حل مشكلة الدفعة المرفوضة في "إعلانات Google"

  • لحل مشكلة دفعة مرفوضة، ستحتاج إلى معرفة سبب رفض الدفعة.
  • يتطلب ذلك غالبًا الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان لحل المشكلة.
  • بعد ذلك، ستتوفر لك خيارات متعددة لسداد المبلغ المتأخر، مما سيسمح بعرض إعلاناتك مرة أخرى.

يتم رفض الدفعات من وقت لآخر؛ وعند حدوث ذلك، نوقف عادةً عرض إعلاناتك إلى أن يتم قبول الدفعة. لمعرفة كيف يمكن بدء عرض إعلاناتك مرة أخرى، اختر نوع الرفض الذي تلقيته:

رفض بطاقة الائتمان

1ـ معرفة سبب الرفض

اطّلع على معلومات الدفعة المرفوضة عبر النقر على رمز الأداة  واختيار الفوترة والدفعات. انتقل إلى هناك الآن. ستجد تاريخ الرفض، والمبلغ، وسبب الرفض في حال أرسلته شركة الائتمان أو المصرف إلينا. تذكر أنه ليست Google هي من ترفض دفعتك - بل يأتي الرفض من شركة بطاقة الائتمان أو البنك. إذا لم يكن هناك أي سبب مذكور، فهذا يعني أنه ليست لدينا أي تفاصيل وسيتوجب عليك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان أو المصرف إذا كنت تريد معرفة السبب.

2. الاتصال بشركة بطاقة الائتمان أو المصرف

إذا لم تتمكن من معرفة سبب رفض الدفعة أو لم تتمكن من حل المشكلة، يرجى الاتصال بالمصرف الذي أصدر بطاقة الائتمان. لا يمكن لدعم إعلانات Google أن يساعدك في حالة وجود أي رفض. وذلك لأن المصرف الذي تتعامل معه هو الذي يرفض الدفعة، وليست Google. وفي ما يلي كيفية الاتصال بالمصرف:

  1. اتصل برقم هاتف الدعم الموجود على الجهة الخلفية لبطاقة الائتمان.
  2. أخبِر ممثل الدعم أنك كنت تحاول الدفع مقابل "إعلانات Google" على الإنترنت ولكن تم رفض دفعتك. وأخبره بتاريخ الرفض والمبلغ.
  3. سيطلعك الممثل على السبب الدقيق للرفض كما سيساعدك على حل المشكلة.
  4. بعد حل المشكلة، حاول إجراء عملية الدفع مرة أخرى باستخدام أحد الخيارات أدناه.
حلول للأسباب الأكثر شيوعًا وراء رفض الدفعات
  • عدم توفر أموال كافية في الحساب.
    تأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك ثم أعد استخدام البطاقة الائتمانية (الخيار (أ) أدناه).
  • لقد تجاوزت الحد المسموح لبطاقة الائتمان أو الحد المخصص للمعاملة الواحدة.
    اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لزيادة الحد، ثم أعد استخدام بطاقة الائتمان (الخيار (أ) أدناه).
  • انتهت صلاحية البطاقة.
    أدخل بطاقة ائتمان جديدة (الخيار (ب) أدناه).
  • أدخلت رقم بطاقة أو رقم CVV/CVN غير صحيح.
    أعد إدخال معلومات بطاقة ائتمانك بعناية (الخيار (ب) أدناه).
  • لا يسمح المصرف الذي أصدر البطاقة باستخدامها في إجراء معاملات دولية أو معاملات عبر الإنترنت.
    اتصل بالمصرف لكي يسمح بمثل هذه الأنواع من المعاملات ثم أعد استخدام بطاقة الائتمان (الخيار (أ) أدناه). أو أدخل بطاقة جديدة تسمح بالمعاملات الدولية وعلى الإنترنت (الخيار (ب) أدناه).
  • لقد تجاوزت الحد الأقصى لمبالغ الإنفاق التي يمكن أن تتلقاها البطاقة في فترة زمنية معينة.
    اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للعثور على حل ثم أعد استخدام بطاقة الاستخدام (الخيار (أ) أدناه). أو أدخِل بطاقة جديدة (الخيار (ب) أدناه).
  • قد لا يدعم المصرف الذي تتعامل معه "التفويض المشدّد للعميل". 
    يكون "التفويض المشدّد للعميل" مطلوبًا لمصادقة بطاقتك أو دفعتك في الاتحاد الأوروبي. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كان المصرف الذي تتعامل معه يدعم "المصادقة المشدّدة للعميل". وإلا، ستحتاج إلى استخدام طريقة دفع أخرى. 

3- البدء في عرض إعلاناتك مرة أخرى

اختر أحد الخيارات التالية لبدء عرض إعلاناتك مرة أخرى.

  • إذا تمكنت من حل مشكلة بطاقة الائتمان أو أردت إعادة المحاولة مرة أخرى، فأعد إدخالها في حسابك في إعلانات Google.
  • إذا لم تتمكن من حل مشكلة البطاقة الأصلية، يرجى إدخال بطاقة جديدة.

ملاحظة: إذا كانت جهة إصدار بطاقتك أو كان مصرفك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، قد يقتضي الأمر منك اجتياز عملية مصادقة إضافية، كإرسال رمز يتم استخدامه مرة واحدة إلى هاتفك مثلاً، للتحقق من ملكية بطاقتك.  وقد تطلب منك جهة إصدار بطاقتك أو مصرفك عملية إثبات الملكية الإضافية هذه عند إجراء دفع أو إضافة بطاقة ائتمان أو سحب آلي جديدة أو حسب تقدير جهة إصدار البطاقة أو المصرف. 

تمتثل Google لمتطلبات الأمان الجديدة المفروضة على المصارف والجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات بموجب الأمر التوجيهي لخدمات الدفع 2 (PSD2) في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك أو مصرفك مباشرة. 

الخيار (أ): إعادة استخدام بطاقة الائتمان الحالية

إذا كنت تريد منَّا تحصيل الرسوم من بطاقة الائتمان الحالية، يرجى اتِّباع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى حسابك في "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى هناك الآن
  3. انقر على طرق الدفع.
  4. ابحث عن بطاقة الائتمان باستخدام رابط "إصلاح المشكلة".
  5. تأكد من صحة جميع تفاصيل البطاقة. اتصل بالمصرف أو شركة بطاقة الائتمان للتأكد من إمكانية استخدام البطاقة في حسابك في "إعلانات Google"، إذا لزم الأمر.
  6. بعد التأكد من نجاح طريقة الدفع، انقر على إصلاح المشكلة أعلى بيانات بطاقة الائتمان.

ماذا بعد؟

ستؤدي إعادة استخدام طريقة الدفع تلقائيًا إلى خصم رصيدك المستحق. قد تستغرق معالجة الدفعة بضع ساعات. إذا تعذر إجراء الدفع خلال يوم عمل بعد إعادة استخدام طريقة الدفع، فعليك تسديد رصيدك المستحق لبدء عرض إعلاناتك مرة أخرى وإليك كيفية ذلك:

  1. سجّل الدخول إلى حساب "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى هناك الآن
  3. انقر على الزر إجراء الدفع.
  4. اختر طريقة الدفع التي تريد استخدامها لسداد هذه الدفعة لمرة واحدة. يمكنك اختيار طريقة دفع سبق لك إضافتها إلى حسابك، أو يمكنك إضافة طريقة دفع جديدة.
  5. أدخِل مبلغ الدفعة التي تريد تسديدها. سيظهر الحد الأدنى للمبلغ المطلوب مقابل عرض إعلاناتك بجوار "(الحد الأدنى للدفع)". انقر على إجراء الدفع.
  6. تأكد من صحة جميع تفاصيل الدفع، ثم انقر على إجراء الدفع.

إذا كنت قد استخدمت طريقة دفع جديدة لتسديد الرصيد، فسيلزمك إعادة استخدام طريقة الدفع الأساسية. وخلاف ذلك، قد يتم توجيه الأرصدة المستقبلية إلى طريقة الدفع الجديدة، أو قد يتوقف عرض إعلاناتك مرة أخرى بدون أي طريقة دفع صالحة

الخيار (ب): إدخال معلومات فوترة مختلفة

إذا أردت استخدام بطاقة ائتمان جديدة لحسابك، يرجى اتِّباع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى حساب "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى هناك الآن
  3. انقر على طرق الدفع.
  4. لتعديل أي تفاصيل باستثناء رقم بطاقة الائتمان، ابحث عن بطاقة الائتمان التي ترغب في تحديثها، وانقر على تعديل.
  5. لتعديل رقم بطاقة الائتمان أو إضافة بطاقة ائتمان جديدة، انقر على إضافة طريقة دفع وأدخل المعلومات الجديدة.
  6. انقر على حفظ.
  7. ابحث عن بطاقة الائتمان التي أدخلتها للتو، وانقر على رابط تعيين كأساسية. ويعمل هذا على تحديد بطاقة الائتمان التي أدخلتها كطريقة دفع أساسية.

بعد الانتهاء من إدخال معلومات الفوترة، سنبدأ عملية خصم الرصيد المستحق.

نصيحة

ساعد على استمرار عرض إعلاناتك من خلال إدخال بطاقة ائتمان احتياطية. ولن يتم تحميل التكاليف على بطاقتك الائتمانية الاحتياطية إلا إذا تم رفض طريقة الدفع الأساسية.

رفض الخصم المباشر (الحساب المصرفي)

في حالة ظهور الدفع عن طريق الحساب المصرفي بوصفه "مرفوض" في حسابك، فإن هذا يعني أن المصرف لم يسمح لنا بالخصم من حسابك المصرفي. وإليك كيفية تمكين عرض إعلاناتك مرة أخرى:

1ـ معرفة سبب الرفض

يمكنك الإطلاع على المعلومات الخاصة بالدفعة المرفوضة في صفحة "سجل المعاملات". انتقل إلى هناك الآن. ستجد تاريخ الرفض، والمبلغ، وسبب الرفض إذا أرسله المصرف إلينا. تذكر أنه ليست Google هي من ترفض الدفعة -- بل المصرف الذي تتعامل معه هو الذي يرفض. إذا لم يكن هناك أي سبب مذكور، ولا يوجد لدينا تفاصيل حول ذلك، فستحتاج إلى الاتصال بالمصرف لمعرفة السبب.

2. الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه

إذا لم تتمكن من معرفة سبب رفض الدفعة أو لم تتمكن من حل المشكلة، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. إذ يمكنهم إخبارك بالمشكلة ومساعدتك على حلها. لا يمكن لدعم إعلانات Google أن يساعدك في حالة وجود أي رفض. وذلك لأن المصرف الذي تتعامل معه هو الذي يرفض الدفعة، وليست Google.

وفي ما يلي كيفية الاتصال بالمصرف:

  1. اتصل برقم هاتف دعم البنك الذي تتعامل معه. ويمكنك عادة العثور عليه على موقعهم على الإنترنت.
  2. أخبِر ممثل الدعم أنك كنت تحاول الدفع مقابل "إعلانات Google" على الإنترنت ولكن تم رفض دفعتك. وأخبره بتاريخ الرفض والمبلغ.
  3. سيطلعك الممثل على السبب الدقيق للرفض كما سيساعدك على حل المشكلة.
  4. بعد حل المشكلة، حاول إجراء عملية الدفع مرة أخرى باستخدام أحد الخيارات أدناه.
حلول للأسباب الأكثر شيوعًا وراء رفض الدفعات
  • عدم توفر أموال كافية في الحساب.
    تحقق من حسابك المصرفي للتأكد من وجو رصيد كافٍ، ثم اختر أحد الحلول أدناه لبدء عرض إعلاناتك مرة أخرى.
  • اسم مالك الحساب لا يطابق المعلومات التي قدمتها.
    يُرجى تحديث معلومات الفوترة باستخدام التفاصيل الصحيحة، وذلك باتباع الإرشادات أدناه.
  • المصرف الذي أصدر البطاقة لا يسمح باستخدام الحساب المصرفي في إجراء معاملات دولية أو معاملات عبر الإنترنت.
    اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لكي يسمح بمثل هذه الأنواع من المعاملات، ثم اختر أحد الحلول أدناه لبدء تقديم إعلاناتك مرة أخرى.
  • الحساب المصرفي لم يعد موجودًا.
    حدّث معلومات الفوترة باستخدام حساب مصرفي مختلف أو بطاقة ائتمان مختلفة وذلك باتباع الإرشادات أدناه.

3- البدء في عرض إعلاناتك مرة أخرى

اختر أحد الخيارات التالية لبدء عرض إعلاناتك مرة أخرى.

الخيار (أ): إجراء الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية أو من خلال تحويل مصرفي في الوقت الفعلي

إجراء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان هو أسرع طريقة لبدء عرض إعلاناتك مجددًا. يتوفر التحويل المصرفي في الوقت الفعلي أيضًا في بعض البلدان (النمسا، والدنمارك، وفنلندا، والنرويج، والسويد). لا نوصي باستخدام التحويل المصرفي العادي في هذه الحالة، حيث يستغرق وقتًا أطول.

تتم معالجة عمليات الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو من خلال تحويل مصرفي في الوقت الفعلي عادة في يوم عمل واحد؛ وستتمكن من عرض إعلاناتك خلال 24 ساعة بعد ذلك.

ملاحظة

إذا كنت لا تزال تريد استخدام طريقة الخصم المباشر باعتبارها طريقة الدفع الأساسية بالنسبة لك، فسيلزمك إعادة تمكينها في حسابك كما هو موضح في الخيار (ب) أدناه، وذلك بعد تسديد الدفعة لمرة واحدة.

وإليك كيفية إجراء الدفع:

  1. سجّل الدخول إلى حساب "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى هناك الآن
  3. انقر على الزر إجراء الدفع.
  4. اختر طريقة الدفع التي تريد استخدامها لسداد هذه الدفعة لمرة واحدة. يمكنك اختيار طريقة دفع سبق لك إضافتها إلى حسابك، أو يمكنك إضافة طريقة دفع جديدة.
  5. أدخِل مبلغ الدفعة التي تريد تسديدها. سيظهر الحد الأدنى للمبلغ المطلوب مقابل عرض إعلاناتك بجوار "(الحد الأدنى للدفع)". انقر على إجراء الدفع.
  6. تأكد من صحة جميع تفاصيل الدفع، ثم انقر على إجراء الدفع. إذا كنت قد استخدمت طريقة دفع جديدة لتسديد الرصيد، فقد تتم مطالبتك مع ذلك بإعادة تمكين طريقة الدفع الأساسية.
  7. بعد إجراء الدفع، عليك بتحديث طريقة الدفع الأساسية أو إعادة تمكينها حتى تتمكن من استخدامها في المستقبل.

مثال

لنفترض أنه تم رفض دفعة الخصم المباشر التي تخص رانيا. وتم إيقاف عرض إعلاناتها، وترغب في إعادة عرضها مجددًا في أقرب وقت ممكن. وقد عرفت من المصرف الذي تتعامل معه أنهم قد رفضوا الدفعة لأن حسابها لا يحتوي على أموال كافية.

لتتمكن رانيا من عرض إعلاناتها مجددًا، عليها أن تسدد دفعة لمرة واحدة عن طريق بطاقة الائتمان باستخدام زر إجراء الدفع (الخيار "أ"). وحتى تتأكد من أنه لا يزال بإمكانها استخدام طريقة الخصم المباشر في المستقبل، عليها أيضًا إعادة تفعيل حسابها المصرفي في "إعلانات Google" (الخيار "ب"). وبعد ذلك، تتأكد من وجود أموال كافية في حسابها المصرفي لسداد رسوم "إعلانات Google".

الخيار (ب): إعادة تفعيل حسابك المصرفي

إذا تمكنت من حل المشكلة التي تتعلق بحسابك المصرفي، وتود منا إعادة محاولة السداد مرة أخرى لرصيدك المستحق، يرجى اِّتباع الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى حساب "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى هناك الآن
  3. انقر على الرابط طرق الدفع من القائمة على الجانب الأيمن.
  4. ابحث عن حسابك المصرفي باستخدام رابط إصلاح المشكلة.
  5. احرِص على التأكد من صحة جميع تفاصيل الحساب المصرفي. اتصل بالمصرف أو مؤسسة إصدار بطاقة الائتمان للتأكد من إمكانية استخدام طريقة الدفع في حسابك في إعلانات Google، إذا لزم الأمر.
  6. بعد التأكد من صلاحية حسابك المصرفي، انقر على رابط إصلاح المشكلة.
  7. بعد إعادة تفعيل حسابك المصرفي، ستتم معالجة دفعتك عادة خلال 4 أيام عمل وستتمكن من عرض إعلاناتك خلال 24 ساعة بعد ذلك. ونظرًا لأن الدفع باستخدام بطاقة الائتمان عادةً ما يسرّع إعادة عرض إعلاناتك مجددًا، نوصي بالخيار (أ) أولاً.
الانتقال إلى "إعلانات Google"

بعد إعادة تفعيل حسابك المصرفي، ستتم معالجة دفعتك عادة خلال 4 أيام عمل وستتمكن من عرض إعلاناتك خلال 24 ساعة بعد ذلك. ونظرًا لأن الدفع باستخدام بطاقة الائتمان عادةً ما يسرّع إعادة عرض إعلاناتك مجددًا، نوصي بالخيار (أ) أولاً.

الخيار (ج): إضافة حساب مصرفي جديد

إذا كنت ترغب في استخدام حساب مصرفي آخر لهذه الدفعة ولإجراء دفعات مستقبلية بطريقة الخصم المباشر، فسيلزمك عندئذٍ تغيير طريقة الدفع الأساسية. كما سيتعين عليك أيضًا إما أن ترسل إلينا تفويضًا جديدًا بالخصم المباشر أو التحقق من صحة الإيداع التجريبي في الحساب المصرفي الجديد. ونتيجة لذلك، يستغرق الأمر منا عادةً حوالي 5 أيام عمل بعد إتمام العملية لإضافة رصيدك المستحق إلى حسابك المصرفي الجديد.

إليك كيفية تغيير طريقة الدفع الأساسية إلى حساب مصرفي جديد:

  1. سجّل الدخول إلى حساب "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى هناك الآن
  3. انقر على طرق الدفع.
  4. ابحث عن طريقة الدفع المناسبة، وانقر على تعديل.
  5. أدخِل معلوماتك المحدَّثة. ستحتاج إلى إرسال تفويض الخصم المباشر الجديد أو التحقق من صحة حسابك المصرفي قبل عرض إعلاناتك. إذا انطبق عليك هذا الأمر، سيتم تزويدك بالتعليمات المطلوبة لحسابك.
  6. انقر على حفظ عند الانتهاء. بعد إدخالك لمعلومات الفوترة، وتلقينا لإثبات ملكية الحساب المصرفي أو التفويض، سنبدأ في خصم رصيدك المستحق.

نصيحة

ساعد على استمرار عرض إعلاناتك من خلال إدخال بطاقة ائتمان احتياطية. ولن يتم تحميل التكاليف على بطاقتك الائتمانية الاحتياطية إلا إذا تم رفض طريقة الدفع الأساسية.

الدفعة المرفوضة في حالة استخدام نظام الفواتير الشهرية

إذا أجريت مؤخرًا تغييرًا على إعدادات الدفع من الدفعات التلقائية إلى نظام الفواتير الشهرية، ولديك رصيد مستحق متبقٍ، يرجى اتَّباع هذه الخطوات لتسديد حسابك.

  1. سجّل الدخول إلى حساب "إعلانات Google".
  2. انقر على رمز الأداة  واختَر الفوترة والدفعات. الانتقال إلى هناك الآن
  3. انقر على تحويلات الفوترة من القائمة على الجانب الأيمن.
  4. انقر على إعداد الفاتورة الذي ترغب في إجراء دفعة له.
  5. انقر على الملخص من القائمة على الجانب الأيمن.
  6. انقر على زر إجراء الدفع لإجراء الدفع لرصيدك المستحق.

إذا كنت تحاول إلغاء حسابك، ولديك عملية دفع مرفوضة، فعليك أن تتذكر دومًا مجموعة من الأشياء:

  • إذا تم رفض الدفعة الأخيرة، فسيلزمك دفع الرصيد المتأخر قبل أن تتمكن من إلغاء الحساب.
  • عند إلغاء حسابك، سيتم دفع الرصيد المستحق حتى وقت الإلغاء بطريقة الدفع خلال الـ 60 يومًا التالية.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة