Maksun hylkäämiseen johtaneen ongelman ratkaiseminen Google Adsissa

Muistathan, että luottokorttiyhtiö tai pankki hylkää maksusi, ei Google.

Jos maksusi hylätään, mainoksesi saattavat lakata näkymästä, kunnes maksu on suoritettu. Jotta maksun hylkäämiseen johtanut ongelma saadaan ratkaistua, sinun on otettava yhteyttä pankkiin tai credit-korttiyhtiöön. Kun maksutapaasi liittyvä ongelma on saatu ratkaistua, voit maksaa erääntyneen saldon ja saada mainoksesi taas näkymään monella eri tavalla.

Joidenkin ehdot täyttävien tilien mainokset voivat näkyä hetken aikaa hylkäyksen jälkeen, jotta ehdit ratkaista maksun hylkäämiseen johtaneen ongelman ennen mainontasi keskeytymistä. Mainoksesi eivät siis välttämättä lakkaa näkymästä heti hylkäyksen jälkeen.

Sisällys:

• Credit-kortin hylkäys
• Suoraveloituksen tai pankkitilimaksun hylkäys
• Hylätty maksu kuukausilaskutuksessa
• Lisäohjeita

  ---

Credit-kortin hylkäys

1. Selvitä hylkäyksen syy

Muistathan, että credit-korttiyhtiö tai pankki hylkää maksusi, ei Google. Jos haluat nähdä hylätyn maksun tiedot, klikkaa Laskutus-kuvaketta ja valitse Yhteenveto. Näet hylätyn maksun päivämäärän ja summan sekä hylkäyksen syyn, jos credit-korttiyhtiösi tai pankkisi on ilmoittanut sen meille. Jos syytä ei ole eritelty, sinun on otettava yhteyttä pankkiin tai credit-korttiyhtiöön syyn selvittämiseksi.

Siirry yhteenvetoon

Ratkaisuja maksujen hylkäyksen yleisimpiin syihin

• Tilillä ei ole riittävästi varoja.
  Varmista, että tililläsi on riittävästi varoja, ja kokeile sitten credit-korttiasi uudelleen (vaihtoehto A alla).
• Olet ylittänyt korttisi luottorajan tai yksittäisen veloituksen ylärajan.
  Ota yhteyttä pankkiin rajan nostamiseksi ja kokeile credit-korttiasi uudelleen (vaihtoehto A alla).
• Kortti on vanhentunut.
  Lisää uuden credit-kortin tiedot (vaihtoehto B alla).
• Olet ilmoittanut väärän korttinumeron tai kortin tarkistusnumeron.
  Lisää credit-kortin tiedot uudelleen huolellisesti (vaihtoehto B alla).
• Kortin myöntänyt pankki ei salli kortin käyttöä internet-maksuihin tai kansainvälisiin maksuihin.
  Ota yhteyttä pankkiin tämän tyyppisten tapahtumien hyväksymiseksi ja kokeile credit-korttiasi uudelleen (vaihtoehto A alla). Voit myös lisätä sellaisen uuden kortin tiedot, joka sallii internet-maksut ja kansainväliset maksut (vaihtoehto B alla).
• Olet ylittänyt kortin suurimman sallitun veloituskertojen määrän tiettynä ajanjaksona.
  Ota yhteyttä pankkiin ratkaisun löytämiseksi ja kokeile credit-korttiasi uudelleen (vaihtoehto A alla). Voit myös lisätä uuden kortin tiedot (vaihtoehto B alla).
• Pankkisi ei ehkä tue vahvaa asiakastunnistusta.
  Vahvaa asiakastunnistusta edellytetään kortin tai maksun todentamiseen Euroopan unionissa. Kysy pankistasi, tukeeko se vahvaa asiakastunnistusta. Muuten sinun on käytettävä toista maksutapaa.

