Lokakuusta 2025 alkaen olemme selkeyttäneet uusasiakashankintaraportointia, jotta saat paremman käsityksen kampanjoidesi yleisöistä. Aiemmin jotkin ostoskonversiot (uusasiakashankinnalle optimoidut) oli merkitty "tuntemattomiksi" teknisten rajoitusten tai käyttäjän personointiasetusten vuoksi.
Olemme parantaneet kykyämme arvioida, onko "tuntematon" asiakas uusi vai nykyinen, jotta voit ymmärtää paremmin uusasiakashankintaa. Arviointi
- perustuu aiempiin kampanjatuloksiin
- vaikuttaa raportteihin
- mahdollistaa kampanjoissa tehokkaammat hintatarjoukset uusista asiakkaista, mikä voi tuoda yrityksellesi enemmän uusia asiakkaita.
Tässä artikkelissa kerrotaan, mistä elinkaaritavoitteiden raportointi löytyy, miten tuloksia arvioidaan ja miten asiakassegmentit määritetään raporteissa.
Sisältö:
- Mistä elinkaaritavoiteraportit löytyvät?
- Elinkaaritavoitekampanjoiden vaikutuksen mittaaminen
- Elinkaaritavoitteiden tulosten optimointi
- Asiakkaiden luokittelu segmenttien mukaan raportoinnissa
Mistä elinkaaritavoiteraportit löytyvät?
Riippuen siitä, mitä elinkaaritavoitteita olet ottanut käyttöön, voit seurata kampanjasi uusien, arvokkaiden uusien, palaavien, entisten ja arvokkaiden entisten asiakkaiden määrää ja luoda raportteja tärkeimmistä mittareista.
Näin näet raportointidatan
- Voit lisätä Uudet vs. palaavat asiakkaat ‑segmentin Kampanjat‑taulukkoon klikkaamalla Segmentti. Näin voit tarkastella konversioitasi ja konversioarvoasi seuraavien luokkien mukaan riippuen siitä, mitkä elinkaaritavoitteet olet ottanut käyttöön:
- Uusasiakashankintatavoite:
- Uudet asiakkaat: Konversioiden määrä ja konversioarvo asiakkaista, jotka ovat ensimmäistä kertaa tehneet ostoksen verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. Henkilö on uusi asiakas, kun vähintään yksi seuraavista ehdoista täyttyy:
- Henkilö ei ole tehnyt ostoksia 540 viime päivän aikana (jos käytössä on Googlen automaattinen tunnistusjärjestelmä).
- Henkilö ei ole mukana nykyisessä asiakaslistassa, jonka olet luonut tilitason asiakashankinnan asetuksissa.
- Uusien asiakkaiden raportointitagi on tunnistanut henkilön uudeksi asiakkaaksi.
- Palaavat asiakkaat: Konversioiden määrä ja konversioarvo asiakkaista, jotka ovat aiemmin tehneet ostoksen verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. Henkilö on palaava asiakas, kun vähintään yksi seuraavista ehdoista täyttyy:
- Henkilö on tehnyt ostoksia 540 viime päivän aikana (jos käytössä on Googlen automaattinen tunnistusjärjestelmä).
- Henkilö on mukana nykyisessä asiakaslistassa, jonka olet luonut tilitason asiakashankinnan asetuksissa.
- Uusien asiakkaiden raportointitagi on tunnistanut henkilön palaavaksi asiakkaaksi.
- Uudet asiakkaat: Konversioiden määrä ja konversioarvo asiakkaista, jotka ovat ensimmäistä kertaa tehneet ostoksen verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. Henkilö on uusi asiakas, kun vähintään yksi seuraavista ehdoista täyttyy:
Huom. Tietosuojaan liittyvien ja teknisten syiden takia vain uusille asiakkaille kohdistetut mainokset voivat näkyä joissakin tilanteissa myös palaaville asiakkaille. Lue lisää uusasiakashankintatavoitteen vianetsinnästä.- Uudet asiakkaat – arvokkaat (saatavilla, jos olet ottanut käyttöön Arvokkaat uudet asiakkaat ‑tilan): Konversioiden määrä ja konversioarvo asiakkaista, jotka tekivät ensimmäistä kertaa ostoksen verkkosivustollasi tai sovelluksessasi ja jotka Google on tunnistanut arvokkaiksi nykyisten arvokkaiden asiakkaiden listalla olevien asiakkaiden samankaltaisuuden perusteella.
- Tuntematon: Konversioiden määrä ja konversioarvo asiakkaista, joita emme voi raportoida sellaisia kategorioita koskevien käytäntöjen takia, jotka ovat lainsäädännöllisistä tai kulttuurisidonnaisista syistä arkaluontoisia tai konversiot, joita emme voi tunnistaa uusiksi tai olemassa oleviksi iOS:n mittausrajoitusten ja/tai käyttäjätason personointiasetusten vuoksi. Lue lisää tuntemattomien konversioiden runsaaseen määrään liittyvien ongelmien ratkaisemisesta.
- Lisäkonversiot: Muiden kuin ostoskonversioiden määrä. Elinkaaritavoiteraportointi on saatavilla vain ostoskonversioille (jotka on luokiteltu konversioiden yhteenvetosivulla "ostoksiksi"). Muut kuin ostoskonversiot luokitellaan automaattisesti lisäkonversioiksi.
- Asiakkaiden säilyttämistavoite:
- Uudelleenaktivoituneet asiakkaat: Konversioiden määrä ja konversioarvo asiakkaista, jotka entisten asiakkaiden listasi mukaan ovat entisiä asiakkaita.
- Uudelleenaktivoituneet asiakkaat – arvokkaat: Konversioiden määrä ja konversioarvo asiakkaista, jotka entisten asiakkaiden listasi ja arvokkaiden nykyisten asiakkaiden listasi mukaan ovat arvokkaita.
- Uusasiakashankintatavoite:
- Klikkaa Kampanjat‑taulukosta Sarakkeet, niin voit tarkastella seuraavia tärkeitä mittareita kampanjassa käyttöönotettujen elinkaaritavoitteiden osalta:
- Uusasiakashankintatavoite:
- Uudet asiakkaat: Kampanjasta saamiesi uusien asiakkaiden määrä. Jos haluat nähdä kampanjan tuomien uusien arvokkaiden asiakkaiden määrän, lisää tämä sarake ja segmentoi uusien vs. palaavien asiakkaiden mukaan.
- Asiakashankinnan hinta (CAC): Uusasiakashankintaan kohdennetut mainoskulut jaettuna kampanjan kautta hankittujen yksittäisten uusien asiakkaiden kokonaismäärällä.
- Huom. CAC-sarakkeet eivät ole tällä hetkellä käytettävissä Kysynnän kasvatus ‑kampanjoissa. Jos haluat laskea asiakashankinnan hinnan vain uusille konversioille, jaa kokonaishinta uusien konversioiden määrällä.
- Uuden asiakkaan elinkaaren arvo: Hankintakonversioita vastaava konversioarvonmuokkaus (ensimmäiset ostoskonversiot lasketaan tulleiksi uusilta asiakkailta).
- Uusasiakashankintatavoite:
Esimerkki
Jos olet saanut viisi uusasiakashankintakonversiota ja uusien asiakkaiden hankinnalle asetettu arvo on 25 €, uuden asiakkaan elinkaaren arvon sarakkeessa näkyy 125 €.
- Kaikki uuden asiakkaan elinkaaren arvot: Hankintakonversioita (ensimmäiset ostoskonversiot lasketaan tulleiksi uusilta asiakkailta) vastaava konversioarvonmuokkaus, mukaan lukien ostoskonversiot, joista ei voida tehdä hintatarjouksia ja joiden asetus on "toissijainen".
- Asiakkaiden säilyttämistavoite:
- Uudelleenaktivoituneet asiakkaat: Sellaisten entisten asiakkaiden määrä, jotka ovat tehneet ostoksen verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. Jos haluat nähdä kampanjasi tuomien arvokkaiden entisten asiakkaiden määrän, lisää sarake ja segmentoi se uusien vs. palaavien asiakkaiden mukaan.
- Uudelleenaktivoituneiden asiakkaiden elinkaaren arvo: Entisiä asiakkaita vastaava konversioarvonmuokkaus (ensimmäiset ostoskonversiot lasketaan tulleiksi entisiltä asiakkailta).
- Kaikki uudelleenaktivoituneiden asiakkaiden elinkaaren arvot: Entisiä asiakkaita vastaava konversioarvonmuokkaus (ensimmäiset ostoskonversiot lasketaan tulleiksi entisiltä asiakkailta), mukaan lukien ostoskonversiot, joista ei voi tehdä hintatarjouksia ja joiden asetus on "toissijainen".
- Alkuperäinen konv.arvo: Muokkaamaton arvo ennen kuin arvosääntömuokkauksia (esim. konversioarvosääntöjä tai elinkaaritavoitteiden muokkauksia) on käytetty.
Elinkaaritavoitekampanjoiden vaikutuksen mittaaminen
Jotta voit arvioida elinkaaritavoitekampanjan tuloksia, suorita Ennen ja jälkeen ‑testi, joka mittaa konvertoituneiden asiakkaiden osuuden ensisijaisissa segmenteissäsi.
Ennen ja jälkeen ‑testissä sinun on käytettävä omia analytiikkatyökalujasi tulosten mittaamiseen, sillä elinkaarimittarit tulevat saataville Google Adsissa vasta, kun olet ottanut käyttöön elinkaaritavoitteen.
Mittaa analytiikka‑alustallasi kampanjan tuottamien asiakkaiden suhdeluku (tietyn segmentin konvertoituneiden asiakkaiden määrä jaettuna konvertoituneiden asiakkaiden kokonaismäärällä) ennen elinkaaritavoitteiden käyttöönottoa ja sen jälkeen.
Käytössä olevista elinkaaren hintatarjoustiloista riippuen on hyvä ottaa huomioon seuraavat asiakassuhdeluvut:
- Uusasiakassuhdeluku
- Arvokkaiden uusien asiakkaiden suhdeluku
- Entisten asiakkaiden suhdeluku
- Arvokkaiden entisten asiakkaiden suhdeluku
Elinkaaritavoitteiden lisäkonversiotestausta ei tueta Google Adsissa, mutta voit käyttää maantieteelliseen sijaintiin perustuvaa Conversion Lift ‑mittausta ja Käyttäjiin perustuvaa Conversion Lift ‑mittausta testataksesi tuottaako mediavalikoima yrityksellesi lisää uusia asiakkaita. Ota uusasiakashankintatavoite käyttöön näissä testeissä, jos mittaat lisäkonversioita uusista asiakkaista.
Elinkaaritavoitteiden tulosten optimointi
Alla kerrotaan elinkaaritavoitteiden tuloksiin liittyvistä yleisistä ongelmista ja niiden ratkaisuista
- Suuri tuntemattomien tai palaavien asiakkaiden osuus
- Suositus: Katso ratkaisukeinoja alla olevasta osiosta.
- Haluan tehdä suuremman hintatarjouksen uusista asiakkaista kuin palaavista asiakkaista ROAS‑tavoitteen pysyessä ennallaan
- Suositus: Korota uuden asiakkaan arvonmuokkausta ja jätä ROAS‑tavoite ennalleen.
- Asiakashankinnan hinta on suurempi kuin muissa kanavissa
- Suositus: Muista, että asiakashankinnan hinta on yleensä korkeampi uusille asiakkaille. Tämä johtuu siitä, että uusasiakashankinta on yleisesti kalliimpaa mutta se tuottaa parempaa arvoa yrityksellesi pitkällä aikavälillä. Tuloksia arvioitaessa on tärkeää ottaa huomioon uusien asiakkaiden elinkaaren arvo. Jos asiakashankinnan hinnannousu on kuitenkin liian suuri yrityksellesi, voit laskea uusien asiakkaiden arvonmuokkausta ja kasvattaa ROAS‑tavoitetta. Huomaa, että tämä saattaa johtaa uusien asiakkaiden osuuden laskuun.
- Uusasiakassuhdeluku laskee ajan myötä
- Suositus: Korota uusien asiakkaiden arvonmuokkausta ja laske ROAS‑tavoitetta.
Asiakkaiden luokittelu segmenttien mukaan raportoinnissa
Google käyttää mittauksessa oletusarvoisesti samoja menetelmiä (Googlen automaattinen tunnistus, asiakaskohdistussegmentit ja tagipohjaiset uudelleenmarkkinointilistat), jotka ovat käytössä elinkaaritavoitteen kohdistusasetuksissa. Nämä menetelmät eivät kuitenkaan ole erehtymättömiä, ja pelkästään niihin luottaminen voi johtaa raportointiaukkoihin, kuten "Tuntemattomien" tai "Palaavien" konversioiden suureen osuuteen raporteissa. Voit varmistaa, että raportointi on mahdollisimman tarkkaa, ottamalla uusi vs. nykyinen asiakas ‑parametrin käyttöön konversioseurantatagissasi.
Uusi vs. nykyinen asiakas ‑parametrin käyttö tarjoaa Googlelle todenmukaista raportointia, joka toimii palautesilmukkana, jonka avulla Google voi parantaa uusien ja olemassa olevien asiakkaiden tunnistusmallia.
Raportoinnin toiminta konversiomääräasetusten kanssa
Jos konversiomääräasetusten mukaan kaikki konversiot lasketaan (oletusasetus), Google laskee jokaisen tiettyyn mainosinteraktioon liittyvän konversion, mukaan lukien toistuvat ostokset, kunhan konversio tapahtuu konversioikkunan sisällä. Uusasiakashankintaraportoinnissa kaikki uuden asiakkaan toistuvat ostokset luokitellaan uusiksi. Jos konversiomääräasetusten mukaan vain yksi konversio lasketaan, raporteissa ei lasketa toistuvia ostoksia. Voit tarkastella konversioita uusien vs. palaavien asiakkaiden mukaan lisäämällä kampanjataulukkoon "Uudet vs. palaavat asiakkaat" ‑segmentin.
Huomaa, että "Uudet asiakkaat" ‑sarakkeessa näkyy uusien asiakkaiden määrä toistuvien ostojen määrästä riippumatta. Vastaavasti "Uuden asiakkaan elinkaaren arvo" ‑sarake heijastaa uuden asiakkaan ensimmäisen ostoksen konversioarvonmuokkausta, eikä se siksi sisällä toistuvia ostoksia.
Entisten asiakkaiden raportointi toimii samalla tavalla kuin yllä on kuvattu, eli entisten asiakkaiden toistuvat ostokset (konversioikkunasi sisällä) luokitellaan "uudelleenaktivoituneiksi".