Як вирішити проблему з відхиленим платежем у Google Ads

Зверніть увагу, що платіж відхиляє не Google, а ваш банк або компанія, яка видала вашу кредитну картку.

Якщо ваші платежі відхилено, ми можемо призупинити показ ваших оголошень, доки кошти не буде зараховано. Щоб вирішити проблему з відхиленим платежем, зверніться у свій банк або в компанію, яка видала вашу кредитну картку. Коли проблему зі способом оплати буде вирішено, вам потрібно буде погасити заборгованість, скориставшись одним із доступних варіантів. Після цього показ ваших оголошень відновиться.

Облікові записи, які відповідають вимогам, можуть і далі працювати протягом нетривалого часу після відхилення, щоб ви могли вирішити проблему зі способом оплати, перш ніж показ оголошень припиниться.

Зміст

• Відхилення кредитної картки
• Відхилення прямого дебетування або банківського рахунку
• Відхилений платіж через налаштування щомісячного виставлення рахунка
• Додаткова порада

  ---

Відхилення кредитної картки

1. З’ясуйте причину відхилення

Зверніть увагу, що платіж відхиляє не Google, а ваш банк або компанія, яка видала вашу кредитну картку. Щоб переглянути інформацію про відхилені платежі, натисніть значок Платежі і виберіть Підсумок. Ви побачите дату відхилення, суму, а також причину (якщо банк або компанія, яка видала вашу кредитну картку, надали інформацію про неї). Якщо причину не вказано, вам потрібно звернутися до банку або компанії, яка видала вашу кредитну картку, щоб отримати цю інформацію.

Перейти на сторінку "Підсумок" зараз

Рішення для найпоширеніших причин відхилення платежів

• На вашому рахунку недостатньо коштів.
  Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів, а потім знову спробуйте сплатити (варіант А нижче).
• Перевищено кредитний ліміт картки або ліміт однієї трансакції.
  Зверніться в банк, щоб збільшити ліміт, а потім знову спробуйте сплатити (варіант А нижче).
• Завершився термін дії картки.
  Введіть дані нової кредитної картки (варіант Б нижче).
• Введено неправильний номер картки або код CVV/CVN.
  Повторно введіть дані кредитної картки (варіант Б нижче).
• Банк, який видав картку, не дозволяє використовувати її для міжнародних або інтернет-трансакцій.
  Зверніться в банк, щоб дозволити такі типи трансакцій, а потім знову спробуйте сплатити (варіант А нижче). Натомість можна ввести дані іншої кредитної картки, придатної для здійснення міжнародних або інтернет-трансакцій (варіант Б нижче).
• Перевищено максимальну кількість стягнень за передбачений період.
  Зверніться в банк, щоб вирішити це питання, а потім знову спробуйте сплатити (варіант А нижче). Натомість можна ввести дані іншої картки (варіант Б нижче).
• Ваш банк не підтримує строгу автентифікацію клієнтів.
  Це обов’язковий метод автентифікації картки або платежу в країнах Європейського Союзу. Зв’яжіться зі своїм банком, щоб дізнатися, чи підтримує він цей метод. Якщо ні, вам доведеться скористатися іншим способом оплати.

2. Зв’яжіться з банком або компанією, яка видала вашу кредитну картку

Якщо вам не вдалося дізнатися, чому платіж відхилено, або ви не можете вирішити цю проблему, зверніться в банк, який видав вашу кредитну картку. Служба підтримки Google Ads не може допомогти вирішити проблему з відхиленим платежем, оскільки ці рішення приймає банк або компанія, яка видала вашу кредитну картку. Ось як зв’язатися зі своїм банком:

1. Зателефонуйте на номер служби підтримки, який вказано на зворотній стороні кредитної картки.
2. Скажіть оператору, що ви намагалися сплатити за рекламу Google Ads онлайн, але платіж було відхилено. Повідомте дату та суму відхилення.
3. Оператор повідомить вам точну причину відхилення й допоможе вирішити цю проблему.
4. Коли проблему буде вирішено, спробуйте знову здійснити платіж, використовуючи один із наведених нижче варіантів.

3. Відновіть показ своїх оголошень

Щоб відновити показ оголошень, виберіть один із наведених нижче варіантів.

Примітка. Наведені нижче вказівки стосуються нового користувацького інтерфейсу Google Ads. Щоб повернутися до попередньої версії інтерфейсу, натисніть значок змінення режиму перегляду й виберіть Використовувати попередній дизайн. Якщо ви використовуєте попередню версію Google Ads, перегляньте Короткий довідник з інтерфейсу або скористайтеся рядком пошуку на верхній панелі навігації Google Ads, щоб знайти потрібну сторінку.

Варіант A: повторіть спробу, використавши наявну кредитну картку

1. В обліковому записі Google Ads натисніть значок .
2. Натисніть Способи оплати.
3. Знайдіть потрібну кредитну картку й натисніть Редагувати.
4. Переконайтеся, що всі дані картки правильні. За потреби уточніть у своєму банку або компанії, яка видала вашу кредитну картку, чи можна її використовувати в обліковому записі Google Ads.
5. Переконавшись, що все правильно, натисніть кнопку Повторити спробу під даними кредитної картки.
6. Перевірте суму заборгованості й натисніть Сплатити.

Перейти на сторінку "Способи оплати" зараз

Подальші дії

Наприкінці процедури ви побачите повідомлення з підтвердженням. Якщо платіж не вдасться здійснити, з’явиться відповідне повідомлення про помилку, і вам буде запропоновано зв’язатися зі своєю фінансовою установою або вибрати інший спосіб оплати, щоб продовжити.

Якщо ви використали новий спосіб оплати, щоб погасити заборгованість, вам усе одно потрібно повторно активувати основний, інакше всі майбутні непогашені залишки стягуватимуться за допомогою нового способу оплати. Якщо не вказати жодного дійсного способу оплати, показ оголошень знову припиниться.

Варіант Б: введіть іншу платіжну інформацію і збережіть її як основний спосіб оплати

Примітка. Для деяких дій потрібні права адміністратора або доступ до платежів. Щоб додати або змінити спосіб оплати, для облікових записів Google Ads типу "Організація" вам знадобляться права адміністратора або доступ до платіжних даних. Докладніше про рівні доступу в обліковому записі Google Ads.

1. В обліковому записі Google Ads натисніть значок .
2. Натисніть Способи оплати.
3. Знайдіть відхилену кредитну картку й натисніть Виправити.
4. Натисніть Вибрати інший спосіб оплати, а потім — Продовжити.
5. Виберіть новий спосіб оплати з наявних варіантів або введіть нові дані картки й натисніть Зберегти картку.
   • Зверніть увагу: якщо введені дані неправильні або з доданої кредитної картки неможливо стягнути плату, з’явиться повідомлення про помилку з проханням виправити інформацію або вибрати інший спосіб оплати.
6. Перевірте суму заборгованості й натисніть Сплатити.
7. Наприкінці процедури ви побачите повідомлення з підтвердженням. Якщо платіж не вдасться здійснити, з’явиться відповідне повідомлення про помилку, і вам буде запропоновано зв’язатися зі своєю фінансовою установою або вибрати інший спосіб оплати, щоб продовжити.

Варіант В. Оновіть дані платіжної картки

1. В обліковому записі Google Ads натисніть значок .
2. Натисніть Способи оплати.
3. Знайдіть потрібну кредитну картку й натисніть Виправити.
4. Натисніть Оновити, а потім – Продовжити.
5. Виправте дані картки й натисніть Зберегти зміни.
6. Наприкінці процедури ви побачите повідомлення з підтвердженням.

Перейти на сторінку "Способи оплати"

Примітка. Якщо емітент вашої картки або банк зареєстровано в Європейській економічній зоні, то вони можуть вимагати від вас пройти додаткову автентифікацію (наприклад, надішлють на ваш номер телефону одноразовий код, щоб ви підтвердили право власності на картку).  Ця процедура може застосовуватися на розсуд самого емітента й банку, а також тоді, коли ви здійснюєте платіж або додаєте нову кредитну чи дебетову картку. 

Google дотримується нових вимог безпеки, викладених у Директиві про платіжні послуги 2 (PSD2) у Європейській економічній зоні, що застосовуються до банків і обробників платежів. Якщо у вас є запитання, зверніться безпосередньо до емітента картки чи банку. 

---

Відхилення прямого дебетування або банківського рахунку

Якщо для банківського переказу відображається статус "Відхилено", це означає, що ваш банк не дозволив нам стягувати плату з вашого банківського рахунку. Щоб показ оголошень не припинявся, виконайте наведені нижче дії.

1. З’ясуйте причину відхилення

Зверніть увагу, що платіж відхиляє не Google, а ваш банк. Щоб переглянути інформацію про відхилені платежі, відкрийте сторінку "Підсумок платежів". Ви побачите дату, суму й причину відхилення (якщо ваш банк надав таку інформацію). Якщо в списку не вказано причину, вам потрібно звернутися до банку, щоб отримати цю інформацію.

Перейти на сторінку "Підсумок" зараз

2. Зверніться у свій банк

Якщо вам не вдалося дізнатися, чому платіж відхилено, або ви не можете вирішити цю проблему, зверніться у свій банк. Співробітники банку зможуть з’ясувати, у чому полягає проблема, і допоможуть її вирішити. Служба підтримки Google Ads не може допомогти вирішити проблему з відхиленим платежем, оскільки не Google відхиляє платіж, а ваш банк.

Ось як зв’язатися зі своїм банком:

1. Зателефонуйте на номер служби підтримки свого банку. Його можна знайти на сайті банку.
2. Скажіть оператору, що ви намагалися сплатити за рекламу Google Ads онлайн, але платіж було відхилено. Повідомте дату та суму відхилення.
3. Оператор повідомить вам точну причину відхилення й допоможе вирішити цю проблему.
4. Коли проблему буде вирішено, спробуйте знову здійснити платіж, використовуючи один із наведених нижче варіантів.

Рішення для найпоширеніших причин відхилення платежів

• На вашому рахунку недостатньо коштів.
  Перевірте, чи достатньо коштів на вашому банківському рахунку, а потім виберіть одне з рішень у розділі нижче, щоб відновити показ оголошень.
• Ім’я власника рахунку не відповідає даним, які ви надали.
  Укажіть у платіжній інформації правильні дані.
• Банк, у якому ви відкрили рахунок, не дозволяє використовувати його для міжнародних або онлайн-трансакцій.
  Зверніться у свій банк, щоб отримати дозвіл на такі типи трансакцій, а потім виберіть одне з рішень у розділі нижче, щоб відновити показ оголошень.
• Банківського рахунку більше не існує.
  Укажіть у платіжній інформації дані іншого банківського рахунку або кредитної картки.

3. Відновіть показ оголошень

Визначивши причину відхилення й звернувшись до свого банку для вирішення проблеми, виберіть один із наведених нижче варіантів, щоб відновити показ оголошень.

Варіант А. Здійсніть платіж за допомогою кредитної картки або електронного переказу коштів у реальному часі

Найшвидший спосіб відновити показ оголошень – це здійснити платіж за допомогою кредитної картки. У деяких країнах (Австрія, Данія, Фінляндія, Норвегія і Швеція) є можливість оплати за допомогою банківського переказу в реальному часі. У цьому випадку ми не радимо використовувати звичайний банківський переказ, оскільки його обробка триває значно довше.

Платежі, які здійснюються кредитною карткою або банківським переказом у реальному часі, зазвичай обробляються протягом одного робочого дня. Тому показ ваших оголошень може відновитися протягом 24 годин із моменту проведення платежу. Щоб погасити заборгованість, здійсніть платіж.

Докладніше про те, як здійснювати платежі.

Якщо ви все одно хочете використовувати прямий дебет як основний спосіб оплати, вам потрібно повторно активувати його у своєму обліковому записі після здійснення разового платежу, як описано у варіанті Б нижче.

Варіант Б. Активуйте банківський рахунок повторно

Якщо ви вирішили проблему з банківським рахунком і хочете, щоб ми спробували стягнути з нього непогашений залишок, виконайте наведені нижче дії.

