Отклоненные платежи в Google Рекламе

  • Если один из ваших платежей был отклонен, необходимо выяснить, почему это произошло.
  • Обычно в такой ситуации нужно связаться с банком или эмитентом кредитной карты.
  • Погасить просроченный платеж можно разными способами. После ликвидации задолженности ваши объявления снова начнут показываться.

Иногда система может отклонять платежи. В этом случае показ объявлений будет остановлен до устранения проблемы. Обратите внимание, что в некоторых случаях объявления могут какое-то время показываться после отклонения платежа, чтобы вы успели устранить неполадку. Выберите ниже проблему, с которой вы столкнулись, чтобы узнать, что нужно сделать.

Отклоненные платежи по кредитной карте

1. Выясните причину

Чтобы посмотреть информацию об отклоненных платежах, нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Транзакции или просто перейдите по этой ссылке. В этом разделе будет приведена сумма отклоненного платежа, его дата и причина проблемы (если банк или эмитент кредитной карты указал ее). Обратите внимание, что платеж отклоняет не Google, а банк или компания-эмитент кредитной карты. Если причина не указана, свяжитесь с представителями этой организации.

2. Обратитесь в банк или компанию-эмитент вашей кредитной карты

Если вы не можете выяснить причину отклонения платежа или решить эту проблему самостоятельно, обратитесь в организацию, которая выдала вашу кредитную карту. Специалисты службы поддержки Google Реклама не смогут вам помочь, поскольку платеж отклонен не нами. Обратитесь в свой банк:

  1. Позвоните по телефону службы поддержки, который указан на обратной стороне вашей кредитной карты.
  2. Сообщите сотруднику банка, что вы пытались оплатить услуги сервиса "Google Реклама" через интернет, но платеж был отклонен. Укажите дату и сумму отклоненного платежа.
  3. Сотрудник банка сообщит вам точную причину отклонения и поможет решить эту проблему.
  4. Как только проблема будет устранена, попробуйте осуществить платеж ещё раз одним из указанных ниже способов.
Наиболее распространенные проблемы и их решения
  • На вашем счете недостаточно средств.
    Проверьте, достаточна ли сумма средств на вашем счете, а затем снова попробуйте выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже).
  • Исчерпан лимит по кредитной карте или превышена максимальная сумма транзакции.
    Обратитесь в банк с просьбой увеличить лимит, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже).
  • Срок действия карты истек.
    Укажите реквизиты новой кредитной карты (способ Б, представленный ниже).
  • Неправильно введен номер кредитной карты или код CVV/CVN.
    Повторно укажите данные кредитной карты и внимательно их проверьте (способ Б, представленный ниже).
  • Банк-эмитент не позволяет использовать эту карту для платежей в интернете или международных транзакций.
    Обратитесь в банк с просьбой снять это ограничение, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже). Также можно указать реквизиты новой карты, которая позволяет осуществлять платежи в интернете или международные транзакции (способ Б ниже).
  • Достигнуто максимальное число платежей с карты за определенный период.
    Обратитесь в банк с просьбой решить эту проблему, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже) или укажите реквизиты другой карты (способ Б ниже).
  • Банк может не поддерживать строгую аутентификацию клиентов
    В странах Европейского Союза для проверки подлинности карты или платежа используется строгая аутентификация клиентов. Чтобы узнать о поддержке этой функции, обратитесь к специалистам банка. Если строгая аутентификация клиентов не поддерживается, выберите другой способ оплаты.

3. Возобновите показ объявлений

Это можно сделать двумя способами.

Способ А. Повторный платеж с помощью текущей карты
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка, а затем нажмите Способы оплаты. Или просто перейдите по этой ссылке.
  3. Найдите кредитную карту со ссылкой "Устранить проблему".
  4. Проверьте реквизиты кредитной карты. Если необходимо, позвоните в свой банк или компанию-эмитент и узнайте, можно ли использовать эту карту для оплаты расходов в Google Рекламе.
  5. Нажмите Устранить проблему над реквизитами кредитной карты.

Что дальше?

Если повторная попытка будет удачной, задолженность спишется автоматически. Обработка платежа может занять несколько часов. Если она не была завершена в течение одного рабочего дня после повторной попытки, внесите платеж на сумму непогашенного остатка.

