Perlu diingat bahawa syarikat kad kredit atau bank anda yang menolak bayaran anda, bukan Google.
Jika bayaran anda ditolak, iklan anda mungkin akan dihentikan siaran sehingga bayaran anda diterima. Untuk menyelesaikan bayaran ditolak, anda perlu menghubungi bank atau syarikat kad kredit anda untuk menyelesaikan masalah tersebut. Setelah masalah yang berkaitan dengan kaedah pembayaran anda diselesaikan, anda akan mempunyai beberapa pilihan untuk membayar baki tertunggak dan menyiarkan semula iklan anda.
Sesetengah akaun yang layak mungkin akan terus dijalankan untuk tempoh masa yang singkat selepas penolakan untuk memberi anda masa untuk membetulkan instrumen anda sebelum menjadi luar talian, maka iklan anda mungkin tidak akan berhenti serta-merta selepas penolakan.
Pada halaman ini
- Penolakan kad kredit
- Penolakan debit langsung atau akaun bank
- Bayaran ditolak jika anda menggunakan penginvoisan bulanan
- Nasihat tambahan
Penolakan kad kredit
1. Ketahui sebab penolakan
dan klik Ringkasan. Anda akan menemukan tarikh penolakan, jumlah dan sebab pembayaran ditolak jika syarikat kad kredit atau bank anda berkongsi maklumat tersebut dengan kami. Jika tiada sebab yang disenaraikan, anda perlu menghubungi syarikat kad kredit atau bank anda untuk menentukan sebab tersebut.Penyelesaian untuk sebab pembayaran ditolak yang paling lazim
- Akaun tiada dana yang mencukupi.
Pastikan terdapat dana yang mencukupi dalam akaun anda, kemudian cuba dengan kad kredit anda sekali lagi (pilihan A di bawah). - Anda telah melebihi had kredit kad atau had transaksi tunggal.
Berbincang dengan bank anda untuk menaikkan had, kemudian cuba dengan kad kredit anda semula (pilihan A di bawah. - Kad telah tamat tempoh.
Masukkan kad kredit baharu (pilihan B di bawah). - Anda telah memasukkan nombor kad atau nombor CVV/CVN yang salah.
Masukkan semula maklumat kad kredit anda dengan teliti (pilihan B di bawah). - Bank pengeluar tidak membenarkan penggunaan kad untuk transaksi Internet atau antarabangsa.
Berbincang dengan bank anda untuk membenarkan jenis transaksi ini, kemudian cuba semula kad kredit tersebut (pilihan A di bawah). Anda juga boleh memasukkan kad baharu yang membenarkan transaksi Internet atau antarabangsa (pilihan B di bawah). - Anda telah melebihi bilangan caj maksimum yang boleh diterima oleh kad dalam tempoh masa tertentu.
Berbincang dengan bank anda untuk mencari penyelesaian, kemudian cuba semula kad kredit tersebut (pilihan A di bawah). Anda juga boleh memasukkan kad baharu (pilihan B di bawah). - Bank anda mungkin tidak menyokong Keizinan Pelanggan Kukuh.
Keizinan Pelanggan Kukuh diperlukan untuk mengesahkan kad atau pembayaran anda di Kesatuan Eropah. Berbincang dengan bank anda untuk mengetahui sama ada bank anda menyokong Keizinan Pelanggan Kukuh. Jika tidak, anda perlu menggunakan kaedah pembayaran lain.
2. Hubungi syarikat kad kredit atau bank anda
Jika anda tidak mengetahui sebab pembayaran anda ditolak atau jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, hubungi bank yang mengeluarkan kad kredit anda. Sokongan Google Ads tidak dapat membantu anda tentang sebarang penolakan kerana syarikat kad kredit atau bank anda yang membuat keputusan tersebut. Yang berikut ialah cara menghubungi bank anda:
- Hubungi nombor telefon sokongan yang dipaparkan di bahagian belakang kad kredit anda.
- Beritahu wakil tersebut bahawa anda cuba membayar untuk Google Ads dalam talian tetapi pembayaran anda ditolak. Beritahu mereka tarikh dan amaun penolakan.
- Wakil sokongan akan memberitahu anda sebab sebenar penolakan dan membantu anda menyelesaikan masalah tersebut.
- Sebaik sahaja masalah tersebut diselesaikan, cuba buat pembayaran semula menggunakan salah satu daripada pilihan di bawah.
