Nuo 2025 m. spalio mėn. patikslinome naujų klientų įgijimo ataskaitų teikimą, kad geriau suprastumėte kampanijų auditorijas. Anksčiau kai kurios pirkinio konversijos (optimizuotos pagal naujų klientų įgijimą) buvo pažymėtos kaip „Nežinoma“ dėl techninių apribojimų arba naudotojo suasmeninimo nustatymų.
Kad padėtume suprasti naujų klientų įgijimą, patobulinome galimybę įvertinti, ar nežinomas klientas yra naujas ar esamas klientas. Šis sprendimas:
- grindžiamas ankstesniu kampanijos našumu;
- atsispindės ataskaitose;
- suteiks galimybę kampanijose efektyviau siūlyti kainas naujiems klientams ir potencialiai pritraukti daugiau naujų klientų į jūsų įmonę.
Šiame straipsnyje sužinosite, kur peržiūrėti ciklo tikslų ataskaitas, kaip įvertinti našumą ir kaip ataskaitose nustatomi klientų segmentai.
Šiame puslapyje
- Kur rasti ciklo tikslų ataskaitas
- Kaip įvertinti ciklo tikslų kampanijų poveikį
- Ciklo tikslo našumo optimizavimas
- Kaip klientai klasifikuojami pagal segmentą ataskaitose
Kur rasti ciklo tikslų ataskaitas
Atsižvelgiant į tai, kuriuos ciklo tikslus įgalinote, galite stebėti naujų, labai vertingų naujų, sugrįžtančių, nebeaktyvių arba labai vertingų nebeaktyvių klientų, kuriuos pritraukiate kampanijoje, skaičių ir teikti pagrindinės metrikos ataskaitas.
Kur peržiūrėti teikiamas ataskaitas
- Lentelėje „Kampanijos“, spustelėję Segmentas, galite pridėti segmentą „Nauji, palyginti su sugrįžtančiais klientais“. Tai padarę galite peržiūrėti konversijas ir konversijos vertę pagal toliau nurodytas kategorijas, atsižvelgiant į tai, kuriuos ciklo tikslus suaktyvinote.
- Naujų klientų įgijimo tikslas
- Nauji klientai: konversijų skaičius ir konversijos vertė iš žmonių, kurie pirmą kartą kažką įsigijo internetu iš jūsų svetainės ar programos. Nauji klientai identifikuojami, kai jie atitinka vieną ar daugiau iš toliau nurodytų sąlygų.
- Jie nepirko per pastarąsias 540 dienų (taikoma, kai naudojama „Google“ automatinio aptikimo sistema).
- Jie neįtraukti į esamų klientų sąrašą, kurį nurodėte paskyros lygio klientų įgijimo nustatymuose.
- Jie nustatyti kaip nauji klientai, naudojantys naują klientų ataskaitų teikimo žymą.
- Sugrįžtantys klientai: konversijų skaičius ir konversijos vertė iš žmonių, kurie anksčiau kažką įsigijo internetu iš jūsų svetainės ar programos. Sugrįžtantys klientai identifikuojami, kai jie atitinka vieną ar daugiau iš toliau nurodytų sąlygų.
- Jie įsigijo pirkinį per pastarąsias 540 dienų (taikoma, kai naudojama „Google“ automatinio aptikimo sistema).
- Jie įtraukti į esamų klientų sąrašą, kurį nurodėte paskyros lygio klientų įgijimo nustatymuose.
- Jie nustatyti kaip esami klientai, naudojantys naują klientų ataskaitų teikimo žymą.
- Nauji klientai: konversijų skaičius ir konversijos vertė iš žmonių, kurie pirmą kartą kažką įsigijo internetu iš jūsų svetainės ar programos. Nauji klientai identifikuojami, kai jie atitinka vieną ar daugiau iš toliau nurodytų sąlygų.
Pastaba: kai kuriais atvejais dėl privatumo ir techninių priežasčių skelbimai „Tik nauji klientai“ gali būti rodomi ir sugrįžtantiems klientams. Sužinokite daugiau apie naujų klientų įgijimo tikslo trikčių šalinimą.- Nauji klientai – labai vertingi (pasiekiama, jei pasirinkote labai vertingų naujų klientų režimą): konversijų skaičius ir konversijos vertė iš žmonių, kurie pirmą kartą kažką įsigijo internetu iš jūsų svetainės ar programos ir kuriuos „Google“ nustatė kaip labai vertingus, atsižvelgdama į panašumus į klientus labai vertingų esamų klientų sąraše.
- Nežinoma: konversijų skaičius ir konversijos vertė iš klientų, kurių negalime įtraukti į ataskaitas dėl politikos, susijusios su teisiniu ar kultūriniu požiūriu delikataus turinio kategorijomis, arba konversijų, kurių negalime nustatyti kaip naujų ar esamų dėl vertinimo apribojimų sistemoje „iOS“ ir (arba) naudotojo lygio suasmeninimo nustatymų. Sužinokite daugiau, kaip šalinti triktis, kai yra didelis skaičius konversijų „Nežinoma“.
- Papildomos konversijos: ne pirkinių konversijų skaičius. Ciklo tikslų ataskaitose teikiamos tik pirkinių konversijos (konversijos suvestinės puslapyje klasifikuojamos kaip „pirkimas“). Ne pirkinių konversijos bus automatiškai klasifikuojamos kaip papildomos konversijos.
- Klientų išlaikymo tikslas
- Pakartotinio įtraukimo klientai: konversijų skaičius ir konversijos vertė iš nebeaktyvių klientų, kurie buvo nebeaktyvūs pagal nebeaktyvių klientų sąrašą.
- Pakartotinio įtraukimo klientai – labai vertingi: konversijų skaičius ir konversijos vertė iš labai vertingų nebeaktyvių klientų, atsižvelgiant į nebeaktyvių klientų ir labai vertingų esamų klientų sąrašus.
- Naujų klientų įgijimo tikslas
- Lentelėje „Kampanijos“ galite spustelėti Stulpeliai ir peržiūrėti toliau nurodytą pagrindinę ciklo tikslų, kuriuos įgalinote kampanijoje, metriką.
- Naujų klientų įgijimo tikslas
- Nauji klientai: naujų klientų, kuriuos įgijote iš kampanijos, skaičius. Jei norite peržiūrėti kampanijos pritrauktų labai vertingų naujų klientų skaičių, pridėkite šį stulpelį ir segmentuokite pagal „Nauji, palyginti su sugrįžtančiais“.
- Klientų įgijimo įkainis (CAC): naujiems klientams paskirtos išlaidos skelbimams, padalytos iš bendro per kampaniją įgytų unikalių naujų klientų skaičiaus.
- Pastaba: šiuo metu paklausos generavimo kampanijose CAC stulpelių naudoti negalima. Jei norite apskaičiuoti tik naujų konversijų CAC, padalykite visą mokestį iš naujų konversijų.
- Naujo kliento viso laikotarpio vertė: konversijos vertės koregavimas, atitinkantis įgijimo konversijas (pirmo pirkinio konversijos, nustatytos kaip naujų klientų).
- Naujų klientų įgijimo tikslas
Pavyzdys
Jei turite penkias naujų klientų įgijimo konversijas, o naujų klientų įgijimui priskirta vertė yra 25 EUR, suminės naujo kliento viso laikotarpio vertės stulpelyje bus rodoma 125 EUR.
- Visų naujų klientų viso laikotarpio vertė: konversijos vertės koregavimas, atitinkantis įgijimo konversijas (pirmojo pirkimo konversijos, nustatytos kaip naujų klientų), įskaitant pirkinių konversijas, už kurias negalima siūlyti kainos, kurios nustatytos kaip „antrinės“.
- Klientų išlaikymo tikslas
- Pakartotinio įtraukimo klientai: nebeaktyvių klientų, kurie kažką įsigijo internetu iš jūsų svetainės ar programos, skaičius. Jei norite peržiūrėti kampanijos pritrauktų labai vertingų nebeaktyvių klientų skaičių, pridėkite šį stulpelį ir segmentuokite pagal „Nauji, palyginti su sugrįžtančiais“.
- Pakartotinio įtraukimo kliento viso laikotarpio vertė: konversijos vertės koregavimas, atitinkantis nebeaktyvių klientų konversijas (pirmo pirkinio konversijos, nustatytos kaip nebeaktyvių klientų).
- Visų pakartotinio įtraukimo klientų viso laikotarpio vertė: konversijos vertės koregavimas, atitinkantis nebeaktyvių klientų konversijas (pirmo pirkinio konversijos, nustatytos kaip nebeaktyvių klientų), įskaitant pirkinių konversijas, už kurias negalima siūlyti kainos, kurios nustatytos kaip „antrinės“.
- Pradinė konv. vertė (pradinė konversijos vertė): rodoma nekoreguota vertė prieš pritaikant bet kokius vertės taisyklių koregavimus, pvz., konversijos vertės taisykles arba viso laikotarpio tikslų koregavimus.
Kaip įvertinti ciklo tikslų kampanijų poveikį
Jei norite įvertinti ciklo tikslų kampanijos našumą, atlikite išankstinį ir paskesnį testavimą, kad įvertintumėte pageidaujamų segmentų klientų, kurie įvykdė konversiją, santykį.
Atlikdami išankstinį ir paskesnį testavimą, našumą turėsite vertinti savo analitiniais įrankiais, nes veiklos ciklo metrika sistemoje „Google Ads“ tampa pasiekiama tik įgalinus ciklo tikslą.
Naudodami savo analitikos platformą įvertinkite atitinkamą kampanijos pritrauktų klientų santykį (konversijas atlikusių konkretaus segmento klientų skaičiaus ir bendro konversijas atlikusių klientų skaičiaus santykį) prieš įgalindami ciklo tikslus ir juos įgalinę.
Atsižvelgdami į naudojamus veiklos ciklo kainos pasiūlymo režimus, galbūt norėsite apsvarstyti toliau nurodytus klientų santykius.
- Naujų klientų santykis
- Labai vertingų naujų klientų santykis
- Nebeaktyvių klientų santykis
- Labai vertingų nebeaktyvių klientų santykis
Ciklo tikslų prieaugio testavimas sistemoje „Google Ads“ nepalaikomas, tačiau galite naudoti konversijų skaičiaus padidėjimo pagal geografinę vietovę ir konversijų skaičiaus padidėjimo pagal naudotojus funkcijas, kad ištestuotumėte, ar medijos derinys įmonei pritraukia vis daugiau naujų klientų. Jei vertinate prieauginius naujus klientus, pasirinkite naujų klientų įgijimo tikslą atlikdami šiuos testus.
Ciklo tikslo našumo optimizavimas
Toliau aprašytos dažnai kylančios problemos dėl ciklo tikslo našumo ir kaip jas išspręsti.
- Didelė nežinomų arba sugrįžtančių klientų dalis
- Rekomendacija: peržiūrėkite tolesnę skiltį, ką daryti, jei yra didelė nežinomų ar sugrįžtančių klientų dalis.
- Noriu siūlyti didesnę kainą už naujus klientus, palyginti su sugrįžtančiais, išlaikydamas tikslinę SIG
- Rekomendacija: padidinkite naujo kliento vertės koregavimą ir palikite tikslinę SIG tokią, kokia yra.
- Klientų įgijimo mokestis (KĮM) didesnis nei iš kitų kanalų
- Rekomendacija: atminkite, kad naujų klientų įgijimo mokestis (KĮM) paprastai didesnis, nes naujų klientų įgijimas paprastai yra brangesnis, bet suteikia didesnę ilgalaikę vertę jūsų įmonei. Vertinant našumą svarbu atsižvelgti į naujų klientų viso laikotarpio vertę. Tačiau, jei jūsų įmonei KĮM padidėjimas yra per didelis, galite sumažinti naujo kliento vertės koregavimą ir padidinti tikslinę SIG. Tačiau atminkite, kad dėl to gali sumažėti naujų klientų dalis.
- Laikui bėgant naujų klientų santykis mažėja
- Rekomendacija: padidinkite naujo kliento vertės koregavimą ir sumažinkite tikslinę SIG.
Kaip klientai klasifikuojami pagal segmentus ataskaitose
Pagal numatytuosius nustatymus, vertinimui „Google“ naudoja tuos pačius metodus, kurie naudojami taikymo pagal ciklo tikslą nustatymuose („Google“ automatinis aptikimas, klientų atitikties sąrašai ir žymomis pagrįsti pakartotinės rinkodaros sąrašai). Tačiau nėra garantijų, kad šie metodai veiks be klaidų, ir jei pasikliausite tik jais, ataskaitose gali būti spragų, pvz., didelė dalis „Nežinomų“ arba „Sugrįžtančių“ konversijų. Kad ataskaitos būtų tiksliausios, konversijų stebėjimo žymoje nustatykite naujų, palyginti su sugrįžtančiais klientais, parametrą.
Naudojant naujų, palyginti su sugrįžtančiais klientais, parametrą „Google“ teikiamos tikslios ataskaitos, kurios veikia kaip grįžtamojo ryšio ciklas, kad „Google“ galėtų patobulinti naujų ir esamų klientų aptikimo modelį.
Kaip veikia ataskaitų teikimas naudojant konversijų skaičiaus nustatymus
Jei konversijų skaičiavimo nustatymai sukonfigūruoti taip, kad būtų skaičiuojama „kiekviena“ konversija (numatytasis nustatymas), „Google“ skaičiuos kiekvieną konversiją, susijusią su konkrečia sąveika su skelbimu, įskaitant pasikartojančius pirkinius, jei konversija bus baigta per konversijų langą. Naujų klientų įgijimo ataskaitose visi tokie naujo kliento pakartotiniai pirkiniai bus klasifikuojami kaip „nauji“. Jei konversijų skaičiavimo nustatymuose sukonfigūruota skaičiuoti „vieną“ konversiją, pakartotiniai pirkiniai nebus skaičiuojami ataskaitose. Konversijas galite peržiūrėti pagal naujus ir sugrįžtančius klientus, prie kampanijų lentelės pridėję segmentą „Nauji, palyginti su sugrįžtančiais klientais“.
Atminkite, kad stulpelyje „Nauji klientai“ rodomas atskiras naujų klientų skaičius, neatsižvelgiant į pakartotinių pirkinių rodiklį. Panašiai stulpelyje „Naujo kliento viso laikotarpio vertė“ rodomas naujo kliento pirmo pirkinio konversijos vertės koregavimas, todėl į jį neįtraukiami pakartotiniai pirkiniai.
Nebeaktyvių klientų ataskaitų teikimas veikia taip pat, kaip aprašyta pirmiau, o tai reiškia, kad pakartotiniai nebeaktyvių klientų pirkiniai (per konversijų langą) bus priskiriami kategorijai „Pakartotinai įtraukti“.
