Az elutasított fizetések problémájának megoldása a Google Ads szolgáltatásban

 
  • Az elutasított befizetés problémájának megoldásához rá kell jönnie, miért utasították el a befizetést.
  • Általában ehhez fel kell vennie a kapcsolatot bankjával vagy a hitelkártya kibocsátójával.
  • Ezután több lehetősége van, hogy kifizesse a lejárt tartozást, ami lehetővé teszi, hogy a hirdetések újra megjelenjenek.

 

Ha az új Google Ads-környezetet használja, a fiókban nem jelenik meg fogaskerékikon. Ehelyett kattintson a csavarkulcsikonra a jobb felső sarokban. A Számlázás és fizetés szakasz a „Beállítás” fejléc alatt található.

Előfordulhat időnként a befizetések elutasítása, és ilyenkor általában leáll a hirdetések megjelenítése, amíg a befizetés meg nem érkezik. Ha meg szeretné tudni, hogyan indíthatja újra a hirdetések megjelenítését, akkor válassza ki az elutasítás típusát:

Elutasított hitelkártya

1. Derítse ki az elutasítás okát

Tekintse meg az elutasított fizetés adatait a fogaskerék ikonra kattintva, majd a Számlázás és fizetés lehetőséget kiválasztva. Keresse fel az oldalt most. Itt megtalálható az elutasítás dátuma, az összeg, valamint (ha a hitelkártya kibocsátója vagy a bank ezt megosztotta velünk) az elutasítás oka. Ne feledje, hogy nem a Google utasítja vissza a befizetést, hanem a hitelkártya kibocsátója vagy a bank. Ha nem jelenik meg az elutasítás oka, akkor mi sem ismerjük a részleteket; ebben az esetben lépjen kapcsolatba a hitelkártya kibocsátójával vagy a bankkal.

2. Lépjen kapcsolatba a hitelkártya kibocsátójával vagy a bankkal

Ha nem sikerült kiderítenie, hogy miért utasították vissza befizetését, vagy ha nem tudja megoldani a problémát, akkor lépjen kapcsolatba a hitelkártyát kibocsátó bankkal. A Google Ads ügyfélszolgálata nem tud segíteni semmilyen elutasítással kapcsolatban. Ennek az az oka, hogy a befizetést nem a Google, hanem a bank utasítja el. A bankjával a következőképpen veheti fel a kapcsolatot:

  1. Hívja a hitelkártya hátoldalán található banki ügyfélszolgálati telefonszámot.
  2. Mondja el a képviselőnek, hogy a Google Ads szolgáltatásért az interneten fizet, de a fizetés elutasításra került. Közölje vele az elutasítás dátumát és az elutasított összeget.
  3. Az ügyfélszolgálati képviselő ismertetni fogja Önnel az elutasítás pontos okát, és segít megoldani a problémát.
  4. A probléma megoldása után az alábbi lehetőségek egyikével próbálja meg újra elvégezni a befizetést.
A leggyakoribb elutasítási okok megoldásai
  • A bankszámlán nem áll rendelkezésre megfelelő fedezet.
    Győződjön meg arról, hogy van-e megfelelő fedezet a számláján, majd próbáljon meg újból fizetni a hitelkártyával (az alábbi A lehetőség).
  • Túllépte a kártya hitelkeretét vagy az egy tranzakcióhoz beállított limitet.
    Beszéljen a bankkal, hogy megnövelje a hitelkeretét, majd próbáljon meg újból fizetni a hitelkártyával (az alábbi A lehetőség).
  • A kártya lejárt.
    Adjon meg egy új hitelkártyát (az alábbi B lehetőség).
  • Hibás kártyaszámot vagy biztonsági kódot adott meg.
    Figyelmesen adja meg újra a hitelkártya adatait (az alábbi B lehetőség).
  • A kibocsátó bank nem engedélyezi a kártya használatát internetes vagy nemzetközi tranzakciókban.
    Beszéljen a bankkal, hogy engedélyezze az ilyen típusú tranzakciókat, majd próbáljon meg újból fizetni a hitelkártyával (az alábbi A lehetőség). Másik megoldásként írjon be egy új kártyát, amellyel internetes vagy nemzetközi tranzakciók bonyolíthatók le (az alább B lehetőség).
  • Túllépte a kártya maximális terheléseinek számát egy adott időszakra.
    Kérje meg a bankot, hogy találjanak megoldást, majd próbáljon meg újból fizetni a hitelkártyával (az alábbi A lehetőség). Másik megoldásként adjon meg új hitelkártyát (az alábbi B lehetőség).

3. Jelentesse meg hirdetéseit újra

Válasszon az alábbi lehetőségek közül, hogy hirdetései újra megjelenjenek.

