איך להסדיר תשלום שנדחה ב-Google Ads

  • כדי להסדיר תשלום שנדחה, תצטרכו לברר מה הסיבה לדחייה.
  • בדרך כלל יש צורך ליצור קשר עם הבנק או עם חברת האשראי כדי לפתור את הבעיה.
  • לאחר פתרון הבעיה יעמדו בפניך כמה אפשרויות לתשלום הסכום שנדחה. לאחר שתפרע את החוב, נוכל לחדש את הצגת המודעות שלך.

מדי פעם קורה שתשלומים נדחים, ובמקרים כאלה ייתכן שהמודעות שלך יפסיקו להופיע עד להסדרת התשלום. כדי לברר כיצד המודעות שלך יוכלו לחזור להופיע, בחר את סוג הדחייה שקיבלת:

דחייה של כרטיס האשראי

1. מבררים את הסיבה לדחייה

כדי לראות את פרטי התשלום שנדחה, לוחצים על סמל מפתח הברגים  ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף. בדף זה תמצא את תאריך הדחייה ואת הסכום, ואם הבנק או חברת כרטיס האשראי שלך שיתפו אותנו בסיבה לדחייה - גם היא תופיע. זכור ש-Google אינה דוחה את התשלום שלך - חברת כרטיס האשראי או הבנק שלך דוחים אותו. אם הסיבה אינה רשומה - סימן שאין לנו פרטים עליה, וכדי לברר מהי הסיבה יהיה עליך ליצור קשר עם חברת כרטיס האשראי או הבנק שלך.

2. פנה לחברת כרטיס האשראי או לבנק

אם לא מצאתם את הסיבה לדחיית התשלום או אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה, יש לפנות אל הבנק שהנפיק את כרטיס האשראי. מחלקת התמיכה של Google Ads אינה יכולה לעזור לך באף מקרה של דחייה. הסיבה לכך היא שהבנק – ולא Google – הוא שדוחה את התשלום. כדי ליצור קשר עם הבנק עליך:

  1. מתקשרים למספר הטלפון של מוקד התמיכה המופיע על גב כרטיס האשראי.
  2. אומרים לנציג שניסיתם לשלם ל-Google Ads באינטרנט, אבל התשלום נדחה. עליכם לציין את תאריך הדחייה ואת הסכום לתשלום.
  3. הנציג יציין את הסיבה המדויקת לדחייה ויסייע לך לפתור את הבעיה.
  4. לאחר פתרון הבעיה, נסה שוב לבצע את התשלום באמצעות אחת האפשרויות הבאות.
פתרונות לסיבות הנפוצות ביותר לדחיית תשלומים
  • אין מספיק כסף בחשבון.
    מוודאים שיש מספיק כסף בחשבון ואז מנסים שוב לשלם עם כרטיס האשראי (אפשרות א' למטה).
  • חרגתם ממסגרת האשראי של הכרטיס או ממגבלת הסכום המרבי המותר לעסקה אחת.
    מבקשים מהבנק להגדיל את המסגרת ואז מנסים שוב לשלם עם כרטיס האשראי (אפשרות א' למטה).
  • תוקף הכרטיס פג.
    מזינים פרטים של כרטיס אשראי חדש (אפשרות ב' למטה).
  • הזנתם מספר כרטיס או מספר CVV/CVN שגוי.
    מזינים מחדש את פרטי כרטיס האשראי בצורה מדויקת (אפשרות ב' למטה).
  • הבנק המנפיק לא מתיר להשתמש בכרטיס לביצוע עסקאות באינטרנט או עסקאות בינלאומיות.
    מבקשים מהבנק לאפשר לבצע עסקאות מהסוגים האלה, ואז מנסים שוב לשלם עם כרטיס האשראי (אפשרות א' למטה). אפשר גם להזין פרטים של כרטיס חדש שבו אפשר לבצע עסקאות באינטרנט או עסקאות בינלאומיות (אפשרות ב' למטה).
  • חרגתם ממספר החיובים המקסימלי שניתן לבצע בכרטיס במהלך תקופה נתונה.
    מבקשים מהבנק למצוא פתרון לבעיה, ואז מנסים שוב לשלם עם כרטיס האשראי (אפשרות א' למטה). אפשר גם להזין פרטים של כרטיס חדש (אפשרות ב' למטה).

3. הפעל שוב את המודעות שלך

תוכלו לבחור אחת מהאפשרויות הבאות כדי לחדש את הצגת המודעות.

  • אם פתרתם את הבעיה עם כרטיס האשראי או אם אתם פשוט רוצים לנסות שוב, תוכלו לעשות זאת בחשבון Google Ads.
  • אם לא הצלחתם לפתור את הבעיה בכרטיס המקורי, תוכלו להזין פרטים של כרטיס חדש.

אפשרות א': מנסים שוב לשלם עם כרטיס האשראי הנוכחי

כדי לבקש מאיתנו לנסות לחייב את כרטיס האשראי הנוכחי פעם נוספת, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים  ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף
  3. לחץ על אמצעי תשלום.
  4. אתר את כרטיס האשראי שלצידו מופיע הקישור 'תקן'.
  5. מוודאים שכל הפרטים של הכרטיס נכונים. עליכם להתקשר לבנק או לחברת האשראי כדי לוודא שבמקרה הצורך יתאפשר לכם להשתמש בכרטיס בחשבון Google Ads.
  6. לאחר שמוודאים שאמצעי התשלום יפעל, לוחצים על תיקון מעל לפרטי כרטיס האשראי.

מה קורה לאחר מכן?

ניסוי חוזר של אמצעי התשלום יפעיל באופן אוטומטי חיוב של יתרת החוב שלך. עיבוד התשלום עשוי להימשך כמה שעות. אם התשלום לא יסתיים בהצלחה תוך יום עסקים אחד לאחר שניסית שוב את אמצעי התשלום, שלם את יתרת החוב כדי שהמודעות שלך יתחילו להופיע שוב. עושים זאת כך:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים  ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף
  3. לחץ על הלחצן בצע תשלום.
  4. בחר את אמצעי התשלום שתרצה להשתמש בו עבור תשלום חד-פעמי זה. תוכל לבחור אמצעי תשלום שכבר הוספת בעבר לחשבון, או להוסיף אמצעי תשלום חדש.
  5. הזן את סכום התשלום הרצוי. הסכום המינימלי הנדרש כדי שהמודעות שלך יוצגו יופיע לצד "(תשלום מינימלי)". לחץ על בצע תשלום.
  6. ודא שכל פרטי התשלום נכונים ולאחר מכן לחץ על הלחצן שלם.

אם השתמשת באמצעי תשלום חדש כדי לפרוע את יתרת החוב, עדיין תצטרך לנסות שוב את אמצעי התשלום הראשי. אחרת, ייתכן שיתרות חוב עתידיות יחויבו באמצעי התשלום החדש, או שהצגת המודעות תופסק שוב כי לא הוגדר אמצעי תשלום חוקי.

אפשרות ב': מזינים נתוני חיוב אחרים

כך מגדירים כרטיס אשראי חדש בחשבון:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים  ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף
  3. לחץ על אמצעי תשלום.
  4. כדי לערוך כל פרט מלבד מספר כרטיס האשראי, אתר את כרטיס האשראי שברצונך לעדכן ולחץ על ערוך.
  5. כדי לערוך את מספר כרטיס האשראי או להוסיף פרטים של כרטיס אשראי חדש, לחץ על הוסף אמצעי תשלום והזן את פרטי הכרטיס החדש.
  6. לחץ על שמור.
  7. מצא את כרטיס האשראי שהזנת הרגע ולחץ על הקישור הגדר כראשי. כך כרטיס האשראי החדש שהזנת יוגדר כאמצעי התשלום הראשי.

לאחר שתזין את נתוני החיוב שלך, נבצע חיוב בגין יתרת החוב.

טיפ

כדי להבטיח שהצגת המודעות תימשך ללא הפסקה, מזינים כרטיס אשראי לגיבוי. אנחנו נחייב את הכרטיס לגיבוי רק במקרה דחייה של אמצעי התשלום הראשי.

דחיית הוראת קבע (חשבון בנק)

אם בחשבונך הסטטוס של תשלום בהוראת קבע הוא "נדחה", הבנק לא אפשר לנו לחייב את חשבון הבנק שלך. כדי לחדש את הצגת המודעות, בצע את השלבים הבאים:

1. מבררים את הסיבה לדחייה

בדף 'היסטוריית עסקאות' אפשר לעיין בפרטי התשלום שנדחה. כניסה לדף. בדף זה תמצא את תאריך הדחייה, את סכום התשלום שנדחה ואת הסיבה לדחייה - אם הבנק שלך דיווח לנו מהי. זכור ש-Google אינה דוחה את התשלום שלך - הבנק שלך דוחה אותו. אם לא צוינה סיבה, סימן שאין לנו פרטים עליה, וכדי לברר את הסיבה תצטרך ליצור קשר עם הבנק.

2. צור קשר עם הבנק שלך

אם לא הצלחת לגלות את הסיבה לדחיית התשלום או שאינך יכול לפתור את הבעיה, צור קשר עם הבנק שלך. נציג הבנק יוכל להבהיר מה הבעיה ולעזור לכם לפתור אותה. מחלקת התמיכה של Google Ads אינה יכולה לעזור לך באף מקרה של דחייה. הסיבה לכך היא שהבנק – ולא Google – הוא שדוחה את התשלום.

כדי ליצור קשר עם הבנק עליך:

  1. להתקשר למוקד התמיכה של הבנק. בדרך כלל ניתן למצוא את מספר הטלפון של מוקד התמיכה באתר של הבנק.
  2. אומרים לנציג שניסיתם לשלם ל-Google Ads באינטרנט, אבל התשלום נדחה. עליכם לציין את תאריך הדחייה ואת הסכום לתשלום.
  3. הנציג יציין את הסיבה המדויקת לדחייה ויסייע לך לפתור את הבעיה.
  4. לאחר פתרון הבעיה, נסה שוב לבצע את התשלום באמצעות אחת האפשרויות הבאות.
פתרונות לסיבות הנפוצות ביותר לדחיית תשלומים
  • אין מספיק כסף בחשבון.
    מוודאים שיש מספיק כסף בחשבון ואז בוחרים באחד מהפתרונות הבאים כדי לחדש את הצגת המודעות.
  • השם של בעל החשבון לא תואם למידע שמסרתם.
    מעדכנים את נתוני החיוב בפרטים הנכונים, על פי ההוראות שבהמשך.
  • הבנק המנפיק לא מתיר להשתמש בחשבון הבנק לביצוע עסקאות באינטרנט או עסקאות בינלאומיות.
    יוצרים קשר עם הבנק כדי לבקש ממנו להתיר עסקאות מהסוגים האלה, ואז בוחרים באחד מהפתרונות הבאים כדי לחדש את הצגת המודעות.
  • חשבון הבנק כבר לא קיים.
    מעדכנים את נתוני החיוב – משנים לפרטים של חשבון בנק אחר או כרטיס אשראי אחר, על פי ההוראות שבהמשך.

3. הפעל שוב את המודעות שלך

תוכלו לבחור אחת מהאפשרויות הבאות כדי לחדש את הצגת המודעות.

אפשרות א': בצע תשלום באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות העברה בנקאית בזמן אמת

הדרך המהירה ביותר לחידוש הצגת המודעות היא על-ידי ביצוע תשלום בכרטיס אשראי. בארצות מסוימות (אוסטריה, דנמרק, פינלנד, נורווגיה ושוודיה) ניתן גם לבצע העברה בנקאית בזמן אמת. במצב זה לא מומלץ לבצע העברה בנקאית רגילה מכיוון שהיא אורכת הרבה יותר זמן.

תשלומים בכרטיס אשראי או העברה בנקאית בזמן אמת מעובדים בדרך כלל תוך יום עסקים אחד, והמודעות שלך יוכלו להופיע תוך 24 שעות לאחר מכן.

הערה

אם עדיין ברצונך להשתמש בהוראת קבע כאמצעי התשלום העיקרי, יהיה עליך להפעיל אותה מחדש בחשבון שלך, כמתואר באפשרות ב' למטה, לאחר שהתשלום החד-פעמי בוצע.

כך מבצעים תשלום:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים  ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף
  3. לחץ על הלחצן בצע תשלום.
  4. בחר את אמצעי התשלום שתרצה להשתמש בו עבור תשלום חד-פעמי זה. תוכל לבחור אמצעי תשלום שכבר הוספת בעבר לחשבון, או להוסיף אמצעי תשלום חדש.
  5. הזן את סכום התשלום הרצוי. הסכום המינימלי הנדרש כדי שהמודעות שלך יוצגו יופיע לצד "(תשלום מינימלי)". לחץ על בצע תשלום.
  6. ודא שכל פרטי התשלום נכונים ולאחר מכן לחץ על הלחצן שלם. אם השתמשת באמצעי תשלום חדש כדי לפרוע את יתרת החוב, עדיין תתבקש להפעיל מחדש את אמצעי התשלום העיקרי שלך.
  7. לאחר עיבוד התשלום, עדכן או הפעל מחדש את אמצעי התשלום העיקרי כדי שתוכל להשתמש בו בעתיד.

דוגמה

נניח שהתשלום של דפנה בהוראת קבע נדחה. המודעות שלה הפסיקו להופיע, והיא רוצה לחדש את הצגת בהקדם האפשרי. בבירור מול הבנק היא מגלה שהתשלום נדחה מאחר שלא היה לה מספיק כסף בחשבון.

כדי לחדש את הצגת המודעות, דפנה לוחצת על הלחצן ביצוע תשלום (אפשרות א') על מנת לבצע תשלום חד-פעמי בכרטיס אשראי. כדי שהיא תוכל להמשיך להשתמש בהוראת קבע בעתיד, היא גם מפעילה מחדש את חשבון הבנק שלה ב-Google Ads (אפשרות ב'). לאחר מכן, היא מקפידה לוודא שבחשבון הבנק שלה יש תמיד מספיק כסף לתשלום החיובים של Google Ads.

