Vær opmærksom på, at dit betalingskortselskab eller din bank afviser din betaling, ikke Google.
Hvis dine betalinger bliver afvist, kan kørslen af dine annoncer blive deaktiveret, indtil din betaling går igennem. Hvis du vil løse et problem med en afvist betaling, skal du kontakte din bank eller dit betalingskortselskab for at få løst problemet. Når problemet med din betalingsmetode er løst, har du flere muligheder for at betale forfalden saldo og få dine annoncer vist igen.
nogle kvalificerede konti muligvis kører videre i et kort stykke tid efter en afvisning, så der er tid til at løse problemet med betalingsmetoden, inden kontoen skifter status til offline. Annoncevisningen ophører med andre ord ikke nødvendigvis med det samme efter en afvisning.
På denne side kan du læse om følgende:
- Afvisning af betalingskort
- Afvisning af direkte debitering eller bankkonto
- En afvist betaling, hvis du bruger månedlig fakturering
- Yderligere råd
Afvisning af betalingskort
1. Find årsagen til afvisningen
og derefter klikke på Oversigt. Her kan du finde datoen for afvisningen, beløbet og årsagen til afvisningen, hvis din bank eller dit betalingskortselskab har oplyst dette. Hvis der ikke er angivet en årsag, skal du kontakte dit betalingskortselskab eller din bank for at få oplyst årsagen.Løsninger til de mest almindelige årsager til afviste betalinger
- Der er ikke penge nok på kontoen.
Sørg for, at der er penge nok på kontoen, og prøv derefter med betalingskortet igen (mulighed A nedenfor). - Du har overskredet kortets kreditgrænse eller grænsen for en enkelt transaktion.
Tal med din bank om at hæve grænsen, og prøv derefter med kortet igen (mulighed A nedenfor). - Kortet er udløbet.
Angiv et nyt betalingskort (mulighed B nedenfor). - Du har indtastet et forkert kortnummer eller CVV-/CVN-nummer.
Angiv dine kortoplysninger igen med omhu (mulighed B nedenfor). - Den udstedende bank tillader ikke brug af kortet til internettransaktioner eller internationale transaktioner.
Tal med din bank om at få lov til at udføre sådanne transaktioner, og prøv derefter med kortet igen (mulighed A nedenfor). Du kan også angive et nyt kort, som kan bruges til internettransaktioner eller internationale transaktioner (mulighed B nedenfor). - Du har overskredet det maksimale antal debiteringer, der kan foretages på kortet i en given periode.
Tal med din bank for at finde en løsning, og prøv derefter med betalingskortet igen (mulighed A nedenfor). Du kan også angive et nyt kort (mulighed B nedenfor). - Din bank understøtter muligvis ikke "stærk kundeautentifikation".
En "stærk kundeautentifikation" er nødvendig for at godkende dit kort eller din betaling i EU. Tal med din bank for at finde ud af, om din bank understøtter "stærk kundeautentifikation". Ellers skal du bruge en anden betalingsmetode.
2. Kontakt dit betalingskortselskab eller din bank
Hvis du ikke kan finde ud af, hvorfor din betaling er blevet afvist, eller hvis du ikke kan løse problemet, skal du kontakte den bank, der har udstedt dit betalingskort. Google Ads Support kan ikke hjælpe dig med afvisninger, da dit betalingskortselskab eller din bank træffer disse beslutninger. Sådan kan du kontakte din bank:
- Ring til det supporttelefonnummer, der står på bagsiden af dit betalingskort.
- Fortæl den medarbejder, du kommer til at tale med, at du har forsøgt at betale for annoncering via Google Ads online, men at din betaling er blevet afvist. Oplys datoen for afvisningen og det afviste beløb.
- Repræsentanten vil oplyse dig om den præcise årsag til afvisningen og hjælpe dig med at løse problemet.
- Når problemet er blevet løst, kan du igen forsøge at gennemføre betalingen ved hjælp af en af nedenstående muligheder.
3. Få dine annoncer til at køre igen
Vælg en af nedenstående muligheder for at få dine annoncer kørt igen.
Mulighed A: Prøv igen med dit nuværende betalingskort
- Klik på ikonet Fakturering
på din Google Ads-konto.
- Klik på Betalingsmetoder.
- Find det betalingskort, du vil prøve igen, og klik på Løs problem.
- Tjek, at alle kortoplysningerne er korrekte. Ring om nødvendigt til din bank eller dit betalingskortselskab for at sikre dig, at du kan bruge kortet på din Google Ads-konto.
- Klik på Prøv igen under betalingskortoplysningerne, når du har sikret dig, at betalingsmetoden fungerer.
- Gennemgå betalingen af dine udestående saldo, og klik på Betal nu.
Næste trin
Du får vist en bekræftelsesmeddelelse i slutningen af flowet. Hvis betalingen ikke gennemføres, vil du få vist en fejlmeddelelse om, at betalingen mislykkedes, og at du enten skal kontakte dit pengeinstitut eller vælge en anden betalingsmetode for at fortsætte.