2. Ota yhteyttä credit-korttiyhtiöön tai pankkiin

Jos et saa selville, miksi maksu on hylätty, tai et pysty ratkaisemaan ongelmaa, ota yhteyttä credit-kortin myöntäneeseen pankkiin. Google Ads ‑tuki ei voi auttaa hylkäyksiin liittyvissä asioissa, koska credit-korttiyhtiö tai pankki tekee kyseiset päätökset. Voit ottaa yhteyttä pankkiin seuraavasti:

1. Soita credit-kortin kääntöpuolella näkyvään tukipalvelujen puhelinnumeroon.
2. Kerro, että yritit maksaa Google Adsista verkossa mutta maksu hylättiin. Ilmoita myös hylkäyksen päivämäärä ja hylätyn maksun summa.
3. Pankin asiakaspalvelu ilmoittaa sinulle hylkäyksen tarkan syyn ja auttaa ratkaisemaan ongelman.
4. Kun ongelma on korjattu, kokeile tehdä maksu uudelleen jollakin alla olevista tavoista.

3. Varmista maksun perillemeno, jotta saat mainoksesi taas näkyviin

Toimi jonkin alla olevan vaihtoehdon mukaisesti, jotta saat mainoksesi uudelleen näkyviin.

Huom. Alla olevat ohjeet koskevat Google Adsin uutta ulkoasua. Jos haluat käyttää aiempaa ulkoasua, klikkaa Ulkoasu-kuvaketta ja valitse Käytä aiempaa ulkoasua. Jos käytät Google Adsin aiempaa versiota, etsi haluamasi sivu Ominaisuuksien sijainnit ‑artikkelin avulla tai käyttämällä Google Adsin yläreunan navigaatiopaneelissa olevaa hakukenttää.

Vaihtoehto A: Kokeile nykyistä credit-korttiasi uudelleen

1. Klikkaa Google Ads ‑tililtäsi Laskutus-kuvaketta .
2. Klikkaa Maksutavat.
3. Etsi credit-kortti ja klikkaa Korjaa.
4. Tarkista, että kaikki kortin tiedot ovat oikein. Soita tarvittaessa pankkiin tai luottokorttiyhtiöön ja varmista, että voit käyttää korttia Google Ads ‑tililläsi.
5. Kun olet varmistanut, että maksutapa toimii, klikkaa credit-korttitietojen yläpuolelta Yritä uudelleen.
6. Tarkista erääntyneeseen saldoon liittyvä maksu ja klikkaa Maksa nyt.

Siirry maksutapoihin

Mitä seuraavaksi?

Näet maksun jälkeen vahvistusviestin. Jos maksu epäonnistui, näet siitä virheilmoituksen, jossa sinua pyydetään ottamaan yhteyttä rahoituslaitokseen tai valitsemaan jokin toinen maksutapa.

Jos käytät uutta maksutapaa saldosi maksamiseen, ensisijaista maksutapaa täytyy silti kokeilla uudelleen. Muutoin tulevat saldot voidaan veloittaa uutta maksutapaa käyttäen, tai mainosten näkyminen voi jälleen keskeytyä, koska toimivaa maksutapaa ei ole käytettävissä.

Vaihtoehto B: Lisää uudet laskutustiedot ja tallenna ne ensisijaiseksi maksutavaksi

Huom. Osa toiminnoista on rajoitettu käyttäjille, joilla on järjestelmänvalvojan tai laskutuksen pääsyoikeudet. Jos haluat lisätä maksutavan tai muokata maksutapaa organisaation Google Ads ‑tilillä, tarvitset jommankumman edellä mainituista pääsyoikeuksista. Lue lisää Google Ads ‑tilin pääsyoikeustasoista.

1. Klikkaa Google Ads ‑tililtäsi Laskutus-kuvaketta .
2. Klikkaa Maksutavat.
3. Etsi hylätty credit-kortti ja klikkaa Korjaa.
4. Klikkaa Käytä toista maksutapaa ja valitse Jatka.
5. Valitse jokin saatavilla olevista maksutapavaihtoehdoista tai lisää uuden kortin tiedot ja klikkaa Tallenna kortti.
   • Huom. Jos lähettämissäsi tiedoissa on virheitä tai lisäämääsi korttia ei voida veloittaa, näet virheilmoituksen, jossa sinua pyydetään korjaamaan tiedot tai valitsemaan jokin toinen maksutapa.
6. Tarkista erääntyneeseen saldoon liittyvä maksu ja klikkaa Maksa nyt.
7. Näet maksun jälkeen vahvistusviestin. Jos maksu epäonnistui, näet siitä virheilmoituksen, jossa sinua pyydetään ottamaan yhteyttä rahoituslaitokseen tai valitsemaan jokin toinen maksutapa.

Vaihtoehto C: Päivitä kortin tiedot

1. Klikkaa Google Ads ‑tililtäsi Laskutus-kuvaketta .
2. Klikkaa Maksutavat.
3. Etsi credit-kortti, jonka tiedot haluat päivittää, ja klikkaa Korjaa.
4. Klikkaa Päivitä ja sitten Jatka.
5. Korjaa kortin tiedot ja klikkaa Tallenna päivitykset.
6. Näet maksun jälkeen vahvistusviestin.

Siirry maksutapoihin

Huom. Jos korttisi myöntäjä tai pankkisi sijaitsee Euroopan talousalueella, sinulta saatetaan edellyttää ylimääräistä todennusprosessia kortin omistajuuden vahvistamiseksi. Tämä ylimääräinen todennus voi tapahtua esimerkiksi puhelimeen lähetettävällä kertakäyttökoodilla.  Kortin myöntäjä tai pankki voi edellyttää lisävahvistusta, kun teet maksuja, lisäät uuden credit- tai debit-kortin tai milloin tahansa muulloin, kun kortin myöntäjä tai pankki katsoo sen tarpeelliseksi. 

Google noudattaa Euroopan talousalueella toimiville pankeille ja maksujen käsittelijöille PSD2-maksupalveludirektiivissä asetettuja uusia turvallisuusvaatimuksia. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä suoraan korttisi myöntäjään tai pankkiisi. 

---

Suoraveloituksen tai pankkitilimaksun hylkäys

Jos pankkitilimaksusi näkyy tililläsi hylättynä, pankkisi ei ole antanut meidän veloittaa pankkitiliäsi. Voit pitää mainoksesi näkyvissä seuraamalla alla olevia ohjeita.

1. Selvitä hylkäyksen syy

Muistathan, että pankki hylkää maksusi, ei Google. Löydät hylätyn maksun tiedot Laskutusyhteenveto-sivulta. Näet hylätyn maksun päivämäärän ja summan sekä hylkäyksen syyn, jos pankkisi on ilmoittanut sen meille. Jos syytä ei ole eritelty, sinun on otettava yhteyttä pankkiin syyn selvittämiseksi.

Siirry yhteenvetoon

2. Ota yhteyttä pankkiin

Jos et tiedä, miksi maksu on hylätty, tai ongelman ratkaiseminen ei onnistu, ota yhteyttä pankkiin. Pankin asiakaspalvelusta osataan kertoa sinulle, mistä ongelma johtuu, ja auttaa sen ratkaisemisessa. Google Ads ‑tuki ei voi auttaa hylkäyksiin liittyvissä asioissa. Tämä johtuu siitä, että maksun hylkää pankki, ei Google.

Voit ottaa yhteyttä pankkiin seuraavasti:

1. Soita pankin asiakaspalvelun puhelinnumeroon. Löydät sen yleensä pankin verkkosivustolta.
2. Kerro, että yritit maksaa Google Adsista verkossa mutta maksu hylättiin. Ilmoita myös hylkäyksen päivämäärä ja hylätyn maksun summa.
3. Pankin asiakaspalvelu ilmoittaa sinulle hylkäyksen tarkan syyn ja auttaa ratkaisemaan ongelman.
4. Kun ongelma on korjattu, kokeile tehdä maksu uudelleen jollakin alla olevista tavoista.

Ratkaisuja maksujen hylkäyksen yleisimpiin syihin

• Tilillä ei ole riittävästi varoja.
  Varmista, että pankkitililläsi on riittävästi varoja, ja toimi jonkin seuraavassa osiossa olevan ratkaisuvaihtoehdon mukaisesti, jotta saat mainoksesi taas näkyviin.
• Tilin omistajan nimi ei vastaa antamiasi tietoja.
  Päivitä oikeat tiedot laskutustietoihisi.
• Kortin myöntänyt pankki ei salli pankkitilin käyttämistä verkkomaksutapahtumiin tai kansainvälisiin maksutapahtumiin.
  Ota yhteyttä pankkiin näiden maksutapahtumien sallimiseksi ja toimi jonkin seuraavassa osiossa olevan ratkaisuvaihtoehdon mukaisesti, jotta saat mainoksesi taas näkyviin.
• Pankkitiliä ei enää ole.
  Päivitä jonkin muun pankkitilin tai credit-kortin tiedot laskutustietoihisi.

3. Varmista maksun perillemeno, jotta saat mainoksesi taas näkyviin

Kun olet selvittänyt hylkäyksen syyn ja ottanut yhteyttä pankkiisi ongelman ratkaisemiseksi, toimi jonkin alla olevan vaihtoehdon mukaisesti, jotta saat mainoksesi taas näkyviin.

Vaihtoehto A: Tee maksu credit-kortilla tai reaaliaikaisella pankkisiirrolla

Nopein tapa saada mainokset näkymään uudelleen on tehdä maksu credit-kortilla. Joissakin maissa (Itävalta, Norja, Ruotsi, Suomi ja Tanska) on mahdollista käyttää myös reaaliaikaista pankkisiirtoa. Emme suosittele tavallista pankkisiirtoa tässä tilanteessa, koska se vie paljon kauemmin.

Credit-kortilla tai reaaliaikaisella pankkisiirrolla tehdyt maksut käsitellään yleensä yhden arkipäivän kuluessa. Mainontaa voidaan jatkaa 24 tunnin kuluessa tästä. Jos haluat maksaa erääntyneen saldon, sinun tulee tehdä maksu.

Katso ohjeet maksun tekemiseen.

Jos haluat edelleen käyttää suoraveloitusta ensisijaisena maksutapana, sinun täytyy ottaa se uudelleen käyttöön tililläsi kertaluonteisen maksun tekemisen jälkeen alla olevassa vaihtoehdossa B kuvatulla tavalla.

Vaihtoehto B: Ota pankkitili uudelleen käyttöön

Jos sait pankkitiliisi liittyvän ongelman ratkaistua ja haluat, että yritämme veloittaa erääntyneen saldon tililtäsi uudelleen, tee näin:

1. Klikkaa Google Ads ‑tilin vasemmasta navigaatiopaneelista Laskutus-kuvaketta .
2. Klikkaa Maksutavat.
3. Etsi pankkitilisi, jonka yhteydessä näkyy Korjaa-linkki.
4. Varmista, että kaikki pankkitilin tiedot ovat oikein. Soita tarvittaessa pankkiin tai credit-korttiyhtiöön ja varmista, että voit käyttää pankkitiliä Google Ads ‑tililläsi.
5. Kun olet varmistanut, että pankkitili toimii, klikkaa Korjaa-linkkiä.
6. Kun otat pankkitilisi uudelleen käyttöön, maksusi käsitellään tavallisesti neljän arkipäivän kuluessa. Mainontaa voidaan jatkaa 24 tunnin kuluessa tästä. Maksamalla credit-kortilla saat mainokset yleensä näkyviin nopeammin, joten suosittelemme, että toimit ensin vaihtoehdon A mukaan.