Даже если вы пытались оплатить задолженность другим способом, при повторной попытке используйте основной способ оплаты. В противном случае для дальнейшего списания средств может использоваться новый способ оплаты или в следующий раз показ ваших объявлений может быть вновь приостановлен.

Способ Б. Использование новых платежных реквизитов
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка, а затем нажмите Способы оплаты. Или просто перейдите по этой ссылке.
  3. Чтобы отредактировать реквизиты (кроме номера кредитной карты), найдите нужную карту и нажмите Изменить.
  4. Чтобы добавить кредитную карту или изменить ее номер, нажмите Добавить способ оплаты и введите новые данные.
  5. Нажмите кнопку Сохранить.
  6. Найдите добавленную кредитную карту и нажмите Выбрать в качестве основного. Она будет назначена основным способом оплаты.

Как только вы предоставите платежную информацию, мы инициируем списание задолженности.

Совет

Чтобы показ ваших объявлений не прекращался, добавьте резервную кредитную карту. Мы будем списывать с нее средства только в том случае, если не удастся выполнить платеж основным способом.

Как упоминалось выше, ваши объявления могут показываться некоторое время после отклонения платежа. Вы можете сами приостановить кампанию, пока проблема не будет устранена.

 

Примечание. Если ваш банк или эмитент карты находятся в Европейской экономической зоне, вам может потребоваться пройти дополнительную аутентификацию, например, ввести отправленный на ваш телефон одноразовый код, чтобы подтвердить свои права на карту.  Дополнительное подтверждение может потребоваться, когда вы вносите платеж, добавляете новую кредитную или дебетовую карту, а также в ситуациях на усмотрение эмитента карты и банка. 

Компания Google соблюдает новые требования к банкам и обработчикам платежей в Европейской экономической зоне, которые приведены во второй директиве об оказании платежных услуг (PSD2). Если у вас есть вопросы, обратитесь в банк или к эмитенту карты. 

 

Отклоненные платежи по прямому дебету (банковскому счету)

Если платеж с банковского счета в вашем аккаунте Google Рекламы имеет статус "Отклонен", это означает, что банк запретил снимать средства с вашего банковского счета. Чтобы продолжить показ объявлений, выполните следующие действия:

1. Выясните причину

Чтобы посмотреть информацию об отклоненном платеже, перейдите на страницу Транзакции. Вы увидите оповещение, в котором будет указана сумма отклоненного платежа, дата, когда это произошло, а также причина (если ваш банк предоставил такие данные). Обратите внимание, что платеж отклоняет не Google, а ваш банк. Если причина отклонения платежа не указана, обратитесь за разъяснениями к его представителям.

2. Обратитесь в свой банк

Если вы не можете выяснить, почему оплата была отклонена, или не способны самостоятельно решить проблему, свяжитесь с сотрудниками вашего банка. Они помогут выяснить причину и найти решение. Специалисты службы поддержки Google Реклама не смогут вам помочь, поскольку платеж отклонен не нами.

Обратитесь в свой банк:

  1. Позвоните по телефону службы поддержки, который обычно указан на сайте банка.
  2. Сообщите сотруднику банка, что вы пытались оплатить услуги сервиса "Google Реклама" через интернет, но платеж был отклонен. Укажите дату и сумму отклоненного платежа.
  3. Сотрудник банка сообщит вам точную причину отклонения и поможет решить эту проблему.
  4. Как только проблема будет устранена, попробуйте осуществить платеж ещё раз одним из указанных ниже способов.
Наиболее распространенные проблемы и их решения
  • На вашем счете недостаточно средств.
    Проверьте сумму на вашем банковском счете, а затем возобновите показ рекламы, используя указанные ниже способы.
  • Имя владельца банковского счета не совпадает с предоставленной вами информацией.
    Исправьте неверные данные. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям.
  • Банк не позволяет использовать ваш счет для платежей в интернете или международных транзакций.
    Обратитесь в банк с просьбой снять это ограничение, а затем выберите одно из приведенных ниже решений, чтобы возобновить показ ваших объявлений.
  • Банковский счет не существует.
    Добавьте другой банковский счет или кредитную карту в разделе платежных данных. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям.

3. Возобновите показ объявлений

Это можно сделать двумя способами.

Способ А. Платеж с помощью кредитной карты или банковского перевода в реальном времени

Платеж с помощью кредитной карты – это самый быстрый способ возобновить показ объявлений, если он был приостановлен из-за отклонения оплаты. В некоторых странах (Австрии, Дании, Норвегии, Финляндии и Швеции) можно осуществлять банковские переводы в реальном времени. Не рекомендуется использовать обычный перевод, так как он будет выполняться значительно дольше.

Как правило, обработка платежа кредитной картой или банковским переводом в реальном времени занимает один рабочий день. Показ объявлений будет возобновлен в течение суток после этой процедуры. Подробнее о том, как внести платеж

Примечание

Если вы хотите использовать платежи по прямому дебету в качестве основного способа оплаты, вам необходимо повторно активировать банковский счет в своем аккаунте Google Рекламы (см. способ Б ниже) после подтверждения разового платежа.

Способ Б. Восстановление банковского счета

Если проблема с банковским счетом решена и вы хотите, чтобы с него списали сумму непогашенного остатка, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка, а затем нажмите Способы оплаты. Или просто перейдите по этой ссылке.
  3. Найдите банковский счет со ссылкой Устранить проблему.
  4. Ещё раз проверьте платежные данные. При необходимости уточните в своем банке, можно ли использовать эти реквизиты в аккаунте Google Реклама.
  5. Нажмите Устранить проблему.
  6. Как правило, после повторной активации банковского счета обработка платежа занимает до четырех рабочих дней. Показ объявлений будет возобновлен в течение суток после этой процедуры. Рекомендуем использовать способ А (оплата с кредитной карты), чтобы как можно скорее продолжить показ объявлений.
Перейти в Google Рекламу

Как правило, после повторной активации банковского счета обработка платежа занимает до четырех рабочих дней. Показ объявлений будет возобновлен в течение суток после этой процедуры. Рекомендуем использовать способ А (оплата с кредитной карты), чтобы как можно скорее продолжить показ объявлений.

Способ В: новый банковский счет

Если вы хотите использовать другой банковский счет для этого платежа и дальнейших платежей по прямому дебету, измените основной способ оплаты. Также необходимо отправить нам разрешение на списание средств или подтвердить пробный платеж на новом банковском счете. Все эти процедуры, как правило, занимают около 5 рабочих дней.

Чтобы добавить новый банковский счет в качестве основного способа оплаты, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы и в разделе "Оплата" выберите Сводка, а затем нажмите Способы оплаты. Или просто перейдите по этой ссылке.
  3. Найдите нужный способ оплаты и нажмите Изменить.
  4. Введите новые данные. Вы должны отправить нам разрешение на списание средств или подтвердить свой банковский счет, прежде чем станет возможным показ ваших объявлений. В этом случае вы получите дополнительные инструкции.
  5. Нажмите кнопку Сохранить. Как только вы предоставите платежные данные и мы получим подтверждение вашего банковского счета или разрешение на списание средств, задолженность будет погашена.

Совет

Чтобы показ ваших объявлений не прекращался, добавьте резервную кредитную карту. Мы будем списывать с нее средства только в том случае, если не удастся выполнить платеж основным способом.

Как упоминалось выше, ваши объявления могут показываться некоторое время после отклонения платежа. Вы можете сами приостановить кампанию, пока проблема не будет устранена.

Отклоненные платежи по кредитной линии

Если вы недавно начали использовать кредитную линию вместо автоматических платежей и при этом у вас остался непогашенный остаток, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Значок инструментов Google Рекламы, в разделе "Оплата" выберите Сводка и нажмите Смена плательщика в меню слева. Или просто перейдите по этой ссылке.
  3. Выберите счет, который нужно оплатить.
  4. В меню слева нажмите Сводка.
  5. Нажмите кнопку Внести платеж, чтобы погасить задолженность.

Если вы хотите закрыть свой аккаунт и у вас есть отклоненный платеж, учитывайте следующее:

  • Прежде чем закрыть аккаунт, вы должны оплатить непогашенную задолженность.
  • После того как вы закроете аккаунт, задолженность будет списана с помощью указанного вами способа оплаты в течение 60 дней.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
73067
false