Řešení zamítnuté platby v Google Ads

Platbu nezamítne Google, ale banka nebo vydavatel karty.

Pokud je platba zamítnuta, můžeme až do úhrady zobrazování reklam pozastavit. Jestliže chcete vyřešit zamítnutou platbu, bude nutné kontaktovat banku nebo vydavatele platební karty. Jakmile bude problém s platební metodou vyřešen, máte několik možností, jak zpožděnou platbu uhradit, aby se reklamy znovu zobrazovaly.

V účtech, které splňují určité podmínky, mohou reklamy krátce po zamítnutí platby ještě běžet, což vám dá čas problém napravit. Někdy se tedy zobrazování reklam po zamítnutí platby hned nezastaví.

Obsah této stránky

• Zamítnutí platební karty
• Zamítnutí inkasa nebo bankovního účtu
• Zamítnutí platby v případě měsíční fakturace
• Další rady

  ---

Zamítnutí platební karty

1. Zjistěte důvod zamítnutí

Platbu nezamítne Google, ale banka nebo vydavatel karty. Informace o zamítnuté platbě zobrazíte kliknutím na ikonu Fakturace a pak na Přehled. Naleznete zde informace o datu zamítnutí, částce a důvodu zamítnutí, pokud nám jej banka poskytla. Pokud není uveden důvod, bude nutné kontaktovat vydavatele platební karty.

Přejít na Souhrn

Řešení pro nejčastější důvody zamítnutí platby

• Na účtu není dostatek prostředků.
  Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek prostředků. Poté zkuste platební kartu použít znovu (níže uvedená možnost A).
• Překročili jste kreditní limit karty nebo limit pro jednotlivé transakce.
  Požádejte banku o zvýšení limitu. Poté zkuste platební kartu použít znovu (níže uvedená možnost A).
• Platnost karty vypršela.
  Zadejte jinou platební kartu (níže uvedená možnost B).
• Zadali jste nesprávné číslo karty nebo ověřovací číslo CVV/CVN.
  Zadejte znovu a pečlivě údaje o platební kartě (níže uvedená možnost B).
• Vydávající banka neumožňuje používání karty k internetovým nebo mezinárodním transakcím.
  Požádejte banku, aby tyto transakce povolila. Poté zkuste platební kartu použít znovu (níže uvedená možnost A) nebo zadejte jinou platební kartu, která internetové a mezinárodní transakce umožňuje (níže uvedená možnost B).
• Překročili jste maximální počet plateb, které lze danou kartou za určité období provést.
  Dohodněte se s bankou na možném řešení situace. Poté zkuste platební kartu použít znovu (níže uvedená možnost A) nebo zadejte jinou platební kartu (níže uvedená možnost B).
• Vaše banka možná nepodporuje silné ověření klienta.
  To je vyžadováno při ověřování karty nebo platby v Evropské unii. Pokud si nejste jisti, zda vaše banka tento typ ověření podporuje, obraťte se přímo na ni. Jinak budete muset použít jinou platební metodu.

2. Obraťte se na vydavatele platební karty nebo na banku

Pokud se vám nepodařilo zjistit důvod zamítnutí platby nebo pokud nemůžete problém vyřešit, kontaktujte banku, která platební kartu vydala. Podpora Google Ads vám v případě zamítnutí platby nemůže pomoci, protože o tom rozhoduje vydavatel platební karty nebo banka. Zde je návod, jak kontaktovat banku:

1. Zavolejte na telefonní číslo podpory uvedené na zadní straně platební karty.
2. Řekněte pracovníkovi podpory, že jste chtěli na internetu zaplatit za Google Ads, ale že platba byla odmítnuta. Uveďte datum a výši zamítnuté částky.
3. Zástupce vám oznámí konkrétní důvod zamítnutí a pomůže vám problém vyřešit.
4. Po vyřešení problému zkuste platbu provést znovu jedním z níže uvedených postupů.

3. Znovu aktivujte reklamy

Pokud chcete reklamy znovu zobrazovat, vyberte některou z těchto možností:

Poznámka: Níže uvedené pokyny se týkají nového designu uživatelského prostředí Google Ads. Pokud chcete použít předchozí design, klikněte na ikonu Vzhled a vyberte možnost Použít předchozí vzhled. Pokud používáte předchozí verzi Google Ads, můžete vyzkoušet pomůcku pro rychlou orientaci nebo požadovanou stránku najít přes vyhledávací pole v horním navigačním panelu.

Možnost A: Opětovné použití stávající platební karty

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace .
2. Klikněte na Platební metody.
3. Vyhledejte kartu, kterou chcete znovu použít, a klikněte na Upravit.
4. Zkontrolujte, zda jsou všechny údaje o kartě správné. V případě potřeby se obraťte na svou banku nebo vydavatele platební karty a ujistěte se, jestli můžete kartu v účtu Google Ads používat.
5. Až budete mít jistotu, že příslušná platební metoda bude fungovat, klikněte na Zkusit znovu pod informacemi o platební kartě.
6. Zkontrolujte nedoplatek a klikněte na Zaplatit.

Přejít na Platební metody

Další postup

Na konci procesu se zobrazí potvrzovací zpráva. Pokud platba neproběhne, zobrazí se chyba, která vás informuje o neúspěšné platbě, a budete vyzváni, abyste se obrátili na svou finanční instituci nebo vybrali jinou platební metodu.

Kdybyste zaplatili novou platební metodou, stále je třeba spustit i tu primární. Jinak by budoucí nedoplatky mohly být účtovány novou platební metodou, případně se vaše reklamy mohou přestat zobrazovat, protože by nebyla nastavena žádná platná platební metoda.

Možnost B: zadat jiné fakturační údaje a uložte je jako novou primární platební metodu

Poznámka: Některé akce jsou omezeny pouze na uživatele s oprávněními administrátora nebo k fakturaci. U účtů Google Ads s typem účtu organizace potřebujete k přidání/úpravě platební metody administrátorský přístup nebo přístup k fakturaci. Další informace o úrovních přístupu v účtu Google Ads

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace .
2. Klikněte na Platební metody.
3. Vyhledejte zamítnutou platební kartu a klikněte na Opravit.
4. Klikněte na možnost Použijte jinou platební metodu a poté na Pokračovat.
5. Vyberte novou platební metodu z dostupných možností nebo zadejte údaje o nové kartě a klikněte na Uložit kartu.
   • Poznámka: Jestliže nejsou uvedené údaje správné nebo nelze z přidané karty strhnout platbu, zobrazí se chyba s pokyny, jak údaje opravit nebo vybrat jinou platební metodu.
6. Zkontrolujte nedoplatek a klikněte na Zaplatit.
7. Na konci procesu se zobrazí potvrzovací zpráva. Pokud platba neproběhne, zobrazí se chyba, která vás informuje o neúspěšné platbě, a budete vyzváni, abyste se obrátili na svou finanční instituci nebo vybrali jinou platební metodu.

Možnost C: Aktualizace údajů o kartě

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace .
2. Klikněte na Platební metody.
3. Najděte platební kartu, kterou chcete aktualizovat, a klikněte na možnost Opravit.
4. Klikněte na Aktualizovat a poté na Pokračovat.
5. Opravte údaje o kartě a klikněte na Uložit změny.
6. Na konci procesu se zobrazí potvrzovací zpráva.

Přejít na platební metody

Poznámka: Pokud je vaše banka nebo vydavatel vaší karty v Evropském hospodářském prostoru, bude možná vyžadovat, abyste absolvovali další ověřovací proces. Může jít například o jednorázový kód zaslaný do telefonu za účelem ověření vlastnictví vaší karty.  Banka nebo vydavatel karty může toto dodatečné ověření vyžadovat při platbě, při přidávání nové kreditní či debetní karty, nebo kdykoli jindy podle vlastního uvážení. 

Společnost Google splňuje nové požadavky zabezpečení podle směrnice PSD2 (Payment Services Directive 2), kterým podléhají banky a zpracovatelé plateb v Evropském hospodářském prostoru. S případnými dotazy se obraťte přímo na svou banku nebo na vydavatele své karty. 

---

Zamítnutí inkasa nebo bankovního účtu

Pokud je platba převodem z bankovního účtu označena v účtu jako zamítnutá, znamená to, že nám banka nepovolila z vašeho účtu převést prostředky. Aby reklamy nadále fungovaly, postupujte takto:

1. Zjistěte důvod zamítnutí

Mějte na paměti, že platbu nezamítne Google, ale banka. Informace o zamítnutých platbách si můžete zobrazit na stránce přehledu fakturace. Naleznete zde datum, částku a důvod zamítnutí (pokud nám jej banka sdělila). Pokud není uveden důvod, bude nutné kontaktovat banku.

Přejít na Souhrn

2. Kontaktujte banku

Pokud se vám nepodařilo zjistit důvod zamítnutí platby nebo pokud nemůžete problém vyřešit, kontaktujte banku. Sdělí vám, v čem je problém, a pomůže vám jej vyřešit. Podpora Google Ads vám v případě zamítnutí platby nemůže pomoci. Je to proto, že platbu nezamítl Google, ale banka.

Zde je návod, jak kontaktovat banku:

1. Zavolejte na telefonní číslo podpory banky. Toto číslo je obvykle uvedeno na jejích webových stránkách.
2. Řekněte pracovníkovi podpory, že jste chtěli na internetu zaplatit za Google Ads, ale že platba byla odmítnuta. Uveďte datum a výši zamítnuté částky.
3. Zástupce vám oznámí konkrétní důvod zamítnutí a pomůže vám problém vyřešit.
4. Po vyřešení problému zkuste platbu provést znovu jedním z níže uvedených postupů.

Řešení pro nejčastější důvody zamítnutí platby

• Na účtu není dostatek prostředků.
  Zkontrolujte, zda máte na bankovním účtu dostatek prostředků. Poté znovu aktivujte zobrazování reklam pomocí jednoho z níže uvedených řešení.
• Jméno vlastníka účtu neodpovídá zadaným údajům.
  Aktualizujte své fakturační údaje a doplňte správné údaje.
• Vydávající banka neumožňuje využívání bankovního účtu k internetovým nebo mezinárodním transakcím.
  Požádejte banku, aby tyto transakce povolila. Poté znovu aktivujte zobrazování reklam pomocí jednoho z níže uvedených řešení.
• Bankovní účet již neexistuje.
  Aktualizujte fakturační údaje a doplňte jiný bankovní účet nebo platební kartu.

3. Zobrazení reklam

Až zjistíte důvod zamítnutí a v bance ho vyřešíte, vyberte některou z níže uvedených možností, aby se vaše reklamy opět zobrazovaly.

Možnost A: Platba kartou nebo bankovní převod v reálném čase

Nejrychleji lze reklamy znovu aktivovat tak, že provedete platbu kartou. V některých zemích (Dánsko, Finsko, Norsko, Rakousko a Švédsko) je k dispozici také bankovní převod v reálném čase. V této situaci nedoporučujeme používat běžný bankovní převod, protože trvá mnohem déle.

Platby kartou nebo převodem v reálném čase bývají obvykle zpracovány do jednoho pracovního dne. Reklamy se pak mohou začít zobrazovat do 24 hodin po úhradě. K úhradě nedoplatku je nutné provést platbu.

Jak provést platbu

Pokud chcete v účtu i nadále používat jako primární platební metodu inkaso, je nutné jej po jednorázové úhradě znovu v účtu aktivovat postupem B.

Možnost B: Opětovná aktivace bankovního účtu

Pokud jste vyřešili problém s bankovním účtem a chcete, abychom se znovu pokusili uhradit nedoplatek inkasem z tohoto účtu, postupujte takto:

1. V účtu Google Ads klikněte v levém navigačním panelu na ikonu Fakturace .
2. Klikněte na Platební metody.
3. Vyhledejte svůj bankovní účet pomocí odkazu Opravit.
4. Zkontrolujte, zda jsou všechny bankovní údaje správné. V případě potřeby zavolejte do banky nebo úvěrové společnosti a ověřte si, zda jej můžete v účtu Google Ads používat.
5. Až budete mít jistotu, že příslušný bankovní účet bude fungovat, klikněte na odkaz Opravit.
6. Po opětovné aktivaci bankovního účtu bývá platba obvykle zpracována do čtyř pracovních dnů. Reklamy se budou moci začít zobrazovat do 24 hodin po tom. Vzhledem k tomu, že při použití platební karty se vaše reklamy začnou zobrazovat rychleji, doporučujeme nejdřív vyzkoušet možnost A.

Přejít na Platební metody

V některých případech se při pokusu o opětovnou aktivaci účtu může zobrazit chybová zpráva s žádostí o provedení platby nebo nastavení jiné primární platební metody. V takovém případě postupujte podle pokynů uvedených pod možnostmi A nebo C.

Možnost C: Přidání nového bankovního účtu

Pokud chcete pro tuto i budoucí platby inkasem použít jiný bankovní účet, je nutné změnit primární platební metodu. Bude také zapotřebí, abyste nám zaslali nové povolení inkasa nebo ověřili zkušební vklad na nový bankovní účet. Úhrada nedoplatku z nového bankovního účtu zabere přibližně pět pracovních dnů poté, co dokončíte příslušný proces.

Poznámka: Některé akce jsou omezeny pouze na uživatele s oprávněními administrátora nebo k fakturaci. U účtů Google Ads s typem účtu organizace potřebujete k přidání/úpravě platební metody administrátorský přístup nebo přístup k fakturaci. Další informace o úrovních přístupu v účtu Google Ads

Primární platební metodu změníte na nový bankovní účet takto:

1. V účtu Google Ads klikněte v levém navigačním panelu na ikonu Fakturace .
2. Klikněte na Platební metody.
3. Vyhledejte požadovanou platební metodu a klikněte na tlačítko Upravit.
4. Zadejte nové údaje. Bude nutné odeslat nové povolení inkasa nebo ověřit nový bankovní účet. Teprve poté se vaše reklamy budou moci začít zobrazovat. V takovém případě vám v účtu zašleme pokyny, jak máte postupovat.
5. Po dokončení klikněte na tlačítko Uložit. Jakmile zadáte fakturační údaje a my obdržíme povolení inkasa nebo ověření bankovního účtu, zahájíme proces úhrady nedoplatku.

Přejít na Platební metody

---

Zamítnutí platby v případě měsíční fakturace

Pokud jste nedávno přešli z automatických plateb na měsíční fakturaci a zůstal vám nedoplatek, uhraďte ho takto:

1. V účtu Google Ads klikněte v levém navigačním panelu na ikonu Fakturace .
2. Klikněte na Převody fakturace.
3. Klikněte na nastavení faktur, u kterého chcete provést platbu.
4. V nabídce vlevo vyberte možnost Přehled.
5. Kliknutím na tlačítko Provést platbu uhraďte nedoplatek.

Přejít na Převody fakturace

---

Další rady

Přidání záložní platební metody

Se záložní platební metodou se budou vaše reklamy zobrazovat bez problémů. Vaše záložní platební metoda bude použita pouze v případě, že bude vaše primární platební metoda zamítnuta. Reklamy se mohou ještě chvíli zobrazovat i po zamítnutí karty. Kampaň však můžete pozastavit, dokud nebude problém vyřešen.

Přečtěte si, jak nastavit záložní platební metodu ve službě Google Ads.

Zrušení účtu se zamítnutými platbami

Když chcete zrušit svůj účet a máte v něm zamítnutou platbu, uvědomte si několik věcí:

• Pokud byla vaše poslední platba zamítnuta, budete muset nedoplatek uhradit jiným způsobem. Jinak nebudete moci účet zrušit.
• Když účet zrušíte, celková částka splatná ke dni zrušení vám bude do 60 dnů naúčtována na platební metodu nastavenou v účtu.

Související odkaz

• Proč vám byly účtovány poplatky