3. Siarkan semula iklan anda
Pilih salah satu daripada pilihan di bawah untuk membolehkan iklan anda disiarkan semula.
Pilihan A: Cuba semula kad kredit anda yang sedia ada
- Dalam akaun Google Ads anda, klik ikon Pengebilan
.
- Klik Kaedah pembayaran.
- Cari kad kredit yang mahu anda cuba semula dan klik Betulkan.
- Pastikan bahawa semua butiran kad adalah betul. Jika perlu, hubungi bank atau syarikat kad kredit anda untuk memastikan bahawa anda boleh menggunakan kad dalam akaun Google Ads anda.
- Selepas anda telah memastikan bahawa kaedah pembayaran tersebut boleh digunakan, klik Cuba semula di bawah maklumat kad kredit.
- Semak pembayaran bagi baki tertunggak anda dan klik Bayar Sekarang.
Akses Kaedah Pembayaran sekarang
Perkara yang patut dilakukan seterusnya
Anda akan melihat mesej pengesahan pada penghujung langkah tersebut. Jika pembayaran tidak berjaya, anda akan melihat ralat yang memaklumi anda bahawa pembayaran telah gagal dan mengarahkan anda untuk sama ada menghubungi institusi kewangan anda atau memilih kaedah pembayaran yang berlainan untuk meneruskan proses.
Pilihan B: Masukkan maklumat bil yang berbeza dan simpan maklumat tersebut sebagai Kaedah pembayaran utama baharu
Nota: Sesetengah tindakan adalah terhad kepada pengguna dengan kebenaran Pentadbir atau Pengebilan. Untuk akaun Google Ads dengan jenis akaun Organisasi, anda akan memerlukan akses Pentadbir atau Pengebilan untuk menambahkan/mengedit kaedah pembayaran. Ketahui lebih lanjut tentang tahap akses dalam akaun Google Ads anda.
- Dalam akaun Google Ads anda, klik ikon Pengebilan
- Klik Kaedah pembayaran.
- Cari kad kredit yang ditolak dan klik Betulkan.
- Klik Gunakan kaedah pembayaran lain, kemudian klik Teruskan.
- Pilih kaedah pembayaran baharu daripada pilihan yang tersedia atau masukkan maklumat kad baharu dan klik Simpan kad.
- Nota: Jika maklumat yang diserahkan adalah salah atau kad yang ditambahkan tidak dapat dikenakan caj, anda akan melihat ralat yang mengarahkan anda untuk membetulkan maklumat atau memilih kaedah pembayaran lain
- Semak pembayaran baki tertunggak anda dan klik Bayar Sekarang.
- Anda akan melihat mesej pengesahan pada penghujung langkah tersebut. Jika pembayaran tidak berjaya, anda akan melihat ralat yang memaklumi anda bahawa pembayaran telah gagal dan mengarahkan anda untuk sama ada menghubungi institusi kewangan anda atau memilih kaedah pembayaran yang berlainan untuk meneruskan proses.
Pilihan C: Kemas kinikan maklumat kad anda
- Dalam akaun Google Ads anda, klik ikon Pengebilan
- Klik Kaedah pembayaran.
- Cari kad kredit yang mahu anda kemas kinikan dan klik Betulkan.
- Klik Kemas kinikan, kemudian klik Teruskan.
- Betulkan maklumat kad dan klik Simpan kemaskinian.
- Anda akan melihat mesej pengesahan pada penghujung langkah tersebut.
Nota: Jika pengeluar atau bank kad anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah, mereka mungkin memerlukan anda menjalani proses pengesahan tambahan, seperti kod satu kali yang dihantar ke telefon anda untuk mengesahkan pemilikan kad anda. Pengeluar atau bank kad anda mungkin memerlukan pengesahan tambahan ini apabila anda membuat pembayaran, menambah kad kredit atau debit baharu, atau atas budi bicara pengeluar atau bank kad.
Google mematuhi keperluan keselamatan baharu yang dikenakan pada bank dan pemproses bayaran oleh Payment Services Directive 2 (PSD2) di Kawasan Ekonomi Eropah. Jika anda mempunyai apa-apa pertanyaan, sila hubungi pengeluar atau bank kad anda secara terus.
