Behållandemålet i Google Ads är utformat för att skapa kundlojalitet och högt livstidsvärde (LTV) inom ditt företag. Med det här målet kan du använda flera lägen i Performance Max-kampanjer så att du kan inrikta dig på specifika segment av befintliga kunder.
Det första läget vi lanserar är ett win-back-läge som är utformat för att hjälpa dig att vinna tillbaka inaktiva kunder och väcka deras intresse för ditt företag på nytt.
Fördelar
- Minskad avhoppsfrekvens: Genom att vinna tillbaka inaktiva kunder kan du minimera kundavhopp och förbättra kundens LTV.
- Ökad kundlojalitet: Framgångsrika behållandekampanjer kan återuppväcka kundernas intresse, vilket leder till ökad varumärkeslojalitet.
- Ett komplement till arbetet för att förvärva användare: Behållandemålet fungerar effektivt tillsammans med målet Förvärv av nya kunder för att skapa en väl avvägd strategi för kundlivscykel.
Innan du börjar
För att du ska kunna använda betaversionen av behållandemålet (win-back-läge) måste du se till att följande finns:
- Performance Max-kampanj: Du behöver en Performance Max-kampanj som innehåller ett Google Merchant Center-flöde (GMC) och använder köpkonverteringsmål.
- Målet Förvärv av nya kunder i läget Nytt kundvärde: Din Performance Max-kampanj måste optimera för målet Förvärv av nya kunder i läget Nytt kundvärde.
- Kundmatchningslistor: Förbered kundmatchningslistor som innehåller de inaktiva kunder du vill nå. Läs om hur du skapar en kundlista.
Endast kampanjer som uppfyller kriterierna ovan är kvalificerade för win-back-läget under betafasen. Det beror på att kampanjer som uppfyller dessa kriterier gynnas mest av att använda win-back-läget. I framtiden kommer vi att göra den här funktionen tillgänglig för fler användningsfall.
Så här använder du behållandemålet
Aktivera behållandemålet (win-back-läge)
- Skapa eller välj en befintlig Performance Max-kampanj som uppfyller alla följande kriterier:
- Optimerar för köpkonverteringsmål
- använder ett Google Merchant Center-flöde (GMC)
- Använder målet förvärv av nya kunder i läget Nytt kundvärde
- ladda upp minst en kundmatchningslista som innehåller inaktiv kunddata enligt följande anvisningar för att använda Kundmatchning. Du kan ladda upp flera listor om du vill finjustera inriktningen.
- Klicka på ikonen Kampanjer
i ditt Google Ads-konto.
- Klicka på rullgardinsmenyn Kampanjer i avsnittsmenyn.
- Välj den Performance Max-kampanj som uppfyller kriterierna i steg 1 på sidan Kampanjer.
- Klicka på fliken Inställningar.
- Välj Bibehållande av kunder.
- Aktivera målet för bibehållande av kunder.
- Klicka på Konfigurera.
- Ange värdet för en inaktiv kund. Detta värde speglar värdet av en inaktiv kund för ditt företag.
- Obs! Värdet ska normalt ligga mellan de typiska värdena för en ny kunder och för en befintlig kund.
- Välj relevanta kundmatchningslistor för inaktiva kunder och befintliga kunder, om tillämpligt.
- Klicka på Spara.
Övervaka ditt resultat
Ta reda på win-back-förhållandet (inaktiva kunder som återengagerades/totalt antal kunder från behållandekampanjen) på din analysplattform för att bedöma hur effektiv din behållandekampanj är.
Justera strategi, budgetar och värdet på inaktiva kunder efter behov för att optimera resultaten.
Rekommenderade metoder
- Definiera en inaktiv kund: Fastställ en tidsperiod som ligger i linje med kundens livscykel (till exempel inga köp under sex månader) och se till att kundmatchningslistan återspeglar dessa kriterier.
- Ange korrekta värden: Tilldela nya, befintliga och inaktiva kunder realistiska värden för att hjälpa Google Ads att optimera budstrategierna.
- Tilldela tillräcklig budget: Öka budgeten med minst 20 % inledningsvis för att tillgodose behållandemålets fokus på tidigare inaktiva kunder.
- Finjustera det kontinuerligt: Bevaka resultatet kontinuerligt och justera strategin efter behov för bästa möjliga resultat.
Vanliga frågor
Ska jag använda behållandemålet med målet Förvärv av nya kunder?
Ja, det rekommenderas starkt. Behållandemålet kompletterar målet förvärv av nya kunder eftersom det låter dig inrikta annonseringen på alla stadier i kundens livscykel i en enda Performance Max-kampanj. Både målet förvärv av nya kunder och mål för kundlojalitet gör att du kan styra AI mot dina mest värdefulla kundsegment.
Hur vet jag om min behållandekampanj är framgångsrik?
Mät win-back-förhållandet (inaktiva kunder som återengagerades/totalt antal kunder från kampanjen) på din analysplattform tillsammans med andra relevanta mätvärden för att spåra hur effektiva dina insatser är.
Mitt företag spårar inte köp med Google Ads konverteringsspårning. Kan jag fortfarande använda behållandemålet?
Ja, men du måste manuellt ladda upp en kundmatchningslista och ange den som din lista över inaktiva kunder.
