О цели удержания клиентов (бета)

Цель удержания клиентов в Google Рекламе предназначена для повышения их лояльности и общей ценности. У этой цели в кампаниях с максимальной эффективностью есть несколько режимов, что позволяет настроить таргетинг на отдельные сегменты существующих клиентов.

Первым станет доступным режим возврата неактивных клиентов, который поможет вернуть их интерес к вашей компании.

Преимущества

• Сокращение оттока клиентов. Возвращение неактивных клиентов помогает уменьшить отток пользователей и повысить их общую ценность.
• Повышение лояльности клиентов. Успешные кампании по удержанию могут повысить интерес и лояльность к бренду.
• Повышение эффективности привлечения клиентов. Цель по удержанию можно эффективно сочетать с целью "Привлечение новых клиентов" в рамках комплексной стратегии жизненного цикла клиентов.

Подготовка

Чтобы использовать бета-версию цели удержания клиентов (режим возврата неактивных клиентов), вам понадобятся:

• Кампания с максимальной эффективностью. Эта кампания с максимальной эффективностью должна включать фид Google Merchant Center и использовать цель конверсии "Покупка".
• Цель "Привлечение новых клиентов" в режиме "Ценность новых клиентов". В кампании должна быть настроена оптимизация с целью "Привлечение новых клиентов" в режиме "Ценность новых клиентов".
• Списки электронных адресов. Подготовьте списки электронных адресов неактивных клиентов, которым вы хотите показывать рекламу. Подробнее о том, как создать список клиентов…

Во время бета-тестирования режим возврата неактивных клиентов будет доступен только в кампаниях, соответствующих указанным выше критериям, потому что в таких кампаниях он будет наиболее эффективным. В будущем эту функцию можно будет использовать в более широком наборе кампаний.

Как использовать цель удержания клиентов

Примечание. В будущем для цели удержания клиентов будет доступно несколько режимов. Сейчас поддерживается только режим возврата неактивных клиентов (бета-версия).

Как активировать цель удержания клиентов (режим возврата неактивных клиентов)

1. Создайте или выберите существующую кампанию с максимальной эффективностью, которая соответствует всем следующим критериям:
   • оптимизирована для цели конверсии "Покупка".
   • использует фид Google Merchant Center;
   • использует цель "Привлечение новых клиентов" в режиме "Ценность новых клиентов".
2. Загрузите один или несколько (для более точного таргетинга) списков электронных адресов неактивных клиентов. Подробнее об использовании списков электронных адресов…
3. Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании .
4. В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Кампании.
5. На странице "Кампании" выберите кампанию с максимальной эффективностью, которая соответствует критериям, указанным на шаге 1.
6. Перейдите на вкладку Настройки.
7. Выберите Удержание клиентов.
8. Включите цель удержания клиентов.
9. Нажмите Настроить.
10. Укажите ценность неактивного клиента для вашего бизнеса.
    • Примечание. Чаще всего следует выбирать значение в диапазоне между ценностью нового клиента и ценностью существующего клиента, которые вы обычно используете.
11. Выберите нужные списки с электронными адресами неактивных клиентов, а также, если необходимо, существующих клиентов.
12. Нажмите Сохранить.

Как отслеживать эффективность кампании

Проверяйте коэффициент возврата неактивных клиентов (количество повторно вовлеченных неактивных клиентов, разделенное на общее число клиентов, привлеченных с помощью кампании по удержанию) на платформе аналитики, чтобы оценить эффективность кампании по удержанию.

Корректируйте стратегию, бюджеты и ценность неактивного клиента для улучшения результатов.

Примечание. Вы можете рассчитать коэффициент возврата неактивных клиентов на собственной платформе аналитики или с помощью столбца "повторно вовлеченный клиент", который появится после включения цели.

Рекомендации

• Задайте определение неактивного клиента. Укажите временные рамки, подходящие для жизненного цикла клиента (например, отсутствие покупок в течение полугода), чтобы список электронных адресов соответствовал этим критериям.
• Укажите точные значения. Назначьте реалистичные значения для новых, существующих и неактивных клиентов, чтобы помочь Google Рекламе оптимизировать стратегии назначения ставок.
• Выделите достаточный бюджет. Увеличьте бюджет изначально не менее чем на 20 %, чтобы способствовать достижению цели по привлечении ранее неактивных клиентов.
• Вносите корректировки. Постоянно отслеживайте эффективность стратегии и оптимизируйте ее.

Часто задаваемые вопросы

Следует ли использовать цель удержания клиентов вместе с целью "Привлечение новых клиентов"?

Да. Это настоятельно рекомендуется. Цель удержания клиентов дополняет цель "Привлечение новых клиентов", поскольку позволяет настроить таргетинг на все этапы жизненного цикла клиента в одной кампании с максимальной эффективностью. Обе цели помогут ИИ оптимизировать показ рекламы для привлечения наиболее ценных сегментов клиентов.

Как узнать, эффективна ли кампания по удержанию?

Чтобы оценить эффективность кампании, отслеживайте коэффициент возврата неактивных клиентов (количество повторно вовлеченных неактивных клиентов, разделенное на общее число клиентов, привлеченных с помощью кампании по удержанию) и другие показатели на платформе аналитики.

В моей компании для регистрации покупок не используется отслеживание конверсий в Google Рекламе. Можно ли использовать цель удержания клиентов?

Да, но для этого нужно вручную загрузить и назначить список электронных адресов неактивных клиентов.