Циљ задржавања у Google Ads-у користи се за повећање лојалности клијената и вредности за укупно трајање у предузећу. Овај циљ нуди више режима у кампањама за максимални учинак, што вам омогућава да циљате одређене сегменте постојећих клијената.
Први режим који покрећемо је режим поновног придобијања који вам омогућава да поново придобијете неактивне или некадашње клијенте и поново подстакнете њихово интересовање за предузеће.
Предности
- Смањене стопе напуштања: Поновним придобијањем некадашњих клијената можете да смањите напуштање и побољшате вредност за укупно трајање клијената.
- Повећана лојалност клијената: Успешне кампање за задржавање могу поново да подстакну интересовање клијената, што повећава лојалност бренду.
- Допуњује аквизицију: Циљ задржавања уз циљ аквизиције нових клијената ефикасно прави свеобухватну стратегију циклуса клијената.
Пре него што почнете
Да бисте користили бета верзију циља задржавања (режим поновног придобијања), морате да испуњавате следеће услове:
- Кампања за максимални учинак: Треба вам кампања за максимални учинак која садржи фид Google центра за продавце и користи циљеве конверзија на основу куповине.
- Циљ аквизиције нових клијената у режиму Вредност новог клијента: Кампања за максимални учинак мора да се оптимизује за циљ аквизиције нових клијената у режиму Вредност новог клијента.
- Листе за подударање клијената: Припремите листе за подударање клијената које садрже некадашње клијенте које желите да досегнете. Сазнајте како да направите листу клијената.
Само кампање које испуњавају наведене критеријуме испуњавају услове за режим поновног придобијања током бета фазе. Разлог је то што ће кампање које испуне ове критеријуме имати највише користи од коришћења режима поновног придобијања. Ова функција ће у будућности бити доступна за шири спектар случајева коришћења.
Како да користите циљ задржавања
Активирајте циљ задржавања (режим поновног придобијања)
- Направите или изаберите постојећу кампању за максимални учинак која испуњава све следеће критеријуме:
- Оптимизује се за циљеве конверзија на основу куповине
- Користи фид Google центра за продавце
- Користи циљ аквизиције нових клијената у режиму Вредност новог клијента
- Отпремите бар једну листу за подударање клијената која садржи податке о некадашњим клијентима помоћу следећих упутстава за коришћење подударања клијената. Можете да отпремите више листа за прецизно циљање.
- На Google Ads налогу кликните на икону Кампање
.
- У менију одељка кликните на падајући мени Кампање.
- На страници Кампање изаберите кампању за максимални учинак која испуњава критеријуме у 1. кораку.
- Кликните на картицу Подешавања.
- Изаберите Задржавање клијената.
- Омогућите циљ задржавања клијената.
- Кликните на Подеси.
- Подесите вредност некадашњег клијента. Ова вредност одражава вредност некадашњег клијента за предузеће.
- Напомена: Ова вредност обично треба да буде између уобичајене вредности новог клијента и вредности постојећег клијента.
- Изаберите релевантне листе за подударање клијената за некадашње и постојеће клијенте, ако је примењиво.
- Кликните на Сачувај.
Надгледајте учинак
Прегледајте стопу поновног придобијања (број поново ангажованих некадашњих клијената / укупан број клијената из кампање за задржавање) на платформи за аналитику да бисте проценили ефективност кампање за задржавање.
По потреби прилагодите стратегију, буџете и вредност некадашњих клијената да бисте оптимизовали резултате.
Најбоље праксе
- Дефинишите некадашњег клијента: Одредите период који је у складу са циклусом клијента (нпр. без куповина у року од 6 месеци) и уверите се да листа подударања клијената одражава те критеријуме.
- Дајте тачне вредности: Додељујте реалистичне вредности новим, постојећим и некадашњим клијентима да би Google Ads оптимизовао стратегије лицитирања.
- Одредите довољан буџет: У почетку повећајте буџет за најмање 20% да бисте се прилагодили фокусу циља задржавања на клијенте који су раније били неактивни.
- Стално прецизирајте: Непрекидно надгледајте учинак и по потреби прилагођавајте стратегију за оптималне резултате.
Честа питања
Треба ли да користим циљ задржавања са циљем аквизиције нових клијената?
Да, то препоручујемо. Циљ задржавања допуњује циљ аквизиције нових клијената јер вам омогућава да циљате све фазе циклуса клијената у оквиру једне кампање за максимални учинак. Циљ аквизиције нових клијената и циљ задржавања вам омогућавају да усмеравате вештачку интелигенцију ка сегментима највреднијих клијената.
Како да знам да ли је кампања за задржавање успешна?
Да бисте пратили ефективност својих настојања, мерите стопу поновног придобијања (број поново ангажованих некадашњих клијената / укупан број клијената из кампање) на платформи аналитике заједно са другим релевантним показатељима.
Моје предузеће не прати куповине помоћу Google Ads праћења конверзија. Могу ли и даље да користим циљ задржавања?
Да, али морате ручно да отпремите и одредите листу за подударање клијената као листу некадашњих клијената.
