Odpravljanje težave z zavrnjenim plačilom v programu Google Ads

Upoštevajte, da je plačilo zavrnilo podjetje, ki je izdalo kreditno kartico, ali banka, ne pa Google.

Če so plačila zavrnjena, se bodo oglasi morda prenehali prikazovati, dokler plačilo ne bo uspešno izvedeno. Če želite odpraviti težavo, se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kreditne kartice. Ko bo težava z vašim plačilnim sredstvom odpravljena, boste imeli več možnosti za poravnavo dolgovanega zneska, da boste lahko spet začeli prikazovati oglase.

Nekateri računi, ki izpolnjujejo pogoje, bodo po zavrnitvi morda še nekaj časa prikazovali oglase, da boste imeli dovolj časa, da odpravite težave s plačilnim sredstvom, preden bo prikazovanje ustavljeno, zato se vaši oglasi morda ne bodo prenehali prikazovati takoj po zavrnitvi.

Na tej strani

• Zavrnitev kreditne kartice
• Zavrnitev neposredne bremenitve ali bančnega računa
• Zavrnjeno plačilo v primeru mesečnega izdajanja računov
• Dodatni nasveti

  ---

Zavrnitev kreditne kartice

1. Ugotovite razlog zavrnitve

Upoštevajte, da je plačilo zavrnilo podjetje, ki je izdalo kreditno kartico, ali banka, ne pa Google. Če si želite ogledati informacije o zavrnjenem plačilu, kliknite ikono Obračunavanje in nato Povzetek. Našli boste datum zavrnitve, znesek in razlog zavrnitve, če nam ga je vaš izdajatelj kreditne kartice ali banka posredovala. Če razlog zavrnitve ni naveden, se morate obrniti na izdajatelja kreditne kartice ali na banko.

Pomik na povzetek

Rešitve za najpogostejše razloge za zavrnitev plačila

• Na računu ni dovolj sredstev.
  Preverite, ali je na računu dovolj sredstev, in nato znova poskusite izvesti plačilo s kreditno kartico (možnost A spodaj).
• Presegli ste limit kreditne kartice ali limit za posamezno transakcijo.
  Na banki se poskušajte dogovoriti za zvišanje limita in nato znova poskusite izvesti plačilo s kreditno kartico (možnost A spodaj).
• Kartica je potekla.
  Vnesite podatke o novi kreditni kartici (možnost B spodaj).
• Vnesli ste napačno številko kartice ali številko CVV/CVN.
  Znova natančno vnesite podatke o kreditni kartici (možnost B spodaj).
• Banka, ki je izdala kartico, ne dovoli uporabe kartice za transakcije prek interneta ali mednarodne transakcije.
  Na banki se poskušajte dogovoriti, da odobrijo te vrste transakcij, in nato znova poskusite izvesti plačilo s kreditno kartico (možnost A spodaj). Druga možnost je, da vnesete podatke o novi kartici, ki jo je mogoče uporabljati za transakcije prek interneta ali mednarodne transakcije (možnost B spodaj).
• Prekoračili ste največje dovoljeno število bremenitev, ki jih lahko kartica prejme v določenem časovnem obdobju.
  Na banki se poskušajte dogovoriti za rešitev in nato znova poskusite izvesti plačilo s kreditno kartico (možnost A spodaj). Ali pa vnesite novo kartico (možnost B spodaj).
• Vaša banka morda ne podpira močnega preverjanja pristnosti strank (SCA – Strong Customer Authorization).
  Močno preverjanje pristnosti strank se zahteva za preverjanje pristnosti vaše kartice ali plačila v Evropski uniji. Na banki poskušajte izvedeti, ali podpira močno preverjanje pristnosti strank. V nasprotnem primeru boste morali uporabiti drugo plačilno sredstvo.

2. Obrnite se na svojega izdajatelja kreditne kartice ali banko

Če niste ugotovili, zakaj je bilo vaše plačilo zavrnjeno, ali če ne morete odpraviti težave, se obrnite na banko, ki vam je izdala kreditno kartico. Skupina za podporo za Google Ads vam ne more pomagati pri težavah v zvezi z zavrnitvijo, ker te odločitve sprejema izdajatelj kreditne kartice ali banka. Obrnite se na banko:

1. Pokličite telefonsko številko za podporo, navedeno na hrbtni strani kreditne kartice.
2. Povejte predstavniku, da ste poskušali plačati za Google Ads v spletu, vendar je bilo vaše plačilo zavrnjeno. Navedite tudi datum in znesek zavrnjenega plačila.
3. Bančni uslužbenec vam bo povedal razlog za zavrnitev in vam pomagal odpraviti težavo.
4. Ko je težava odpravljena, znova izvedite plačilo tako, da uporabite eno od spodnjih možnosti.

