Решите проблем са одбијеном уплатом у Google Ads-у

Имајте на уму да плаћање одбија компанија или банка која вам је издала кредитну картицу, а не Google.

Ако уплата буде одбијена, огласи ће можда престати да се приказују док се средства не уплате. Како бисте решили проблем са одбијеном уплатом, морате да затражите од банке или компаније која вам је издала кредитну картицу да реши проблем. Када проблем са начином плаћања буде решен, имаћете неколико опција да платите неизмирено дуговање и поново почнете да приказујете огласе.

Неки квалификовани налози могу да наставе да приказују огласе неко време после одбијања уплате. Тако вам дајемо време да отклоните проблем са начином плаћања пре обустављања приказивања огласа. То значи да огласи можда неће престати да се приказују одмах после одбијања уплате.

На овој страници

• Одбијање кредитне картице
• Одбијање директног задуживања или банковног рачуна
• Одбијање уплате ако користите месечно фактурисање
• Додатни савет

  ---

Одбијање кредитне картице

1. Откријте разлог за одбијање

Имајте на уму да плаћање одбија компанија или банка која вам је издала кредитну картицу, а не Google. Да бисте видели информације о одбијеном плаћању, кликните на икону Обрачун , па на Резиме. Видећете датум одбијања, износ и разлог за одбијање ако смо га добили од банке или компаније која је издала кредитну картицу. Ако разлог није наведен, морате да затражите од компаније или банке која вам је издала кредитну картицу да утврди разлог.

Отвори Резиме

Решења за најчешће разлоге за одбијање уплате

• На рачуну нема довољно средстава.
  Уверите се да на рачуну има довољно средстава, а затим поново покушајте да употребите кредитну картицу (опција А у наставку).
• Премашили сте кредитно ограничење за картицу или ограничење за једну трансакцију.
  Обратите се банци како би повећала ограничење, а затим поново покушајте да употребите кредитну картицу (опција А у наставку).
• Картица је истекла.
  Унесите нову кредитну картицу (опција Б у наставку).
• Унели сте погрешан број картице или CVV/CVN број.
  Пажљиво поново унесите информације о кредитној картици (опција Б у наставку).
• Банка која је издала картицу не дозвољава њено коришћење за трансакције на интернету или међународне трансакције.
  Обратите се банци како би дозволила ове врсте трансакција, а затим поново покушајте да употребите кредитну картицу (опција А у наставку). Или унесите нову кредитну картицу која дозвољава трансакције на интернету или међународне трансакције (опција Б у наставку).
• Премашили сте максималан број наплата са кредитне картице за одређени период.
  Обратите се банци како бисте пронашли решење, а затим поново покушајте да употребите кредитну картицу (опција А у наставку). Или унесите нову кредитну картицу (опција Б у наставку).
• Банка можда не подржава јаку потврду идентитета клијента.
  Јака потврда идентитета клијента је неопходна да би се потврдио идентитет картице или плаћања у Европској унији. Питајте банку да ли подржава јаку потврду идентитета клијента. Ако не подржава, мораћете да користите други начин плаћања.

2. Контактирање банке или компаније која вам је издала кредитну картицу

Ако нисте могли да откријете зашто је уплата одбијена или не можете да решите проблем, контактирајте банку која је издала кредитну картицу. Google Ads подршка не може да вам помогне са одбијеним уплатама јер компанија или банка која вам је издала кредитну картицу доноси те одлуке. Ево како да контактирате банку:

1. Позовите број телефона подршке који је приказан на полеђини кредитне картице.
2. Реците представнику да сте Google Ads пробали да платите онлајн, али да је ваша уплата одбијена. Обавестите га о датуму и износу одбијене уплате.
3. Представник ће навести тачан разлог за одбијање и помоћи вам да решите проблем.
4. Када отклоните проблем, покушајте поново да уплатите средства користећи једну од опција у наставку.

3. Поновно покретање приказивања огласа

Одаберите неку од опција у наставку да би огласи поново почели да се приказују.

Напомена: Упутства у наставку су део новог дизајна за Google Ads кориснички доживљај. Да бисте користили претходни дизајн, кликните на икону Изглед и изаберите Користи претходни дизајн. Ако и даље користите претходну верзију Google Ads-а, прегледајте мапу са кратким прегледом или користите траку за претрагу у горњем окну за навигацију у Google Ads-у да бисте пронашли страницу коју тражите.

Опција А: Пробајте постојећу кредитну картицу поново

1. На Google Ads налогу кликните на икону за обрачун .
2. Кликните на Начини плаћања.
3. Пронађите кредитну картицу коју желите да испробате поново и кликните на Поправи.
4. Проверите да ли су све информације о картици тачне. Ако треба, позовите банку или компанију која вам је издала кредитну картицу и проверите да ли можете да користите картицу на Google Ads налогу.
5. Када будете сигурни да ће начин плаћања функционисати, кликните на Пробај поново испод информација о кредитној картици.
6. Прегледајте плаћање преосталог задужења и кликните на Плати.

Отвори начине плаћања

Шта треба да урадите следеће

Видећете поруку потврде на крају поступка. Ако плаћање не успе, видећете грешку са обавештењем да уплата није успела и упутством да се обратите финансијској институцији или да изаберете други начин плаћања како бисте наставили.

Ако сте за плаћање задужења користили нови начин плаћања, морате да пробате примарни начин плаћања поново. У супротном, будућа задужења могу да се наплаћују са новог начина плаћања, односно огласи могу поново да престану да се приказују ако нема важећег начина плаћања.

Опција Б: Унесите друге информације за обрачун и сачувајте их као нови примарни начин плаћања

Напомена: Неке радње су ограничене на кориснике са администраторском дозволом или дозволом за обрачун. Ако је тип Google Ads налога Организација, морате да имате администраторски приступ или приступ за обрачун како бисте додали или изменили начин плаћања. Сазнајте више о нивоима приступа на Google Ads налогу.

1. На Google Ads налогу кликните на икону за обрачун .
2. Кликните на Начини плаћања.
3. Пронађите одбијену кредитну картицу и кликните на Поправи.
4. Кликните на Користи други начин плаћања, па на Настави.
5. Одаберите нови начин плаћања међу доступним опцијама или унесите нове информације о картици и кликните на Сачувај картицу.
   • Напомена: Ако су послате информације нетачне или не можемо да наплатимо средства са додате картице, видећете грешку са упутством да исправите информације или изаберете други начин плаћања
6. Прегледајте уплату за преостало задужење и кликните на Плати.
7. Видећете поруку потврде на крају поступка. Ако плаћање не успе, видећете грешку са обавештењем да уплата није успела и упутством да се обратите финансијској институцији или да изаберете други начин плаћања како бисте наставили.

Опција В: Ажурирајте информације о картици

1. На Google Ads налогу кликните на икону за обрачун .
2. Кликните на Начини плаћања.
3. Пронађите кредитну картицу коју желите да ажурирате и кликните на Поправи.
4. Кликните на Ажурирај, па на Настави.
5. Исправите информације о картици и кликните на Сачувај ажурирања.
6. Видећете поруку потврде на крају поступка.

Иди на начине плаћања

Напомена: Ако се издавалац кредитне картице или банка налази у Европском економском простору, можда ће тражити да прођете кроз додатни поступак провере идентитета, као што је слање једнократног кода на телефон, како бисте потврдили да сте власник картице.  Издавалац кредитне картице или банка може да тражи ову додатну верификацију приликом плаћања, додавања нове кредитне или дебитне картице или по свом нахођењу. 

Google се придржава нових безбедносних захтева које је банкама и системима за обраду плаћања наметнула Друга директива о платним услугама (PSD2) у Европском економском простору. Ако имате питања, обратите се директно издаваоцу кредитне картице или банци. 

---

Одбијање директног задуживања или банковног рачуна

Ако је уплата на банковни рачун означена као „одбијена“ на налогу, ваша банка није дозволила да наплатимо средства са вашег банковног рачуна. Ево како да наставите са приказивањем огласа:

1. Откријте разлог за одбијање

Имајте на уму да плаћање одбија ваша банка, а не Google. Информације о одбијеном плаћању можете да видите на страници Резиме обрачуна. Пронаћи ћете датум одбијања, износ и разлог за одбијање ако смо га добили од ваше банке. Ако разлог није наведен, морате да затражите од банке да утврди разлог.

Отвори Резиме

2. Контактирајте банку

Ако нисте могли да откријете зашто је уплата одбијена или не можете да решите проблем, контактирајте банку. Они ће моћи да вам кажу у чему је проблем и помоћи вам да га решите. Google Ads подршка не може да вам помогне са одбијеним уплатама. Разлог томе је што је уплату одбила банка, а не Google.

Ево како да контактирате банку:

1. Позовите број телефона подршке коју пружа банка. Тај број се обично налази на њеном веб-сајту.
2. Реците представнику да сте Google Ads пробали да платите онлајн, али да је ваша уплата одбијена. Обавестите га о датуму и износу одбијене уплате.
3. Представник ће навести тачан разлог за одбијање и помоћи вам да решите проблем.
4. Када отклоните проблем, покушајте поново да уплатите средства користећи једну од опција у наставку.

Решења за најчешће разлоге за одбијање уплате

• На рачуну нема довољно средстава.
  Проверите да ли на банковном рачуну има довољно средстава, па одаберите једно од решења у следећем одељку да бисте поново почели да приказујете огласе.
• Име власника рачуна се не подудара са информацијама које сте доставили.
  Ажурирајте информације за обрачун тачним подацима.
• Банка која је издала картицу не дозвољава да се банковни рачун користи за онлајн или међународне трансакције.
  Затражите од банке да дозволи ове врсте трансакција, па одаберите једно од решења у следећем одељку да бисте поново почели са приказивањем огласа.
• Банковни рачун више не постоји.
  Ажурирајте информације за обрачун уносом другог банковног рачуна или кредитне картице.

3. Покрените приказивање огласа

Када пронађете разлог одбијања и затражите од банке да реши проблем, одаберите једну од опција у наставку да бисте поново покренули приказивање огласа.

Опција А: Уплатите средства кредитном картицом или банковним трансфером у реалном времену

Најбржи начин да поново покренете приказивање огласа је уплаћивање средстава кредитном картицом. У неким земљама, конкретно у Аустрији, Данској, Норвешкој, Финској и Шведској, доступан је и банковни трансфер у реалном времену. Не препоручујемо уобичајени банковни трансфер у овој ситуацији јер је потребно много више времена.

Плаћања кредитном картицом или банковни трансфер у реалном времену се обично обрађују у року од једног радног дана, а огласи ће моћи да се приказују у року од 24 сата после тога. Да бисте измирили преостало задужење, морате да уплатите средства.

Сазнајте како да уплатите средства.

Ако и даље желите да користите директно задуживање као примарни начин плаћања, треба да га поново омогућите на налогу, као што је описано у опцији Б у наставку, када примимо једнократну уплату.

Опција Б: Поново омогућите банковни рачун

Ако сте решили проблем са банковним рачуном и желите да поново пробамо да наплатимо преостало задужење са њега, пратите следећи поступак:

1. На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун у окну за навигацију са леве стране.
2. Кликните на Начини плаћања.
3. Пронађите банковни рачун помоћу линка Поправите.
4. Проверите да ли су сви подаци о банковном рачуну тачни. Позовите банку или кредитну агенцију да бисте проверили да ли можете да га користите на Google Ads налогу.
5. Када будете сигурни да ће банковни рачун функционисати, кликните на линк Исправи.
6. Када поново омогућите банковни рачун, уплата ће обично бити обрађена у року од 4 радна дана, а огласи ће моћи да се приказују у року од 24 сата после тога. Пошто плаћање кредитном картицом обично брже омогућава поновно приказивање огласа, препоручујемо прво опцију А.

Отвори начине плаћања

Када пробате да поново омогућите налог, у неким случајевима ће се можда приказати порука о грешци у којој се тражи да уплатите средства или подесите други примарни начин плаћања. Када се то деси, пратите упутства за опцију А или В да бисте поново покренули приказивање огласа.

Опција В: Додајте нови банковни рачун

Ако желите да користите други банковни рачун за ову и будуће уплате директним задуживањем, треба да промените примарни начин плаћања. Треба и да нам пошаљете ново овлашћење за директно задуживање или да верификујете пробни депозит на новом банковном рачуну. Када довршите овај процес, обично нам треба око 5 радних дана да наплатимо преостало задужење са новог банковног рачуна.

Напомена: Неке радње су ограничене на кориснике са администраторском дозволом или дозволом за обрачун. Ако је тип Google Ads налога Организација, морате да имате администраторски приступ или приступ за обрачун како бисте додали или изменили начин плаћања. Сазнајте више о нивоима приступа на Google Ads налогу.

Ево како да промените примарни начин плаћања на нови банковни рачун:

1. На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун у окну за навигацију са леве стране.
2. Кликните на Начини плаћања.
3. Пронађите одговарајући начин плаћања и кликните на Измени.
4. Унесите ажуриране информације. Треба и да нам пошаљете ново овлашћење за задуживање или да верификујете нови банковни рачун да би огласи могли да се приказују. Ако ово важи за вас, на налогу ћете добити упутства о томе шта треба да урадите.
5. Када завршите, кликните на Сачувај. Када унесете информације за обрачун и када примимо верификацију банковног рачуна или овлашћење, покренућемо наплату преосталог задужења.

Отвори начине плаћања

---

Одбијање уплате ако користите месечно фактурисање

Ако сте у подешавањима плаћања недавно променили аутоматско плаћање на месечно фактурисање и имате преостало задужење, пратите овај поступак да бисте платили тај износ на налогу:

1. На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун у окну за навигацију са леве стране.
2. Кликните на Преноси обрачуна.
3. Кликните на подешавање фактуре за фактуру коју желите да платите.
4. Кликните на Резиме у менију са леве стране.
5. Кликните на дугме Уплаћивање да бисте уплатили износ преосталог задужења.

Отвори преносе обрачуна

---

Додатни савет

Додај резервни начин плаћања

Можете да избегнете прекид приказивања огласа ако користите резервни начин плаћања. Биће вам наплаћено помоћу резервног начина плаћања само ако примарни начин плаћања буде одбијен. Огласи могу да наставе да се приказују неко време после одбијања кредитне картице. Можете да паузирате кампању док се не реши проблем.

Сазнајте како да подесите резервни начин плаћања у Google Ads-у.

Отказани налози са одбијеним плаћањима

Ако покушавате да откажете налог, а одбијена вам је уплата, имајте неколико ствари у виду:

• Ако је ваша последња уплата одбијена, морате да платите неизмирена средства да бисте могли да откажете налог.
• Ако откажете налог, дуговни салдо у време отказивања ће вам бити наплаћен преко начина плаћања у року од 60 дана.

Сродни линк

• Сазнајте више о томе зашто вам је наплаћено