Penolakan debit langsung atau akaun bank
Jika pembayaran akaun bank anda dipaparkan sebagai “ditolak” dalam akaun anda, bank anda tidak membenarkan kami mengenakan caj pada akaun bank anda. Yang berikut ialah cara memastikan iklan anda terus disiarkan:
1. Ketahui sebab penolakan
Perlu diingat bahawa bank anda yang menolak pembayaran anda, bukan Google. Anda boleh melihat maklumat pembayaran yang ditolak pada halaman Ringkasan Pengebilan anda. Anda akan menemukan tarikh penolakan, jumlah dan jika bank anda berkongsi maklumat ini dengan kami, anda juga boleh mengetahui sebab penolakan tersebut. Jika tiada sebab yang disenaraikan, anda perlu menghubungi bank anda untuk menentukan sebab penolakan.
2. Hubungi bank anda
Jika anda tidak mengetahui sebab bayaran anda ditolak atau jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, hubungi bank anda. Mereka akan dapat memberitahu anda masalah yang dihadapi dan membantu anda menyelesaikan masalah tersebut. Sokongan Google Ads tidak dapat membantu anda tentang sebarang penolakan. Ini adalah kerana bank anda yang menolak pembayaran anda, bukannya Google.
Yang berikut ialah cara menghubungi bank anda:
- Hubungi nombor telefon sokongan untuk bank anda. Anda biasanya boleh menemui ini di tapak web mereka.
- Beritahu wakil tersebut bahawa anda cuba membayar untuk Google Ads dalam talian tetapi pembayaran anda ditolak. Beritahu mereka tarikh dan amaun penolakan.
- Wakil sokongan akan memberitahu anda sebab sebenar penolakan dan membantu anda menyelesaikan masalah tersebut.
- Sebaik sahaja masalah tersebut diselesaikan, cuba buat pembayaran semula menggunakan salah satu daripada pilihan di bawah.
Penyelesaian untuk sebab pembayaran ditolak yang paling lazim
- Akaun tiada dana yang mencukupi.
Semak akaun bank anda untuk memastikan akaun itu mengandungi dana yang mencukupi, kemudian pilih satu daripada penyelesaian pada bahagian yang berikut untuk mula menyiarkan iklan anda semula. - Nama pemilik akaun tidak sepadan dengan maklumat yang anda berikan.
Kemas kinikan maklumat pengebilan anda dengan butiran yang betul. - Bank pengeluar tidak membenarkan penggunaan akaun bank untuk transaksi dalam talian atau antarabangsa.
Hubungi bank anda untuk membenarkan jenis transaksi ini, kemudian pilih satu daripada penyelesaian dalam bahagian yang berikut untuk mula menyiarkan iklan anda semula. - Akaun bank tidak wujud lagi.
Kemas kinikan maklumat pengebilan anda dengan akaun bank atau kad kredit yang lain.
3. Siarkan iklan anda
Setelah mengetahui sebab penolakan dan menghubungi bank anda untuk menyelesaikan masalah tersebut, pilih satu daripada pilihan yang berikut untuk menyiarkan iklan anda semula.
Pilihan A: Buat pembayaran menggunakan kad kredit atau pindahan bank masa nyata
Cara yang paling cepat untuk menyiarkan semula iklan anda adalah dengan membuat pembayaran melalui kad kredit. Di sesetengah negara, khususnya Austria, Denmark, Finland, Norway dan Sweden, pindahan bank masa nyata turut tersedia. Kami tidak mengesyorkan anda menggunakan pindahan bank elektronik biasa dalam situasi ini, memandangkan proses ini mengambil masa yang lebih lama.
Pembayaran dengan kad kredit atau pindahan bank masa nyata biasanya diproses dalam masa satu hari perniagaan dan iklan anda akan dapat disiarkan semula dalam tempoh 24 jam selepas itu. Untuk menjelaskan baki tertunggak anda, anda perlu membuat pembayaran.
Ketahui cara Membuat pembayaran.
Jika anda masih mahu menggunakan debit langsung sebagai kaedah pembayaran utama anda, anda perlu mendayakan semula kaedah pembayaran tersebut dalam akaun anda seperti yang diterangkan dalam Pilihan B di bawah, selepas bayaran satu kali anda berjaya dilaksanakan.
Pilihan B: Dayakan semula akaun bank anda
Jika anda telah menyelesaikan masalah ini dengan akaun bank anda dan anda mahu kami cuba mengenakan caj sekali lagi untuk baki tertunggak anda, ikut langkah ini:
- Dalam akaun Google Ads anda, klik ikon Pengebilan
- Klik kaedah Pembayaran.
- Cari akaun bank anda dengan pautan "Betulkan".
- Pastikan bahawa semua butiran akaun bank adalah betul. Hubungi bank atau institusi kredit anda untuk memastikan bahawa anda boleh menggunakan butiran tersebut dalam akaun Google Ads anda, jika perlu.
- Setelah memastikan akaun bank anda boleh digunakan, klik pautan Betulkan.
- Selepas anda mendayakan semula akaun bank, pembayaran anda biasanya akan diproses dalam tempoh 4 hari perniagaan dan iklan anda akan dapat disiarkan dalam tempoh 24 jam selepas itu. Memandangkan pembayaran melalui kad kredit biasanya akan membolehkan iklan anda disiarkan semula dengan lebih cepat, kami mencadangkan Pilihan A terlebih dahulu.
Akses Kaedah Pembayaran sekarang
Dalam sesetengah kes, mesej ralat mungkin dipaparkan apabila anda cuba mendayakan semula akaun anda, sebaliknya meminta anda untuk membuat pembayaran atau menetapkan kaedah pembayaran utama yang lain. Semasa hal ini berlaku, ikut arahan untuk pilihan A atau C untuk menyiarkan semula akaun anda.
Pilihan C: Tambah akaun bank baharu
Jika anda ingin menggunakan akaun bank yang berbeza bagi pembayaran ini dan untuk pembayaran debit langsung anda pada masa hadapan, maka anda perlu mengubah kaedah pembayaran utama anda. Anda juga perlu sama ada menghantar kepada kami keizinan debit langsung yang baharu atau mengesahkan deposit ujian dalam akaun bank baharu. Kami biasanya mengambil masa hingga 5 hari perniagaan selepas anda melengkapkan proses, untuk mengenakan caj baki tertunggak pada akaun bank anda yang baharu.
Yang berikut ialah cara menukarkan kaedah pembayaran utama anda kepada akaun bank yang baharu:
- Dalam akaun Google Ads anda, klik ikon Pengebilan
- Klik kaedah Pembayaran.
- Cari kaedah pembayaran yang bersesuaian dan klik Edit.
- Masukkan maklumat dikemas kini anda. Anda perlu menghantar keizinan debit yang baharu atau mengesahkan akaun bank baharu sebelum iklan anda boleh disiarkan. Jika ini berkenaan dengan anda, anda akan diberi arahan dalam akaun anda mengenai perkara yang perlu dilakukan.
- Klik Simpan apabila anda selesai. Sebaik sahaja anda memasukkan maklumat bil anda dan kami menerima pengesahan atau keizinan akaun bank anda, kami akan mula mengenakan caj baki tertunggak.
Pembayaran ditolak jika anda menggunakan penginvoisan bulanan
Jika anda baru-baru ini telah menukar tetapan pembayaran daripada pembayaran automatik kepada penginvoisan bulanan dan mempunyai baki tertunggak, ikut langkah yang berikut untuk membayar baki akaun anda:
- Dalam akaun Google Ads anda, klik ikon Pengebilan
- Klik Pemindahan pengebilan.
- Klik persediaan invois yang dikehendaki untuk membuat pembayaran.
- Klik Ringkasan daripada menu di sebelah kiri.
- Klik butang Buat pembayaran untuk membuat pembayaran bagi baki tertunggak anda.
Akses Pemindahan pengebilan sekarang
Nasihat tambahan
Tambahkan kaedah pembayaran sandaran
Anda boleh memastikan iklan anda disiarkan dengan lancar jika anda mempunyai kaedah pembayaran sandaran. Kaedah pembayaran sandaran hanya akan dikenakan caj jika kedah pembayaran utama anda ditolak. Iklan mungkin terus disiarkan untuk tempoh yang singkat selepas kad kredit anda ditolak. Anda boleh menjeda kempen anda sehingga masalah tersebut diselesaikan.
Ketahui cara Menyediakan kaedah pembayaran sandaran dalam Google Ads.
Akaun yang dibatalkan dengan bayaran ditolak
Jika anda cuba membatalkan akaun anda dan anda mempunyai bayaran ditolak, sila ambil perhatian tentang perkara yang berikut:
- Jika pembayaran terakhir anda ditolak, anda perlu membayar baki tertunggak anda sebelum dapat membatalkan akaun tersebut.
- Jika anda membatalkan akaun anda, baki belum bayar pada masa pembatalan akan dikenakan caj pada kaedah pembayaran anda dalam tempoh 60 hari yang akan datang.
