In oktober 2025 hebben we de rapportage over klantacquisitie verduidelijkt, zodat u meer inzicht krijgt in de doelgroepen van uw campagnes. Eerder werden sommige aankoopconversies (geoptimaliseerd voor klantacquisitie) gelabeld als Onbekend wegens technische beperkingen of personalisatie-instellingen van gebruikers.
We kunnen nu beter inschatten of een onbekende klant een nieuwe of bestaande klant is. Zo krijgt u meer inzicht in klantacquisitie. Deze inschatting:
- is gebaseerd op uw eerdere campagneprestaties,
- wordt opgenomen in uw rapportage en
- maakt het campagnes mogelijk om effectiever te bieden op nieuwe klanten en mogelijk meer nieuwe klanten naar uw bedrijf te leiden.
In dit artikel vindt u informatie over waar u rapportage over levenscyclusdoelen vindt, hoe u de prestaties beoordeelt en hoe klantsegmenten worden bepaald in uw rapportage.
Op deze pagina
- Waar u de rapportage over uw levenscyclusdoelen vindt
- De impact van uw campagnes voor levenscyclusdoelen meten
- De prestaties van levenscyclusdoelen optimaliseren
- Hoe klanten in rapportages op segment worden ingedeeld
Waar u de rapportage over uw levenscyclusdoelen vindt
Afhankelijk van de instellingen voor levenscyclusdoelen die u heeft aangezet, kunt u het aantal nieuwe, waardevolle nieuwe, terugkerende, inactieve of waardevolle inactieve klanten bijhouden dat u in uw campagne aantrekt en over belangrijke statistieken rapporteren.
Rapportage bekijken in Google Ads
Rapportage over segmenten bekijken
In de tabel Campagnes kunt u het segment Nieuwe versus terugkerende klanten aan uw tabel toevoegen door op Segment te klikken. Zo kunt u uw conversies en conversiewaarde bekijken op basis van de hieronder genoemde categorieën, afhankelijk van de levenscyclusdoelen die u heeft geactiveerd:
Klantacquisitie
- Nieuwe klanten: Het aantal conversies en de conversiewaarde van mensen die voor het eerst iets online via uw website of app hebben gekocht. Conversies worden als nieuwe klant aangemerkt als ze aan een of meer van deze voorwaarden voldoen:
- Ze hebben gedurende de afgelopen 540 dagen geen aankoop gedaan (dit is van toepassing als u het automatische detectiesysteem van Google gebruikt).
- Ze zijn niet opgenomen in de lijst met bestaande klanten die u heeft ingevoerd in de instellingen voor klantacquisitie op accountniveau.
- Ze zijn aangemerkt als nieuwe klanten via de tag voor rapportage van nieuwe klanten.
- Terugkerende klanten: Het aantal conversies en de conversiewaarde van mensen die eerder iets online via uw website of app hebben gekocht. Conversies worden als terugkerende klant aangemerkt als ze aan een of meer van deze voorwaarden voldoen:
- Ze hebben gedurende de afgelopen 540 dagen een aankoop gedaan (dit is van toepassing als u het automatische detectiesysteem van Google gebruikt).
- Ze zijn opgenomen in de lijst met bestaande klanten die u heeft ingevoerd in de instellingen voor klantacquisitie op accountniveau.
- Ze zijn aangemerkt als bestaande klanten via de tag voor rapportage van nieuwe klanten.
- Nieuwe klanten - Met hoge waarde (beschikbaar als u zich heeft aangemeld voor de instelling Waardevolle nieuwe klanten): Het aantal conversies en de conversiewaarde van mensen die voor het eerst iets online via uw website of app hebben gekocht en waarvan Google heeft vastgesteld dat ze waardevol zijn op basis van overeenkomsten met klanten in uw lijst met waardevolle bestaande klanten.
- Onbekend: Het aantal conversies en de conversiewaarde van klanten over wie we niet kunnen rapporteren op grond van het beleid voor juridisch of cultureel gevoelige categorieën of conversies die we niet kunnen aanmerken als nieuw of bestaand wegens meetbeperkingen op iOS en/of personalisatie-instellingen op gebruikersniveau.Meer informatie over hoe u problemen met een groot aantal onbekende conversies oplost.
Aanvullende conversies: Het aantal niet-aankoopconversies. Rapportage over levenscyclusdoelen is beperkt tot aankoopconversies (die op de pagina Conversieoverzicht zijn geclassificeerd als Aankoop). Niet-aankoopconversies worden automatisch geclassificeerd als aanvullende conversies.
Klantbehoud
- Opnieuw betrokken klanten: Het aantal conversies en de conversiewaarde van inactieve klanten die inactief waren, volgens uw lijst van inactieve klanten.
- Opnieuw betrokken klanten - Met hoge waarde: Het aantal conversies en de conversiewaarde van waardevolle inactieve klanten, volgens uw lijst van inactieve klanten en uw lijst van waardevolle bestaande klanten.
- Deelnemers aan loyaliteitsprogramma's: Het aantal deelnemers aan loyaliteitsprogramma's versus bekende niet-deelnemers en onbekende klanten, zodat u kunt zien of u uw loyaliteitsdoelgroepen bereikt en resultaten voor ze behaalt.
Kolomrapportage bekijken
Klik in de tabel Campagnes op Kolommen om de hieronder genoemde belangrijke statistieken door te nemen voor de instellingen voor levenscyclusdoelen die u in uw campagne heeft aangezet:
Klantacquisitie
- Nieuwe klanten: Het aantal nieuwe klanten dat u met de campagne heeft geworven. Als u het aantal waardevolle nieuwe klanten wilt bekijken dat door de campagne is gerealiseerd, voegt u deze kolom toe en segmenteert u op Nieuw versus terugkerend.
- Kosten voor klantacquisitie (CAC): De uitgaven aan advertenties die aan nieuwe klanten zijn toegewezen, gedeeld door het totale aantal unieke nieuwe klanten dat via een campagne is geworven.
- Opmerking: CAC-kolommen zijn op dit moment niet beschikbaar voor Genereren van vraag. Als u de CAC voor alleen nieuwe conversies wilt berekenen, deelt u de totale kosten door het aantal nieuwe conversies.
- Lifetime value van nieuwe klanten: De aanpassing van de conversiewaarde die overeenkomt met acquisitieconversies (conversies voor de eerste aankoop waarvan is vastgesteld dat ze van nieuwe klanten komen).
Voorbeeld
Als u 5 conversies voor klantacquisitie heeft en de waarde die is toegewezen aan klantacquisitie € 25 is, komt in de kolom Lifetime value van nieuwe klanten het bedrag € 125 te staan.
- Lifetime value van alle nieuwe klanten: De aanpassing van de conversiewaarde die overeenkomt met acquisitieconversies (conversies voor de eerste aankoop waarvan is vastgesteld dat deze van nieuwe klanten komen), inclusief niet-biedbare aankoopconversies, die is ingesteld op Secundair.
Klantbehoud
- Opnieuw betrokken klanten: Het aantal inactieve klanten dat iets online heeft gekocht via uw website of app. Als u wilt nagaan hoeveel waardevolle inactieve klanten de campagne heeft opgeleverd, voegt u deze kolom toe en segmenteert u op Nieuw versus terugkerend.
- Lifetime value van opnieuw betrokken klanten: De aanpassing van de conversiewaarde die overeenkomt met beëindigde conversies (conversies voor de eerste aankoop waarvan is vastgesteld dat deze van inactieve klanten komen).
- Totale lifetime value van opnieuw betrokken klanten: De aanpassing van de conversiewaarde die overeenkomt met beëindigde conversies (conversies voor de eerste aankoop waarvan is vastgesteld dat deze van inactieve klanten komen), inclusief niet-biedbare aankoopconversies, die is ingesteld op Secundair.
- Oorspronkelijke conv. waarde (oorspronkelijke conversiewaarde): Toont de niet-aangepaste waarde voordat aanpassingen van waarderegels, zoals conversiewaarderegels of aanpassingen van levenscyclusdoelen, worden toegepast.
De impact meten van uw campagnes voor levenscyclusdoelen
Als u de prestaties van uw campagne voor levenscyclusdoelen wilt beoordelen, voert u een voor/na-test uit om de verhouding te meten van klanten uit uw voorkeurssegmenten die zijn geconverteerd.
Voor de voor/na-test moet u uw eigen analytische tools gebruiken om de prestaties te meten, omdat levenscyclusstatistieken pas beschikbaar zijn in Google Ads nadat u het levenscyclusdoel heeft aangezet.
Meet de betreffende klantratio die door uw campagne wordt gerealiseerd (het aantal klanten uit een specifiek segment dat is geconverteerd gedeeld door het totale aantal klanten dat is geconverteerd) op uw analyseplatform voordat en nadat u de instellingen voor levenscyclusdoelen heeft aangezet.
Afhankelijk van de levenscyclusbiedmodi die u gebruikt, kunt u deze klantratio's gebruiken:
- Ratio nieuwe klanten
- Ratio waardevolle nieuwe klanten
- Ratio inactieve klanten
- Ratio waardevolle inactieve klanten
Incrementaliteitstests van instellingen voor levenscyclusdoelen worden niet ondersteund in Google Ads. U kunt wel de functies Conversieboost op basis van geografie en Conversieboost op basis van gebruikers benutten om te testen of uw mediamix incrementele nieuwe klanten oplevert voor uw bedrijf. Meld u aan voor klantacquisitie in deze tests als u incrementele nieuwe klanten meet.
U kunt ons loyaliteitsprogramma ook gebruiken om het aantal deelnemers aan het loyaliteitsprogramma bij te houden ten opzichte van bekende niet-deelnemers en onbekende klanten. Zo kunt u zien of u uw loyaliteitsdoelgroepen bereikt en resultaten voor ze behaalt. Meer informatie over klantbehoud voor deelnemers aan loyaliteitsprogramma's.
Opmerking: Rapportage over levenscyclusdoelen wordt pas geleverd nadat u levenscyclusdoelen heeft geactiveerd, omdat rapportagegegevens niet met terugwerkende kracht beschikbaar zijn.
De prestaties van levenscyclusdoelen optimaliseren
Hieronder vindt u veelvoorkomende problemen met de prestaties van levenscyclusdoelen en hoe u deze kunt oplossen:
- Onevenredig veel onbekende of terugkerende klanten
- Aanbeveling: Neem het gedeelte hieronder door over hoe u een groot aandeel onbekende of terugkerende klanten kunt aanpakken.
- Ik wil meer bieden voor nieuwe klanten dan voor terugkerende klanten en tegelijkertijd mijn doel-ROAS behouden
- Aanbeveling: Verhoog de aanpassing voor nieuwe-klantwaarde en laat de doel-ROAS ongewijzigd.
- De kosten voor klantacquisitie (CAC) zijn hoger dan bij andere kanalen
- Aanbeveling: De kosten voor klantacquisitie zijn meestal hoger voor nieuwe klanten, omdat nieuwe klanten werven over het algemeen duurder is, maar op de lange termijn een hogere waarde voor uw bedrijf oplevert. Het is belangrijk om rekening te houden met de lifetime value van nieuwe klanten als u de prestaties evalueert. Als de toename van de CAC te groot is voor uw bedrijf, kunt u de waardeaanpassing voor de nieuwe-klantwaarde verlagen en uw doel-ROAS verhogen. Dit kan wel leiden tot een lagere ratio nieuwe klanten.
- De ratio nieuwe klanten neemt in de loop van de tijd af
- Aanbeveling: Verhoog de aanpassing voor de nieuwe-klantwaarde en verlaag uw doel-ROAS.
Hoe klanten in rapportages op segment worden ingedeeld
Google gebruikt standaard dezelfde methoden voor metingen als in uw targetinginstellingen voor levenscyclusdoelen (automatische detectie van Google, Klantenmatch-lijsten en op tags gebaseerde remarketinglijsten). Deze methoden zijn niet waterdicht en als u alleen hierop vertrouwt, kan dat leiden tot hiaten in de rapportage in de vorm van een hoog percentage conversies voor Onbekend of Terugkerend in uw rapportage. Stel de parameter Nieuwe klant versus Bestaande klant in uw tag voor het bijhouden van conversies in voor de meest nauwkeurige rapportage.
Met de parameter Nieuwe klant versus Bestaande klant krijgt Google grondwaarheid-rapportagegegevens die als feedbackloop fungeren om het model voor detectie van nieuwe en bestaande klanten te verbeteren.
Hoe rapportage werkt met uw instellingen voor het aantal conversies
Als uw instellingen voor het aantal conversies zo zijn ingesteld dat elke conversie wordt geteld (de standaardinstelling), telt Google elke conversie die aan een bepaalde advertentie-interactie is gekoppeld, inclusief herhaalde aankopen, zolang de conversie binnen uw conversieperiode wordt afgerond. In uw rapportage over klantacquisitie worden alle dergelijke herhaalde aankopen door een nieuwe klant geclassificeerd als Nieuw. Als uw instellingen voor het tellen van conversies zo zijn ingesteld dat er één conversie wordt geteld, worden herhaalde aankopen niet meegeteld in uw rapportage. U kunt uw conversies bekijken op nieuwe versus terugkerende klanten door het segment Nieuwe versus terugkerende klanten toe te voegen aan uw campagnetabel.
In de kolom Nieuwe klanten staat een afzonderlijk aantal nieuwe klanten, ongeacht het percentage herhaalaankopen. De kolom Lifetime value van nieuwe klant toont ook de waardeaanpassing van de conversiewaarde voor de eerste aankoopconversie die een nieuwe klant heeft afgerond en omvat daarom geen herhaalde aankopen.
De rapportage voor inactieve klanten werkt hetzelfde als hierboven beschreven. Dit betekent dat herhaalde aankopen van inactieve klanten (binnen uw conversieperiode) worden gecategoriseerd als Opnieuw betrokken.
