Google Ads 中的客戶保留目標旨在提升業務範圍內的客戶忠誠度並促成其高生命週期價值。此目標將提供多種模式用於「最高成效廣告系列」，讓您指定現有客戶的特定客群。
我們將推出的第一種模式是再吸納模式，旨在助您再吸納不活躍或流失的客戶，並重新激發其對您業務的興趣。
優點
- 流失率降低：透過重新吸納流失客戶，您可以盡量降低客戶流失率，並提升客戶週期價值。
- 客戶忠誠度提升：成功的保留率廣告系列可以重新激發客戶興趣，從而提升品牌忠誠度。
- 補足獲客措施：客戶保留目標能配合獲取新客目標，有效地建立全方位的客戶生命週期策略。
開始之前
如要使用客戶保留目標 (再吸納模式)，請確保已準備好以下內容：
- 最高成效廣告系列：您需要建立「最高成效」廣告系列。
- 新客戶價值模式下的獲取新客目標：您的「最高成效廣告系列」必須針對新客戶價值模式下的獲取新客目標優化。
- 「目標客戶配對」名單：準備「目標客戶配對」名單，當中包含您想接觸的流失客戶。瞭解如何建立客戶名單。
只有符合上述條件的廣告系列才有資格使用再吸納模式，因為這類廣告系列能充分發揮再吸納模式的作用。日後，我們會讓這項功能適用於更廣泛的用例。
如何使用客戶保留目標
注意：客戶保留目標日後將提供多種模式，目前只有再吸納模式可供使用。
啟用客戶保留目標 (再吸納模式)
- 建立或選取符合以下所有條件的現有「最高成效廣告系列」：
- 針對購買轉換目標優化
- 使用新客戶價值模式下的獲取新客目標
- 跟從以下「『目標客戶配對』使用指示」，上載至少一份包含流失客戶資料的「目標客戶配對」名單。您可以上載多份名單以修正廣告定位。
- 在「廣告系列」選單
中前往 [廣告系列]。
- 選取符合步驟 1 所列條件的「最高成效廣告系列」。
- 選取 [設定] 分頁。
- 選取 [客戶保留率]。
- 啟用客戶保留目標。
- 選取 [設定]。
- 設定流失客戶價值。此價值代表流失客戶對於您業務的價值。
- 注意：此價值通常應在一般新客戶價值和現有客戶價值之間。
- 選取流失客戶和現有客戶的相關「目標客戶配對」名單 (如適用)。
- 選取 [儲存]。
中前往 [監察成效
在 Analytics 平台查看再吸納率 (再互動的流失客戶/保留率廣告系列吸納的客戶總數)，以評估保留率廣告系列的成效。
按需要調整策略、廣告預算和流失客戶價值以優化成果。
注意：再吸納率可在您自己的 Analytics 平台中或透過「再互動客戶」欄計算得出，後者在啟用目標後即可使用。
最佳策略
- 定義流失客戶：確定符合客戶生命週期的時間範圍 (例如在 6 個月內未有購買記錄)，以確保「目標客戶配對」名單能反映這些條件。
- 提供準確價值：為新客戶、現有客戶和流失客戶指派真實價值，以助 Google Ads 優化競價策略。
- 分配足夠廣告預算：在一開始至少增加 20% 的廣告預算，以配合客戶保留目標重點吸納之前不活躍的客戶。
- 逐步修正：持續監察成效並按需要調整策略以優化成果。
常見問題
我是否應配合獲取新客目標使用客戶保留目標？
是，我們強烈建議您這樣做。客戶保留目標可以補足獲取新客目標，讓您透過單一「最高成效廣告系列」指定客戶生命週期的所有階段。獲取新客和客戶保留目標都能讓您運用 AI 吸引最有價值的客群。
如何得知我的保留率廣告系列是否成功？
在 Analytics 平台評估再吸納率 (再互動的流失客戶/廣告系列吸納的客戶總數) 以及其他相關數據，追蹤各種措施的成效。
我的商家並沒使用 Google Ads 轉換追蹤來追蹤購買交易。我是否仍可使用客戶保留目標？
可以，不過您必須手動上載及指定「目標客戶配對」名單來用作流失客戶名單。
