Mục tiêu giữ chân người dùng trong Google Ads được thiết kế để tăng mức độ trung thành của khách hàng và thúc đẩy giá trị vòng đời (LTV) cao cho doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu này sẽ cung cấp nhiều chế độ trong chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất, cho phép bạn nhắm đến những phân khúc khách hàng hiện tại cụ thể.
Chế độ đầu tiên chúng tôi sẽ ra mắt là chế độ thu hút lại khách hàng để giúp bạn thu hút lại khách hàng cũ hoặc không còn hoạt động, đồng thời kích hoạt lại sự quan tâm của họ đối với doanh nghiệp của bạn.
Lợi ích
- Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ: Khi thu hút lại khách hàng không còn hoạt động, bạn có thể giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ và cải thiện giá trị vòng đời (LTV) của khách hàng.
- Tăng mức độ trung thành của khách hàng: Chiến dịch giữ chân người dùng thành công có thể khơi dậy sự quan tâm của khách hàng, nhờ đó tăng mức độ trung thành với thương hiệu.
- Bổ sung cho nỗ lực thu nạp khách hàng: Mục tiêu giữ chân hoạt động hiệu quả cùng với mục tiêu Thu nạp khách hàng mới (NCA) để tạo một chiến lược toàn diện trong vòng đời của khách hàng.
Trước khi bắt đầu
Để sử dụng phiên bản beta của mục tiêu giữ chân người dùng (chế độ thu hút lại), hãy nhớ thiết lập những mục sau:
- Chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất: Bạn sẽ cần một chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất bao gồm một nguồn cấp dữ liệu Google Merchant Center (GMC) và sử dụng các mục tiêu lượt chuyển đổi giao dịch mua.
- Mục tiêu Thu nạp khách hàng mới (NCA) ở chế độ Giá trị khách hàng mới: Chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất của bạn phải tối ưu hoá nhằm đạt được mục tiêu NCA ở chế độ Giá trị khách hàng mới.
- Danh sách So khớp khách hàng: Chuẩn bị danh sách So khớp khách hàng có chứa những khách hàng cũ mà bạn muốn tiếp cận. Tìm hiểu cách Tạo danh sách khách hàng.
Chỉ những chiến dịch đáp ứng các tiêu chí ở trên mới đủ điều kiện cho chế độ thu hút lại trong giai đoạn thử nghiệm beta. Điều này là do các chiến dịch đáp ứng các tiêu chí này sẽ được hưởng nhiều nhất ích nhất từ việc sử dụng chế độ thu hút lại. Trong tương lai, chúng tôi sẽ cung cấp tính năng này cho nhiều trường hợp sử dụng hơn.
Cách sử dụng mục tiêu giữ chân người dùng
Kích hoạt mục tiêu giữ chân người dùng (chế độ thu hút lại)
- Tạo hoặc chọn một chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất hiện có đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:
- Tối ưu hoá nhằm đạt được mục tiêu lượt chuyển đổi giao dịch mua
- Sử dụng nguồn cấp dữ liệu Google Merchant Center (GMC)
- Sử dụng mục tiêu NCA ở chế độ Giá trị khách hàng mới
- Tải ít nhất một danh sách So khớp khách hàng lên (chứa dữ liệu khách hàng cũ) theo hướng dẫn sử dụng tính năng So khớp khách hàng sau đây. Bạn có thể tải nhiều danh sách lên để tinh chỉnh tiêu chí nhắm mục tiêu.
- Trong tài khoản Google Ads của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn khu vực.
- Trên trang "Chiến dịch", hãy chọn chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất đáp ứng các tiêu chí ở bước 1.
- Nhấp vào thẻ Cài đặt.
- Chọn Giữ chân người dùng.
- Bật mục tiêu giữ chân người dùng.
- Nhấp vào Thiết lập.
- Đặt giá trị của một khách hàng không còn hoạt động. Giá trị này phản ánh giá trị của một khách hàng không còn hoạt động đối với doanh nghiệp của bạn.
- Lưu ý: Giá trị này thường phải nằm trong khoảng giữa giá trị khách hàng mới điển hình và giá trị khách hàng hiện tại.
- Chọn danh sách so khớp khách hàng có liên quan cho khách hàng cũ và khách hàng hiện tại (nếu có).
- Nhấp vào Lưu.
Theo dõi hiệu suất của bạn
Xem xét tỷ lệ thu hút lại (khách hàng cũ tương tác lại/tổng số khách hàng thu được từ chiến dịch giữ chân người dùng) trong nền tảng phân tích của bạn để đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch giữ chân người dùng.
Điều chỉnh chiến lược, ngân sách và giá trị của khách hàng cũ nếu cần để tối ưu hoá kết quả.
Các phương pháp hay nhất
- Xác định khách hàng cũ: Xác định khung thời gian phù hợp với vòng đời của khách hàng (ví dụ: không mua hàng trong vòng 6 tháng), đảm bảo danh sách So khớp khách hàng của bạn phản ánh các tiêu chí này.
- Cung cấp giá trị chính xác: Chỉ định giá trị thực tế cho khách hàng mới, khách hàng hiện tại và khách hàng cũ để giúp Google Ads tối ưu hoá các chiến lược đặt giá thầu.
- Phân bổ đủ ngân sách: Tăng ngân sách của bạn lên ít nhất 20% ban đầu để phù hợp với mục tiêu giữ chân người dùng vào những khách hàng cũ trước đây.
- Tinh chỉnh lặp lại: Liên tục theo dõi hiệu suất và điều chỉnh chiến lược của bạn nếu cần để có kết quả tối ưu.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có nên sử dụng mục tiêu giữ chân người dùng với mục tiêu Thu nạp khách hàng mới (NCA) không?
Có, bạn nên làm việc này. Mục tiêu giữ chân người dùng sẽ bổ trợ cho mục tiêu NCA bằng cách cho phép bạn nhắm đến tất cả các giai đoạn trong vòng đời của khách hàng trong một chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất duy nhất. Cả mục tiêu NCA và mục tiêu giữ chân người dùng đều giúp bạn hướng AI đến những phân khúc khách hàng có giá trị nhất.
Làm cách nào để biết chiến dịch giữ chân người dùng có thành công hay không?
Đo lường tỷ lệ thu hút lại (khách hàng cũ được thu hút lại/tổng số khách hàng từ chiến dịch) trên nền tảng phân tích cùng với các chỉ số có liên quan khác để theo dõi hiệu quả từ các nỗ lực của bạn.
Doanh nghiệp của tôi không theo dõi lượt mua hàng bằng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi của Google Ads. Tôi vẫn có thể sử dụng mục tiêu giữ chân người dùng chứ?
Có, nhưng bạn phải tải lên và chỉ định một danh sách So khớp khách hàng làm danh sách khách hàng cũ theo cách thủ công.