Mulighed B: Angiv andre faktureringsoplysninger, og gem dem som en ny primær betalingsmetode
Bemærk! Nogle handlinger er begrænset til brugere med administrator- eller faktureringstilladelse. For Google Ads-konti af typen organisationskonto skal du have administrator- eller faktureringsadgang for at tilføje eller redigere en betalingsmetode. Få flere oplysninger om adgangsniveauer på din Google Ads-konto.
- Klik på ikonet Fakturering
- Klik på Betalingsmetoder.
- Find det afviste kreditkort, og klik på Løs problemet.
- Klik på Brug en anden betalingsmetode, og klik derefter på Fortsæt.
- Vælg en ny betalingsmetode blandt de tilgængelige valgmuligheder, eller angiv de nye kortoplysninger, og klik på Gem kort.
- Bemærk! Hvis de indsendte oplysninger er forkerte, eller det tilføjede kort ikke kan debiteres, vil du få vist en fejlmeddelelse om, at du skal rette oplysningerne eller vælge en anden betalingsmetode.
- Gennemgå din betaling af udestående saldo, og klik på Betal nu.
- Du får vist en bekræftelsesmeddelelse i slutningen af flowet. Hvis betalingen ikke gennemføres, vil du få vist en fejlmeddelelse om, at betalingen mislykkedes, og at du enten skal kontakte dit pengeinstitut eller vælge en anden betalingsmetode for at fortsætte.
Mulighed C: Opdater dine kortoplysninger
- Klik på ikonet Fakturering
- Klik på Betalingsmetoder.
- Find det betalingskort, du vil opdatere, og klik på Løs problemet.
- Klik på Opdater og derefter på Fortsæt.
- Ret kortoplysningerne, og klik på Gem opdateringer.
- Du får vist en bekræftelsesmeddelelse i slutningen af flowet.
Bemærk! Hvis din kortudsteder eller bank befinder sig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, kan de kræve, at du gennemgår en ekstra godkendelsesproces, f.eks. en engangskode, der sendes til din telefon, for at bekræfte ejerskabet af dit kort. Din kortudsteder eller bank kan kræve denne ekstra bekræftelse, når du betaler eller tilføjer et nyt betalingskort, eller i andre tilfælde hvor kortudstederen eller banken vurderer, at det nødvendigt.
Google overholder de nye sikkerhedskrav i direktiv 2 (PSD2) om betalingstjenester for banker og betalingsudbydere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Hvis du har spørgsmål, skal du kontakte din kortudsteder eller bank direkte.
Afvisning af direkte debitering eller bankkonto
Hvis betalingen via din bankkonto vises som "afvist" på din konto, har din bank ikke givet os tilladelse til at debitere din bankkonto. Sådan sikrer du dig, at dine annoncer fortsat bliver kørt:
1. Find årsagen til afvisningen
Vær opmærksom på, at din bank afviser din betaling, ikke Google. Du kan se oplysninger om afviste betalinger på siden Faktureringsoversigt. Her kan du finde datoen for afvisningen, beløbet og årsagen til afvisningen, hvis din bank har oplyst dette. Hvis der ikke er angivet en årsag, skal du kontakte din bank for at få oplyst årsagen
2. Kontakt din bank
Hvis du ikke kan finde ud af, hvorfor din betaling er blevet afvist, eller hvis du ikke kan løse problemet, skal du kontakte din bank. Her kan du få oplyst, hvad problemet er, og hjælp til at løse det. Google Ads-support kan ikke hjælpe dig i forbindelse med afvisninger. Det skyldes, at det er din bank – ikke Google – der har afvist din betaling.
Sådan kan du kontakte din bank:
- Ring til bankens supporttelefonnummer. Du kan normalt finde det på bankens website.
- Fortæl den medarbejder, du kommer til at tale med, at du har forsøgt at betale for annoncering via Google Ads online, men at din betaling er blevet afvist. Oplys datoen for afvisningen og det afviste beløb.
- Repræsentanten vil oplyse dig om den præcise årsag til afvisningen og hjælpe dig med at løse problemet.
- Når problemet er blevet løst, kan du igen forsøge at gennemføre betalingen ved hjælp af en af nedenstående muligheder.
Løsninger til de mest almindelige årsager til afviste betalinger
- Der er ikke penge nok på kontoen.
Tjek din bankkonto for at sikre dig, at der er penge nok, og vælg derefter en af løsningerne i nedenstående sektion for at begynde at vise dine annoncer igen. - Kontoindehaverens navn svarer ikke til de oplysninger, du har angivet.
Opdater dine faktureringsoplysninger med de korrekte oplysninger. - Den udstedende bank tillader ikke brug af denne bankkonto til onlinetransaktioner eller internationale transaktioner.
Kontakt din bank for at tillade disse transaktionstyper, og vælg derefter en af løsningerne i nedenstående sektion for at begynde at vise dine annoncer igen. - Bankkontoen findes ikke længere.
Opdater dine faktureringsoplysninger med en anden bankkonto eller et andet betalingskort.