3. Znova omogočite prikazovanje oglasov

Če želite znova omogočiti prikazovanje oglasov, izberite eno od spodnjih možnosti.

Opomba: Spodnja navodila so del nove oblike za uporabniško izkušnjo programa Google Ads. Če želite uporabljati prejšnjo obliko, kliknite ikono »Videz« in izberite Uporabi prejšnjo obliko. Če uporabljate prejšnjo različico programa Google Ads, preglejte hitri referenčni zemljevid ali uporabite vrstico za iskanje v zgornji navigacijski plošči programa Google Ads, da najdete stran, ki jo iščete.

Možnost A: Znova poskusite izvesti plačilo z obstoječo kreditno kartico

1. V računu Google Ads kliknite ikono Obračun .
2. Kliknite Plačilna sredstva.
3. Poiščite kreditno kartico, ki jo želite znova uporabiti, in kliknite Popravi.
4. Preverite, ali so podatki o kartici pravilni. Po potrebi pokličite banko ali izdajatelja kreditne kartice in preverite, ali jo lahko uporabljate v računu Google Ads.
5. Ko se prepričate, da bo plačilno sredstvo delovalo, kliknite Poskusi znova pod podatki o kreditni kartici.
6. Preglejte plačilo neplačanega zneska in kliknite Plačaj zdaj.

Pomik na plačilna sredstva

Naslednji koraki

Na koncu postopka se prikaže potrditveno sporočilo. Če plačilo ne bo uspešno izvedeno, bo prikazano sporočilo o napaki glede neuspešnega plačila, vključno z navodili, da se za nadaljevanje obrnite na finančno ustanovo ali izberite drugo plačilno sredstvo.

Tudi če ste neplačani znesek poravnali z novim plačilnim sredstvom, znova poskusite uporabiti svoje glavno plačilno sredstvo. V nasprotnem primeru bomo lahko za prihodnje neplačane zneske bremenili vaše novo plačilno sredstvo ali pa se bodo vaši oglasi znova prenehali prikazovati, če ne boste imeli nobenega veljavnega plačilnega sredstva.

Možnost B: Vnesite druge informacije za obračun in jih shranite kot novo glavno plačilno sredstvo

Opomba: Nekatera dejanja so omejena na uporabnike s skrbniškim dovoljenjem ali dovoljenji za obračunavanje. Pri računih Google Ads z vrsto računa za organizacijo boste za dodajanje/urejanje plačilnega sredstva potrebovali skrbniški dostop ali dostop za obračunavanje. Preberite več o ravneh dostopa v računu Google Ads.

1. V računu Google Ads kliknite ikono Obračun .
2. Kliknite Plačilna sredstva.
3. Poiščite zavrnjeno kreditno kartico in kliknite Popravi.
4. Kliknite Uporabi drugo plačilno sredstvo in nato Nadaljuj.
5. Med razpoložljivimi možnostmi izberite novo plačilno sredstvo ali vnesite nove podatke o kartici in kliknite Shrani kartico.
   • Opomba: Če poslani podatki niso pravilni ali če dodane kartice ni mogoče bremeniti, bo prikazana napaka s pozivom, da popravite podatke ali izberete drugo plačilno sredstvo
6. Preglejte plačilo neplačanega zneska in kliknite Plačaj zdaj.
7. Na koncu postopka se prikaže potrditveno sporočilo. Če plačilo ne bo uspešno izvedeno, bo prikazano sporočilo o napaki glede neuspešnega plačila, vključno z navodili, da se za nadaljevanje obrnite na finančno ustanovo ali izberite drugo plačilno sredstvo.

Možnost C: Posodobite podatke o kartici

1. V računu Google Ads kliknite ikono Obračun .
2. Kliknite Plačilna sredstva.
3. Poiščite kreditno kartico, ki jo želite posodobiti, in kliknite Popravi.
4. Kliknite Posodobi in nato Nadaljuj.
5. Popravite podatke o kartici in kliknite Shrani posodobitve.
6. Na koncu postopka se prikaže potrditveno sporočilo.

Pomik na plačilna sredstva

Opomba: če je izdajatelj kartice ali banka v Evropskem gospodarskem prostoru, boste morda morali izvesti dodaten postopek za preverjanje pristnosti (na primer s kodo za enkratno uporabo, ki bo poslana v vaš telefon), da boste potrdili lastništvo kartice.  Izdajatelj kartice ali banka lahko zahteva to dodatno preverjanje, ko izvedete plačilo, dodate novo kreditno ali debetno kartico oziroma po lastni presoji. 

Google izpolnjuje nove zahteve glede varnosti za banke in ponudnike plačilnih storitev v okviru Direktive o plačilnih storitvah 2 (DPS2) za Evropski gospodarski prostor. Če imate kakršno koli vprašanje, se obrnite neposredno na izdajatelja kartice ali banko. 

---

Zavrnitev neposredne bremenitve ali bančnega računa

Če je vaše plačilo z bančnega računa prikazano v računu kot »zavrnjeno«, nam vaša banka ni dovolila, da bi bremenili vaš bančni račun. Tako poskrbite, da se bodo oglasi še naprej prikazovali:

1. Ugotovite razlog zavrnitve

Upoštevajte, da je plačilo zavrnila vaša banka, ne Google. Informacije o zavrnjenem plačilu si lahko ogledate na strani »Povzetek obračunavanja«. Našli boste datum zavrnitve, znesek in razlog zavrnitve, če nam ga je vaša banka posredovala. Če razlog ni naveden, se boste morali obrniti na svojo banko.

Pomik na povzetek

2. Obrnite se na svojo banko

Če niste ugotovili, zakaj je bilo vaše plačilo zavrnjeno, ali če ne morete odpraviti težave, se obrnite na svojo banko. Povedali vam bodo, v čem je težava, in vam jo pomagali odpraviti. Skupina za podporo za program Google Ads vam ne more pomagati pri težavah v zvezi z zavrnitvijo. Vaše plačilo je zavrnila banka, ne Google.

Obrnite se na banko:

1. Pokličite telefonsko številko za podporo vaše banke. Običajno je objavljena na spletnem mestu banke.
2. Povejte predstavniku, da ste poskušali plačati za Google Ads v spletu, vendar je bilo vaše plačilo zavrnjeno. Navedite tudi datum in znesek zavrnjenega plačila.
3. Bančni uslužbenec vam bo povedal razlog za zavrnitev in vam pomagal odpraviti težavo.
4. Ko je težava odpravljena, znova izvedite plačilo tako, da uporabite eno od spodnjih možnosti.

Rešitve za najpogostejše razloge za zavrnitev plačila

• Na računu ni dovolj sredstev.
  Preverite, ali imate na bančnem računu dovolj sredstev, nato izberite eno od rešitev v naslednjem razdelku, da znova začnete prikazovati oglase.
• Ime lastnika računa se ne ujema s podatki, ki ste jih navedli.
  Informacije za obračun posodobite s pravilnimi podatki.
• Banka, ki je izdala kartico, ne dovoli uporabe bančnega računa za spletne ali mednarodne transakcije.
  Z banko se poskušajte dogovoriti za odobritev teh vrst transakcij in nato v naslednjem razdelku izberite eno od naslednjih rešitev, da znova omogočite prikazovanje oglasov.
• Bančni račun ne obstaja več.
  Posodobite informacije za obračun s podatki o drugem bančnem računu ali kreditni kartici.

3. Omogočite prikazovanje oglasov

Če ste ugotovili razlog za zavrnitev in ste se obrnili na banko, da je odpravila težavo, izberite eno od spodnjih možnosti, da se bodo vaši oglasi znova začeli prikazovati.

Možnost A: Izvedite plačilo s kreditno kartico ali z bančnim nakazilom v realnem času

Prikazovanje oglasov boste najhitreje znova omogočili tako, da boste izvedli plačilo s kreditno kartico. V nekaterih državah (v Avstriji, na Danskem, Finskem, Norveškem in Švedskem) je na voljo tudi bančno nakazilo v realnem času. V tem primeru ne priporočamo uporabe običajnega bančnega nakazila, saj traja veliko dlje.

Pri plačilu s kreditno kartico ali z bančnim nakazilom v realnem času so plačila običajno obdelana v enem delovnem dnevu, vaši oglasi pa se bodo lahko začeli znova prikazovati 24 ur po obdelavi. Neplačani znesek lahko poravnate tako, da izvedete plačilo.

Preberite več o izvedbi plačila.

Če želite neposredno bremenitev še vedno uporabljati kot svoje glavno plačilno sredstvo, jo boste morali po uspešno končanem enkratnem plačilu znova omogočiti v svojem računu, kot je opisano pri možnosti B spodaj.

