Perhatikan bahwa perusahaan kartu kredit atau bank Anda yang menolak pembayaran, bukan Google.
Jika pembayaran ditolak, iklan Anda mungkin akan berhenti berjalan hingga pembayaran Anda berhasil. Untuk mengatasi pembayaran yang ditolak, Anda harus menghubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda guna memperbaiki masalahnya. Setelah masalah metode pembayaran Anda terselesaikan, Anda akan memiliki beberapa opsi untuk melunasi saldo terutang dan menjalankan iklan Anda kembali.
Beberapa akun yang memenuhi syarat dapat terus berjalan dalam waktu singkat setelah penolakan pembayaran agar Anda memiliki waktu untuk memperbaiki instrumen pembayaran sebelum iklan dihentikan. Dengan demikian, iklan Anda mungkin tidak akan langsung berhenti setelah penolakan pembayaran terjadi.
Pada halaman ini
- Penolakan kartu kredit
- Penolakan debit langsung atau rekening bank
- Penolakan pembayaran jika Anda menggunakan invoice bulanan
- Saran tambahan
Penolakan kartu kredit
1. Ketahui alasan penolakan
, lalu klik Ringkasan. Anda akan menemukan tanggal penolakan, jumlahnya, dan jika perusahaan kartu kredit atau bank Anda membagikannya kepada kami, alasan penolakan. Jika tidak ada alasan yang tercantum, Anda harus menghubungi perusahaan kartu kredit atau bank Anda untuk mengetahui alasannya.Solusi untuk alasan penolakan pembayaran yang paling umum
- Dana rekening tidak cukup.
Pastikan dana rekening cukup, lalu coba kembali kartu kredit Anda (opsi A di bawah). - Anda melampaui batas kartu kredit atau batas satu transaksi.
Minta bank untuk menaikkan batas, lalu coba kembali kartu kredit Anda (opsi A di bawah). - Masa berlaku kartu berakhir.
Masukkan kartu kredit baru (opsi B di bawah). - Anda salah memasukkan nomor kartu atau nomor CVV/CVN.
Masukkan kembali informasi kartu kredit Anda dengan hati-hati (opsi B di bawah). - Bank penerbit tidak mengizinkan penggunaan kartu untuk transaksi internet atau internasional.
Minta bank Anda untuk mengizinkan jenis transaksi tersebut, lalu coba kembali kartu kredit Anda (opsi A di bawah). Atau, masukkan kartu baru yang memungkinkan transaksi internet atau internasional (opsi B di bawah). - Tagihan kartu Anda melebihi jumlah maksimum yang dapat diterima kartu dalam satu periode.
Minta bank untuk memberikan solusi, lalu coba kembali kartu kredit Anda (opsi A di bawah). Atau, masukkan kartu baru (opsi B di bawah). - Bank Anda mungkin tidak mendukung Autentikasi Pelanggan yang Kuat (SCA).
Autentikasi Pelanggan yang Kuat diperlukan untuk mengautentikasi kartu atau pembayaran Anda di Uni Eropa. Hubungi bank Anda untuk mengetahui apakah bank Anda mendukung Autentikasi Pelanggan yang Kuat. Jika tidak, Anda harus menggunakan metode pembayaran lain.
2. Hubungi perusahaan kartu kredit atau bank Anda
Jika tidak dapat mengetahui alasan pembayaran ditolak atau tidak dapat memecahkan masalahnya, hubungi bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Dukungan Google Ads tidak dapat membantu Anda mengatasi penolakan pembayaran karena perusahaan kartu kredit atau bank Anda yang membuat keputusan tersebut. Berikut cara menghubungi bank Anda:
- Hubungi nomor telepon dukungan yang tertera di bagian belakang kartu kredit Anda.
- Beri tahu perwakilan bank bahwa Anda mencoba membayar Google Ads secara online, tetapi pembayaran tersebut ditolak. Beri tahu tanggal dan jumlah yang ditolak.
- Staf perwakilan akan memberi tahu Anda alasan persis penolakan pembayaran dan membantu Anda mengatasi masalahnya.