3. Få dine annoncer kørt
Når du har fundet årsagen til afvisningen og kontaktet din bank for at få løst problemet, skal du vælge en af nedenstående muligheder for at få vist dine annoncer igen.
Mulighed A: Foretag en betaling med et betalingskort eller en bankoverførsel i realtid
Den hurtigste måde at få dine annoncer vist på igen er ved at foretage en betaling med betalingskort. I nogle lande, særligt Danmark, Finland, Norge, Sverige og Østrig, er det også muligt at foretage en bankoverførsel i realtid. Vi anbefaler ikke at bruge normal bankoverførsel i denne situation, da det tager meget længere tid.
Betaling med betalingskort eller bankoverførsel i realtid tager normalt én hverdag, og dine annoncer vil kunne køre i løbet af 24 timer fra overførslen. Du skal foretage en betaling for at betale din udestående saldo.
Få flere oplysninger om, hvordan du foretager en betaling.
Hvis du stadig ønsker at bruge direkte debitering som din primære betalingsmetode, skal du genaktivere den på din konto som beskrevet under mulighed B nedenfor, efter at din engangsbetaling er gået igennem.
Mulighed B: Genaktiver din bankkonto
Følg denne fremgangsmåde, hvis du har løst problemet med din bankkonto og gerne vil have, at vi skal forsøge at debitere din udestående saldo igen:
- Klik på ikonet Fakturering
- Klik på Betalingsmetoder.
- Find din bankkonto med linket "Løs problemet".
- Tjek, at alle bankkontooplysninger er korrekte. Ring om nødvendigt til din bank eller dit kreditinstitut for at sikre dig, at du kan bruge bankkontoen på din Google Ads-konto.
- Klik på linket Løs det, når du har sikret dig, at din bankkonto kan bruges.
- Når du har aktiveret bankkontoen igen, bliver din betaling normalt behandlet inden for 4 hverdage, og dine annoncer kan derefter køres igen inden for 24 timer. Da betaling med betalingskort typisk får dine annoncer til at køre tidligere, anbefaler vi mulighed A i første omgang.
I nogle tilfælde bliver der muligvis vist en fejlmeddelelse, når du forsøger at genaktivere din konto, og du bliver bedt om at foretage en betaling eller angive en anden primær betalingsmetode i stedet. Når det sker, skal du følge vejledningen for mulighed A eller C for at få dine annoncer til at køre igen.
Mulighed C: Tilføj en ny bankkonto
Hvis du vil bruge en anden bankkonto til denne betaling og dine betalinger via direkte debitering fremover, er du nødt til at ændre din primære betalingsmetode. Du skal også enten sende os en ny godkendelse til direkte debitering eller verificere en testindbetaling på den nye bankkonto. Det tager typisk omkring 5 hverdage, fra du har fuldført processen, indtil vi kan debitere den udestående saldo på din nye bankkonto.
Sådan ændrer du din primære betalingsmetode til en ny bankkonto:
- Klik på ikonet Fakturering
- Klik på Betalingsmetoder.
- Find den relevante betalingsmetode, og klik på Rediger.
- Angiv dine opdaterede oplysninger. Du skal sende en debiteringsautorisation eller verificere den nye bankkonto, før dine annoncer kan vises. Hvis det er relevant, vil du på din konto få vejledning i, hvad du skal gøre.
- Klik på Gem, når du er færdig. Når du har angivet dine faktureringsoplysninger, og vi har modtaget godkendelsen af din bankkonto, foretager vi en debitering af den udestående saldo.
En afvist betaling, hvis du bruger månedlig fakturering
Følg denne fremgangsmåde for at betale en eventuel udestående saldo, hvis du for nylig har skiftet betalingsindstilling fra automatiske betalinger til månedlig fakturering:
- Klik på ikonet Fakturering
- Klik på Faktureringsoverførsler.
- Klik på den fakturakonfiguration, du vil foretage en betaling for.
- Klik på Oversigt på menuen til venstre.
- Klik på knappen Foretag en betaling for at foretage en betaling for din udestående saldo.
Gå til Faktureringsoverførsler nu
Yderligere råd
Tilføj en alternativ betalingsmetode
Du kan sikre, at dine annoncer fortsat kører problemfrit, hvis du har en alternativ betalingsmetode. Din alternative betalingsmetode vil blive debiteret, hvis din primære betalingsmetode afvises. Dine annoncer vises muligvis fortsat i et kort stykke tid, efter dit betalingskort er blevet afvist. Du kan sætte din kampagne på pause, indtil problemet er løst.
Få flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer en alternativ betalingsmetode i Google Ads.
Lukkede konti med afviste betalinger
Hvis du forsøger at annullere din konto, og du har en afvist betaling, skal du være opmærksom på følgende:
- Hvis din seneste betaling blev afvist, skal du betale din forfaldne saldo, før du kan annullere kontoen.
- Hvis du annullerer din konto, vil den forfaldne saldo på annulleringstidspunktet blive debiteret via din betalingsmetode inden for de næste 60 dage.
