Jak rozwiązać problem odrzuconej płatności w Google Ads

Pamiętaj, że płatność zostanie odrzucona przez wystawcę karty kredytowej lub bank, nie przez Google.

Jeśli nastąpi odrzucenie płatności, wyświetlanie reklam może zostać wstrzymane do momentu prawidłowego dokonania wpłaty. Aby rozwiązać problem odrzuconej płatności, musisz się skontaktować z bankiem lub wystawcą karty kredytowej. Gdy rozwiążesz problem z formą płatności, będziesz mieć do wyboru kilka opcji spłacenia zaległego salda i wznowienia wyświetlania reklam.

Na niektórych kwalifikujących się kontach reklamy mogą się wyświetlać przez krótki czas po odrzuceniu płatności, aby dać Ci czas na rozwiązanie problemu przed przejściem do trybu offline. Wyświetlanie reklam może więc nie zostać przerwane natychmiast po odrzuceniu płatności.

Na tej stronie

• Odrzucenie karty kredytowej
• Odrzucenie polecenia zapłaty lub płatności z konta bankowego
• Odrzucenie płatności w przypadku fakturowania miesięcznego
• Dodatkowa porada

  ---

Odrzucenie karty kredytowej

1. Ustal przyczynę odrzucenia płatności

Pamiętaj, że płatność zostanie odrzucona przez wystawcę karty kredytowej lub bank, nie przez Google. Aby wyświetlić informacje o odrzuconej płatności, kliknij kolejno ikonę Płatności i Podsumowanie. Na tej stronie znajdziesz datę, kwotę oraz przyczynę odrzucenia płatności (jeśli wystawca karty kredytowej lub bank udostępnił nam tę informację). Jeśli nie widzisz przyczyny, należy skontaktować się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem, aby ją ustalić.

Otwórz stronę Podsumowanie

Rozwiązania w przypadku najczęstszych przyczyn odrzucenia płatności

• Brak wystarczających środków na koncie.
  Sprawdź, czy masz na koncie wystarczające środki, a następnie spróbuj ponownie użyć karty kredytowej (opcja A poniżej).
• Przekroczono limit karty kredytowej lub limit wartości pojedynczej transakcji.
  Skontaktuj się z bankiem, aby zwiększyć limit, a następnie spróbuj ponownie użyć karty kredytowej (opcja A poniżej).
• Karta utraciła ważność.
  Podaj dane nowej karty kredytowej (opcja B poniżej).
• Wpisano nieprawidłowy numer karty lub kod CVV/CVN.
  Ponownie wpisz dane karty kredytowej (opcja B poniżej).
• Bank wydający kartę nie umożliwia realizowania za jej pomocą transakcji internetowych lub międzynarodowych.
  Skontaktuj się z bankiem, aby umożliwić realizowanie takich transakcji, a następnie spróbuj ponownie użyć karty kredytowej (opcja A poniżej). Możesz też podać dane nowej karty, która umożliwia przeprowadzanie transakcji internetowych lub międzynarodowych (opcja B poniżej).
• Przekroczono maksymalną liczbę obciążeń karty w danym okresie.
  Skontaktuj się z bankiem, aby rozwiązać ten problem, a następnie spróbuj ponownie użyć karty kredytowej (opcja A poniżej). Możesz też wpisać dane nowej karty (opcja B poniżej).
• Twój bank może nie obsługiwać mechanizmu silnego uwierzytelniania klienta.
  Silne uwierzytelnianie klienta jest potrzebne do uwierzytelnienia karty lub płatności w Unii Europejskiej. Dowiedz się w banku, czy obsługuje silne uwierzytelnianie klienta. W przeciwnym razie musisz użyć innej formy płatności.

2. Skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej

Jeśli nie możesz ustalić przyczyny odrzucenia płatności lub rozwiązać problemu, skontaktuj się z bankiem, który wystawił Twoją kartę kredytową. Zespół pomocy Google Ads nie może Ci pomóc w tej kwestii, ponieważ te decyzje podejmuje bank lub wystawca karty kredytowej. Aby skontaktować się z bankiem:

1. Zadzwoń pod numer infolinii widoczny na odwrocie karty kredytowej.
2. Poinformuj konsultanta, że próbujesz zapłacić za Google Ads online, ale płatność została odrzucona. Podaj datę i kwotę odrzuconej płatności.
3. Konsultant poinformuje Cię o przyczynie odrzucenia płatności i pomoże rozwiązać problem.
4. Następnie spróbuj dokonać płatności ponownie, korzystając z jednej z poniższych opcji.

