借助私信素材资源，您可以在 Google Ads 中为自适应搜索广告配置广告素材资源或按钮。配置完成后，系统会将用户点击转到 WhatsApp，以便客户与您开展业务对话。私信素材资源可在巴西或印度与搜索广告系列和效果最大化广告系列搭配使用。
注意：私信素材资源目前处于 Beta 版测试阶段。如果您无法使用这项功能，可能是它尚未对您开放。
本页内容
准备工作
若要使用私信素材资源，请务必执行以下操作。您可以在下文的“操作说明”部分查看设置私信素材资源的步骤。
- 设置 WhatsApp for Business 应用或 WhatsApp for Business 平台，为私信素材资源提供电话号码。
- 在 Google Ads 私信素材资源配置中，选择 WhatsApp 号码所属的国家/地区，然后在“输入 WhatsApp 电话号码”框中提供有效的 WhatsApp Business 号码。
- 在“入门消息”中，输入符合 Google Ads 政策的消息。
- 确认标题中未提及 WhatsApp。在标题中提及 WhatsApp 可能会导致点击重定向到您的网页。
注意事项
在制作私信素材资源时，请选择“转化次数”作为出价目标。如果您将以促成转化为目标的出价策略作为主要目标，请设置“尽可能提高转化次数”或“目标每次转化费用”出价策略；如果您选择基于价值的出价策略，请设置“目标广告支出回报率”和“尽可能提高转化价值”出价策略。不妨详细了解如何根据目标确定出价策略。
运作方式
私信广告作为文字广告的附加信息，可同时在 Android 和 iOS 设备上投放。当您的私信素材资源在 Google 搜索结果页上展示时，潜在客户会看到以下内容：
- 标题
- 广告内容描述
- 网址
- 您的私信素材资源
如果潜在客户点击或点按您的标题，会被引导至您的网站。不过，如果潜在客户点击或点按消息中的号召性用语或按钮，他们将发起与您的 WhatsApp 对话。
注意：系统在投放私信按钮时，不会触发任何其他类型的素材资源。这意味着，显示私信素材资源时，不会同时显示电话、潜在客户表单或其他素材资源类型。
操作说明
注意：以下说明属于全新 Google Ads 用户体验的一部分。如需使用旧版设计，请点击“外观”图标，然后选择使用先前的设计。如果您仍在使用旧版 Google Ads，不妨查看快速参考地图，或使用 Google Ads 顶部导航面板中的搜索栏来查找要搜索的网页。
将私信素材资源添加到新广告系列
- 在 Google Ads 账号中，点击“创建”按钮
，然后选择广告系列。
- 选择“潜在客户”作为广告系列目标。
- 注意：您最开始应使用现有的账号级转化目标。广告系列产生一次转化后，您可以选择添加“通过私信发掘潜在客户”转化目标作为账号级目标。在后续广告系列设置中，您的账号将会显示“通过私信发掘潜在客户”转化目标。
- 确认转化目标后，选择搜索或效果最大化作为广告系列类型，然后点击继续。
- 选择“通过您的广告发送的消息”，表明您希望通过该方式达成目标。
- 点击继续以完成广告系列的制作。
，然后选择广告系列。将私信素材资源添加到现有广告系列
- 在 Google Ads 账号中，点击广告系列图标
。
- 点击该版块菜单中的广告系列下拉菜单。
- 点击广告系列。
- 选择要添加私信素材资源的广告系列，然后点击齿轮图标以打开“设置”窗口。
- 在“设置”窗口中，点击目标，然后选择目标“通过您的广告发送的消息”。
- 点击保存。
- 注意：广告系列产生一次转化后，您可以选择添加“通过私信发掘潜在客户”转化目标。
配置私信素材资源的步骤
向广告系列添加素材资源后，您可以通过以下两种方式配置私信素材资源：
- 在 Google Ads 账号级别配置
- 通过 Google Ads 广告系列制作菜单配置
在账号级别配置私信素材资源
- 在 Google Ads 账号中，点击广告系列图标
- 点击该版块菜单中的素材资源下拉菜单。
- 点击素材资源。
- 点击蓝色加号按钮
，然后选择私信。
- 提供 WhatsApp 号码和入门消息，以便在广告中显示。
在制作广告系列期间配置私信素材资源
报告
私信素材资源支持标准的 Google Ads 报告。您可以在 Google Ads 账号或报告编辑器中查看以下指标的详细信息。
标准指标
- 展示次数
- 点击次数
- 费用
- 点击率
- 每次点击费用
- 转化次数
- 浏览型转化次数
- 线下跟踪，包括实体店光顾率/实体店销售率
- 已在 Google Ads 中使用实体店光顾/销售指标的零售商可使用此功能。
排查投放问题
如果您的素材资源未投放，则可能是受到 Google Ads 广告政策的限制，建议您查看政策，确定是否存在违规情况。根据搜索广告政策，以下类型的内容可能会受到限制：
- 色情内容
- 与赌博相关的内容
- 滥用个人信息
- 联署营销广告联盟/潜在客户信息聚合服务商
- 保健和药物
- 无法兑现的优惠
- 与酒精饮料相关的内容
- 政治内容
- 商标
详细了解违反我们的政策有什么后果。
如果您的广告被标记为涉及敏感行业，Google 建议您移除相应内容，然后重新提交以供审核。如果问题仍然存在，请与我们联系以获取更多支持。
如果没有任何广告被标记为涉及敏感行业，但您的广告系列仍未投放展示，请检查账号目标设置，确认您没有使用“通过私信发掘潜在客户（Google 托管）”这样的旧广告系列目标。建议您使用“通过私信发掘潜在客户”账号目标。