Možnost B: Znova omogočite bančni račun

Če ste odpravili težavo s svojim bančnim računom in želite, da ga znova poskušamo bremeniti za neplačani znesek, upoštevajte spodnja navodila:

1. V računu Google Ads v levi navigacijski plošči kliknite ikono Obračun .
2. Kliknite Plačilna sredstva.
3. Poiščite bančni račun s povezavo »Odpravite težavo«.
4. Preverite, ali so vsi podatki o bančnem računu pravilni. Po potrebi pokličite banko ali izdajatelja kreditne kartice in preverite, ali jo lahko uporabljate v računu Google Ads.
5. Ko se prepričate, da bo bančni račun deloval, kliknite povezavo Odpravite težavo.
6. Potem ko boste znova omogočili svoj bančni račun, bodo plačila običajno obdelana v štirih delovnih dneh, vaši oglasi pa se bodo začeli znova prikazovati 24 ur po obdelavi. Ker se bodo vaši oglasi zaradi plačila s kreditno kartico običajno hitreje začeli znova prikazovati, priporočamo, da najprej uporabite možnost A.

Pomik na plačilna sredstva

V nekaterih primerih se lahko pri poskusu vnovičnega omogočenja računa prikaže sporočilo o napaki s pozivom, da izvedite plačilo ali namesto tega nastavite drugo glavno plačilno sredstvo. Če se to zgodi, upoštevajte navodila za možnost A ali C, da se bodo oglasi znova začeli prikazovati.

Možnost C: Dodajte nov bančni račun

Če želite za to plačilo in prihodnja plačila z neposredno bremenitvijo uporabiti drug bančni račun, boste morali spremeniti svoje glavno plačilno sredstvo. Prav tako nam boste morali poslati novo pooblastilo za neposredno bremenitev ali potrditi preizkusno nakazilo na vašem novem bančnem računu. Vaš novi bančni račun običajno bremenimo za neplačani znesek po približno petih delovnih dneh po zaključenem postopku.

Opomba: Nekatera dejanja so omejena na uporabnike s skrbniškim dovoljenjem ali dovoljenji za obračunavanje. Pri računih Google Ads z vrsto računa za organizacijo boste za dodajanje/urejanje plačilnega sredstva potrebovali skrbniški dostop ali dostop za obračunavanje. Preberite več o ravneh dostopa v računu Google Ads.

Spodaj so navodila, kako svoje glavno plačilno sredstvo spremenite na nov bančni račun:

1. V računu Google Ads v levi navigacijski plošči kliknite ikono Obračun .
2. Kliknite Plačilna sredstva.
3. Poiščite ustrezno plačilno sredstvo in kliknite Uredi.
4. Vnesite posodobljene podatke. Preden se bodo oglasi lahko znova začeli prikazovati, boste morali poslati novo pooblastilo za bremenitev ali potrditi svoj novi bančni račun. Če to velja za vas, boste v računu prejeli nadaljnja navodila.
5. Ko končate, kliknite Shrani. Ko boste vnesli informacije za obračun oziroma ko bomo prejeli pooblastilo za vaš bančni račun, bomo izvedli plačilo za neplačani znesek.

Pomik na plačilna sredstva

---

Zavrnjeno plačilo v primeru mesečnega izdajanja računov

Če ste nedavno spremenili nastavitve plačil s samodejnih plačil na mesečno izdajanje računov in imate v računu neplačan znesek, upoštevajte spodnja navodila za plačilo zneska:

1. V računu Google Ads v levi navigacijski plošči kliknite ikono Obračun .
2. Kliknite Prenosi obračunavanja.
3. Kliknite nastavitev računa, za katero želite izvesti plačilo.
4. V meniju na levi kliknite Povzetek.
5. Kliknite gumb Izvedi plačilo, da izvedete plačilo za neplačani znesek.

Pomik na stran »Prenosi obračunavanja«

---

Dodatni nasveti

Dodajanje rezervnega plačilnega sredstva

Če imate rezervno plačilno sredstvo, lahko oglase še naprej nemoteno prikazujete. Rezervno plačilno sredstvo bomo bremenili samo, če bo glavno plačilno sredstvo zavrnjeno. Vaši oglasi se bodo morda prikazovali za kratek dodaten čas po zavrnitvi kreditne kartice. Oglaševalsko akcijo lahko začasno zaustavite, dokler ne odpravite težave.

Preberite, kako nastavite rezervno plačilno sredstvo v programu Google Ads.

Preklicani računi z zavrnjenimi plačili

Če poskušate zapreti račun in imate zavrnjeno plačilo, upoštevajte naslednje:

• Če je bilo vaše zadnje plačilo zavrnjeno, morate najprej plačati neplačani znesek, šele nato boste lahko zaprli račun.
• Če zaprete račun, bomo v naslednjih 60 dneh bremenili vaše plačilno sredstvo za neplačani znesek (kakršen je bil, ko ste zaprli račun).

Sorodna povezava

• Več o tem, zakaj bremenimo vaš račun