Google Ads 中的“客户留存”目标旨在提高贵企业的客户忠诚度和生命周期价值 (LTV)。此目标将在效果最大化广告系列中提供多种模式，让您能够定位现有客户的特定细分。
即将推出的第一种模式是“再互动”模式，旨在帮助您重新吸引不活跃或已流失的客户，重新激发他们对贵企业的兴趣。
优势
- 降低客户流失率：通过重新吸引已流失的客户，您可以最大限度地降低客户流失率并提高客户生命周期价值。
- 提高客户忠诚度：成功的用户留存广告系列可以重新激发客户的兴趣，进而提高品牌忠诚度。
- 与“新客户获取”相辅相成：“客户留存”目标可与“新客户获取”目标协同发挥作用，制定全面的客户生命周期策略。
开始前须知
若要使用“客户留存”目标（“再互动”模式），请确保满足以下条件：
- 效果最大化广告系列：您需要使用效果最大化广告系列。
- “新客户溢价”模式下的“新客户获取”目标：在“新客户溢价”模式下，您的效果最大化广告系列必须针对“新客户获取”目标进行优化。
- 目标客户匹配名单：制作目标客户匹配名单，包含您要覆盖的已流失客户。了解如何创建客户名单。
只有满足上述条件的广告系列才能使用“再互动”模式。这是因为符合这些条件的广告系列使用“再互动”模式获得的好处最大。将来，我们会在更广泛的应用场景中提供这项功能。
如何使用“客户留存”目标
注意：“客户留存”目标未来会提供多种模式，目前仅支持“再互动”模式。
启用“客户留存”目标（“再互动”模式）
- 制作符合以下所有条件的效果最大化广告系列，或从现有广告系列中选择符合以下所有条件的效果最大化广告系列：
- 以促成购买转化为目标进行优化
- 使用“新客户溢价”模式下的“新客户获取”目标
- 按照目标客户匹配功能的使用说明，上传至少一个包含已流失客户数据的目标客户匹配名单。您可以上传多个名单，以实现优化定位。
- 在广告系列菜单
中点击广告系列。
- 选择符合第 1 步中的条件的效果最大化广告系列。
- 选择设置标签页。
- 选择客户留存。
- 启用“客户留存”目标。
- 选择设置。
- 设置已流失客户的价值。此值反映了已流失客户对于业务的价值。
- 注意：此价值通常应介于您的典型新客户价值和现有客户价值之间。
- 选择与已流失客户和现有客户相关的目标客户匹配名单（如果适用）。
- 选择保存。
中点击监控效果
在分析平台中查看再互动率（重新吸引的已流失客户数/通过客户留存广告系列吸引的客户总数），以评估客户留存广告系列的效果。
根据需要调整策略、预算和已流失客户的价值，以优化成效。
注意：您可以在自己的分析平台中计算再互动率，也可以使用“重新吸引的客户”列进行计算，该列将在目标启用后提供。
最佳实践
- 定义已流失的客户：确定与您的客户生命周期相一致的时间范围（例如，6 个月内未进行购买），确保您的目标客户匹配名单反映了这些条件。
- 提供准确的价值：为新客户、现有客户和已流失客户指定切合实际的价值，以帮助 Google Ads 优化出价策略。
- 分配充足的预算：一开始就将预算提高至少 20%，以满足“客户留存”目标关注之前不活跃客户的需求。
- 迭代优化：持续监控效果，并根据需要调整策略，以取得理想成效。
常见问题解答 (FAQ)
是否应将“客户留存”目标与“新客户获取”目标搭配使用？
是的，强烈建议您这样做。“客户留存”目标与“新客户获取”目标相辅相成，可让您在一个效果最大化广告系列中定位客户生命周期的所有阶段。“新客户获取”目标和“客户留存”目标都可以让您引导 AI 针对最有价值的细分客户群进行优化。
如何知道我的客户留存广告系列是否成功？
在您的分析平台上衡量再互动率（重新吸引的已流失客户数/通过广告系列吸引的客户总数）以及其他相关指标，以跟踪您的广告效果。
我的企业不使用 Google Ads 转化跟踪来跟踪购买情况。我还可以使用“客户留存”目标吗？
可以，但您必须手动上传目标客户匹配名单，并将其指定为已流失的客户名单。
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