  • Ha a problémát hitelkártyával oldotta meg, vagy egyszerűen szeretné ismét megpróbálni, próbálkozzon újra a Google Ads-fiókban.
  • Ha nem tudta megoldani a problémát az eredeti kártyával, adja meg egy új kártya adatait.

A lehetőség: Próbálkozzon újra meglévő hitelkártyájával

Ha szeretné, hogy megpróbáljuk újra megterhelni meglévő hitelkártyáját, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be a Google Ads-fiókba.
  2. Kattintson a fogaskerékikonra , és válassza ki a Fizetés és számlázás lehetőséget. Ugrás a fiókba.
  3. Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
  4. Keresse meg a hitelkártyát a „Javítás” linkkel.
  5. Ellenőrizze, hogy az összes hitelkártya-adat megfelelő-e. Szükség esetén hívja fel a bankot vagy hitelkártyacéget, hogy meggyőződjön arról, hogy a kártya használható a Google Ads-fiókban.
  6. Ha már biztos abban, hogy a fizetési mód működik, akkor kattintson a hitelkártya-adatok alatt a Javítás lehetőségre.

Ezt követően mi a teendő?

A fizetési mód használatának újbóli megkísérlése automatikusan megterheli az egyenleget a megfelelő összeggel. A fizetés feldolgozása néhány óráig is eltarthat. Ha a fizetés a befizetési móddal tett újbóli kísérlettől számított egy munkanap elteltével sem sikeres, akkor a hirdetések újbóli megjelenítéséhez fizesse ki az adott összeget. Ezt a következőképpen teheti meg:

  1. Jelentkezzen be a Google Ads-fiókba.
  2. Kattintson a fogaskerékikonra , és válassza ki a Fizetés és számlázás lehetőséget. Ugrás a fiókba.
  3. Kattintson a Befizetés gombra.
  4. Válassza ki, hogy az eseti befizetéshez melyik fizetési módot szeretné használni. Olyan fizetési módok közül választhat, amelyeket előzőleg már hozzáadott a fiókhoz, vagy új fizetési módot is hozzáadhat.
  5. Adja meg a befizetni kívánt összeget. A hirdetések újbóli megjelenítéséhez szükséges minimális összeg a „(minimális befizetés)” mezőben látható. Kattintson a Befizetés gombra.
  6. Ellenőrizze a megadott fizetési adatok helyességét, majd kattintson a Befizetés elemre.

Akkor is szükséges az elsődleges fizetési mód használatának újbóli megkísérlése, ha a tartozás rendezéséhez új fizetési módot használt. Egyéb esetben előfordulhat, hogy a jövőbeli terhelésekhez a rendszer az új fizetési módot próbálja meg használni, esetleg érvényes fizetési mód hiányában leáll a hirdetések megjelenítése.

B lehetőség: Adjon meg más számlázási információkat

Ha új hitelkártyát szeretne használni a fiókhoz, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be a Google Ads-fiókba.
  2. Kattintson a fogaskerékikonra , és válassza ki a Fizetés és számlázás lehetőséget. Ugrás a fiókba.
  3. Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
  4. A hitelkártya adatainak szerkesztéséhez (kivéve a hitelkártya számát, amely nem szerkeszthető) kattintson a Szerkesztés gombra.
  5. A hitelkártyaszám szerkesztéséhez vagy új hitelkártya hozzáadásához kattintson az Új fizetési mód hozzáadása gombra, és adja meg az új adatokat.
  6. Kattintson a Mentés gombra.
  7. Keresse meg az újonnan hozzáadott hitelkártyát, majd kattintson a Beállítás elsődlegesként linkre. Ezzel beállítja a megadott hitelkártyát elsődleges fizetési módként.

Miután megadta a számlázási információkat, terhelést kezdeményezünk a fennálló tartozásról.

Tipp

Biztosítsa a hirdetések folyamatos megjelenését tartalék hitelkártyával. A tartalék kártyát csak olyan esetben terheljük meg, ha az elsődleges fizetési mód elutasításra került.

Csoportos beszedési megbízás (bankszámla) elutasítása

Ha bankszámlás fizetés esetén az „elutasítva” állapot jelenik meg a fiókban, akkor a bank nem engedélyezte számunkra a bankszámla megterhelését. Így jelenhetnek meg a hirdetések újra:

1. Derítse ki az elutasítás okát

Az elutasított befizetés részletei a „Tranzakciók előzményei” oldalon tekinthetők meg. Keresse fel az oldalt most. Itt megtalálható az elutasítás dátuma, az összeg, valamint (ha a bank ezt megosztotta velünk) az elutasítás oka. Ne feledje, hogy nem a Google utasítja vissza a fizetést, hanem a bank. Ha nem jelenik meg az elutasítás oka, akkor mi sem ismerjük a részleteket; ebben az esetben lépjen kapcsolatba a bankkal.

