Google Ads'deki elde tutma hedefi, işletmenizde müşteri bağlılığını ve yüksek yaşam boyu değeri (YBD) artırmak için tasarlanmıştır. Bu hedef, Maksimum Performans kampanyalarında birden fazla mod sunarak mevcut müşterilerin belirli segmentlerini hedeflemenize olanak tanır.
Kullanıma sunacağımız ilk mod, etkin olmayan veya eski müşterileri geri kazanmanıza ve bu müşterilerin işletmenize olan ilgilerini yeniden etkinleştirmenize yardımcı olmak üzere tasarlanmış geri kazanma modudur.
Avantajları
- Uygulamayı kullanmayı bırakma oranının düşmesi: Eski müşterileri geri kazanarak müşteri kaybını azaltabilir ve müşteri YBD'sini artırabilirsiniz.
- Müşteri bağlılığının yükselmesi: Başarılı elde tutma kampanyaları, müşterilerin ilgisini yeniden canlandırarak marka bağlılığının artmasını sağlayabilir.
- Edinme çalışmaları için tamamlayıcı: Elde tutma hedefi, yeni müşteri edinme (NCA) hedefi ile birlikte etkili bir şekilde çalışarak kapsamlı bir müşteri yaşam döngüsü stratejisi oluşturabilir.
Başlamadan önce
Elde tutma hedefi (geri kazanma modu) beta özelliğini kullanmak için aşağıdakilerin kullanıldığından emin olun:
- Maksimum Performans kampanyası: Google Merchant Center (GMC) feed'i içeren ve satın alma dönüşümü hedefleri kullanılan bir Maksimum Performans kampanyasına ihtiyacınız vardır.
- Yeni müşteri değeri modunda yeni müşteri edinme (NCA) hedefi: Maksimum Performans kampanyanız, yeni müşteri değeri modunda NCA hedefine göre optimize ediliyor olmalıdır.
- Müşteri Eşleştirme listeleri: Erişmek istediğiniz eski müşterileri içeren Müşteri Eşleştirme listeleri hazırlayın. Nasıl müşteri listesi oluşturacağınızı öğrenin.
Beta aşamasında yalnızca yukarıdaki ölçütleri karşılayan kampanyalar geri kazanma modu için uygundur. Bunun nedeni, bu ölçütlere uyan kampanyaların, geri kazanma modundan en iyi şekilde yararlanacak olmasıdır. Gelecekte bu özelliği daha geniş bir kullanım alanında sunacağız.
Elde tutma hedefi nasıl kullanılır?
Elde tutma hedefini etkinleştirme (geri kazanma modu)
- Aşağıdaki ölçütlerin tümünü karşılayan bir kampanyası oluşturun veya mevcut bir Maksimum Performans kampanyasını seçin:
- Satın alma dönüşümü hedeflerine göre optimizasyon yapmalıdır.
- Google Merchant Center (GMC) feed'i kullanılmalıdır.
- NCA hedefi yeni müşteri değeri modunda kullanılmalıdır.
- Aşağıdaki Müşteri Eşleştirme'yi kullanma talimatlarını uygulayarak, eski müşteri verilerini içeren en az bir Müşteri Eşleştirme listesi yükleyin. Hassas hedefleme için birden fazla liste yükleyebilirsiniz.
- Google Ads hesabınızda Kampanyalar simgesini
tıklayın.
- Bölüm menüsündeki Kampanyalar açılır menüsünü tıklayın.
- "Kampanyalar" sayfasında 1. adımdaki ölçütleri karşılayan Maksimum Performans kampanyasını seçin.
- Ayarlar sekmesini tıklayın.
- Müşteri elde tutma'yı seçin.
- Müşteriyi elde tutma hedefini etkinleştirin.
- Ayarla'yı tıklayın.
- Eski müşterinin değerini ayarlayın. Bu değer eski bir müşterinin işletmeniz için değerini yansıtır.
- Not: Bu değer genellikle normal yeni müşteri değerinizle mevcut müşteri değeriniz arasında olmalıdır.
- Varsa eski müşteriler ve mevcut müşteriler için alakalı Müşteri Eşleştirme listelerini seçin.
- Kaydet'i tıklayın.
Performansınızı izleme
Elde tutma kampanyanızın etki düzeyini değerlendirmek için analiz platformunuzdaki geri kazanma oranını (yeniden etkileşime geçilen eski müşteri sayısı/elde tutma kampanyasından yönlendirilen toplam müşteri sayısı) inceleyin.
Sonuçları optimize etmek için stratejinizi, bütçelerinizi ve eski müşteri değerini gerektiği şekilde ayarlayın.
En iyi uygulamalar
- Eski müşterilerinizi tanımlayın: Müşteri yaşam döngünüzle uyumlu zaman aralığını belirleyerek (örneğin, 6 ay içinde satın alma işlemi olmaması) Müşteri Eşleştirme listenizin bu ölçütleri yansıttığından emin olun.
- Doğru değerler girin: Google Ads'in teklif stratejilerini optimize etmesine yardımcı olmak için yeni, mevcut ve eski müşterilere gerçekçi değerler atayın.
- Yeterli bütçe ayırın: Elde tutma hedefinin önceden etkin olmayan müşterilere odaklanmasını sağlamak için bütçenizi başlangıçta en az %20 oranında artırın.
- Tekrarlı şekilde hassaslaştırın: Performansı sürekli olarak izleyin ve en iyi sonuçları elde etmek için stratejinizi gerektiği şekilde ayarlayın.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Elde tutma hedefini yeni müşteri edinme (NCA) hedefimle kullanmalı mıyım?
Evet, kesinlikle önerilir. Elde tutma hedefi, tek bir Maksimum Performans kampanyasıyla müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarını hedeflemenize olanak tanıyarak NCA hedefini tamamlar. Hem NCA hem elde tutma hedefi, yapay zekayı en değerli müşteri segmentlerinize yönlendirmenizi sağlar.
Elde tutma kampanyamın başarılı olup olmadığını nasıl anlarım?
Çalışmalarınızın ne kadar etkili olduğunu takip etmek için analiz platformunuzda geri kazanma oranınızı (yeniden etkileşime geçilen eski müşteri sayısı/ kampanyadan gelen toplam müşteri sayısı) diğer alakalı metriklerle birlikte ölçün.
İşletmem, satın alma işlemlerini Google Ads dönüşüm izleme ile izlemiyor. Elde tutma hedefini kullanmaya devam edebilir miyim?
Evet, ancak bir Müşteri Eşleştirme listesini eski müşteri listeniz olarak manuel olarak yüklemeniz ve atamanız gerekir.
