Se estiver a ter problemas técnicos com o Google Ads, como páginas que não são carregadas corretamente ou funcionalidades que não funcionam, tal pode dever-se a problemas relacionados com o navegador. Este artigo fornece uma lista de navegadores compatíveis e de passos de resolução de problemas técnicos comuns.
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Instruções
Em geral, o Google Ads é compatível com as principais versões atuais e anteriores dos navegadores na lista abaixo. Certifique-se de que transfere a versão mais recente do seu navegador para usufruir de uma experiência otimizada no Google Ads. Também poderá ver esta mensagem de alerta na sua conta: "A nova experiência do Google Ads não é compatível com o seu navegador atual".
Para computadores desktop, eis os navegadores compatíveis:
- Google Chrome
O Google Chrome é atualizado automaticamente para garantir que utiliza sempre a versão mais recente. Pode transferir o Google Chrome para usufruir de uma experiência de navegação perfeita. Se precisar da ajuda da equipa de TI da sua organização para escolher um navegador, consulte o Chrome for Work. - Firefox
Transfira o Firefox - Safari
Transferir Safari - Microsoft Edge
Transfira o Microsoft Edge
Resolução de problemas técnicos comuns
Mesmo com um navegador compatível, continua a ter problemas, como anúncios que não são apresentados, mensagens de erro (como erro 404, erro no servidor) ou botões que não respondem. Se assim for, siga estes passos:
- Limpe a cache e os cookies do navegador: os dados antigos armazenados no navegador podem causar problemas de carregamento e formatação. A limpeza destes dados resolve frequentemente estes problemas.
- Ative os cookies e o JavaScript: o Google Ads requer ambos para funcionar corretamente. Verifique as definições do navegador para garantir que são permitidos.
- Use uma janela de navegação anónima: isto ajuda a determinar se as extensões ou os suplementos do navegador estão a interferir com o Google Ads. Se o problema não ocorrer numa janela privada, experimente desativar as extensões uma a uma.
- Desative a VPN, o proxy ou os bloqueadores de anúncios: por vezes, estas ferramentas podem bloquear scripts necessários para o Google Ads ser executado corretamente. Experimente desativá-las temporariamente para verificar se o problema fica resolvido.
- Experimente um navegador ou um dispositivo diferente: isto pode ajudar a determinar se o problema é específico de um navegador ou de um computador.
Para dispositivos Android e iOS, recomendamos que use a app para dispositivos móveis do Google Ads:
- Transfira a app Google Ads para Android
- Transfira a app Google Ads para iOS
- Saiba mais acerca da app para dispositivos móveis do Google Ads