2. Lépjen kapcsolatba a bankkal

Ha nem sikerült rájönnie, hogy miért utasították el a kifizetést, vagy ha nem tudja megoldani a problémát, akkor lépjen kapcsolatba a bankkal. Ők meg tudják mondani, hogy mi a probléma, és segítenek a megoldásban. A Google Ads ügyfélszolgálata nem tud segíteni semmilyen elutasítással kapcsolatban. Ennek az az oka, hogy a befizetést nem a Google, hanem a bank utasítja el.

A bankjával a következőképpen veheti fel a kapcsolatot:

  1. Hívja fel a bank ügyfélszolgálatát. A telefonszám általában megtalálható a bank webhelyén.
  2. Mondja el a képviselőnek, hogy a Google Ads szolgáltatásért az interneten fizet, de a fizetés elutasításra került. Közölje vele az elutasítás dátumát és az elutasított összeget.
  3. Az ügyfélszolgálati képviselő ismertetni fogja Önnel az elutasítás pontos okát, és segít megoldani a problémát.
  4. A probléma megoldása után az alábbi lehetőségek egyikével próbálja meg újra elvégezni a befizetést.
A leggyakoribb elutasítási okok megoldásai
  • A bankszámlán nem áll rendelkezésre megfelelő fedezet.
    Ellenőrizze a bankszámlát, és bizonyosodjon meg arról, hogy elegendő pénz van-e rajta, majd a hirdetésmegjelenítés újbóli elindításához válassza az alábbi megoldások egyikét.
  • A bankszámla tulajdonosának neve nem egyezik a fizetési adatoknál megadott névvel.
    Az alábbi utasítások alapján frissítse a számlázási információkat.
  • A kibocsátó bank nem engedélyezi a számla online vagy nemzetközi tranzakciókhoz való használatát.
    Vegye fel a kapcsolatot a bankkal, és kérje az ilyen típusú tranzakciók engedélyezését, majd az alábbi megoldások egyikével kezdje meg újra a hirdetések megjelenítését.
  • A bankszámla már nem létezik.
    Frissítse számlázási információkat egy másik bankszámlával vagy hitelkártyával az alábbi útmutatás alapján.

3. Jelentesse meg hirdetéseit újra

Válasszon az alábbi lehetőségek közül, hogy hirdetései újra megjelenjenek.

A lehetőség: Befizetés hitelkártyával vagy valós idejű banki átutalással

A leggyorsabb módja annak, hogy a hirdetések újból megjelenjenek, a bankkártyás befizetés. Néhány országban (Ausztria, Dánia, Finnország, Norvégia és Svédország) a valós idejű banki átutalás is rendelkezésre áll. Ebben a helyzetben nem javasoljuk a normál banki átutalást, hiszen az sokkal tovább tart.

A hitelkártyás vagy valós idejű banki átutalással történő fizetés általában egy munkanapon belül feldolgozásra kerül, és a hirdetések megjelenítése a feldolgozást követő 24 órán belül újraindul.

Megjegyzés

Ha továbbra is a csoportos beszedési megbízást szeretné elsődleges fizetési módként használni, az alábbi B lehetőségnél leírt módon engedélyezze újra fiókjában ezt a fizetési módot, miután az eseti befizetéssel sikeresen rendezte tartozását.

A befizetés a következőképpen hajtható végre:

  1. Jelentkezzen be a Google Ads-fiókba.
  2. Kattintson a fogaskerékikonra , és válassza ki a Fizetés és számlázás lehetőséget. Ugrás a fiókba.
  3. Kattintson a Befizetés gombra.
  4. Válassza ki, hogy az eseti befizetéshez melyik fizetési módot szeretné használni. Olyan fizetési módok közül választhat, amelyeket előzőleg már hozzáadott a fiókhoz, vagy új fizetési módot is hozzáadhat.
  5. Adja meg a befizetni kívánt összeget. A hirdetések újbóli megjelenítéséhez szükséges minimális összeg a „(minimális befizetés)” mezőben látható. Kattintson a Befizetés gombra.
  6. Ellenőrizze a megadott fizetési adatok helyességét, majd kattintson a Befizetés elemre. A rendszer akkor is kéri az elsődleges fizetési mód újbóli engedélyezését, ha a tartozást egy új fizetési mód használatával rendezte.
  7. A fizetés feldolgozása után a jövőbeli használat érdekében frissítse vagy engedélyezze újra az elsődleges fizetési módot.

Példa

Tegyük fel, hogy Szilvia csoportos beszedési megbízását elutasították. A hirdetések megjelenítése leállt, és olyan gyorsan újra akarja indítani őket, amilyen gyorsan csak lehetséges. A banktól megtudja, hogy a fizetést azért utasították el, mert a számlán nincs elég pénz.

A hirdetések újbóli megjelenítéséhez Szilvia egy eseti befizetést végez hitelkártyájával a Befizetés gombra kattintva (A lehetőség). Annak érdekében, hogy a jövőben tudja használni a csoportos beszedési megbízást újra, engedélyezi a bankszámláját a Google Ads szolgáltatásban (B lehetőség). Majd gondoskodik arról, hogy a bankszámlán mindig legyen elég pénz a Google Ads terhelésekre.

B lehetőség: A bankszámla újbóli engedélyezése

Ha a bankszámlával kapcsolatos probléma megoldódott, és azt szeretné, hogy újra megpróbáljuk megterhelni azt a tartozással, akkor kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be a Google Ads-fiókba.
  2. Kattintson a fogaskerékikonra , és válassza ki a Fizetés és számlázás lehetőséget. Ugrás a fiókba.
  3. Kattintson a bal oldali menüben a Fizetési módok linkre.
  4. Keresse meg a bankszámlát a Javítás linkkel.
  5. Győződjön meg a megadott bankszámlaadatok helyességéről. Szükség esetén hívja fel a bankot vagy hitelintézetet, hogy meggyőződjön arról, hogy az adatok használhatók a Google Ads-fiókban.
  6. Ha ellenőrizte, hogy a bankszámla működik-e, kattintson a Javítás linkre.
A Google Ads felkeresése

A bankszámla újbóli engedélyezése után a befizetés feldolgozása általában négy munkanapon belül megtörténik, és a hirdetések megjelenítése ekkor 24 órán belül elindul. Mivel a hitelkártyás befizetéssel a hirdetések általában gyorsabban újraindulnak, először az A lehetőséget ajánljuk.

C lehetőség: Új bankszámla hozzáadása

Ha külön bankszámlát szeretne ehhez a befizetéshez és a jövőbeli csoportos beszedési megbízásokhoz használni, módosítania kell az elsődleges fizetési módot. El kell küldenie nekünk egy új csoportos beszedési megbízást, vagy végre kell hajtania egy ellenőrző utalást az új bankszámlán. Emiatt azután, hogy Ön befejezte a teljes műveletet, általában körülbelül öt munkanapba telik számunkra, hogy a tartozását az új bankszámlára terheljük.

Az alábbi módon állíthat be egy új bankszámlát elsődleges fizetési módként:

  1. Jelentkezzen be a Google Ads-fiókba.
  2. Kattintson a fogaskerékikonra , és válassza ki a Fizetés és számlázás lehetőséget. Ugrás a fiókba.
  3. Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
  4. Keresse meg a megfelelő fizetési módot, majd kattintson a Szerkesztés lehetőségre.
  5. Adja meg a frissített információkat. Be kell küldenie egy új csoportos beszedési megbízást, vagy ellenőriznie kell az új bankszámlát, mielőtt hirdetései megjelenhetnek. Ha Önnél is ez a helyzet áll fenn, hamarosan utasításokat kap a fiókjában, hogy mi a teendő.
  6. Ha elkészült, kattintson a Mentés gombra. Miután megadta a számlázási információkat, és megtörtént a bankszámla ellenőrzése vagy megkaptuk az engedélyt, akkor kezdeményezni fogjuk a tartozás levonását.

Tipp

Biztosítsa a hirdetések folyamatos megjelenését tartalék hitelkártyával. A tartalék kártyát csak olyan esetben terheljük meg, ha az elsődleges fizetési mód elutasításra került.

Havi számlázás használatakor visszautasított befizetés

Ha az utóbbi időben változtatta meg a fizetési beállításokat automatikus befizetésről havi számlázásra, és fennálló tartozása van, akkor kövesse az alábbi lépéseket a tartozás befizetéséhez:

  1. Jelentkezzen be a Google Ads-fiókba.
  2. Kattintson a fogaskerékikonra , és válassza ki a Fizetés és számlázás lehetőséget. Ugrás a fiókba.
  3. Kattintson a bal oldali menü Számlázás – Átutalások elemére.
  4. Kattintson arra a számlabeállításra, amelynél fizetést szeretne kezdeményezni.
  5. Kattintson a bal oldali menüben az Összegzés lehetőségre.
  6. Kattintson a Befizetés gombra, ha befizetést szeretne végrehajtani a fennálló tartozás kiegyenlítésére.

Ha meg akarja szüntetni a fiókot, és tartozik Önhöz visszautasított fizetés, akkor néhány dolgot figyelembe kell vennie:

  • Ha az utolsó fizetés vissza lett utasítva, akkor a rendezetlen egyenleget ki kell fizetnie, mielőtt megszüntethetné a fiókot.
  • Ha megszünteti a fiókot, a megszüntetés idején fennálló tartozást 60 napon belül terheljük a megadott fizetési módra.
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?