Odpravljanje težave z zavrnjenim plačilom v Googlu Ads

1. Ugotovite razlog zavrnitve

Informacije o zavrnjenem plačilu si oglejte tako, da kliknete ikono orodja  ter izberete Obračunavanje in plačila. Pojdite tja zdaj. Našli boste datum zavrnitve, znesek in razlog zavrnitve, če nam ga je vaš izdajatelj kreditne kartice ali banka posredovala. Upoštevajte, da Google ne zavrne vašega plačila – to naredi vaš izdajatelj kreditne kartice ali banka. Če razlog zavrnitve ni naveden, nimamo potrebnih informacij, zato se obrnite na svojega izdajatelja kreditne kartice ali banko.

2. Obrnite se na svojega izdajatelja kreditne kartice ali banko

Če niste ugotovili, zakaj je bilo vaše plačilo zavrnjeno, ali če ne morete odpraviti težave, se obrnite na banko, ki vam je izdala kreditno kartico. Skupina za podporo za program Google Ads vam ne more pomagati pri težavah v zvezi z zavrnitvijo. Vaše plačilo je zavrnila banka, ne Google. Obrnite se na banko:

1. Pokličite telefonsko številko za podporo, navedeno na hrbtni strani kreditne kartice.
2. Povejte predstavniku, da ste poskušali plačati za Google Ads v spletu, vendar je bilo vaše plačilo zavrnjeno. Navedite tudi datum in znesek zavrnjenega plačila.
3. Bančni uslužbenec vam bo povedal razlog za zavrnitev in vam pomagal odpraviti težavo.
4. Ko je težava odpravljena, znova izvedite plačilo z uporabo ene od spodnjih možnosti.

Rešitve za najpogostejše razloge za zavrnitev plačila

3. Znova omogočite prikazovanje oglasov

Če želite znova omogočiti prikazovanje oglasov, izberite eno od spodnjih možnosti.

• Če ste odpravili težavo v zvezi s kreditno kartico ali samo želite poskusiti znova, to naredite v računu Google Ads.
• Če niste odpravili težave s prvotno kreditno kartico, vnesite podatke o novi kreditni kartici.

Možnost A: znova poskusite izvesti plačilo z obstoječo kreditno kartico

Če želite, da znova poskusimo bremeniti obstoječo kreditno kartico, upoštevajte spodnja navodila:

1. Prijavite se v račun Google Ads.
2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
3. Kliknite Plačilna sredstva.
4. Poiščite kreditno kartico s povezavo »Odpravite težavo«.
5. Preverite, ali so vsi podatki o kreditni kartici pravilni. Po potrebi pokličite banko ali izdajatelja kreditne kartice in preverite, ali jo lahko uporabljate v računu Google Ads.
6. Ko se prepričate, da bo plačilno sredstvo delovalo, kliknite Odpravite težavo v vrstici nad podatki o kreditni kartici.

Kaj sledi?

S ponovnim poskusom uporabe plačilnega sredstva boste samodejno sprožili bremenitev za neplačani znesek. Obdelava plačila lahko traja nekaj ur. Če plačilo ne bo uspešno izvedeno v enem delovnem dnevu od takrat, ko ste znova poskusili uporabiti plačilno sredstvo, plačajte neplačani znesek, da se bodo vaši oglasi znova začeli prikazovati. To storite tako:

1. Prijavite se v račun Google Ads.
2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
3. Kliknite gumb Izvedi plačilo.
4. Izberite plačilno sredstvo, ki ga želite uporabiti za to enkratno plačilo. Izberete lahko eno od plačilnih sredstev, ki ste jih prej dodali v svoj račun, ali dodate novo plačilno sredstvo.
5. Vnesite znesek, ki ga želite plačati. Najnižji znesek, potreben za nadaljevanje prikazovanja oglasov, je prikazan poleg navedbe »(Najnižji znesek)«. Kliknite Izvedi plačilo.
6. Preverite, ali so podrobnosti o plačilu pravilne, in kliknite gumb Izvedi plačilo.

Tudi če ste neplačani znesek poravnali z novim plačilnim sredstvom, znova poskusite uporabiti svoje glavno plačilno sredstvo. V nasprotnem primeru bomo lahko za prihodnje neplačane zneske bremenili vaše novo plačilno sredstvo ali pa se bodo vaši oglasi znova prenehali prikazovati, če ne boste imeli nobenega veljavnega plačilnega sredstva.

Možnost B: vnesite druge informacije za obračun

Če želite v računu uporabiti novo kreditno kartico, upoštevajte ta navodila:

1. Prijavite se v račun Google Ads.
2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
3. Kliknite Plačilna sredstva.
4. Če želite urediti katere koli podrobnosti o kreditni kartici razen številke kreditne kartice, poiščite kreditno kartico, ki jo želite posodobiti, in kliknite Uredi.
5. Če želite urediti številko kreditne kartice ali dodati novo kreditno kartico, kliknite Dodaj novo plačilno sredstvo in vnesite nove podatke.
6. Kliknite Shrani.
7. Poiščite kreditno kartico, ki ste jo pravkar vnesli, in kliknite povezavo Nastavi kot glavno. Tako boste vneseno kreditno kartico nastavili kot svoje glavno plačilno sredstvo.

Ko vnesete informacije za obračun, bomo vaš račun obremenili v višini neplačanega zneska.

Če je vaše plačilo z bančnega računa prikazano v računu AdWords kot »zavrnjeno«, nam vaša banka ni dovolila, da bi bremenili vaš bančni račun. Spodaj so navodila, kako znova omogočite prikazovanje oglasov:

1. Ugotovite razlog zavrnitve

Informacije o zavrnjenem plačilu si lahko ogledate na strani »Zgodovina transakcij«. Pojdite tja zdaj. Našli boste datum zavrnitve, znesek in razlog zavrnitve, če nam ga je vaša banka posredovala. Upoštevajte, da Google ne zavrne vašega plačila – to naredi vaša banka. Če razlog zavrnitve ni naveden, nimamo ustreznih informacij, zato se morate obrniti na svojo banko.

2. Obrnite se na svojo banko

Če niste ugotovili, zakaj je bilo vaše plačilo zavrnjeno, ali če ne morete odpraviti težave, se obrnite na svojo banko. Povedali vam bodo, v čem je težava, in vam jo pomagali odpraviti. Skupina za podporo za program Google Ads vam ne more pomagati pri težavah v zvezi z zavrnitvijo. Vaše plačilo je zavrnila banka, ne Google.

Obrnite se na banko:

1. Pokličite telefonsko številko za podporo vaše banke. Običajno je objavljena na spletnem mestu banke.
2. Povejte predstavniku, da ste poskušali plačati za Google Ads v spletu, vendar je bilo vaše plačilo zavrnjeno. Navedite tudi datum in znesek zavrnjenega plačila.
3. Bančni uslužbenec vam bo povedal razlog za zavrnitev in vam pomagal odpraviti težavo.
4. Ko je težava odpravljena, znova izvedite plačilo z uporabo ene od spodnjih možnosti.

Rešitve za najpogostejše razloge za zavrnitev plačila

3. Znova omogočite prikazovanje oglasov

Če želite znova omogočiti prikazovanje oglasov, izberite eno od spodnjih možnosti.

Možnost A: izvedite plačilo s kreditno kartico ali z bančnim nakazilom v realnem času

Prikazovanje oglasov boste najhitreje znova omogočili tako, da boste izvedli plačilo s kreditno kartico. V nekaterih državah (v Avstriji, na Danskem, Finskem, Norveškem in Švedskem) je na voljo tudi bančno nakazilo v realnem času. V tem primeru ne priporočamo uporabe običajnega bančnega nakazila, saj traja veliko dlje.

Pri plačilu s kreditno kartico ali z bančnim nakazilom v realnem času so plačila običajno obdelana v enem delovnem dnevu, vaši oglasi pa se bodo lahko začeli znova prikazovati 24 ur po obdelavi.

Plačilo izvedete tako:

1. Prijavite se v račun Google Ads.
2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
3. Kliknite gumb Izvedi plačilo.
4. Izberite plačilno sredstvo, ki ga želite uporabiti za to enkratno plačilo. Izberete lahko eno od plačilnih sredstev, ki ste jih prej dodali v svoj račun, ali dodate novo plačilno sredstvo.
5. Vnesite znesek, ki ga želite plačati. Najnižji znesek, potreben za nadaljevanje prikazovanja oglasov, je prikazan poleg navedbe »(Najnižji znesek)«. Kliknite Izvedi plačilo.
6. Preverite, ali so podrobnosti o plačilu pravilne, in kliknite gumb Izvedi plačilo. Če ste znesek odplačali z novim plačilnim sredstvom, vas bo program vseeno pozval, da znova omogočite glavno plačilno sredstvo.
7. Ko bo plačilo obdelano, posodobite ali znova omogočite svoje glavno plačilno sredstvo, da ga boste lahko uporabljali tudi v prihodnje.

Možnost B: znova omogočite bančni račun

Če ste odpravili težavo s svojim bančnim računom in želite, da ga znova poskušamo bremeniti za neplačani znesek, upoštevajte spodnja navodila:

1. Prijavite se v račun Google Ads.
2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
3. V meniju na levi kliknite povezavo Plačilna sredstva.
4. Poiščite bančni račun s povezavo Odpravite težavo.
5. Preverite, ali so vsi podatki o bančnem računu pravilni. Po potrebi pokličite banko ali izdajatelja kreditne kartice in preverite, ali jo lahko uporabljate v računu Google Ads.
6. Ko se prepričate, da bo bančni račun deloval, kliknite povezavo Odpravite težavo.
7. Potem ko boste znova omogočili svoj bančni račun, bodo plačila običajno obdelana v štirih delovnih dneh, vaši oglasi pa se bodo začeli znova prikazovati 24 ur po obdelavi. Ker se bodo vaši oglasi zaradi plačila s kreditno kartico običajno hitreje začeli znova prikazovati, priporočamo, da najprej uporabite možnost A.

Obiščite Google Ads

Potem ko boste znova omogočili svoj bančni račun, bodo plačila običajno obdelana v štirih delovnih dneh, vaši oglasi pa se bodo začeli znova prikazovati 24 ur po obdelavi. Ker se bodo vaši oglasi zaradi plačila s kreditno kartico običajno hitreje začeli znova prikazovati, priporočamo, da najprej uporabite možnost A.

Možnost C: dodajte nov bančni račun

Če želite za to plačilo in prihodnja plačila z neposredno bremenitvijo uporabiti drug bančni račun, boste morali spremeniti svoje glavno plačilno sredstvo. Prav tako nam boste morali poslati novo pooblastilo za neposredno bremenitev ali potrditi preizkusno nakazilo na vašem novem bančnem računu. Zato vaš novi bančni račun običajno bremenimo za neplačani znesek po približno petih delovnih dneh po zaključenem postopku.

Spodaj so navodila, kako svoje glavno plačilno sredstvo spremenite na nov bančni račun:

1. Prijavite se v račun Google Ads.
2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
3. Kliknite Plačilna sredstva.
4. Poiščite ustrezno plačilno sredstvo in kliknite Uredi.
5. Vnesite posodobljene podatke. Preden se bodo oglasi lahko znova začeli prikazovati, boste morali poslati novo pooblastilo za bremenitev ali potrditi svoj novi bančni račun. Če to velja za vas, boste v računu prejeli nadaljnja navodila.
6. Ko končate, kliknite Shrani. Ko boste vnesli informacije za obračun oziroma ko bomo prejeli pooblastilo za vaš bančni račun, bomo izvedli plačilo za neplačani znesek.

Če ste nedavno spremenili nastavitve plačil s samodejnih plačil na mesečno izdajanje računov in imate v računu neplačan znesek, upoštevajte spodnja navodila za plačilo zneska:

1. Prijavite se v račun Google Ads.
2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
3. V meniju na levi kliknite Prenosi za obračunavanje.
4. Kliknite nastavitev računa,  za katero želite izvesti plačilo.
5. V meniju na levi kliknite Povzetek.
6. Kliknite gumb Izvedi plačilo, da izvedete plačilo za neplačani znesek.