Siirry maksutapoihin

Joissakin tapauksissa saatat saada virheilmoituksen, kun yrität ottaa tiliä uudelleen käyttöön. Tällöin sinua pyydetään tekemään maksu tai lisäämään toinen ensisijainen maksutapa. Jos näin käy, seuraa vaihtoehdon A tai C ohjeita, jotta saat mainoksesi taas näkyviin.

Vaihtoehto C: Lisää uusi pankkitili

Jos haluat käyttää tässä maksussa ja tulevissa suoraveloituksissa eri pankkitiliä, muuta ensisijaista maksutapaa. Sinun täytyy myös joko lähettää meille uusi suoraveloitusvaltuutus tai vahvistaa uudelle pankkitilille tehty testitalletus. Maksutavan vaihdon jälkeen menee tavallisesti noin viisi arkipäivää, ennen kuin voimme veloittaa erääntyneen saldon uudelta pankkitililtäsi.

Huom. Osa toiminnoista on rajoitettu käyttäjille, joilla on järjestelmänvalvojan tai laskutuksen pääsyoikeudet. Jos haluat lisätä maksutavan tai muokata maksutapaa organisaation Google Ads ‑tilillä, tarvitset jommankumman edellä mainituista pääsyoikeuksista. Lue lisää Google Ads ‑tilin pääsyoikeustasoista.

Näin vaihdat uuden pankkitilin ensisijaiseksi maksutavaksi:

1. Klikkaa Google Ads ‑tilin vasemmasta navigaatiopaneelista Laskutus-kuvaketta .
2. Klikkaa Maksutavat.
3. Etsi sopiva maksutapa ja valitse Muokkaa.
4. Anna päivitetyt tiedot. Sinun täytyy lähettää meille uusi suoraveloitusvaltuutus tai vahvistaa pankkitilisi, ennen kuin mainoksesi alkavat näkyä. Jos tämä koskee sinua, saat toimintaohjeet tilillesi.
5. Kun olet valmis, klikkaa Tallenna. Kun olet lisännyt laskutustietosi ja saamme pankkitilisi todennuksen tai valtuutuksen, voimme käynnistää erääntyneen saldon veloituksen.

Siirry maksutapoihin

---

Hylätty maksu kuukausilaskutuksessa

Jos olet vastikään vaihtanut maksuasetuksesi automaattisista maksuista kuukausilaskutukseen ja sinulla on jäljellä erääntynyttä saldoa, voit maksaa sen pois seuraavasti:

1. Klikkaa Google Ads ‑tilin vasemmasta navigaatiopaneelista Laskutus-kuvaketta .
2. Klikkaa Laskutuksen siirrot.
3. Klikkaa laskun määritystä, jota haluat käyttää maksun tekemiseen.
4. Valitse vasemmalla näkyvästä valikosta Yhteenveto.
5. Maksa erääntynyt saldo klikkaamalla Tee maksu ‑painiketta.

Siirry laskutuksen siirtoihin

---

Lisäohjeita

Varamaksutavan lisääminen

Lisäämällä varamaksutavan voit varmistaa, että mainoksesi pysyvät aina näkyvissä. Varamaksutapaa veloitetaan vain, jos ensisijainen maksutapa hylätään. Mainoksesi saattavat näkyä hetken aikaa credit-korttisi hylkäämisen jälkeen. Voit keskeyttää kampanjasi siihen asti, että ongelma on ratkaistu.

Katso, miten voit lisätä varamaksutavan Google Adsiin.

Hylättyjä maksuja sisältävät peruutetut tilit

Ota huomioon seuraavat seikat, jos yrität perua tilisi ja sinulla on hylättyjä maksuja:

• Jos edellinen maksusi on hylätty, sinun on maksettava jäljellä oleva saldosi ennen kuin voit perua tilin.
• Jos peruutat tilisi, peruutushetkellä erääntyneeksi määräytynyt saldo veloitetaan maksutapaasi käyttäen seuraavien 60 päivän aikana.

Aiheeseen liittyvä linkki

• Veloituksen syyt