请点击“外观”图标,然后选择使用先前的设计。如果您仍在使用旧版 Google Ads,不妨查看快速参考地图,或使用 Google Ads 顶部导航面板中的搜索栏来查找要搜索的网页。

选项 A:重试现有的信用卡

  1. 在 Google Ads 账号中,点击结算图标 结算图标
  2. 点击付款方式
  3. 找到您要进行重试的信用卡,然后点击修正
  4. 检查该卡的所有详细信息是否都正确。需要时请致电银行或信用卡公司,确保您可以在 Google Ads 账号中使用该卡。
  5. 确认这种付款方式没有问题之后,请点击该信用卡信息下方的重试
  6. 查看针对未结余额的付款,然后点击立即支付

立即前往“付款方式”

后续步骤

流程结束时,您会看到一条确认消息。如果付款不成功,系统会显示一条错误信息,通知您付款失败,并指示您联系您的金融机构或选择其他付款方式以继续。

即使用新的付款方式付清了余额,您仍然需要重新尝试您的主要付款方式。否则我们今后会通过您的新付款方式来对您收费,如果没有有效的付款方式,我们会再次停止投放您的广告。

选项 B:输入其他结算信息并将其保存为新的主要付款方式

注意:部分操作仅限于拥有“管理员”或“结算”权限的用户。对于账号类型为“组织”的 Google Ads 账号,您需要拥有“管理员”或“结算”权限才能添加/修改付款方式。详细了解 Google Ads 账号中的访问权限级别

  1. 在 Google Ads 账号中,点击结算图标 结算图标
  2. 点击付款方式
  3. 找到被拒的信用卡,然后点击修正
  4. 点击使用其他付款方式,然后点击继续
  5. 从可用选项中选择一种新的付款方式,或者输入该卡的新信息,然后点击保存卡
    • 注意:如果提交的信息不正确或添加的银行卡无法成功扣款,系统会显示一条错误消息,指示您更正信息或选择其他付款方式
  6. 查看未结余额付款,然后点击立即支付
  7. 流程结束时,您会看到一条确认消息。如果付款不成功,系统会显示一条错误信息,通知您付款失败,并指示您联系您的金融机构或选择其他付款方式以继续。

选项 C:更新信用卡信息

  1. 在 Google Ads 账号中,点击结算图标 结算图标
  2. 点击付款方式
  3. 找到要更新的信用卡,然后点击修正
  4. 点击更新,然后点击继续
  5. 更正该卡的信息,然后点击保存更新
  6. 流程结束时,您会看到一条确认消息。

前往“付款方式”

注意:如果您的发卡机构或银行位于欧洲经济区,他们可能会要求您执行额外的身份验证流程(例如输入发送到您的手机上的一次性验证码),以验证您对银行卡的所有权。发卡机构或银行可能会要求进行这种额外验证的情况包括:进行付款时;添加新的信用卡或借记卡时;发卡机构或银行酌情决定的情况。

在欧洲经济区,Google 遵循《支付服务法令 2》 (PSD2) 针对银行和付款处理方实行的新安全要求。如有任何疑问,请直接与您的发卡机构或银行联系。


直接付款或银行账户被拒

如果您的银行账户付款在账号中呈“被拒绝”状态,说明银行不允许我们从您的银行账户中扣费。要确保您的广告持续正常投放,请按以下步骤操作:

1. 找出被拒原因

请注意,拒绝您的付款的是您的银行,而不是 Google。您可以在“结算摘要”页面上查看被拒付款的信息。在此页面上,您可以看到付款被拒的日期和付款金额,还可能会看到被拒原因(如果您的银行提供相关信息的话)。如果没有显示原因,您需要与银行联系以确定原因。

立即前往“摘要”

2. 与银行联系

如果您无法找出付款被拒的原因,或者解决不了相关问题,请联系发卡银行。他们会告诉您具体问题是什么并帮助您解决问题。Google Ads 支持团队无法协助您解决付款被拒问题。这是因为拒绝付款的是您的银行,而不是 Google。

以下是与银行联系的方式:

  1. 拨打银行的支持电话。银行通常会在网站上提供该电话号码。
  2. 告诉服务代表您正在尝试对 Google Ads 进行在线付款,但是付款被拒。告诉他们被拒的日期和金额。
  3. 服务代表会告诉您付款被拒的确切原因,并协助您解决此问题。
  4. 问题解决后,请使用以下某种方法再次尝试付款。

付款被拒的常见原因和解决办法

  • 账户资金不足。
    检查您的银行账户,确保其中存有足够的资金,然后选择下一部分中提供的某个解决方案,以使您的广告重新开始投放。
  • 账号所有者姓名与您提供的信息不符。
    更新您的结算信息,确保所有信息正确无误。
  • 发卡银行不允许使用该银行账户进行在线交易或国际交易。
    请与银行联系,要求允许这几类交易,然后选择下一部分中提供的某个解决方案,以使您的广告重新开始投放。
  • 该银行账户已不存在。
    请在结算信息中改用其他银行账户或信用卡。

3. 让广告正常投放

在找出付款被拒的原因并联系银行解决该问题后,请选择下列某个选项,以恢复广告投放。

选项 A:进行信用卡或实时银行转账付款

要恢复您广告的正常投放,最快的方式就是进行信用卡付款。在部分国家/地区(即奥地利、丹麦、芬兰、挪威和瑞典),您还可以进行实时银行转账。在这种情况下,不建议您采用常规的银行转账方式,因为常规方式处理时间较长。

信用卡或实时银行转账付款方式的处理时间通常在 1 个工作日以内,您的广告在此后 24 小时内就可以恢复正常投放了。要付清您的未结余额,您需要进行付款。

了解如何付款

如果您仍然想使用直接付款作为主要付款方式,则需要在付清这笔一次性付款后,根据下面选项 B 的说明,在您的账号中重新启用直接付款。

选项 B:重新启用您的银行账户

如果您解决了银行账户的问题,并希望我们再次尝试向该账户收取未结余额的费用,请按以下步骤操作:

  1. 在 Google Ads 账号中,点击左侧导航面板中的结算图标 结算图标
  2. 点击付款方式
  3. 找到带有“解决问题”链接的银行账户。
  4. 检查该银行账户的所有详细信息是否都正确。如有必要,请致电您的银行或信用卡发卡机构,确认您可以在 Google Ads 账号中使用此银行账户。
  5. 确认您的银行账户可以正常使用之后,点击解决问题链接。
  6. 您重新启用银行账户之后,付款通常会在 4 个工作日内得到处理,我们会在收到付款后的 24 小时内恢复您广告的正常投放。通过信用卡付款通常能更快地恢复广告的正常投放,因此我们建议您优先使用选项 A。

立即前往“付款方式”

在某些情况下,尝试重新启用账号时,系统可能会显示错误消息,要求您进行付款或设置其他主要付款方式。如果出现这种情况,请按照选项 A 或 C 的说明操作,以恢复您广告的正常投放。

选项 C:添加新的银行账户

如果您想通过另一个银行账户支付这笔款项,并在以后用它进行直接付款,则必须更改主要付款方式。此外,您还需要给我们发送一份新的直接付款授权书,或是在新的银行账户中验证一笔测试存款。在您完成上述处理后,我们通常还需要大约 5 个工作日才能从您的新银行账户中收取未结余额。

注意:部分操作仅限于拥有“管理员”或“结算”权限的用户。对于账号类型为“组织”的 Google Ads 账号,您需要拥有“管理员”或“结算”权限才能添加/修改付款方式。详细了解 Google Ads 账号中的访问权限级别

以下是将主要付款方式更改为新的银行账户的方法:

  1. 在 Google Ads 账号中,点击左侧导航面板中的结算图标 结算图标
  2. 点击付款方式
  3. 找到相应的付款方式,然后点击修改
  4. 输入新的信息。您需要发送新的直接付款授权书或验证新的银行账户,然后才能开始投放广告。如果此要求适用于您,您会在账号中看到相应操作说明。
  5. 完成操作后,点击保存。您输入完结算信息,并且我们收到您的银行账户验证信息或授权书后,我们会针对未结余额发起收费。

立即前往“付款方式”


采用按月账单结算时付款被拒

如果您最近将付款设置从自动付款更改为了按月账单结算,并且仍有未结余额,请按以下步骤操作以付清相应费用:

  1. 在 Google Ads 账号中,点击左侧导航面板中的结算图标 结算图标
  2. 点击结算转移
  3. 点击您要据以进行付款的账单设置。
  4. 点击左侧菜单中的摘要
  5. 点击付款按钮,为您的未结余额付款。

立即前往“结算转移”


其他建议

添加备用付款方式

如果您具有备用付款方式,则可以确保广告顺利投放。只有您的主要付款方式被拒时,我们才会通过您的备用付款方式向您收费。在您的信用卡被拒后,您的广告可能还会继续投放一小段时间。您可以暂停广告系列,直到问题得到解决。

不妨了解如何在 Google Ads 中设置备用付款方式

付款被拒的已撤销账号

如果您尝试撤销账号,并且有一笔被拒的付款,请注意以下几点:

  • 如果您的最后一次付款被拒,则需要先支付逾期未结余额,然后才能撤销账号。
  • 如果您撤销账号,我们会根据您的付款方式在接下来的 60 天内向您收取撤销账号时的结欠金额。

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