3. Wznów wyświetlanie reklam

Aby wznowić wyświetlanie reklam, wybierz jedną z poniższych opcji.

Uwaga: podane niżej instrukcje dotyczą układu z nowej wersji Google Ads. Aby używać poprzedniego interfejsu, kliknij ikonę „Wygląd” i wybierz Użyj poprzedniego układu. Jeśli używasz poprzedniej wersji Google Ads, skorzystaj ze schematu konta lub z paska wyszukiwania w górnym panelu użytkownika na koncie Google Ads, aby znaleźć potrzebną stronę.

Opcja A: spróbuj ponownie użyć dotychczasowej karty kredytowej

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Płatności .
2. Kliknij Formy płatności.
3. Znajdź kartę kredytową, którą chcesz spróbować ponownie zapłacić, i kliknij Rozwiąż problem.
4. Sprawdź, czy wszystkie dane karty są prawidłowe. W razie potrzeby skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej, aby się upewnić, że możesz używać karty na koncie Google Ads.
5. Kiedy będziesz mieć pewność, że forma płatności działa, pod danymi karty kredytowej kliknij Spróbuj ponownie.
6. Sprawdź saldo należności i kliknij Zapłać teraz.

Otwórz stronę Formy płatności

Co dalej?

Na koniec procesu zobaczysz komunikat z potwierdzeniem. Jeśli płatność się nie powiedzie, pojawi się błąd z informacją, że nie udało się zrealizować płatności, i z prośbą o skontaktowanie się z instytucją finansową, z której usług korzystasz, lub o wybranie innej formy płatności w celu przejścia dalej.

Jeśli do spłaty należności wybierzesz nową formę płatności, mimo wszystko spróbuj ponownie użyć podstawowej formy płatności. W przeciwnym razie przyszłe należności mogą być pobierane za pomocą nowej formy płatności lub wyświetlanie reklam może zostać wstrzymane z powodu braku prawidłowej formy płatności.

Opcja B. Wpisz inne informacje rozliczeniowe i zapisz je jako nową podstawową formę płatności

Uwaga: niektóre działania są ograniczone do użytkowników z uprawnieniami administratora lub uprawnieniami do obsługi płatności. W przypadku kont Google Ads typu „konto organizacji” musisz mieć dostęp administracyjny lub dostęp do obsługi płatności, aby dodać lub edytować formę płatności. Więcej informacji o poziomach dostępu na koncie Google Ads.

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Płatności .
2. Kliknij Formy płatności.
3. Odszukaj odrzuconą kartę kredytową i kliknij Rozwiąż problem.
4. Kliknij kolejno Użyj innej formy płatności i Dalej.
5. Wybierz jedną z dostępnych form płatności lub wpisz nowe dane karty, a potem kliknij Zapisz kartę.
   • Uwaga: jeśli przesłane informacje są nieprawidłowe lub nie można obciążyć karty, pojawi się błąd z prośbą o poprawienie danych lub wybór innej formy płatności
6. Sprawdź saldo należności i kliknij Zapłać teraz.
7. Na koniec procesu zobaczysz komunikat z potwierdzeniem. Jeśli płatność się nie powiedzie, pojawi się błąd z informacją, że nie udało się zrealizować płatności, i z prośbą o skontaktowanie się z instytucją finansową, z której usług korzystasz, lub o wybranie innej formy płatności w celu przejścia dalej.

Opcja C. Zaktualizuj dane karty

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Płatności .
2. Kliknij Formy płatności.
3. Odszukaj kartę kredytową, której dane chcesz zaktualizować, i kliknij Rozwiąż problem.
4. Kliknij kolejno Aktualizuj i Dalej.
5. Popraw dane karty i kliknij Zapisz aktualizacje.
6. Na koniec procesu zobaczysz komunikat z potwierdzeniem.

Przejdź do form płatności

Uwaga: jeśli Twój bank lub wydawca karty znajduje się w Europejskim Obszarze Gospodarczym, może zastosować dodatkowy mechanizm uwierzytelniania, np. jednorazowy kod wysłany na Twój telefon, by upewnić się, że karta jest Twoją własnością.  Taka dodatkowa weryfikacja może być wymagana podczas dokonywania płatności, po dodaniu nowej karty kredytowej lub debetowej lub w innych sytuacjach wedle uznania banku lub wydawcy karty. 

Google stosuje się do nowych wymagań bezpieczeństwa nałożonych na banki i firmy obsługujące płatności na mocy dyrektywy PSD2 (Payment Services Directive 2) na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W razie dalszych pytań skontaktuj się bezpośrednio z wydawcą karty lub bankiem. 

---

Odrzucenie polecenia zapłaty lub płatności z konta bankowego

Jeśli płatność z konta bankowego została oznaczona na koncie jako „odrzucona”, oznacza to, że Twój bank nie pozwolił nam na obciążenie Twojego konta. Aby zapewnić ciągłość wyświetlania reklam:

1. Ustal przyczynę odrzucenia płatności

Pamiętaj, że to Twój bank odrzuca płatność, a nie Google. Informacje o odrzuconej płatności możesz wyświetlić na stronie Podsumowanie płatności. Na tej stronie znajdziesz datę, kwotę oraz przyczynę odrzucenia (jeśli bank udostępnił nam tę informację). Jeśli nie ma podanej przyczyny, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby ją ustalić.

Otwórz stronę Podsumowanie

2. Skontaktuj się ze swoim bankiem

Jeśli nie możesz ustalić przyczyny odrzucenia płatności lub rozwiązać problemu, skontaktuj się ze swoim bankiem. Dowiesz się, na czym polega problem i jak go rozwiązać. Zespół pomocy Google Ads nie może Ci pomóc w tej kwestii. Wynika to z tego, że to nie Google, ale Twój bank jest odpowiedzialny za odrzucenie płatności.

Aby skontaktować się z bankiem:

1. Zadzwoń na infolinię banku. Zazwyczaj jej numer można znaleźć na stronie internetowej banku.
2. Poinformuj konsultanta, że próbujesz zapłacić za Google Ads online, ale płatność została odrzucona. Podaj datę i kwotę odrzuconej płatności.
3. Konsultant poinformuje Cię o przyczynie odrzucenia płatności i pomoże rozwiązać problem.
4. Następnie spróbuj dokonać płatności ponownie, korzystając z jednej z poniższych opcji.

Rozwiązania w przypadku najczęstszych przyczyn odrzucenia płatności

• Brak wystarczających środków na koncie.
  Sprawdź, czy masz na koncie wystarczające środki, a potem wybierz jedno z rozwiązań podanych w następnej sekcji, aby wznowić wyświetlanie reklam.
• Imię i nazwisko właściciela konta jest niezgodne z podanymi przez Ciebie informacjami.
  Zaktualizuj informacje rozliczeniowe poprzez podanie prawidłowych danych.
• Bank wydający kartę nie umożliwia realizowania transakcji internetowych lub międzynarodowych za pomocą konta bankowego.
  Aby umożliwić takie transakcje, skontaktuj się ze swoim bankiem, a następnie wybierz jedno z rozwiązań w następnej sekcji, aby zacząć ponownie wyświetlać reklamy.
• Konto bankowe nie istnieje.
  Zaktualizuj informacje rozliczeniowe poprzez podanie danych innego konta bankowego lub innej karty kredytowej.

3. Wznów wyświetlanie reklam

Po znalezieniu przyczyny odrzucenia i skontaktowaniu się z bankiem w celu rozwiązania problemu wybierz jedną z podanych niżej opcji, aby wznowić wyświetlanie reklam.

Opcja A: dokonaj płatności za pomocą karty kredytowej lub przelewu bankowego w czasie rzeczywistym

Najszybszym sposobem na wznowienie wyświetlania reklam jest zapłata kartą kredytową. W niektórych krajach (Austria, Dania, Finlandia, Norwegia i Szwecja) dostępne są także przelewy bankowe w czasie rzeczywistym. Nie zalecamy korzystania ze zwykłego przelewu, ponieważ jego realizacja trwa o wiele dłużej.

Płatności kartą kredytową i przelewy bankowe w czasie rzeczywistym zazwyczaj przetwarzane są w ciągu 1 dnia roboczego, a reklamy zaczynają się wyświetlać w ciągu 24 godzin po zarejestrowaniu płatności. Aby spłacić saldo należności, musisz dokonać płatności.

Dowiedz się, jak dokonać płatności.

Jeśli nadal chcesz używać polecenia zapłaty jako podstawowej formy płatności, musisz dokonać płatności jednorazowej i ponownie włączyć tę formę płatności na koncie zgodnie z instrukcjami w Opcji B poniżej.

Opcja B: ponownie włącz konto bankowe

Jeśli problem z kontem bankowym został rozwiązany i chcesz, byśmy ponownie spróbowali pobrać z niego należną opłatę:

1. Na koncie Google Ads w panelu użytkownika po lewej stronie kliknij ikonę Płatności .
2. Kliknij Formy płatności.
3. Znajdź konto bankowe z linkiem „Popraw to”.
4. Sprawdź, czy wszystkie dane konta bankowego są prawidłowe. W razie potrzeby skontaktuj się bankiem lub instytucją kredytową, aby upewnić się, że możesz używać danej formy płatności na koncie Google Ads.
5. Kiedy będziesz mieć pewność, że konto bankowe działa, kliknij link Napraw to.
6. Po ponownym włączeniu konta bankowego płatność zostaje przetworzona zazwyczaj w ciągu 4 dni roboczych, a reklamy zaczynają się wyświetlać w ciągu 24 godzin po zarejestrowaniu płatności. Płatność za pomocą karty kredytowej zazwyczaj pozwala wznowić wyświetlanie reklam szybciej, więc zalecamy skorzystanie najpierw z opcji A.

Otwórz stronę Formy płatności

W niektórych przypadkach podczas próby ponownego włączenia konta może się pojawić komunikat o błędzie z prośbą o dokonanie płatności lub ustawienie innej podstawowej formy płatności. W takiej sytuacji postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi opcji A lub C, aby wznowić wyświetlanie reklam.

Opcja C: dodaj nowe konto bankowe

Jeśli na potrzeby tej płatności i przyszłych poleceń zapłaty chcesz korzystać z innego konta bankowego, musisz zmienić podstawową formę płatności. Musisz również wysłać nam nowe upoważnienie do wykonywania poleceń zapłaty lub zweryfikować wpłatę testową na nowym koncie bankowym. Proces pobrania należności z nowego konta bankowego zajmuje nam zazwyczaj do 5 dni roboczych.

Uwaga: niektóre działania są ograniczone do użytkowników z uprawnieniami administratora lub uprawnieniami do obsługi płatności. W przypadku kont Google Ads typu „konto organizacji” musisz mieć dostęp administracyjny lub dostęp do obsługi płatności, aby dodać lub edytować formę płatności. Więcej informacji o poziomach dostępu na koncie Google Ads.

Aby zmienić podstawową formę płatności i korzystać z nowego konta bankowego:

1. Na koncie Google Ads w panelu użytkownika po lewej stronie kliknij ikonę Płatności .
2. Kliknij Formy płatności.
3. Znajdź odpowiednią metodę płatności i kliknij Edytuj.
4. Wpisz zaktualizowane informacje. Zanim będziemy mogli wznowić wyświetlanie Twoich reklam, musisz wysłać nowe upoważnienie do wykonywania poleceń zapłaty lub potwierdzić własność nowego konta bankowego. W razie potrzeby na koncie znajdziesz odpowiednie instrukcje.
5. Gdy skończysz, kliknij Zapisz. Kiedy otrzymamy od Ciebie informacje rozliczeniowe oraz dowód potwierdzający własność konta bankowego lub upoważnienie, rozpoczniemy procedurę pobrania należności.

Otwórz stronę Formy płatności

---

Odrzucenie płatności w przypadku fakturowania miesięcznego

Jeśli ostatnio zmieniono ustawienia płatności z płatności automatycznych na fakturowanie miesięczne, a na Twoim koncie widnieje należność do spłaty, wykonaj następujące kroki, aby ją uregulować:

1. Na koncie Google Ads w panelu użytkownika po lewej stronie kliknij ikonę Płatności .
2. Kliknij Przeniesienia płatności.
3. Kliknij ustawienia faktury, za którą chcesz dokonać płatności.
4. W menu po lewej stronie kliknij Podsumowanie.
5. Kliknij przycisk Dokonaj płatności, aby uregulować należności.

Przejdź do opcji Przeniesienia płatności

---

Dodatkowa porada

Dodaj zastępczą formę płatności

Możesz zapewnić ciągłość wyświetlania reklam, jeśli podasz zastępczą formę płatności, Jeśli Twoja podstawowa forma płatności zostanie odrzucona, obciążymy Twoją zastępczą formę płatności. Reklamy mogą się nadal wyświetlać przez krótki czas po odrzuceniu karty kredytowej. Możesz wstrzymać kampanię do czasu rozwiązania problemu.

Dowiedz się, jak skonfigurować w Google Ads zastępczą formę płatności.

Zlikwidowane konta z odrzuconymi płatnościami

Jeśli chcesz zlikwidować konto, na którym są odrzucone płatności, pamiętaj o kilku kwestiach:

• Jeśli Twoja ostatnia płatność została odrzucona, musisz spłacić zaległe należności i dopiero potem zlikwidować konto.
• Jeśli zlikwidujesz konto, kwotą należności obecną na nim w chwili likwidacji obciążymy Twoją formę płatności w ciągu 60 dni.

Powiązany artykuł

• Dowiedz się, za co płacisz