- Setelah masalah diselesaikan, coba lakukan pembayaran kembali menggunakan salah satu opsi di bawah.
3. Jalankan iklan Anda lagi
Pilih salah satu opsi di bawah untuk menjalankan iklan Anda lagi.
Opsi A: Coba kembali kartu kredit yang ada
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
.
- Klik Metode pembayaran.
- Cari kartu kredit yang ingin Anda coba lagi, lalu klik Perbaiki.
- Pastikan semua detail kartu sudah benar. Jika perlu, hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memastikan Anda dapat menggunakan kartu tersebut di akun Google Ads.
- Setelah Anda memastikan metode pembayaran tersebut berfungsi, klik Coba lagi di bawah informasi kartu kredit.
- Tinjau pembayaran saldo terutang Anda, lalu klik Bayar Sekarang.
Buka Metode Pembayaran sekarang
Langkah berikutnya
Anda akan melihat pesan konfirmasi di akhir alur pembayaran. Jika pembayaran tidak berhasil, Anda akan melihat pesan error yang menginformasikan bahwa pembayaran gagal dan meminta Anda untuk menghubungi lembaga keuangan Anda atau memilih metode pembayaran lain untuk melanjutkan.
Opsi B: Masukkan informasi penagihan yang berbeda dan simpan sebagai Metode pembayaran utama yang baru
Catatan: Beberapa tindakan hanya dapat dilakukan oleh pengguna dengan izin Admin atau Penagihan. Untuk akun Google Ads dengan jenis Akun organisasi, Anda memerlukan akses Admin atau Penagihan untuk menambahkan/mengedit metode pembayaran. Pelajari lebih lanjut tingkat akses di akun Google Ads.
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Metode pembayaran.
- Temukan kartu kredit yang ditolak, lalu klik Perbaiki.
- Klik Gunakan metode pembayaran lain, lalu klik Lanjutkan.
- Pilih metode pembayaran baru dari opsi yang tersedia atau masukkan informasi baru untuk kartu, lalu klik Simpan kartu.
- Catatan: Jika informasi yang dikirimkan salah atau kartu yang ditambahkan tidak dapat ditagih, Anda akan melihat pesan error yang meminta Anda untuk memperbaiki informasinya atau memilih metode pembayaran lain.
- Tinjau pembayaran saldo terutang Anda, lalu klik Bayar Sekarang.
- Anda akan melihat pesan konfirmasi di akhir alur pembayaran. Jika pembayaran tidak berhasil, Anda akan melihat pesan error yang menginformasikan bahwa pembayaran gagal dan meminta Anda untuk menghubungi lembaga keuangan Anda atau memilih metode pembayaran lain untuk melanjutkan.
Opsi C: Perbarui informasi kartu
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Metode pembayaran.
- Cari kartu kredit yang ingin diperbarui, lalu klik Perbaiki.
- Klik Perbarui, lalu klik Lanjutkan.
- Perbaiki informasi kartu, lalu klik Simpan pembaruan.
- Anda akan melihat pesan konfirmasi di akhir alur pembayaran.
Catatan: Jika penerbit kartu atau bank Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa, mereka mungkin mengharuskan Anda menjalani proses autentikasi tambahan, seperti kode sekali pakai yang dikirim ke ponsel Anda, untuk memverifikasi kepemilikan kartu Anda. Penerbit kartu atau bank mungkin memerlukan verifikasi tambahan ini saat Anda melakukan pembayaran, menambahkan kartu kredit atau debit baru, atau sesuai kebijaksanaan penerbit kartu atau bank.
Google mematuhi persyaratan keamanan baru yang diberlakukan pada bank dan pemroses pembayaran oleh Arahan Layanan Pembayaran 2 (PSD2) di Wilayah Ekonomi Eropa. Jika ada pertanyaan, Anda dapat langsung menghubungi penerbit kartu atau bank.
Penolakan debit langsung atau rekening bank
Jika pembayaran rekening bank muncul sebagai “ditolak” di akun Anda, artinya bank Anda tidak mengizinkan kami menagih rekening bank Anda. Berikut ini cara membuat iklan Anda tetap berjalan:
1. Ketahui alasan penolakan
Perhatikan bahwa bank Anda yang menolak pembayaran, bukan Google. Anda dapat melihat informasi pembayaran yang ditolak di halaman Ringkasan Penagihan. Anda akan menemukan tanggal penolakan, jumlah, dan jika bank Anda membagikannya kepada kami, alasan penolakan. Jika tidak ada alasan yang tercantum, Anda harus menghubungi bank Anda untuk mengetahui alasannya.
2. Hubungi bank Anda
Jika Anda tidak dapat mengetahui alasan mengapa pembayaran ditolak, atau jika Anda tidak dapat memecahkan masalah tersebut, hubungi bank Anda. Mereka dapat memberi tahu Anda apa masalahnya dan membantu Anda memperbaikinya. Dukungan Google Ads tidak dapat membantu Anda untuk masalah penolakan. Hal ini karena bank Anda merupakan pihak yang menolak pembayaran, bukan Google.
Berikut cara menghubungi bank Anda:
- Hubungi nomor telepon layanan pelanggan bank Anda. Biasanya, Anda dapat menemukan nomor telepon ini di situs bank.
- Beri tahu perwakilan bank bahwa Anda mencoba membayar Google Ads secara online, tetapi pembayaran tersebut ditolak. Beri tahu tanggal dan jumlah yang ditolak.
- Staf perwakilan akan memberi tahu Anda alasan persis penolakan pembayaran dan membantu Anda mengatasi masalahnya.
- Setelah masalah diselesaikan, coba lakukan pembayaran kembali menggunakan salah satu opsi di bawah.
Solusi untuk alasan penolakan pembayaran yang paling umum
- Dana rekening tidak cukup.
Periksa rekening bank Anda untuk memastikan tersedia dana yang cukup, lalu pilih salah satu solusi di bagian berikut untuk mulai menjalankan iklan Anda lagi. - Nama pemilik rekening tidak sama dengan informasi yang Anda berikan.
Perbarui informasi penagihan Anda dengan detail yang benar. - Bank penerbit kartu tidak mengizinkan penggunaan rekening bank untuk transaksi online atau internasional.
Hubungi bank Anda untuk meminta agar jenis transaksi ini diizinkan, lalu pilih salah satu solusi di bagian berikut untuk mulai menayangkan iklan Anda lagi. - Rekening bank sudah tidak ada.
Perbarui informasi penagihan dengan rekening bank atau kartu kredit yang berbeda.
3. Jalankan iklan
Setelah mengetahui alasan penolakan dan menghubungi bank untuk memperbaikinya, pilih salah satu opsi di bawah untuk menjalankan iklan Anda lagi.
Opsi A: Lakukan pembayaran dengan kartu kredit atau dengan transfer bank real-time
Cara tercepat untuk menjalankan iklan Anda lagi adalah dengan melakukan pembayaran melalui kartu kredit. Di beberapa negara, terutama Austria, Denmark, Finlandia, Norwegia, dan Swedia, transfer bank real-time juga tersedia. Kami tidak menyarankan menggunakan transfer bank biasa dalam situasi ini karena akan memakan waktu lebih lama.
Pembayaran melalui kartu kredit atau transfer bank real-time biasanya diproses dalam waktu satu hari kerja, dan iklan Anda akan dapat berjalan dalam waktu 24 jam setelahnya. Untuk melunasi saldo terutang, Anda harus melakukan pembayaran.
Pelajari cara Melakukan pembayaran.
Jika masih ingin menggunakan debit langsung sebagai metode pembayaran utama, Anda perlu mengaktifkannya kembali di akun, seperti dijelaskan dalam Opsi B di bawah, setelah Anda berhasil melakukan pembayaran hanya sekali.
Opsi B: Aktifkan ulang rekening bank Anda
Jika masalah terkait rekening bank telah diatasi, dan Anda ingin kami mencoba menagihnya lagi untuk saldo terutang, ikuti langkah-langkah berikut:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Metode pembayaran.
- Cari rekening bank Anda yang disertai link "Perbaiki".
- Pastikan semua detail rekening bank sudah benar. Jika perlu, hubungi bank atau lembaga kredit Anda untuk memastikan bahwa Anda dapat menggunakan rekening bank di akun Google Ads.
- Setelah Anda memastikan rekening bank berfungsi, klik link Perbaiki.
- Setelah mengaktifkan ulang rekening bank, pembayaran biasanya akan diproses dalam waktu 4 hari kerja, dan iklan Anda dapat berjalan dalam waktu 24 jam setelahnya. Karena pembayaran melalui kartu kredit biasanya akan membuat iklan Anda berjalan kembali lebih cepat, sebaiknya pilih Opsi A terlebih dahulu.
Buka Metode Pembayaran sekarang
Dalam beberapa kasus, pesan error mungkin muncul saat Anda mencoba mengaktifkan kembali akun. Pesan error ini meminta Anda untuk melakukan pembayaran atau menetapkan metode pembayaran utama yang berbeda. Jika hal itu terjadi, ikuti petunjuk untuk opsi A atau C agar iklan Anda berjalan kembali.
Opsi C: Tambahkan rekening bank baru
Jika ingin menggunakan rekening bank yang berbeda untuk pembayaran ini dan untuk pembayaran debit langsung berikutnya, Anda harus mengubah metode pembayaran utama. Anda juga harus mengirimkan kuasa pendebitan langsung baru atau memverifikasi setoran percobaan di rekening bank yang baru. Biasanya perlu waktu sekitar 5 hari kerja setelah Anda menyelesaikan proses ini agar kami dapat menagih saldo terutang ke rekening bank baru Anda.
Berikut adalah cara mengubah metode pembayaran utama ke rekening bank baru:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Metode pembayaran.
- Temukan metode pembayaran yang sesuai, lalu klik Edit.
- Masukkan informasi pembayaran terbaru Anda. Anda harus mengirimkan kuasa pendebitan baru atau memverifikasi rekening bank baru sebelum iklan dapat berjalan. Jika demikian, Anda akan diberi petunjuk di akun Anda tentang langkah-langkah yang harus dilakukan.
- Klik Simpan setelah selesai. Setelah Anda memasukkan informasi penagihan, dan kami menerima verifikasi atau kuasa pendebitan rekening bank Anda, kami akan mulai menagih saldo terutang Anda.
Penolakan pembayaran jika Anda menggunakan invoice bulanan
Jika Anda baru-baru ini mengubah setelan pembayaran dari pembayaran otomatis ke invoice bulanan dan memiliki sisa saldo terutang, ikuti langkah-langkah berikut untuk melunasi akun Anda:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Pengalihan penagihan.
- Klik penyiapan invoice yang ingin Anda bayar.
- Klik Ringkasan dari menu di sebelah kiri.
- Klik tombol Lakukan pembayaran untuk melakukan pembayaran atas saldo terutang Anda.
Buka Pengalihan penagihan sekarang
Saran tambahan
Menambahkan metode pembayaran cadangan
Anda dapat memastikan iklan tetap berjalan lancar jika Anda memiliki metode pembayaran cadangan. Metode pembayaran cadangan Anda hanya akan ditagih jika metode pembayaran utama ditolak. Iklan dapat terus berjalan untuk jangka waktu singkat setelah kartu kredit Anda ditolak. Anda dapat menjeda kampanye hingga masalah ini teratasi.
Pelajari cara Menyiapkan metode pembayaran cadangan di Google Ads.
Akun yang dibatalkan dengan pembayaran yang ditolak
Jika Anda mencoba membatalkan akun dan masih ada pembayaran yang ditolak, perhatikan beberapa hal berikut:
- Jika pembayaran terakhir Anda ditolak, Anda harus melunasi saldo tunggakan agar dapat membatalkan akun.
- Jika Anda membatalkan akun, saldo terutang pada saat pembatalan akan ditagih ke metode pembayaran Anda dalam 60 hari berikutnya.
