Як вирішити проблему з відхиленим платежем у Google Ads

  • Щоб вирішити проблему з відхиленим платежем, потрібно зрозуміти, чому саме його було відхилено.
  • Зазвичай для цього потрібно зв’язатися з банком або установою, що видала кредитну картку, щоб вирішити цю проблему.
  • У вас є кілька варіантів сплати заборгованої суми. Сплативши заборгованість, ви зможете відновити показ своїх оголошень.

Відхилення платежів відбуваються рідко. Однак, якщо це станеться, ми можемо призупинити показ ваших оголошень, доки платіж не буде зараховано. Щоб дізнатися, як відновити показ оголошень, виберіть потрібний тип відхилення з наведених нижче.

Відхилення кредитної картки

1. З’ясуйте причину відхилення

Щоб переглянути інформацію про відхилені платежі, натисніть значок гайкового ключа  і виберіть Рахунки та платежі. Перейти. Ви побачите дату відхилення, суму, а також причину (якщо банк або компанія, які обслуговують вашу кредитну картку, надали інформацію про неї). Зверніть увагу, що не Google відхиляє платіж, а банк або компанія, які обслуговують вашу кредитну картку. Якщо в списку не вказано причину, ми не маємо докладних відомостей, тож вам потрібно звернутися до банку або компанії, які обслуговують вашу кредитну картку, щоб отримати цю інформацію.

2. Зв’яжіться з банком або компанією, які обслуговують вашу кредитну картку

Якщо вам не вдалося дізнатися, чому платіж відхилено, або ви не можете вирішити цю проблему, зверніться в банк, який видав вашу кредитну картку. Служба підтримки Google Ads не може допомогти вирішити проблему з відхиленим платежем, оскільки не Google відхиляє платіж, а ваш банк. Ось як зв’язатися зі своїм банком:

  1. Зателефонуйте на номер служби підтримки, який вказано на зворотній стороні кредитної картки.
  2. Скажіть оператору, що ви намагались оплатити Google Ads онлайн, але платіж було відхилено. Повідомте дату та суму відхилення.
  3. Оператор повідомить вам точну причину відхилення та допоможе вирішити цю проблему.
  4. Щойно проблему вирішено, спробуйте знову здійснити платіж, використовуючи один із наведених нижче варіантів.
Рішення для найпоширеніших причин відхилення платежів
  • На вашому рахунку недостатньо коштів.
    Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів, а потім знову спробуйте сплатити (опція А нижче).
  • Перевищено кредитний ліміт картки або ліміт однієї трансакції.
    Зверніться в банк, щоб збільшити ліміт, а потім знову спробуйте сплатити (опція А нижче).
  • Завершився термін дії картки.
    Введіть дані нової кредитної картки (опція Б нижче).
  • Введено неправильний номер картки або код CVV/CVN.
    Повторно введіть дані кредитної картки (опція Б нижче).
  • Банк, який видав картку, не дозволяє використовувати її для міжнародних або інтернет-трансакцій.
    Зверніться в банк, щоб дозволити такі типи трансакцій, а потім знову спробуйте сплатити (опція А нижче). Або введіть дані нової кредитної картки, за допомогою якої можна здійснювати міжнародні або інтернет-трансакції (опція Б нижче).
  • Перевищено максимальну кількість стягнень за передбачений період.
    Зверніться в банк для вирішення цього питання, а потім знову спробуйте сплатити (опція А нижче). Або введіть дані нової картки (опція Б нижче).

3. Відновіть показ своїх оголошень

Щоб відновити показ оголошень, виберіть одну з наведених нижче опцій.

  • Якщо ви вирішили проблему з кредитною карткою або просто хочете повторити спробу, зробити це можна в своєму обліковому записі Google Ads.
  • Якщо вам не вдалося вирішити проблему з оригінальною карткою, введіть дані нової картки.

Опція A. Повторіть спробу, використавши наявну кредитну картку.

Щоб ще раз спробувати оплатити наявною кредитною карткою, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок гайкового ключа  і виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. Натисніть Способи оплати.
  4. Знайдіть кредитну картку з посиланням "Виправити".
  5. Переконайтеся, що всі дані про кредитну картку правильні. За потреби уточніть у своєму банку або кредитній установі, чи можна використовувати кредитну картку в обліковому записі в Google Ads.
  6. Переконавшись, що все правильно, натисніть кнопку Виправити над даними кредитної картки.

Подальші дії

Повторне ввімкнення методу оплати автоматично призведе до стягнення непогашеного залишку. Обробка платежу може тривати кілька годин. Якщо протягом одного робочого дня після повторного використання методу оплати платіж не виконано, сплатіть заборгованість, щоб відновити показ оголошень. Для цього виконайте наведені далі дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок гайкового ключа  і виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. Натисніть кнопку Здійснити платіж.
  4. Виберіть метод оплати, який потрібно використати для цього разового платежу. Можна вибрати наявний спосіб оплати або додати новий.
  5. Введіть потрібну суму платежу. Мінімальна сума, необхідна для показу оголошень, відображатиметься поряд із рядком "(мінімальний платіж)". Натисніть Здійснити платіж.
  6. Переконайтеся, що всю інформацію про платіж введено правильно, а потім натисніть Здійснити платіж.

Якщо ви використали новий метод оплати, щоб погасити заборгованість, вам усе одно потрібно повторно ввімкнути основний метод оплати, інакше всі майбутні непогашені залишки стягуватимуться за допомогою нового методу оплати. Якщо не вказати жодного дійсного методу оплати, показ оголошень знову припиниться.

Опція Б. Введіть іншу платіжну інформацію.

Щоб використовувати нову кредитну картку в обліковому записі, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок гайкового ключа  і виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. Натисніть Способи оплати.
  4. Щоб змінити будь-які дані, окрім номера кредитної картки, знайдіть потрібну картку й натисніть Редагувати.
  5. Щоб змінити номер кредитної картки або додати нову картку, натисніть Додати спосіб оплати та введіть потрібні дані.
  6. Натисніть Зберегти.
  7. Знайдіть кредитну картку, дані якої ви щойно ввели, і натисніть посилання Установити як основний, щоб призначити цю кредитну картку основним методом оплати.

Щойно ви введете платіжну інформацію, ми ініціюємо стягнення несплачених коштів.

Порада

Щоб забезпечити безперервний показ оголошень, введіть дані резервної кредитної картки. Ми стягуватимемо кошти з резервної картки, лише якщо основний спосіб оплати буде відхилено.

Відхилення прямого дебетування (банківського рахунку)

Якщо для банківського переказу відображається статус "відхилено", ваш банк не дозволив нам стягувати плату з вашого банківського рахунку. Нижче описано, як можна відновити показ оголошень.

1. З’ясуйте причину відхилення

Щоб переглянути інформацію про відхилені платежі, відкрийте сторінку "Історія трансакцій" або перейдіть на цю сторінку за прямим посиланням. Ви побачите дату, суму та причину відхилення (якщо ваш банк надав таку інформацію). Пам’ятайте, що платіж відхиляє не Google, а ваш банк. Якщо в списку не вказано причину, ми не маємо докладних відомостей, тож вам потрібно звернутися до банку, щоб отримати цю інформацію.

2. Зверніться у свій банк

Якщо вам не вдалося дізнатися, чому платіж відхилено, або ви не можете вирішити цю проблему, зверніться у свій банк. Співробітники банку зможуть з'ясувати, у чому полягає проблема, і допоможуть її вирішити. Служба підтримки Google Ads не може допомогти вирішити проблему з відхиленим платежем, оскільки не Google відхиляє платіж, а ваш банк.

Ось як зв’язатися зі своїм банком:

  1. Зателефонуйте на номер служби підтримки свого банку. Його можна знайти на сайті банку.
  2. Скажіть оператору, що ви намагались оплатити Google Ads онлайн, але платіж було відхилено. Повідомте дату та суму відхилення.
  3. Оператор повідомить вам точну причину відхилення та допоможе вирішити цю проблему.
  4. Щойно проблему вирішено, спробуйте знову здійснити платіж, використовуючи один із наведених нижче варіантів.
Рішення для найпоширеніших причин відхилення платежів
  • На вашому рахунку недостатньо коштів.
    Перевірте, чи достатньо коштів на вашому банківському рахунку, а потім виберіть одне з рішень нижче, щоб відновити показ оголошень.
  • Ім’я власника рахунку не відповідає даним, які ви надали.
    Укажіть у платіжній інформації правильні дані, виконавши наведені далі вказівки.
  • Банк, у якому ви відкрили рахунок, не дозволяє використовувати його для міжнародних або онлайн-трансакцій.
    Зверніться у свій банк, щоб отримати дозвіл на такі типи трансакцій, а потім виберіть одне з рішень нижче, щоб відновити показ оголошень.
  • Банківського рахунку більше не існує.
    Укажіть у платіжній інформації дані інших банківського рахунку або кредитної картки, виконавши наведені далі вказівки.

3. Відновіть показ своїх оголошень

Щоб відновити показ оголошень, виберіть одну з наведених нижче опцій.

Опція А. Здійсніть платіж за допомогою кредитної картки або електронного переказу коштів у реальному часі

Найшвидший спосіб відновити показ оголошень – це здійснити платіж за допомогою кредитної картки. У деяких країнах (Австрія, Данія, Фінляндія, Норвегія та Швеція) є можливість оплати за допомогою банківського переказу коштів у реальному часі. У цьому випадку ми не радимо здійснювати звичайний банківський переказ, оскільки його обробка триває значно довше.

Платежі, які здійснюються кредитною карткою або електронним переказом коштів у реальному часі, зазвичай обробляються протягом одного робочого дня. Тому показ ваших оголошень може відновитися протягом 24 годин з моменту оформлення платежу.

Примітка

Якщо ви все ще хочете використовувати пряме дебетування як основний спосіб оплати, вам потрібно повторно ввімкнути його в своєму обліковому записі після здійснення разового платежу.

Щоб здійснити платіж, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок гайкового ключа  і виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. Натисніть кнопку Здійснити платіж.
  4. Виберіть метод оплати, який потрібно використати для цього разового платежу. Можна вибрати наявний спосіб оплати або додати новий.
  5. Введіть потрібну суму платежу. Мінімальна сума, необхідна для показу оголошень, відображатиметься поряд із рядком "(мінімальний платіж)". Натисніть Здійснити платіж.
  6. Переконайтеся, що всю інформацію про платіж введено правильно, а потім натисніть Здійснити платіж. Якщо ви використали новий метод оплати, щоб погасити заборгованість, вам усе одно запропонують повторно ввімкнути основний метод оплати.
  7. Після обробки платежу оновіть або повторно ввімкніть свій основний спосіб оплати, щоб використовувати його в майбутньому.

Приклад

Припустімо, що в Анастасії відхилено платіж прямого дебетування. Показ її оголошень було припинено, але вона хоче якнайшвидше це виправити. У банку Анастасії повідомили, що платіж було відхилено через нестачу коштів на її рахунку.

Щоб відновити показ оголошень, Анастасія здійснює разовий платіж кредитною карткою, використовуючи кнопку Здійснити платіж (опція А). Щоб у майбутньому мати можливість використовувати метод прямого дебету, їй необхідно також повторно активувати банківський рахунок у Google Ads (опція Б). Відтак Анастасія повинна завжди перевіряти, чи достатньо коштів на банківському рахунку для оплати витрат у Google Ads.

Опція Б. Увімкніть банківський рахунок повторно

Якщо ви вирішили проблему з банківським рахунком і хочете, щоб ми спробували стягнути з нього непогашений залишок, виконайте наведені далі дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок гайкового ключа  і виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. У меню ліворуч натисніть посилання Способи оплати.
  4. Знайдіть потрібний банківський рахунок і натисніть посилання Виправити.
  5. Переконайтеся, що всі відомості про банківський рахунок введено правильно. За потреби уточніть у своєму банку або кредитній установі, чи можна використовувати банківський рахунок в обліковому записі Google Ads.
  6. Переконавшись, що все правильно, натисніть посилання Виправити.
  7. Платіж зазвичай обробляється протягом 4 робочих днів із моменту повторного ввімкнення банківського рахунку, після чого протягом 24 годин відновлюється показ оголошень. Оскільки оплата кредитною карткою допоможе відновити показ оголошень швидше, рекомендуємо спершу скористатись опцією А.
Перейти в Google Ads

Платіж зазвичай обробляється протягом 4 робочих днів із моменту повторного ввімкнення банківського рахунку, після чого протягом 24 годин відновлюється показ оголошень. Оскільки оплата кредитною карткою допоможе відновити показ оголошень швидше, рекомендуємо спершу скористатись опцією А.

Опція В. Додайте новий банківський рахунок

Щоб використовувати інший банківський рахунок для цього платежу та для майбутніх платежів прямого дебетування, змініть основний метод оплати. Вам також потрібно надіслати нам нову форму авторизації прямого дебетування або підтвердити тестовий платіж із нового банківського рахунку. Через це стягнення непогашеного залишку з нового банківського рахунку може тривати 5 робочих днів після надання підтвердження.

Щоб указати новий банківський рахунок як основний спосіб оплати, виконайте наведені далі дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок гайкового ключа  і виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. Натисніть Способи оплати.
  4. Знайдіть потрібний спосіб оплати й натисніть Редагувати.
  5. Введіть оновлену інформацію. Перш ніж відновити показ оголошень, вам потрібно надіслати нову форму авторизації прямого дебетування або підтвердити новий банківський рахунок. У такому випадку у своєму обліковому записі ви отримаєте інструкції щодо подальших дій.
  6. Завершивши, натисніть кнопку Зберегти. Коли ви введете платіжну інформацію, а ми отримаємо підтвердження банківського рахунку або авторизації, то стягнемо непогашений залишок.

Порада

Щоб забезпечити безперервний показ оголошень, введіть дані резервної кредитної картки. Ми стягуватимемо кошти з резервної картки, лише якщо основний спосіб оплати буде відхилено.

Відхилений платіж через налаштування щомісячного виставлення рахунка

Якщо ви нещодавно змінили налаштування платежів, вибравши щомісячне виставлення рахунка замість автоматичних платежів, і накопичили непогашений залишок, виконайте наведені нижче вказівки, щоб погасити заборгованість.

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок гайкового ключа  і виберіть Рахунки та платежі. Перейти
  3. У меню ліворуч виберіть Платіжні перекази.
  4. Натисніть налаштування рахунка-фактури, для якого потрібно здійснити платіж.
  5. У меню ліворуч виберіть Підсумок.
  6. Натисніть кнопку Здійснити платіж, щоб сплатити непогашений залишок.

Якщо ви закриваєте обліковий запис, який містить відхилений платіж, урахуйте такі зауваження:

  • якщо ваш останній платіж відхилено, вам доведеться сплатити заборгованість, перш ніж ви зможете скасувати обліковий запис;
  • якщо ви скасуєте свій обліковий запис, то залишок, який потрібно сплатити на момент скасування, буде стягнено за допомогою вашого методу оплати протягом наступних 60 днів.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему