Podmienky oprávnenosti na vyrovnanie vo forme kreditu
V niektorých prípadoch môžeme účtu Google Ads poskytnúť vyrovnanie vo forme kreditu. Tieto vyrovnania vo forme kreditu sa líšia od vrátení peňazí a ostatných vyrovnaní.
O jednotlivých poskytnutých kreditoch sa rozhoduje individuálne, pričom sa posudzuje konkrétny problém a jeho vplyv na váš účet. Poskytnutie kreditu môžeme zvážiť, keď technický problém viedol k neúmyselnému správaniu. Všetky kredity sú konečné a poskytnuté na základe nášho vlastného uváženia.
Nižšie uvádzame niekoľko situácií, v ktorých nebudeme poskytnutie kreditu zvažovať:
- Výkonnosť reklám: nemôžeme zaručiť, že vždy dosiahnete svoj cieľ alebo zamýšľanú výkonnosť. Kredit za nízku výkonnosť neposkytujeme.
- Nedostatočné čerpanie rozpočtu alebo zobrazovanie: kredit neposkytujeme v prípade, že nemôžete vytvárať nové reklamy alebo optimalizovať zobrazovanie. Kredit neposkytujeme ani v prípade problému so službou, ktorý viedol k tomu, že sa reklamy nezobrazovali alebo nevyčerpali váš denný rozpočet.
- Reporty: kredit neposkytujeme v prípade problémov s reportmi a štatistikami, ktoré súvisia s nepresnými alebo chýbajúcimi údajmi spôsobenými chybami systému.
Spracovanie kreditu
Po vyriešení problému posúdime rozsah vplyvu a spracujeme kredit čo najskôr. Konečné poskytnutie kreditu zvyčajne trvá aspoň 30 pracovných dní.
Kredit sa pripíše priamo na dotknuté účty a po spracovaní sa zobrazí na stránke Súhrn fakturácie. Ak používate mesačnú fakturáciu, mal by sa zobraziť aj ako riadková položka na faktúre za mesiac, v ktorom bol pripísaný.
