Решите проблем са одбијеном уплатом у Google Ads-у

  • Да бисте решили проблем са одбијеном уплатом, треба да откријете зашто је одбијена.
  • То обично значи да ћете контактирати банку или компанију која вам је издала кредитну картицу да бисте решили проблем.
  • Затим ћете имати неколико опција да платите износ који је неизмирен, што ће омогућити поновно покретање огласа.

С времена на време долази до одбијања уплата, а када се то деси, огласи ће можда престати да се приказују док уплата не стигне. Да бисте сазнали како да поново покренете приказивање огласа, одаберите тип одбијања који се односи на вас:

Одбијање кредитне картице

1. Откријте разлог за одбијање

Погледајте информације о одбијеној уплати тако што ћете кликнути на икону алатке   и одабрати Обрачун и плаћања. Иди тамо. Пронаћи ћете датум одбијања, износ и разлог за одбијање ако смо га добили од ваше банке или компаније која је издала кредитну картицу. Имајте на уму да ваше уплате не одбија Google, већ то ради ваша банка или компанија која је издала кредитну картицу. Ако разлог није наведен, значи да нам детаљи нису познати и да треба да се обратите банци или компанији која је издала кредитну картицу како бисте сазнали разлог за одбијање.

2. Контактирање банке или компаније која вам је издала кредитну картицу

Ако нисте могли да откријете зашто је уплата одбијена или не можете да решите проблем, контактирајте банку која је издала кредитну картицу. Google Ads подршка не може да вам помогне са одбијеним уплатама. Разлог томе је што је уплату одбила банка, а не Google. Ево како да контактирате банку:

  1. Позовите број телефона подршке који је приказан на полеђини кредитне картице.
  2. Реците представнику да сте Google Ads пробали да платите онлајн, али да је ваша уплата одбијена. Обавестите га о датуму и износу одбијене уплате.
  3. Представник ће навести тачан разлог за одбијање и помоћи вам да решите проблем.
  4. Када отклоните проблем, покушајте поново да уплатите средства користећи једну од опција у наставку.
Решења за најчешће разлоге за одбијање уплате
  • На рачуну нема довољно средстава.
    Уверите се да на рачуну има довољно средстава, а затим поново покушајте да употребите кредитну картицу (опција А у наставку).
  • Премашили сте кредитно ограничење за картицу или ограничење за једну трансакцију.
    Обратите се банци како би повећала ограничење, а затим поново покушајте да употребите кредитну картицу (опција А у наставку).
  • Картица је истекла.
    Унесите нову кредитну картицу (опција Б у наставку).
  • Унели сте погрешан број картице или CVV/CVN број.
    Пажљиво поново унесите информације о кредитној картици (опција Б у наставку).
  • Банка која је издала картицу не дозвољава њено коришћење за трансакције на интернету или међународне трансакције.
    Обратите се банци како би дозволила ове врсте трансакција, а затим поново покушајте да употребите кредитну картицу (опција А у наставку). Или унесите нову кредитну картицу која дозвољава трансакције на интернету или међународне трансакције (опција Б у наставку).
  • Премашили сте максималан број наплата са кредитне картице за одређени период.
    Обратите се банци како бисте пронашли решење, а затим поново покушајте да употребите кредитну картицу (опција А у наставку). Или унесите нову кредитну картицу (опција Б у наставку).

3. Поновно покретање приказивања огласа

Одаберите неку од опција у наставку да би огласи поново почели да се приказују.

  • Ако сте решили проблем са кредитном картицом или само желите да је испробате поново, урадите то на Google Ads налогу.
  • Ако нисте могли да решите проблем са првобитном картицом, унесите нову картицу.

Опција А: Поново покушајте да употребите постојећу кредитну картицу

Ако желите да поново покушамо да обавимо наплату са постојеће кредитне картице, пратите следеће кораке:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  и одаберите Обрачун и плаћања. Иди тамо
  3. Кликните на Начини плаћања.
  4. Пронађите кредитну картицу помоћу линка „Поправи“.
  5. Проверите да ли су све информације о картици тачне. Позовите банку или компанију која вам је издала кредитну картицу да бисте се уверили да можете да користите картицу на Google Ads налогу.
  6. Када будете сигурни да ће начин плаћања функционисати, кликните на линк Поправи изнад информација о кредитној картици.

Шта даље?

Поново испробајте начин плаћања како бисте аутоматски покренули наплату преосталог задужења. Можда ће бити потребно неколико сати да обрадимо уплату. Ако уплата не успе у року од једног радног дана од поновног покушаја коришћења начина плаћања, платите преостало задужење какда бисте поново покренули приказивање огласа. Ево како:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  и одаберите Обрачун и плаћања. Иди тамо
  3. Кликните на дугме Уплаћивање.
  4. Изаберите начин плаћања који желите да користите за ову једнократну уплату. Можете да изаберете начин плаћања који сте раније додали на налог или да додате нови начин плаћања.
  5. Унесите износ који желите да уплатите. Минималан износ потребан за приказивање огласа ће се приказати поред ставке „(минимална уплата)“. Кликните на Уплаћивање.
  6. Уверите се да су све информације о плаћању тачне, а затим кликните на Уплаћивање.

Ако сте за плаћање задужења користили нови начин плаћања, ипак је потребно да поново покушате да користите примарни начин плаћања. У супротном, будућа задужења могу да буду наплаћена са новог начина плаћања, односно огласи могу поново да престану да се приказују ако нема важећег начина плаћања.

Опција Б: Унесите нове информације за обрачун

Ако за налог желите да користите нову кредитну картицу, пратите ове кораке:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  и одаберите Обрачун и плаћања. Иди тамо
  3. Кликните на Начини плаћања.
  4. Да бисте изменили било које информације осим броја кредитне картице, пронађите кредитну картицу коју желите да ажурирате и кликните на Измени.
  5. Да бисте изменили број кредитне картице или додали нову кредитну картицу, кликните на Додај начин плаћања и унесите нове информације.
  6. Кликните на Сачувај.
  7. Пронађите кредитну картицу коју сте управо унели и кликните на линк Подеси као примарно. Овим подешавате да кредитна картица коју сте управо унели буде примарни начин плаћања.

Када унесете информације за обрачун, покренућемо процес наплате преосталог задужења.

Савет

Обезбедите непрекидно приказивање огласа тако што ћете унети резервну кредитну картицу. Средства ћемо наплатити са резервне картице само ако примарни начин плаћања буде одбијен.

Одбијање директног задуживања (банковног рачуна)

Ако је уплата на банковни рачун означена као „одбијена“ на налогу, ваша банка није дозволила да наплатимо средства са вашег банковног рачуна. Ево како да поново покренете приказивање огласа:

1. Откријте разлог за одбијање

Информације о одбијеној уплати можете да видите на страници „Историја трансакција“. Иди тамо. Пронаћи ћете датум одбијања, износ и разлог за одбијање ако смо га добили од ваше банке. Имајте на уму да ваше уплате не одбија Google, већ то ради ваша банка. Ако разлог није наведен, значи да нам детаљи нису познати и да треба да се обратите банци како бисте сазнали разлог за одбијање.

2. Контактирајте банку

Ако нисте могли да откријете зашто је уплата одбијена или не можете да решите проблем, контактирајте банку. Они ће моћи да вам кажу у чему је проблем и помоћи вам да га решите. Google Ads подршка не може да вам помогне са одбијеним уплатама. Разлог томе је што је уплату одбила банка, а не Google.

Ево како да контактирате банку:

  1. Позовите број телефона подршке коју пружа банка. Тај број се обично налази на њеном веб-сајту.
  2. Реците представнику да сте Google Ads пробали да платите онлајн, али да је ваша уплата одбијена. Обавестите га о датуму и износу одбијене уплате.
  3. Представник ће навести тачан разлог за одбијање и помоћи вам да решите проблем.
  4. Када отклоните проблем, покушајте поново да уплатите средства користећи једну од опција у наставку.
Решења за најчешће разлоге за одбијање уплате
  • На рачуну нема довољно средстава.
    Проверите да ли на банковном рачуну има довољно средстава, а затим одаберите једно од решења у наставку како бисте поново почели да приказујете огласе.
  • Име власника рачуна се не подудара са информацијама које сте доставили.
    Ажурирајте информације за обрачун тачним подацима тако што ћете пратити упутства у наставку.
  • Банка која је издала картицу не дозвољава да се банковни рачун користи за онлајн или међународне трансакције.
    Затражите од банке да дозволи ове врсте трансакција, па одаберите једно од решења у наставку како бисте поново почели да приказујете огласе.
  • Банковни рачун више не постоји.
    Ажурирајте информације за обрачун другим банковним рачуном или кредитном картицом тако што ћете пратити упутства у наставку.

3. Поновно покретање приказивања огласа

Одаберите једну од наведених опција да бисте поново покренули приказивање огласа.

Опција А: Уплатите средства кредитном картицом или банковним трансфером у реалном времену

Најбржи начин да поново покренете приказивање огласа је уплаћивање средстава кредитном картицом. У неким земљама (Аустрија, Данска, Норвешка, Финска и Шведска) доступан је и банковни трансфер у реалном времену. Не препоручујемо уобичајени банковни трансфер у овој ситуацији јер је потребно много више времена.

Плаћања кредитном картицом или банковни трансфер у реалном времену обично се обрађују у року од 1 радног дана, а ваши огласи ће моћи да се приказују у року од 24 сата након тога.

Напомена

Ако и даље желите да користите директно задуживање као примарни начин плаћања, треба да га поново омогућите на налогу, као што је описано у опцији Б у наставку, након што примимо једнократну уплату.

Ево како можете да уплатите средства:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  и одаберите Обрачун и плаћања. Иди тамо
  3. Кликните на дугме Уплаћивање.
  4. Изаберите начин плаћања који желите да користите за ову једнократну уплату. Можете да изаберете начин плаћања који сте раније додали на налог или да додате нови начин плаћања.
  5. Унесите износ који желите да уплатите. Минималан износ потребан за приказивање огласа ће се приказати поред ставке „(минимална уплата)“. Кликните на Уплаћивање.
  6. Уверите се да су све информације о плаћању тачне, а затим кликните на Уплаћивање. Ако сте за плаћање задужења користили нови начин плаћања, од вас ће ипак бити затражено да поново омогућите примарни начин плаћања.
  7. Када уплата буде обрађена, ажурирајте или поново омогућите примарни начин плаћања да бисте могли да га користите убудуће.

Пример

Рецимо да је Јелена уплатила средства директним задуживањем и да јој је уплата одбијена. Огласи су престали да се приказују и она хоће поново да покрене њихово приказивање што је пре могуће. Од банке сазнаје да су одбили уплату зато што на рачуну није било довољно средстава.

Да би поново покренула приказивање огласа, Јелена обавља једнократну уплату кредитном картицом помоћу дугмета Уплаћивање (опција А). Да би била сигурна да ће моћи да настави са коришћењем директног задуживања убудуће, она поново омогућава и свој банковни рачун у Google Ads-у (опција Б). Затим се уверава да на банковном рачуну увек има довољно средстава за Google Ads трошкове.

Опција Б: Поново омогућите банковни рачун

Ако сте решили проблем са банковним рачуном и желите да поново покушамо да наплатимо преостало задужење са њега, пратите следеће кораке:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  и одаберите Обрачун и плаћања. Иди тамо
  3. Кликните на линк Начини плаћања у менију са леве стране.
  4. Пронађите банковни рачун помоћу линка Поправи.
  5. Проверите да ли су информације о банковном рачуну тачне. Позовите банку или кредитну агенцију да бисте проверили да ли можете да га користите на Google Ads налогу.
  6. Када будете сигурни да ће банковни рачун функционисати, кликните на линк Поправи.
  7. Када поново омогућите банковни рачун, уплата ће обично бити обрађена у року од 4 радна дана, а огласи ће моћи да се приказују у року од 24 сата после тога. Пошто ће плаћање кредитном картицом обично брже омогућити поновно приказивање огласа, препоручујемо прво опцију А.
Посетите Google Ads

Када поново омогућите банковни рачун, уплата ће обично бити обрађена у року од 4 радна дана, а огласи ће моћи да се приказују у року од 24 сата после тога. Пошто ће плаћање кредитном картицом обично брже омогућити поновно приказивање огласа, препоручујемо прво опцију А.

Опција В: Додајте нови банковни рачун

Ако желите да користите други банковни рачун за ову и будуће уплате директним задуживањем, треба да промените примарни начин плаћања. Потребно је и да нам пошаљете ново овлашћење за директно задуживање или да верификујете пробни депозит на новом банковном рачуну. Због тога нам је, након што довршите овај процес, обично потребно око 5 радних дана да наплатимо преостало задужење са новог банковног рачуна.

Ево како да промените примарни начин плаћања на нови банковни рачун:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  и одаберите Обрачун и плаћања. Иди тамо
  3. Кликните на Начини плаћања.
  4. Пронађите одговарајући начин плаћања и кликните на Измени.
  5. Унесите ажуриране информације. Потребно је и да нам пошаљете ново овлашћење за задуживање или да верификујете нови банковни рачун да би огласи могли да се приказују. Ако ово важи за вас, на налогу ћете добити упутства о томе шта треба да урадите.
  6. Када завршите, кликните на Сачувај. Када унесете информације за обрачун и када примимо верификацију банковног рачуна или овлашћење, покренућемо процес наплате преосталог задужења.

Савет

Обезбедите непрекидно приказивање огласа тако што ћете унети резервну кредитну картицу. Средства ћемо наплатити са резервне картице само ако примарни начин плаћања буде одбијен.

Одбијање уплате ако користите месечно фактурисање

Ако сте подешавања плаћања недавно променили са аутоматског плаћања у месечно фактурисање и имате преостало задужење, пратите ове кораке да бисте платили тај износ на налогу:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  и одаберите Обрачун и плаћања. Иди тамо
  3. Кликните на Трансфери за обрачун у менију са леве стране.
  4. Кликните на подешавање фактуре за коју желите да уплатите.
  5. Кликните на Резиме у менију са леве стране.
  6. Кликните на дугме Уплаћивање да бисте уплатили износ преосталог задужења.

Ако покушавате да откажете налог, а одбијена вам је уплата, имајте неколико ствари у виду:

  • Ако је ваша последња уплата одбијена, морате да платите неизмирена средства да бисте могли да откажете налог.
  • Ако откажете налог, дуговни салдо у време отказивања ће вам бити наплаћен преко начина плаћања у року од 60 дана.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем