Google Ads 中的“客户留存”目标旨在提高贵企业的客户忠诚度和生命周期价值 (LTV)。此目标将在效果最大化广告系列中提供多种模式，让您能够定位到现有客户中的特定细分受众群。
即将推出的第一种模式是“挽回”模式，旨在帮助您挽回不活跃或已流失的客户，重新激发他们对贵企业的兴趣。
优势
- 降低流失率：通过挽回已流失的客户，您可以最大限度地减少客户流失并提高客户生命周期价值。
- 提高客户忠诚度：成功的用户留存广告系列可以重新激发客户的兴趣，进而提高品牌忠诚度。
- 与“新客户获取”相辅相成：“客户留存”目标可与“新客户获取”目标协同发挥作用，制定全面的客户生命周期策略。
准备工作
若要使用“客户留存”目标（挽回模式）Beta 版，请确保满足以下条件：
- 效果最大化广告系列：您需要使用包含 Google Merchant Center (GMC) Feed 且使用“购买”转化目标的效果最大化广告系列。
- “新客户溢价”模式下的“新客户获取”目标：在“新客户溢价”模式下，您的效果最大化广告系列必须针对“新客户获取”目标进行优化。
- 目标客户匹配名单：制作目标客户匹配名单，包含您要覆盖的已流失客户。不妨了解如何创建客户名单。
在 Beta 版阶段，只有满足上述条件的广告系列才能使用“挽回”模式，因为符合这些条件的广告系列使用“挽回”模式获得的好处最大。将来，我们会在更广泛的应用场景中提供这项功能。
如何使用“客户留存”目标
注意：“客户留存”目标未来会提供多种模式，但目前仅支持“挽回”模式（Beta 版）。
启用“客户留存”目标（挽回模式）
- 制作符合以下所有条件的效果最大化广告系列，或从现有广告系列中选择符合以下所有条件的效果最大化广告系列：
- 针对“购买”转化目标进行优化
- 使用 Google Merchant Center (GMC) Feed
- 在“新客户溢价”模式下使用“新客户获取”目标
- 按照目标客户匹配功能的使用说明，上传至少一个包含已流失客户数据的目标客户匹配名单。您可以上传多个名单，以实现优化定位。
- 在 Google Ads 账号中，点击广告系列图标
。
- 点击该版块菜单中的广告系列下拉菜单。
- 在“广告系列”页面上，选择符合第 1 步中的条件的效果最大化广告系列。
- 点击设置标签页。
- 选择客户留存。
- 启用“客户留存”目标。
- 点击设置。
- 设置已流失客户的价值。此值反映了已流失的客户对您业务的价值。
- 注意：此价值通常应介于您的典型新客户价值和现有客户价值之间。
- 为已流失的客户和现有客户选择相关的目标客户匹配名单（如果适用）。
- 点击保存。
监控效果
在分析平台中查看挽回率（重新吸引的已流失客户数 / 通过客户留存广告系列吸引的客户总数），以评估客户留存广告系列的效果。
根据需要调整策略、预算和已流失客户的价值，以优化成效。
注意：您可以在自己的分析平台中计算挽回率，也可以使用“重新吸引的客户”列进行计算，该列将在目标启用后提供。
最佳做法
- 定义已流失的客户：确定与您的客户生命周期相一致的时间范围（例如，6 个月内未进行购买），确保您的目标客户匹配名单反映了这些条件。
- 提供准确的价值：为新客户、现有客户和已流失客户指定切合实际的价值，以帮助 Google Ads 优化出价策略。
- 分配充足的预算：一开始就将预算提高至少 20%，以满足“客户留存”目标关注之前不活跃客户的需求。
- 反复优化：持续监控效果并根据需要调整策略，以取得最佳效果。
常见问题解答 (FAQ)
是否应将“客户留存”目标与“新客户获取”目标搭配使用？
是，强烈建议。“客户留存”目标与“新客户获取”目标相辅相成，可让您在一个效果最大化广告系列中定位客户生命周期的所有阶段。“新客户获取”目标和“客户留存”目标都可以让您引导 AI 针对最有价值的细分客户群进行优化。
如何知道我的客户留存广告系列是否成功？
在您的分析平台上衡量挽回率（重新吸引的已流失客户数 / 通过广告系列吸引的客户总数）以及其他相关指标，以跟踪您的广告效果。
我的企业不使用 Google Ads 转化跟踪来跟踪购买情况。我还可以使用“客户留存”目标吗？
可以，但您必须手动上传目标客户匹配名单，并将其指定为已流失的客户名单。
