Odpravljanje težave z zavrnjenim plačilom v Googlu Ads

  • Če želite odpraviti težavo z zavrnjenim plačilom, morate najprej ugotoviti, zakaj je bilo plačilo zavrnjeno.
  • Običajno to pomeni, da se boste morali obrniti na svojo banko ali izdajatelja kreditne kartice.
  • Nato boste imeli več možnosti za poravnanje dolgovanega zneska, s čimer boste znova omogočili prikazovanje oglasov.

Občasno se zgodi, da so plačila zavrnjena. V tem primeru je lahko prikazovanje vaših oglasov zaustavljeno, dokler plačilo ni uspešno izvedeno. Če vas zanima več o tem, kako znova omogočite prikazovanje oglasov, izberite ustrezno vrsto zavrnitve:

Zavrnitev kreditne kartice

1. Ugotovite razlog zavrnitve

Informacije o zavrnjenem plačilu si oglejte tako, da kliknete ikono orodja  ter izberete Obračunavanje in plačila. Pojdite tja zdaj. Našli boste datum zavrnitve, znesek in razlog zavrnitve, če nam ga je vaš izdajatelj kreditne kartice ali banka posredovala. Upoštevajte, da Google ne zavrne vašega plačila – to naredi vaš izdajatelj kreditne kartice ali banka. Če razlog zavrnitve ni naveden, nimamo potrebnih informacij, zato se obrnite na svojega izdajatelja kreditne kartice ali banko.

2. Obrnite se na svojega izdajatelja kreditne kartice ali banko

Če niste ugotovili, zakaj je bilo vaše plačilo zavrnjeno, ali če ne morete odpraviti težave, se obrnite na banko, ki vam je izdala kreditno kartico. Skupina za podporo za program Google Ads vam ne more pomagati pri težavah v zvezi z zavrnitvijo. Vaše plačilo je zavrnila banka, ne Google. Obrnite se na banko:

  1. Pokličite telefonsko številko za podporo, navedeno na hrbtni strani kreditne kartice.
  2. Povejte predstavniku, da ste poskušali plačati za Google Ads v spletu, vendar je bilo vaše plačilo zavrnjeno. Navedite tudi datum in znesek zavrnjenega plačila.
  3. Bančni uslužbenec vam bo povedal razlog za zavrnitev in vam pomagal odpraviti težavo.
  4. Ko je težava odpravljena, znova izvedite plačilo z uporabo ene od spodnjih možnosti.
Rešitve za najpogostejše razloge za zavrnitev plačila
  • Na računu ni dovolj sredstev.
    Preverite, ali je na računu dovolj sredstev, in nato znova poskusite izvesti plačilo s kreditno kartico (možnost A spodaj).
  • Presegli ste limit kreditne kartice ali limit za posamezno transakcijo.
    Na banki se poskušajte dogovoriti za zvišanje limita in nato znova poskusite izvesti plačilo s kreditno kartico (možnost A spodaj).
  • Kartica je potekla.
    Vnesite podatke o novi kreditni kartici (možnost B spodaj).
  • Vnesli ste napačno številko kartice ali številko CVV/CVN.
    Znova natančno vnesite podatke o kreditni kartici (možnost B spodaj).
  • Banka izdajateljica ne dovoli uporabe kartice za transakcije prek interneta ali mednarodne transakcije.
    Na banki se poskušajte dogovoriti, da odobrijo te vrste transakcij, in nato znova poskusite izvesti plačilo s kreditno kartico (možnost A spodaj). Druga možnost je, da vnesete podatke o novi kartici, ki jo je mogoče uporabljati za transakcije prek interneta ali mednarodne transakcije (možnost B spodaj).
  • Prekoračili ste največje dovoljeno število bremenitev, ki jih lahko kartica prejme v določenem časovnem obdobju.
    Na banki se poskušajte dogovoriti za rešitev in nato znova poskusite izvesti plačilo s kreditno kartico (možnost A spodaj). Druga možnost je, da vnesete podatke o novi kartici (možnost B spodaj).

3. Znova omogočite prikazovanje oglasov

Če želite znova omogočiti prikazovanje oglasov, izberite eno od spodnjih možnosti.

  • Če ste odpravili težavo v zvezi s kreditno kartico ali samo želite poskusiti znova, to naredite v računu Google Ads.
  • Če niste odpravili težave s prvotno kreditno kartico, vnesite podatke o novi kreditni kartici.

Možnost A: znova poskusite izvesti plačilo z obstoječo kreditno kartico

Če želite, da znova poskusimo bremeniti obstoječo kreditno kartico, upoštevajte spodnja navodila:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
  3. Kliknite Plačilna sredstva.
  4. Poiščite kreditno kartico s povezavo »Odpravite težavo«.
  5. Preverite, ali so vsi podatki o kreditni kartici pravilni. Po potrebi pokličite banko ali izdajatelja kreditne kartice in preverite, ali jo lahko uporabljate v računu Google Ads.
  6. Ko se prepričate, da bo plačilno sredstvo delovalo, kliknite Odpravite težavo v vrstici nad podatki o kreditni kartici.

Kaj sledi?

S ponovnim poskusom uporabe plačilnega sredstva boste samodejno sprožili bremenitev za neplačani znesek. Obdelava plačila lahko traja nekaj ur. Če plačilo ne bo uspešno izvedeno v enem delovnem dnevu od takrat, ko ste znova poskusili uporabiti plačilno sredstvo, plačajte neplačani znesek, da se bodo vaši oglasi znova začeli prikazovati. To storite tako:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
  3. Kliknite gumb Izvedi plačilo.
  4. Izberite plačilno sredstvo, ki ga želite uporabiti za to enkratno plačilo. Izberete lahko eno od plačilnih sredstev, ki ste jih prej dodali v svoj račun, ali dodate novo plačilno sredstvo.
  5. Vnesite znesek, ki ga želite plačati. Najnižji znesek, potreben za nadaljevanje prikazovanja oglasov, je prikazan poleg navedbe »(Najnižji znesek)«. Kliknite Izvedi plačilo.
  6. Preverite, ali so podrobnosti o plačilu pravilne, in kliknite gumb Izvedi plačilo.

Tudi če ste neplačani znesek poravnali z novim plačilnim sredstvom, znova poskusite uporabiti svoje glavno plačilno sredstvo. V nasprotnem primeru bomo lahko za prihodnje neplačane zneske bremenili vaše novo plačilno sredstvo ali pa se bodo vaši oglasi znova prenehali prikazovati, če ne boste imeli nobenega veljavnega plačilnega sredstva.

Možnost B: vnesite druge informacije za obračun

Če želite v računu uporabiti novo kreditno kartico, upoštevajte ta navodila:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
  3. Kliknite Plačilna sredstva.
  4. Če želite urediti katere koli podrobnosti o kreditni kartici razen številke kreditne kartice, poiščite kreditno kartico, ki jo želite posodobiti, in kliknite Uredi.
  5. Če želite urediti številko kreditne kartice ali dodati novo kreditno kartico, kliknite Dodaj novo plačilno sredstvo in vnesite nove podatke.
  6. Kliknite Shrani.
  7. Poiščite kreditno kartico, ki ste jo pravkar vnesli, in kliknite povezavo Nastavi kot glavno. Tako boste vneseno kreditno kartico nastavili kot svoje glavno plačilno sredstvo.

Ko vnesete informacije za obračun, bomo vaš račun obremenili v višini neplačanega zneska.

Namig

Vnesite podatke o rezervni kreditni kartici in zagotovite neprekinjeno prikazovanje svojih oglasov. Vašo rezervno kreditno kartico bomo bremenili le, če bo zavrnjeno vaše glavno plačilno sredstvo.

Zavrnitev neposredne bremenitve (bančni račun)

Če je vaše plačilo z bančnega računa prikazano v računu AdWords kot »zavrnjeno«, nam vaša banka ni dovolila, da bi bremenili vaš bančni račun. Spodaj so navodila, kako znova omogočite prikazovanje oglasov:

1. Ugotovite razlog zavrnitve

Informacije o zavrnjenem plačilu si lahko ogledate na strani »Zgodovina transakcij«. Pojdite tja zdaj. Našli boste datum zavrnitve, znesek in razlog zavrnitve, če nam ga je vaša banka posredovala. Upoštevajte, da Google ne zavrne vašega plačila – to naredi vaša banka. Če razlog zavrnitve ni naveden, nimamo ustreznih informacij, zato se morate obrniti na svojo banko.

2. Obrnite se na svojo banko

Če niste ugotovili, zakaj je bilo vaše plačilo zavrnjeno, ali če ne morete odpraviti težave, se obrnite na svojo banko. Povedali vam bodo, v čem je težava, in vam jo pomagali odpraviti. Skupina za podporo za program Google Ads vam ne more pomagati pri težavah v zvezi z zavrnitvijo. Vaše plačilo je zavrnila banka, ne Google.

Obrnite se na banko:

  1. Pokličite telefonsko številko za podporo vaše banke. Običajno je objavljena na spletnem mestu banke.
  2. Povejte predstavniku, da ste poskušali plačati za Google Ads v spletu, vendar je bilo vaše plačilo zavrnjeno. Navedite tudi datum in znesek zavrnjenega plačila.
  3. Bančni uslužbenec vam bo povedal razlog za zavrnitev in vam pomagal odpraviti težavo.
  4. Ko je težava odpravljena, znova izvedite plačilo z uporabo ene od spodnjih možnosti.
Rešitve za najpogostejše razloge za zavrnitev plačila
  • Na računu ni dovolj sredstev.
    Preverite, ali imate na bančnem računu dovolj sredstev, in nato izberite eno od spodnjih rešitev, da znova začnete prikazovati oglase.
  • Ime lastnika računa se ne ujema s podatki, ki ste jih navedli.
    Posodobite informacije za obračun s pravilnimi podatki in pri tem upoštevajte spodnja navodila.
  • Banka izdajateljica ne dovoli uporabe bančnega računa za spletne ali mednarodne transakcije.
    Z banko se poskušajte dogovoriti za odobritev teh vrst transakcij in nato izberite eno od spodnjih rešitev, da znova omogočite prikazovanje oglasov.
  • Bančni račun ne obstaja več.
    Posodobite informacije za obračun s podatki o drugem bančnem računu ali kreditni kartici in pri tem upoštevajte spodnja navodila.

3. Znova omogočite prikazovanje oglasov

Če želite znova omogočiti prikazovanje oglasov, izberite eno od spodnjih možnosti.

Možnost A: izvedite plačilo s kreditno kartico ali z bančnim nakazilom v realnem času

Prikazovanje oglasov boste najhitreje znova omogočili tako, da boste izvedli plačilo s kreditno kartico. V nekaterih državah (v Avstriji, na Danskem, Finskem, Norveškem in Švedskem) je na voljo tudi bančno nakazilo v realnem času. V tem primeru ne priporočamo uporabe običajnega bančnega nakazila, saj traja veliko dlje.

Pri plačilu s kreditno kartico ali z bančnim nakazilom v realnem času so plačila običajno obdelana v enem delovnem dnevu, vaši oglasi pa se bodo lahko začeli znova prikazovati 24 ur po obdelavi.

Opomba

Če želite neposredno bremenitev še vedno uporabljati kot svoje glavno plačilno sredstvo, jo boste morali po uspešno končanem enkratnem plačilu znova omogočiti v svojem računu, kot je opisano pri možnosti B spodaj.

Plačilo izvedete tako:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
  3. Kliknite gumb Izvedi plačilo.
  4. Izberite plačilno sredstvo, ki ga želite uporabiti za to enkratno plačilo. Izberete lahko eno od plačilnih sredstev, ki ste jih prej dodali v svoj račun, ali dodate novo plačilno sredstvo.
  5. Vnesite znesek, ki ga želite plačati. Najnižji znesek, potreben za nadaljevanje prikazovanja oglasov, je prikazan poleg navedbe »(Najnižji znesek)«. Kliknite Izvedi plačilo.
  6. Preverite, ali so podrobnosti o plačilu pravilne, in kliknite gumb Izvedi plačilo. Če ste znesek odplačali z novim plačilnim sredstvom, vas bo program vseeno pozval, da znova omogočite glavno plačilno sredstvo.
  7. Ko bo plačilo obdelano, posodobite ali znova omogočite svoje glavno plačilno sredstvo, da ga boste lahko uporabljali tudi v prihodnje.

Primer

Recimo, da je bilo Silvino plačilo z neposredno bremenitvijo zavrnjeno. Njeni oglasi so se nehali prikazovati, zato želi čim hitreje znova omogočiti njihovo prikazovanje. Pri banki je izvedela, da so plačilo zavrnili, ker na njenem računu ni bilo dovolj sredstev.

Da je znova omogočila prikazovanje svojih oglasov, je izvedla enkratno plačilo s kreditno kartico, tako da je uporabila gumb Izvedi plačilo (možnost A). Da je zagotovila uporabo neposredne bremenitve tudi v prihodnje, je prav tako znova omogočila svoj bančni račun v svojem računu Google Ads (možnost B). Zdaj skrbi, da je na njenem bančnem računu vedno dovolj sredstev za plačilo stroškov programa Google Ads.

Možnost B: znova omogočite bančni račun

Če ste odpravili težavo s svojim bančnim računom in želite, da ga znova poskušamo bremeniti za neplačani znesek, upoštevajte spodnja navodila:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
  3. V meniju na levi kliknite povezavo Plačilna sredstva.
  4. Poiščite bančni račun s povezavo Odpravite težavo.
  5. Preverite, ali so vsi podatki o bančnem računu pravilni. Po potrebi pokličite banko ali izdajatelja kreditne kartice in preverite, ali jo lahko uporabljate v računu Google Ads.
  6. Ko se prepričate, da bo bančni račun deloval, kliknite povezavo Odpravite težavo.
  7. Potem ko boste znova omogočili svoj bančni račun, bodo plačila običajno obdelana v štirih delovnih dneh, vaši oglasi pa se bodo začeli znova prikazovati 24 ur po obdelavi. Ker se bodo vaši oglasi zaradi plačila s kreditno kartico običajno hitreje začeli znova prikazovati, priporočamo, da najprej uporabite možnost A.
Obiščite Google Ads

Potem ko boste znova omogočili svoj bančni račun, bodo plačila običajno obdelana v štirih delovnih dneh, vaši oglasi pa se bodo začeli znova prikazovati 24 ur po obdelavi. Ker se bodo vaši oglasi zaradi plačila s kreditno kartico običajno hitreje začeli znova prikazovati, priporočamo, da najprej uporabite možnost A.

Možnost C: dodajte nov bančni račun

Če želite za to plačilo in prihodnja plačila z neposredno bremenitvijo uporabiti drug bančni račun, boste morali spremeniti svoje glavno plačilno sredstvo. Prav tako nam boste morali poslati novo pooblastilo za neposredno bremenitev ali potrditi preizkusno nakazilo na vašem novem bančnem računu. Zato vaš novi bančni račun običajno bremenimo za neplačani znesek po približno petih delovnih dneh po zaključenem postopku.

Spodaj so navodila, kako svoje glavno plačilno sredstvo spremenite na nov bančni račun:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
  3. Kliknite Plačilna sredstva.
  4. Poiščite ustrezno plačilno sredstvo in kliknite Uredi.
  5. Vnesite posodobljene podatke. Preden se bodo oglasi lahko znova začeli prikazovati, boste morali poslati novo pooblastilo za bremenitev ali potrditi svoj novi bančni račun. Če to velja za vas, boste v računu prejeli nadaljnja navodila.
  6. Ko končate, kliknite Shrani. Ko boste vnesli informacije za obračun oziroma ko bomo prejeli pooblastilo za vaš bančni račun, bomo izvedli plačilo za neplačani znesek.

Namig

Vnesite podatke o rezervni kreditni kartici in zagotovite neprekinjeno prikazovanje svojih oglasov. Vašo rezervno kreditno kartico bomo bremenili le, če bo zavrnjeno vaše glavno plačilno sredstvo.

Zavrnjeno plačilo v primeru mesečnega izdajanja računov

Če ste nedavno spremenili nastavitve plačil s samodejnih plačil na mesečno izdajanje računov in imate v računu neplačan znesek, upoštevajte spodnja navodila za plačilo zneska:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodja  ter izberite Obračunavanje in plačila. Pojdi tja
  3. V meniju na levi kliknite Prenosi za obračunavanje.
  4. Kliknite nastavitev računa,  za katero želite izvesti plačilo.
  5. V meniju na levi kliknite Povzetek.
  6. Kliknite gumb Izvedi plačilo, da izvedete plačilo za neplačani znesek.

Če poskušate zapreti račun in imate zavrnjeno plačilo, upoštevajte naslednje:

  • Če je bilo vaše zadnje plačilo zavrnjeno, morate najprej plačati neplačani znesek, šele nato boste lahko zaprli račun.
  • Če zaprete račun, bomo v naslednjih 60 dneh bremenili vaše plačilno sredstvo za neplačani znesek (kakršen je bil, ko ste zaprli račun).
Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave