Riešenie problémov s odmietnutou platbou v službe Google Ads

Nezabúdajte, že platbu odmietla firma, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, alebo vaša banka, nie Google.

Ak vaše platby budú odmietnuté, vaše reklamy sa môžu prestať zobrazovať až do uskutočnenia platby. Ak chcete problém s odmietnutou platbou vyriešiť, budete musieť kontaktovať svoju banku alebo firmu, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Po vyriešení problému so spôsobom platby budete mať niekoľko možností úhrady nesplateného zostatku a obnovenia zobrazovania vašich reklám.

Niektoré účty spĺňajúce podmienky môžu byť krátko po odmietnutí naďalej v prevádzke, aby ste mali čas na opravu problému pred prejdením do režimu offline. Vaše reklamy sa teda nemusia prestať zobrazovať bezprostredne po odmietnutí.

Obsah na tejto stránke

Odmietnutie kreditnej karty

1. Zistite dôvod odmietnutia

Nezabúdajte, že platbu odmietla firma, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, alebo vaša banka, nie Google. Ak si chcete pozrieť informácie o odmietnutej platbe, kliknite na ikonu Fakturácia Billing Icon a potom na Súhrn. Nájdete tu dátum odmietnutia, sumu a dôvod odmietnutia, ak nám ho firma, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, alebo vaša banka poskytla. Ak tu nie je uvedený žiadny dôvod, budete musieť kontaktovať firmu, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, alebo svoju banku a zistiť dôvod.

Prejsť na súhrn

Riešenia pre najčastejšie dôvody odmietnutia platby

  • Na účte nie je dostatok finančných prostriedkov.
    Skontrolujte, či máte na účte dostatok finančných prostriedkov, a potom znova vyskúšajte kreditnú kartu (možnosť A nižšie).
  • Prekročili ste kreditný limit alebo limit na jednu transakciu svojej karty.
    Požiadajte svoju banku o zvýšenie limitu a potom znova vyskúšajte kreditnú kartu (možnosť A nižšie).
  • Skončila sa platnosť kreditnej karty.
    Zadajte novú kreditnú kartu (možnosť B nižšie).
  • Zadali ste nesprávne číslo karty alebo číslo CVV/CVN.
    Znova pozorne zadajte informácie o svojej kreditnej karte (možnosť B nižšie).
  • Banka, ktorá vydala kartu, nepovoľuje používanie karty na internetové alebo medzinárodné transakcie.
    Požiadajte svoju banku o povolenie transakcií týchto typov a potom znova vyskúšajte kreditnú kartu (možnosť A nižšie). Môžete tiež zadať novú kartu, ktorá umožňuje internetové alebo medzinárodné transakcie (možnosť B nižšie).
  • Prekročili ste maximálny počet poplatkov, ktoré sa za dané obdobie môžu z karty zúčtovať.
    Požiadajte svoju banku o nájdenie riešenia a potom znova vyskúšajte kreditnú kartu (možnosť A nižšie). Môžete tiež zadať novú kartu (možnosť B nižšie).
  • Vaša banka nemusí podporovať Strong Customer Authentication.
    Strong Customer Authentication sa vyžaduje na overenie vašej karty alebo platby v Európskej únii. Kontaktujte svoju banku a informujte sa, či podporuje Strong Customer Authentication. V opačnom prípade budete musieť použiť iný spôsob platby.

2. Skontaktujte sa s firmou, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, alebo svojou bankou

Ak sa vám nedarí zistiť, prečo bola platba odmietnutá, alebo neviete problém vyriešiť, skontaktujte sa s bankou, ktorá vydala kreditnú kartu. Podpora služby Google Ads vám s odmietnutiami nepomôže, pretože o nich rozhoduje firma, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, alebo vaša banka. Postup kontaktovania banky:

  1. Zavolajte na telefónne číslo podpory, ktoré je uvedené na zadnej strane vašej kreditnej karty.
  2. Povedzte zástupcovi, že ste sa pokúšali online zaplatiť za službu Google Ads, avšak vaša platba bola odmietnutá. Uveďte dátum a sumu odmietnutej platby.
  3. Zástupca vám povie presný dôvod odmietnutia a pomôže vám problém vyriešiť.
  4. Po vyriešení problému skúste platbu uskutočniť znova prostredníctvom jednej z možností uvedených nižšie.

3. Znovu začnite zobrazovať svoje reklamy.

Zvoľte si jednu z možností nižšie, aby sa vaše reklamy začali znova zobrazovať.

Poznámka: Pokyny uvedené nižšie sú súčasťou nového vzhľadu používateľského prostredia služby Google Ads. Ak chcete používať predchádzajúci vzhľad, kliknite na ikonu Vzhľad a vyberte Použiť predchádzajúci vzhľad. Ak stále používate predchádzajúcu verziu služby Google Ads, pozrite si mapu na rýchlu orientáciu alebo nájdite požadovanú stránku pomocou vyhľadávacieho panela na hornom navigačnom paneli v službe Google Ads.

Možnosť A: Znova vyskúšajte existujúcu kreditnú kartu.

  1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Fakturácia Billing Icon.
  2. Kliknite na Spôsoby platby.
  3. Vyhľadajte kreditnú kartu, ktorú chcete znova skúsiť, a kliknite na Opraviť.
  4. Skontrolujte správnosť údajov karty. V prípade potreby zavolajte do svojej banky alebo firmy, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, a uistite sa, že ju môžete používať v účte Google Ads.
  5. Po overení použiteľnosti spôsobu platby kliknite na Skúsiť znova pod informáciami o kreditnej karte.
  6. Skontrolujte platbu za nevyrovnaný zostatok a kliknite na Zaplatiť.

Prejsť na spôsoby platby

Ďalší postup

Na konci postupu sa zobrazí správa s potvrdením. Ak platba bude neúspešná, zobrazí sa chyba. Obsahuje informácie o zlyhaní platby a pokyny, aby ste kontaktovali svoju finančnú inštitúciu alebo vybrali iný spôsob platby, ak chcete pokračovať.

Ak ste na úhradu zostatku použili nový spôsob platby, aj tak budete musieť znova vyskúšať svoj hlavný spôsob platby. V opačnom prípade sa vaše budúce zostatky môžu účtovať novým spôsobom platby, prípadne sa opätovné zobrazovanie vašich reklám bez platného spôsobu platby môže zastaviť.

Možnosť B: Zadajte iné fakturačné údaje a uložte ich ako nový hlavný spôsob platby

Poznámka: Niektoré akcie sú obmedzené na používateľov s povoleniami na úrovni správcu alebo fakturácie. V prípade účtov Google Ads s typom účtu organizácie budete potrebovať na pridanie alebo úpravu spôsobu platby správcovský prístup alebo prístup iba na fakturáciu. Prečítajte si viac o úrovniach prístupu v účte Google Ads.

  1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Fakturácia Billing Icon.
  2. Kliknite na Spôsoby platby.
  3. Vyhľadajte odmietnutú kreditnú kartu a kliknite na Opraviť.
  4. Kliknite na Použiť iný spôsob platby a potom na Pokračovať.
  5. Vyberte nový spôsob platby z dostupných možností alebo zadajte nové informácie o karte a kliknite na Uložiť kartu.
    • Poznámka: Ak sú odoslané informácie nesprávne alebo na pridanú kartu nie je možné účtovať poplatky, zobrazí sa chyba s pokynmi na opravu informácií alebo výber iného spôsobu platby.
  6. Skontrolujte platbu za nevyrovnaný zostatok a kliknite na Zaplatiť.
  7. Na konci postupu sa zobrazí správa s potvrdením. Ak platba bude neúspešná, zobrazí sa chyba. Obsahuje informácie o zlyhaní platby a pokyny, aby ste kontaktovali svoju finančnú inštitúciu alebo vybrali iný spôsob platby, ak chcete pokračovať.

Možnosť C: Aktualizujte informácie o karte.

  1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Fakturácia Billing Icon.
  2. Kliknite na Spôsoby platby.
  3. Vyhľadajte kreditnú kartu, ktorú chcete aktualizovať, a kliknite na Opraviť.
  4. Kliknite na Aktualizovať a potom na Pokračovať.
  5. Opravte informácie o karte a kliknite na Uložiť aktualizácie.
  6. Na konci postupu sa zobrazí správa s potvrdením.

Prejsť na spôsoby platby

Poznámka: Ak je vydavateľ vašej karty alebo banka v Európskom hospodárskom priestore, môže vyžadovať, aby ste v rámci overenia vlastníctva svojej karty absolvovali proces ďalšieho overenia, napríklad pomocou jednorazového kódu odoslaného na váš telefón.  Vydavateľ vašej karty alebo banka môže toto ďalšie overenie vyžadovať, keď uskutočňujete platbu, pridávate novú kreditnú alebo debetnú kartu, alebo podľa vlastného uváženia vydavateľa karty či banky. 

Google dodržiava nové bezpečnostné požiadavky stanovené pre banky a spracovateľov platieb smernicou o platobných službách 2 (PSD2) v Európskom hospodárskom priestore. V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte priamo svojho vydavateľa karty alebo banku. 


Odmietnutie inkasa alebo bankového účtu

Ak sa vám v účte zobrazuje platba z vášho bankového účtu ako odmietnutá, vaša banka nám nepovolila zúčtovať platbu z bankového účtu. Ak chcete, aby sa reklamy naďalej zobrazovali, postupujte takto:

1. Zistite dôvod odmietnutia

Nezabúdajte, že platbu odmietla vaša banka, nie Google. Informácie o odmietnutej platbe si môžete pozrieť na stránke Súhrn fakturácie. Nájdete tam dátum odmietnutia, sumu a dôvod odmietnutia, ak nám ho banka poskytla. Ak nie je uvedený žiadny dôvod, musíte kontaktovať svoju banku a zistiť ho.

Prejsť na súhrn

2. Kontaktujte svoju banku.

Ak sa vám nedarí zistiť, prečo bola platba odmietnutá, alebo neviete problém vyriešiť, kontaktujte svoju banku. Jej zástupcovia vám povedia, v čom je problém, a pomôžu vám ho vyriešiť. Podpora služby Google Ads vám s odmietnutiami nepomôže. Je to preto, že vašu platbu neodmietla spoločnosť Google, ale vaša banka.

Postup kontaktovania banky:

  1. Zavolajte na telefónne číslo podpory svojej banky. Zvyčajne ho nájdete na webe banky.
  2. Povedzte zástupcovi, že ste sa pokúšali online zaplatiť za službu Google Ads, avšak vaša platba bola odmietnutá. Uveďte dátum a sumu odmietnutej platby.
  3. Zástupca vám povie presný dôvod odmietnutia a pomôže vám problém vyriešiť.
  4. Po vyriešení problému skúste platbu uskutočniť znova prostredníctvom jednej z možností uvedených nižšie.

Riešenia pre najčastejšie dôvody odmietnutia platby

  • Na účte nie je dostatok finančných prostriedkov.
    Skontrolujte, či máte na bankovom účte dostatok finančných prostriedkov. Potom si vyberte jedno z riešení v nasledujúcej sekcii, aby sa vaše reklamy začali znova zobrazovať.
  • Meno vlastníka účtu sa nezhoduje s informáciami, ktoré ste poskytli.
    Aktualizujte svoje fakturačné údaje zadaním správnych údajov.
  • Banka, ktorá vydala kartu, nepovoľuje používanie bankového účtu na online ani medzinárodné transakcie.
    Skontaktujte sa so svojou bankou, aby povolila tieto typy transakcií. Potom si vyberte jedno z riešení v nasledujúcej sekcii, aby sa vaše reklamy začali znova zobrazovať.
  • Bankový účet už neexistuje.
    Aktualizujte svoje fakturačné údaje zadaním iného bankového účtu alebo kreditnej karty.

3. Zabezpečte zobrazovanie svojich reklám

Keď zistíte dôvod odmietnutia a kontaktujete svoju banku, aby ste problém vyriešili, vyberte jednu z možností nižšie, aby sa vaše reklamy začali znova zobrazovať.

Možnosť A: Vykonajte platbu kreditnou kartou alebo bankovým prevodom v reálnom čase.

Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť opätovné zobrazovanie reklám, je vykonať platbu kreditnou kartou. V niektorých krajinách, konkrétne v Rakúsku, Dánsku, Fínsku, Nórsku a Švédsku, je k dispozícii aj bankový prevod v reálnom čase. V takejto situácii neodporúčame využiť bežný bankový prevod, pretože trvá oveľa dlhšie.

Platby kreditnou kartou alebo bankové prevody v reálnom čase sa zvyčajne spracujú do jedného pracovného dňa a vaše reklamy sa môžu začať zobrazovať do 24 hodín po spracovaní. Ak chcete zaplatiť nevyrovnaný zostatok, musíte uskutočniť platbu.

Prečítajte si, ako uskutočniť platbu.

Ak chcete aj naďalej používať inkaso ako hlavný spôsob platby, je nutné ho znova povoliť v účte, ako sa uvádza v možnosti B nižšie, a to po realizácii jednorazovej platby.

Možnosť B: Znova povoľte svoj bankový účet.

Ak ste vyriešili problém s bankovým účtom a chcete, aby sme sa znova pokúsili zúčtovať nevyrovnaný zostatok, postupujte takto:

  1. V účte Google Ads kliknite na ľavom navigačnom paneli na ikonu Fakturácia Billing Icon.
  2. Kliknite na Spôsoby platby.
  3. Vyhľadajte svoj bankový účet s odkazom Opraviť.
  4. Skontrolujte správnosť všetkých údajov o bankovom účte. V prípade potreby sa obráťte na svoju banku alebo úverovú inštitúciu, aby ste sa uistili, že ho môžete používať v účte Google Ads.
  5. Po overení použiteľnosti bankového účtu kliknite na odkaz Opraviť.
  6. Po opätovnom povolení bankového účtu sa platba zvyčajne spracuje do 4 pracovných dní a vaše reklamy sa môžu začať následne zobrazovať do 24 hodín. Keďže reklamy sa začnú rýchlejšie zobrazovať pri platbe kreditnou kartou, odporúčame vám najprv využiť možnosť A.

Prejsť na spôsoby platby

V niektorých prípadoch sa môže pri pokuse o opätovnú aktiváciu účtu zobraziť chybové hlásenie s výzvou na uskutočnenie platby alebo nastavenie iného hlavného spôsobu platby. Ak nastane táto situácia, postupujte podľa pokynov pre možnosť A alebo C, aby sa vaše reklamy začali opäť zobrazovať.

Možnosť C: Pridajte nový bankový účet.

Ak chcete na túto platbu aj na budúce platby inkasným príkazom použiť iný bankový účet, bude potrebné zmeniť primárny spôsob platby. Taktiež bude nutné, aby ste nám poslali novú autorizáciu inkasa alebo overili skúšobný vklad na novom bankovom účte. Po dokončení tohto procesu zvyčajne trvá približne päť pracovných dní, kým vám zúčtujeme nevyrovnaný zostatok z nového bankového účtu.

Poznámka: Niektoré akcie sú obmedzené na používateľov s povoleniami na úrovni správcu alebo fakturácie. V prípade účtov Google Ads s typom účtu organizácie budete potrebovať na pridanie alebo úpravu spôsobu platby správcovský prístup alebo prístup iba na fakturáciu. Prečítajte si viac o úrovniach prístupu v účte Google Ads.

Postup zmeny hlavného spôsobu platby na nový bankový účet:

  1. V účte Google Ads kliknite na ľavom navigačnom paneli na ikonu Fakturácia Billing Icon.
  2. Kliknite na Spôsoby platby.
  3. Vyhľadajte príslušný spôsob platby a kliknite na Upraviť.
  4. Zadajte aktualizované informácie. Reklamy sa môžu začať zobrazovať až po tom, čo nám pošlete novú autorizáciu platby inkasom alebo overíte nový bankový účet. Ak je to váš prípad, vo svojom účte nájdete ďalšie pokyny.
  5. Po dokončení kliknite na Uložiť. Po zadaní fakturačných údajov a po tom, ako dostaneme overenie alebo autorizáciu vášho bankového účtu, iniciujeme zúčtovanie nevyrovnaného zostatku.

Prejsť na spôsoby platby


Odmietnutá platba v prípade mesačnej fakturácie

Ak ste nedávno zmenili nastavenia platieb z automatických platieb na mesačnú fakturáciu a zostal vám nevyrovnaný zostatok, uhraďte ho podľa tohto postupu:

  1. V účte Google Ads kliknite na ľavom navigačnom paneli na ikonu Fakturácia Billing Icon.
  2. Kliknite na Prenosy fakturácie.
  3. Kliknite na nastavenie fakturácie, pre ktoré chcete uskutočniť platbu.
  4. V ponuke vľavo kliknite na Súhrn.
  5. Kliknutím na Uskutočniť platbu uskutočnite platbu nevyrovnaného zostatku.

Prejsť na prenosy fakturácie


Ďalšie rady

Pridanie záložného spôsobu platby

Ak máte záložný spôsob platby, nemusíte sa obávať o prerušenie zobrazovania reklám. Záložný spôsob platby sa použije na účtovanie poplatkov iba v prípade odmietnutia hlavného spôsobu platby. Vaše reklamy sa môžu po odmietnutí vašej kreditnej karty ešte krátko zobrazovať. Kampaň môžete pozastaviť, kým sa problém nevyrieši.

Zistite, ako nastaviť záložný spôsob platby v službe Google Ads.

Zrušené účty s odmietnutými platbami

Ak sa pokúšate zrušiť svoj účet a máte odmietnutú platbu, berte ohľad na nasledujúce skutočnosti:

  • Ak bola vaša posledná platba odmietnutá, účet budete môcť zrušiť až po zaplatení vášho omeškaného zostatku.
  • Ak zrušíte svoj účet, zostatok splatný v čase zrušenia vám bude zaúčtovaný vaším spôsobom platby do nasledujúcich 60 dní.

Pomohlo vám to?

Ako ju môžeme zlepšiť?
true
Drive Revenue with Optiscore

Want to improve account health and drive business goals? Learn from industry & Google experts on how to drive revenue with the help of Optimization Score & Auto Apply Recommendations.

Register Now

Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
16692994924632252577
true
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
true
true
true
true
73067
false
false
false