1. В обліковому записі Google Ads натисніть значок на панелі навігації ліворуч.
2. Натисніть Способи оплати.
3. Знайдіть потрібний банківський рахунок і натисніть посилання "Виправити".
4. Переконайтеся, що всі відомості про банківський рахунок введено правильно. За потреби уточніть у своєму банку або компанії, яка видала вашу кредитну картку, чи можна її використовувати в обліковому записі Google Ads.
5. Переконавшись, що все правильно, натисніть посилання Виправити.
6. Платіж зазвичай обробляється протягом 4 робочих днів із моменту повторного ввімкнення банківського рахунку, після чого протягом 24 годин відновлюється показ оголошень. Оскільки оплата кредитною карткою допоможе відновити показ оголошень швидше, рекомендуємо спершу скористатись варіантом А.

Перейти на сторінку "Способи оплати" зараз

У деяких випадках, коли ви намагатиметеся відновити обліковий запис, може відображатися повідомлення про помилку з проханням здійснити платіж або вибрати інший основний спосіб оплати. У такому разі, щоб відновити показ оголошень, дотримуйтеся вказівок для варіантів А або В.

Варіант В. Додайте новий банківський рахунок

Щоб використовувати інший банківський рахунок для цього платежу та для майбутніх платежів прямого дебетування, змініть основний спосіб оплати. Вам також потрібно надіслати нам нову форму авторизації прямого дебетування або підтвердити тестовий платіж із нового банківського рахунку. На стягнення непогашеного залишку з нового банківського рахунку знадобиться приблизно 5 робочих днів після надання підтвердження.

Примітка. Для деяких дій потрібні права адміністратора або доступ до платежів. Щоб додати або змінити спосіб оплати, для облікових записів Google Ads типу "Організація" вам знадобляться права адміністратора або доступ до платіжних даних. Докладніше про рівні доступу в обліковому записі Google Ads.

Щоб указати новий банківський рахунок як основний спосіб оплати, виконайте наведені нижче дії.

1. В обліковому записі Google Ads натисніть значок на панелі навігації ліворуч.
2. Натисніть Способи оплати.
3. Знайдіть потрібний спосіб оплати й натисніть Редагувати.
4. Введіть оновлену інформацію. Щоб відновився показ оголошень, вам потрібно спочатку надіслати нам новий дозвіл на списання коштів або підтвердити новий банківський рахунок. У такому випадку у своєму обліковому записі ви отримаєте інструкції щодо подальших дій.
5. Завершивши, натисніть кнопку Зберегти. Коли ви введете платіжну інформацію і ми отримаємо підтвердження банківського рахунку або дозвіл на списання коштів, буде ініційовано стягнення непогашеного залишку.

Перейти на сторінку "Способи оплати" зараз

---

Відхилений платіж через налаштування щомісячного виставлення рахунка

Якщо ви нещодавно змінили налаштування платежів, вибравши щомісячне виставлення рахунка замість автоматичних платежів, і накопичили непогашений залишок, виконайте наведені нижче вказівки, щоб погасити заборгованість.

1. В обліковому записі Google Ads натисніть значок на панелі навігації ліворуч.
2. Натисніть Змінення платника.
3. Натисніть налаштування потрібного рахунка-фактури.
4. У меню ліворуч виберіть Підсумок.
5. Натисніть кнопку Здійснити платіж, щоб сплатити непогашений залишок.

Перейти на сторінку "Змінення платника" зараз

---

Додаткова порада

Додайте резервний спосіб оплати

За допомогою резервного способу оплати ви можете забезпечити безперервний показ оголошень. Якщо основний спосіб оплати недоступний, кошти буде стягнуто за допомогою резервного. Після відхилення кредитної картки показ оголошень може продовжуватися протягом нетривалого часу. Ви можете призупинити свою кампанію, доки проблема не вирішиться.

Дізнайтесь, як налаштувати резервний спосіб оплати в Google Ads.

Закриті облікові записи з відхиленими платежами

Якщо ви закриваєте обліковий запис, який містить відхилений платіж, зверніть увагу на таке:

• якщо ваш останній платіж відхилено, вам доведеться погасити заборгованість, перш ніж ви зможете закрити обліковий запис;
• якщо ви закриєте свій обліковий запис, то залишок, який потрібно сплатити на момент закриття, буде стягнено за допомогою вашого способу оплати протягом наступних 60 днів.

Стаття за темою

• Роз’яснення щодо стягнення коштів