אפשרות ב': הפעלה מחדש של חשבון הבנק

אם פתרתם את הבעיה בחשבון הבנק ואתם רוצים שננסה לחייב אותו שוב בסכום יתרת החוב, פעלו על פי השלבים הבאים:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים  ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף
  3. בתפריט שבצד ימין, לחץ על הקישור אמצעי תשלום.
  4. אתר את חשבון הבנק שלצידו מופיע הקישור תקן.
  5. מוודאים שכל פרטי חשבון הבנק נכונים. במידת הצורך, התקשר לבנק או לחברת האשראי כדי לוודא שאתה יכול להשתמש באמצעי תשלום זה בחשבון Google Ads שלך.
  6. אחרי שמוודאים שחשבון הבנק יכול לשמש כאמצעי תשלום, לוחצים על הקישור תיקון.
  7. אחרי שתפעילו מחדש את חשבון הבנק, התשלום יעובד בדרך כלל בתוך 4 ימי עסקים והצגת המודעות תוכל להתחיל בתוך 24 שעות לאחר מכן. כשמשלמים בכרטיס אשראי, המודעות בדרך כלל חוזרות להופיע תוך זמן קצר יותר, ולכן מומלץ לבחור קודם באפשרות א'.
ל-Google Ads

אחרי שתפעילו מחדש את חשבון הבנק, התשלום יעובד בדרך כלל בתוך 4 ימי עסקים והצגת המודעות תוכל להתחיל בתוך 24 שעות לאחר מכן. כשמשלמים בכרטיס אשראי, המודעות בדרך כלל חוזרות להופיע תוך זמן קצר יותר, ולכן מומלץ לבחור קודם באפשרות א'.

אפשרות ג': הוסף חשבון בנק חדש

אם תרצה להשתמש בחשבון בנק אחר עבור תשלום זה ועבור תשלומים עתידיים בהוראת קבע, יהיה עליך לשנות את אמצעי התשלום העיקרי שלך. בנוסף, תצטרך לשלוח לנו הרשאת חיוב חדשה של הוראת קבע או לאמת הפקדה לניסיון בחשבון הבנק החדש. לכן, לאחר שתשלים את התהליך יחלפו כנראה כחמישה ימי עסקים עד שנחייב את חשבון הבנק החדש שלך ביתרת החוב.

כך מגדירים חשבון בנק חדש בתור אמצעי התשלום:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים  ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף
  3. לחץ על אמצעי תשלום.
  4. כשתמצא את אמצעי התשלום הרצוי, לחץ על ערוך.
  5. הזן את הפרטים המעודכנים שלך. יהיה עליך לשלוח הרשאת חיוב חדשה או לאמת את חשבון הבנק החדש כדי לאפשר את הצגת המודעות שלך. אם אפשרות זו רלוונטית עבורך, יוצגו לך הוראות .
  6. כשתסיים, לחץ על שמור. לאחר שתזין את נתוני החיוב, ואנחנו נקבל אימות או הרשאה של חשבון הבנק שלך, נבצע חיוב בגין יתרת החוב.

טיפ

כדי להבטיח שהצגת המודעות תימשך ללא הפסקה, מזינים כרטיס אשראי לגיבוי. אנחנו נחייב את הכרטיס לגיבוי רק במקרה דחייה של אמצעי התשלום הראשי.

דחיית תשלום במקרה שמוגדר חיוב חודשי

אם עברתם לאחרונה מתשלומים אוטומטיים לחיוב חודשי ונותרה יתרת חוב לתשלום, יש לבצע את השלבים הבאים כדי לפרוע את החוב בחשבון:

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל מפתח הברגים  ובוחרים באפשרות חיוב ותשלומים. כניסה לדף
  3. בתפריט שבצד ימין, לחץ על העברות חיוב.
  4. לחץ על הגדרת החשבונית שעבורה ברצונך לבצע תשלום.
  5. בתפריט שבצד ימין, לחץ על סיכום.
  6. כדי לשלם את יתרת החוב שלך, לחץ על הלחצן שלם.

אם אתה מנסה לבטל את החשבון שלך ויש לך תשלום שנדחה, חשוב שתזכור כמה נקודות:

  • אם התשלום האחרון שלך נדחה, יהיה עליך לשלם את יתרת החוב לפני שתוכל לבטל את החשבון.
  • אם תבטל את חשבונך, אמצעי התשלום שלך יחויב תוך 60 הימים הבאים ביתרת החוב שנותרה בעת הביטול.

קישור רלוונטי

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה