Ekim 2025 itibarıyla, kampanyalarınızın kitlelerini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için yeni müşteri edinme raporlamasını netleştirdik. Daha önce, teknik sınırlamalar veya kullanıcı kişiselleştirme ayarları nedeniyle bazı satın alma dönüşümleri (yeni müşteri edinme için optimize edilmiş) "Bilinmiyor" olarak etiketleniyordu.
Yeni müşteri edinmeyi anlamanıza yardımcı olmak için "Bilinmiyor" etiketli bir müşterinin yeni mi yoksa mevcut müşteri mi olduğunu tahmin etme becerimizi geliştirdik. Bu karar:
- Geçmiş kampanya performansınıza göre belirlenir.
- Raporlarınıza yansıtılır.
- Kampanyaların yeni müşteriler için daha etkili teklif vermesine ve işletmenize daha fazla yeni müşteri çekmesine olanak tanır.
Bu makalede, yaşam döngüsü hedefi raporlarını nerede görüntüleyeceğinizi, performansı nasıl değerlendireceğinizi ve müşteri segmentlerinin raporlarınızda nasıl belirlendiğini öğreneceksiniz.
Bu sayfada
- Yaşam döngüsü hedefi raporlarınızı nerede bulabilirsiniz?
- Yaşam döngüsü hedefi kampanyalarınızın etkisini ölçme
- Yaşam döngüsü hedefi performansını optimize etme
- Raporlarda müşteriler segmentlere göre nasıl sınıflandırılır?
Yaşam döngüsü hedefi raporlarınızı nerede bulabilirsiniz?
Etkinleştirdiğiniz yaşam döngüsü hedeflerine bağlı olarak, kampanyanızda elde ettiğiniz yeni, yüksek değere sahip yeni, geri gelen, etkin olmayan veya yüksek değere sahip etkin olmayan müşteri sayısını izleyebilir ve önemli metrikler hakkında rapor oluşturabilirsiniz.
Raporları görüntüleme
- "Kampanyalar" tablosunda Segment'i tıklayarak "Yeni - geri gelen müşteriler" segmentini tablonuza ekleyebilirsiniz. Bu sayede, etkinleştirdiğiniz yaşam döngüsü hedeflerine bağlı olarak dönüşümlerinizi ve dönüşüm değerinizi aşağıdaki kategorilere göre görüntüleyebilirsiniz:
- Yeni müşteri edinme hedefi:
- Yeni müşteriler: Web sitenizden veya uygulamanızdan ilk kez online ürün satın alan kullanıcılardan elde edilen dönüşümlerin sayısı ve dönüşüm değeri. Aşağıdaki koşullardan birini veya daha fazlasını karşılayan kullanıcılar yeni müşteri olarak tanımlanır:
- Son 540 gün içinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmemiş (Google otomatik algılama sistemi kullanılırken geçerlidir).
- Hesap düzeyindeki müşteri edinme ayarlarında belirttiğiniz mevcut müşteri listesinde yer almıyor.
- Yeni müşteri raporlama etiketi kullanılarak yeni müşteri olarak tanımlanmış.
- Geri gelen müşteriler: Web sitenizden veya uygulamanızdan daha önce online ürün satın alan kullanıcılardan elde edilen dönüşümlerin sayısı ve dönüşüm değeri. Aşağıdaki koşullardan birini veya daha fazlasını karşılayan kullanıcılar geri gelen müşteri olarak tanımlanır:
- Son 540 gün içinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş (Google otomatik algılama sistemi kullanılırken geçerlidir).
- Hesap düzeyindeki müşteri edinme ayarlarında belirttiğiniz mevcut müşteri listesinde yer alıyor.
- Yeni müşteri raporlama etiketi kullanılarak mevcut müşteri olarak tanımlanmış.
- Yeni müşteriler: Web sitenizden veya uygulamanızdan ilk kez online ürün satın alan kullanıcılardan elde edilen dönüşümlerin sayısı ve dönüşüm değeri. Aşağıdaki koşullardan birini veya daha fazlasını karşılayan kullanıcılar yeni müşteri olarak tanımlanır:
Not: "Yalnızca yeni müşteriler" için hedeflediğiniz reklamlarınız, bazı durumlarda gizlilikle ilgili veya teknik nedenlerle geri gelen müşterilere de gösterilebilir. Yeni müşteri edinme hedefiyle ilgili sorunları giderme hakkında daha fazla bilgi edinin.- Yeni müşteriler - Yüksek değerli (Yüksek Değere sahip yeni müşteri modunu etkinleştirdiyseniz kullanılabilir): Web sitenizden veya uygulamanızdan ilk kez online ürün satın alan ve Google'ın yüksek değere sahip mevcut müşteri listenizdeki müşterilerle olan benzerliklerine göre yüksek değerli olarak tanımladığı kullanıcılardan elde edilen dönüşümlerin sayısı ve dönüşüm değeri.
- Bilinmiyor: Yasal veya kültürel açıdan hassas kategorilerle ilgili politikalar uyarınca raporlayamadığımız müşterilerden elde edilen dönüşümlerin sayısı ve dönüşüm değeri ya da iOS'teki ölçüm sınırlamaları ve/veya kullanıcı düzeyinde kişiselleştirme ayarları nedeniyle yeni veya mevcut olarak tanımlayamadığımız dönüşümler. "Bilinmiyor" kategorisindeki çok sayıda dönüşümle ilgili sorunları giderme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Ek dönüşümler: Satın alma dışı dönüşümlerin sayısı. Yaşam döngüsü hedefi raporlaması, satın alma dönüşümleriyle (dönüşüm özeti sayfasında "satın alma" altında sınıflandırılanlar) sınırlıdır. Satın alma dışı dönüşümler, otomatik olarak ek dönüşümler olarak sınıflandırılır.
- Müşteriyi elde tutma hedefi:
- Yeniden etkileşim kurulan müşteriler: Etkin olmayan müşteri listenize göre, etkin olmayan müşterilerden elde edilen dönüşümlerin sayısı ve dönüşüm değeri.
- Yeniden etkileşim kurulan müşteriler - Yüksek değerli: Etkin olmayan müşteri listenize ve yüksek değere sahip mevcut müşteri listenize göre, yüksek değere sahip etkin olmayan müşterilerden elde edilen dönüşümlerin sayısı ve dönüşüm değeri.
- Yeni müşteri edinme hedefi:
- "Kampanyalar" tablosunda Sütunlar'ı tıklayarak kampanyanızda etkinleştirdiğiniz yaşam döngüsü hedeflerine ilişkin aşağıdaki önemli metrikleri inceleyebilirsiniz:
- Yeni müşteri edinme hedefi:
- Yeni müşteriler: Kampanyadan edindiğiniz yeni müşterilerin sayısı. Kampanyadan elde edilen yüksek değere sahip yeni müşterilerin sayısını görmek istiyorsanız bu sütunu ekleyin ve "Yeni - geri gelen" müşterilere göre segmentlere ayırın.
- Müşteri edinme maliyeti (CAC): Yeni müşterilere ayrılan reklam harcamasının, bir kampanya aracılığıyla edinilen benzersiz yeni müşteri sayısına bölünmesiyle elde edilen değerdir.
- Not: CAC sütunları şu anda Talep Yaratma kampanyalarında kullanılamamaktadır. Yalnızca yeni dönüşümler için CAC'yi hesaplamak üzere "Toplam Maliyet"i "Yeni Dönüşümler"e bölün.
- Yeni müşteri yaşam boyu değeri: Edinme dönüşümlerine (yeni müşterilerden olduğu belirlenen ilk satın alma dönüşümü sayısı) karşılık gelen dönüşüm değeri ayarlaması.
- Yeni müşteri edinme hedefi:
Örnek
5 yeni müşteri edinme dönüşümünüz varsa ve yeni müşteri edinmeye atanan değer 25 TL ise toplam yeni müşteri yaşam boyu değeri sütununda 125 TL gösterilir.
- Tüm yeni müşteri yaşam boyu değerleri: Teklif verilemeyecek şekilde "ikincil" olarak ayarlanmış satın alma dönüşümleri dahil olmak üzere edinme dönüşümlerine (yeni müşterilerden elde edildiği belirlenen ilk satın alma dönüşümü sayısı) karşılık gelen dönüşüm değeri ayarlaması.
- Müşteriyi elde tutma hedefi:
- Yeniden etkileşim kurulan müşteriler: Web sitenizden veya uygulamanızdan online ürün satın alan, etkin olmayan müşterilerin sayısı. Kampanyadan elde edilen, yüksek değere sahip etkin olmayan müşterilerin sayısını görmek istiyorsanız bu sütunu ekleyin ve "Yeni - geri gelen" müşterilere göre segmentlere ayırın.
- Yeniden etkileşim kurulan müşteri yaşam boyu değeri: Etkin olmayan dönüşümlere (etkin olmayan müşterilerden elde edildiği belirlenen ilk satın alma dönüşümü sayısı) karşılık gelen dönüşüm değeri ayarlaması.
- Tüm yeniden etkileşim kurulan müşterilerin yaşam boyu değeri: Teklif verilemeyecek şekilde "ikincil" olarak ayarlanmış satın alma dönüşümleri dahil olmak üzere etkin olmayan dönüşümlere (etkin olmayan müşterilerden elde edildiği belirlenen ilk satın alma dönüşümü sayısı) karşılık gelen dönüşüm değeri ayarlaması.
- Orijinal dönş. değeri (Orijinal dönüşüm değeri): Dönüşüm değeri kuralları veya yaşam döngüsü hedefleri ayarlamaları gibi değer kuralı ayarlamaları uygulanmadan önceki ayarlanmamış değeri gösterir.
Yaşam döngüsü hedefi kampanyalarınızın etkisini ölçme
Yaşam döngüsü hedefi kampanyanızın performansını değerlendirmek için tercih ettiğiniz segmentlerdeki dönüşüm gerçekleştiren müşterilerin oranını ölçmek üzere bir öncesi ve sonrası testi gerçekleştirin.
Yaşam döngüsü metrikleri yalnızca yaşam döngüsü hedefini etkinleştirdikten sonra Google Ads'de kullanılabilir hale geldiğinden, öncesi-sonrası testi için performansı ölçmek üzere kendi analiz araçlarınızı kullanmanız gerekir.
Yaşam döngüsü hedeflerini etkinleştirmeden önce ve sonra analiz platformunuzu kullanarak kampanyanızdan elde edilen ilgili müşteri oranını (belirli bir segmentteki dönüşüm gerçekleştiren müşteri sayısı, dönüşüm gerçekleştiren toplam müşteri sayısına bölünür) ölçün.
Kullandığınız yaşam döngüsü teklif modlarına bağlı olarak aşağıdaki müşteri oranlarını dikkate alabilirsiniz:
- Yeni müşteri oranı
- Yüksek değere sahip yeni müşteri oranı
- Etkin olmayan müşteri oranı
- Yüksek değere sahip etkin olmayan müşteri oranı
Yaşam döngüsü hedeflerinin artımlılık testi Google Ads'de desteklenmez. Ancak medya karmanızın işletmenize ek yeni müşteriler sağlayıp sağlamadığını test etmek için Konuma Göre Dönüşüm Artışı ve Kullanıcılara Göre Dönüşüm Artışı özelliklerini kullanabilirsiniz. Yeni müşterileri artımlı olarak ölçüyorsanız bu testlerde yeni müşteri edinme hedefini etkinleştirin.
Yaşam döngüsü hedefi performansını optimize etme
Aşağıda, yaşam döngüsü hedefi performansıyla ilgili yaygın endişeler ve bunların nasıl ele alınacağı açıklanmaktadır:
- "Bilinmiyor" veya "geri gelen" kategorisinde yer alan yüksek orandaki müşteriler
- Öneri: "Bilinmiyor" veya "geri gelen" kategorisinde yer alan yüksek orandaki müşterilerin ele alınmasıyla ilgili aşağıdaki bölümü inceleyin.
- Hedef ROAS'ımı korurken yeni müşteriler için geri gelen müşterilere kıyasla daha fazla teklif vermek istiyorum.
- Öneri: Yeni müşteri değeri ayarlamanızı artırın ve hedef ROAS'ı olduğu gibi bırakın.
- Müşteri edinme maliyeti (CAC), diğer kanallardan daha yüksek.
- Öneri: Yeni müşteri edinmek genellikle daha maliyetli olduğundan yeni müşteriler için CAC'nin genellikle daha yüksek olduğunu ancak yeni müşterilerin işletmeniz için uzun vadede daha yüksek değer sağladığını unutmayın. Performansı değerlendirirken yeni müşterilerin yaşam boyu değerini dikkate almak önemlidir. Bununla birlikte, CAC'deki artış işletmeniz için çok büyükse yeni müşteri değeri ayarlamanızı düşürebilir ve hedef ROAS'ınızı artırabilirsiniz. Ancak bu durumun yeni müşteri oranında düşüşe neden olabileceğini unutmayın.
- Yeni müşteri oranı zaman içinde azalıyor.
- Öneri: Yeni müşteri değeri ayarlamanızı artırın ve hedef ROAS'ınızı düşürün.
Raporlarda müşteriler segmentlere göre nasıl sınıflandırılır?
Google, varsayılan olarak ölçüm için yaşam döngüsü hedefi hedefleme ayarlarınızda kullanılan yöntemlerin (Google otomatik algılama, Müşteri Eşleştirme listeleri ve etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri) aynılarını kullanır. Ancak bu yöntemler her zaman doğru sonuç vermez ve yalnızca bu yöntemlere güvenmek, raporlarınızda "Bilinmiyor" veya "Geri gelen" türündeki dönüşümlerin yüksek oranda yer alması gibi raporlama sorunlarına neden olabilir. En doğru raporlama için dönüşüm izleme etiketinizde yeni ve mevcut müşteri parametresini ayarlayın.
Yeni ve mevcut müşteri parametresinin kullanılması, Google'ın yeni ve mevcut müşteri algılama modelini iyileştirmesi için geri bildirim döngüsü işlevi gören gerçek doğru raporlar sağlar.
Raporlamanın dönüşüm sayısı ayarlarınızla işleyiş şekli
Dönüşüm sayısı ayarlarınız "her" dönüşümü sayacak şekilde yapılandırılmışsa (varsayılan ayar) Google, dönüşüm aralığınızda tamamlandığı sürece belirli bir reklam etkileşimiyle ilişkili her dönüşümü (tekrar satın alma işlemleri dahil) sayar. Yeni müşteri edinme raporlarınızda, yeni bir müşteri tarafından yapılan bu tür tüm tekrar satın alma işlemleri "yeni" olarak sınıflandırılır. Dönüşüm sayısı ayarlarınız "bir" dönüşümü sayacak şekilde yapılandırıldıysa tekrar satın alma işlemleri raporlarınızda sayılmaz. Kampanyalar tablonuza "Yeni - geri gelen müşteriler" segmentini ekleyerek dönüşümlerinizi yeni ve geri gelen müşterilere göre görüntüleyebilirsiniz.
"Yeni Müşteriler" sütununda, tekrar satın alma oranından bağımsız olarak farklı yeni müşterilerin sayısının gösterildiğini unutmayın. Benzer şekilde, "Yeni müşteri yaşam boyu değeri" sütunu, yeni bir müşteri tarafından tamamlanan ilk satın alma dönüşümü için dönüşüm değeri ayarlamasını yansıtır ve dolayısıyla tekrar satın alma işlemlerini içermez.
Etkin olmayan müşteriler için raporlama, yukarıda açıklandığı şekilde çalışır. Yani etkin olmayan müşterilerin gerçekleştirdiği tekrar satın alma işlemleri (dönüşüm aralığınız içinde) "Yeniden etkileşim kurulan müşteriler" olarak sınıflandırılır.
