Ціль "Утримання" в Google Ads дає змогу збільшувати лояльність клієнтів і їхню загальну цінність (LTV) для вашої компанії. Вона працюватиме в кількох режимах у кампаніях із максимальною ефективністю, завдяки чому ви зможете здійснювати націлювання на конкретні сегменти наявних клієнтів.
Спочатку ми запустимо режим повернення неактивних або втрачених клієнтів, який допомагатиме вам знову зацікавлювати їх своїми товарами чи послугами.
Переваги
- Зменшення відтоку клієнтів. Повертаючи неактивних клієнтів, ви знижуєте показник відтоку й покращуєте LTV.
- Збільшення лояльності клієнтів. Успішні кампанії з утримання можуть відновлювати зацікавленість клієнтів, що підвищує лояльність до бренду.
- Додаткове залучення. Ціль "Утримання" ефективно працює разом із ціллю Залучення нових клієнтів, формуючи комплексну стратегію життєвого циклу покупця.
Перш ніж почати
Щоб використовувати бета-версію цілі "Утримання" (у режимі повернення), слід виконати наведені нижче умови.
- Кампанія з максимальною ефективністю. Потрібно мати кампанію з максимальною ефективністю, яка містить фід Google Merchant Center (GMC) і використовує цілі конверсій "Покупка".
- Ціль "Залучення нових клієнтів" у режимі "Цінність нового клієнта". Кампанія з максимальною ефективністю має оптимізуватися з урахуванням цілі "Залучення нових клієнтів" у режимі "Цінність нового клієнта".
- Списки електронних адрес. Створіть списки з електронними адресами неактивних клієнтів, яких потрібно залучити. Дізнайтеся, як створити список клієнтів.
Режим повернення під час бета-тестування доступний лише для кампаній, які відповідають наведеним вище критеріям, оскільки тоді він працюватиме найефективніше. У майбутньому ми розширимо дію цієї функції для інших застосувань.
Як використовувати ціль "Утримання"
Як активувати ціль "Утримання" (у режимі повернення)
- Створіть або виберіть наявну кампанію з максимальною ефективністю, яка відповідає всім наведеним нижче критеріям.
- Оптимізується з урахуванням цілей конверсій "Покупка".
- Використовує фід Google Merchant Center (GMC).
- Використовує ціль "Залучення нових клієнтів" у режимі "Цінність нового клієнта".
- Завантажте принаймні один список електронних адрес із даними неактивних клієнтів (за цими вказівками). Для точнішого націлювання можна додати кілька списків.
- В обліковому записі Google Ads натисніть Кампанії
.
- У меню розділів виберіть спадне меню Кампанії.
- На сторінці "Кампанії" виберіть кампанію з максимальною ефективністю, яка відповідає критеріям, зазначеним у кроці 1.
- Відкрийте вкладку Налаштування.
- Виберіть Утримання клієнтів.
- Увімкніть ціль "Утримання клієнтів".
- Натисніть Налаштувати.
- Установіть цінність неактивного клієнта, яка відображатиме, наскільки він важливий для вашої компанії.
- Примітка. Зазвичай це значення має перебувати у вашому типовому діапазоні між цінністю нового й наявного клієнтів.
- Виберіть відповідні списки електронних адрес для неактивних і наявних клієнтів (якщо можливо).
- Натисніть Зберегти.
Відстеження ефективності
Оцінити ефективність кампанії з утримання можна за коефіцієнтом повернення на платформі аналітики. Це відношення повторно залучених неактивних клієнтів до всіх клієнтів, залучених кампанією з утримання.
За потреби коригуйте свою стратегію, бюджети й цінність неактивного клієнта, щоб оптимізувати результати.
Практичні поради
- Визначте неактивного клієнта. Укажіть період, який відповідає життєвому циклу покупця (наприклад, відсутність покупок протягом 6 місяців), і налаштуйте за цими критеріями список електронних адрес.
- Укажіть точні значення. Призначте реалістичні значення цінності для нового, наявного й неактивного клієнтів, щоб система Google Ads могла оптимізувати стратегії призначення ставок.
- Призначте достатній бюджет. На початку збільште бюджет хоча б на 20%, щоб кампанія могла націлитися на втримання неактивних клієнтів.
- Уточнюйте налаштування. Постійно відстежуйте ефективність і за потреби коригуйте свою стратегію, щоб отримувати оптимальні результати.
Поширені запитання
Чи варто використовувати ціль "Утримання" разом із ціллю "Залучення нових клієнтів"?
Так, дуже радимо це робити. Цілі "Утримання" й "Залучення нових клієнтів" доповнюють одна одну, оскільки дають змогу охопити всі етапи життєвого циклу покупця в одній кампанії з максимальною ефективністю. За допомогою обох цілей ви зможете налаштувати ШІ на роботу з найціннішими сегментами клієнтів.
Як дізнатися, що кампанія з утримання ефективна?
Аналізуйте коефіцієнт повернення (відношення повторно залучених неактивних клієнтів до всіх клієнтів, залучених кампанією) на своїй платформі аналітики, а також інші показники ефективності.
Моя компанія не використовує відстеження конверсій Google Ads для покупок. Чи доступна в такому разі ціль "Утримання"?
Так, однак потрібно вручну завантажити список електронних адрес і вказати його як список неактивних клієнтів.
