Obiectivul privind fidelizarea din Google Ads este conceput pentru a fideliza clienții și a crește valoarea clientului în cadrul companiei dvs. Acest obiectiv va oferi mai multe moduri în campaniile pentru Performanță maximă, permițându-vă să vizați anumite segmente de clienți existenți.
Primul mod pe care îl vom lansa este modul de recâștigare, conceput pentru a vă ajuta să recâștigați clienții inactivi sau pierduți și să le reactivați interesul față de compania dvs.
Beneficii
- Rate reduse de încetare a utilizării: prin recâștigarea clienților pierduți, puteți reduce la minimum pierderea clienților și puteți îmbunătăți Valoarea clientului.
- Grad crescut de fidelitate a clienților: campaniile eficiente de păstrare pot relansa interesul clienților, ceea ce duce la o fidelitate mai mare față de marcă.
- Completează eforturile de achiziție: obiectivul privind fidelizarea funcționează eficient alături de obiectivul privind achiziția de clienți noi, pentru a crea o strategie bine gândită privind ciclul de activitate a clienților.
Înainte de a începe
Pentru a folosi obiectivul privind fidelizarea (modul de recâștigare) în versiunea beta, asigurați-vă că aveți următoarele:
- o campanie pentru Performanță maximă: veți avea nevoie de o campanie pentru Performanță maximă care să includă un feed Google Merchant Center (GMC) și care să folosească obiective privind conversiile pentru achiziții;
- un obiectiv privind achiziția de clienți noi în modul Valoarea noului client: campania pentru Performanță maximă trebuie să facă optimizări pentru obiectivul privind achiziția de clienți noi în modul Valoarea noului client;
- liste de Direcționare după lista de clienți: pregătiți liste de Direcționare după lista de clienți care conțin clienții pierduți cărora doriți să vă adresați. Aflați cum să Creați o listă de clienți.
Numai campaniile care îndeplinesc criteriile de mai sus sunt eligibile pentru modul de recâștigare în timpul fazei beta. Motivul este că respectivele campanii care îndeplinesc aceste criterii vor beneficia cel mai mult de pe urma modului de recâștigare. În viitor, vom pune la dispoziție această funcție pentru o gamă mai largă de situații de folosire.
Modul de folosire a obiectivului privind fidelizarea
Activați obiectivul privind fidelizarea (modul de recâștigare)
- Creați sau selectați o campanie existentă pentru Performanță maximă care să îndeplinească toate criteriile de mai jos.
- Face optimizarea la obiectivele privind conversiile pentru achiziții.
- Folosește un feed Google Merchant Center (GMC).
- Folosește obiectivul privind achiziția de clienți noi în modul Valoarea noului client.
- Încărcați cel puțin o listă de Direcționare după lista de clienți care conține date despre clienți pierduți, folosind instrucțiunile despre folosirea Direcționării după lista de clienți care urmează. Puteți încărca mai multe liste, pentru o direcționare rafinată.
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Campanii
.
- Dați clic pe meniul drop-down Campanii din meniul de secțiuni.
- În pagina Campanii, selectați campania pentru Performanță maximă care îndeplinește criteriile de la pasul 1.
- Dați clic pe fila Setări.
- Selectați Fidelizarea clienților.
- Activați obiectivul privind fidelizarea clienților.
- Dați clic pe Configurează.
- Setați valoarea unui client pierdut. Această valoare reflectă pentru compania dvs. valoarea unui client pierdut.
- Notă: de obicei, această valoare trebuie să se încadreze între valoarea obișnuită a unui client nou și valoarea unui client existent.
- Selectați listele relevante de Direcționare după lista de clienți pentru clienții pierduți și clienții existenți, dacă este cazul.
- Dați clic pe Salvați.
Monitorizați-vă performanța
Examinați raportul de recâștigare (clienți pierduți reimplicați / numărul total de clienți atrași prin campania de fidelizare) de pe platforma de date statistice, pentru a evalua eficiența campaniei dvs. de fidelizare.
Ajustați-vă strategia, bugetele și valoarea clienților pierduți după cum este necesar, pentru a optimiza rezultatele.
Recomandări
- Definiți-vă clientul pierdut (vechi): stabiliți intervalul de timp potrivit ciclului de activitate al clientului (de exemplu, nu există achiziții timp de șase luni), asigurându-vă că lista de Direcționare după lista de clienți reflectă aceste criterii.
- Oferiți valori corecte: atribuiți valori realiste clienților noi, existenți și pierduți, pentru a ajuta Google Ads să optimizeze strategiile de licitare.
- Alocați un buget suficient: creșteți inițial bugetul cu cel puțin 20 %, pentru a adapta concentrarea obiectivului privind fidelizarea asupra clienților care anterior au fost inactivi.
- Rafinați în mod repetat: monitorizați în permanență performanța și ajustați-vă strategia după cum este necesar, pentru a obține rezultate optime.
Întrebări frecvente
Ar trebui să folosesc obiectivul privind fidelizarea împreună cu obiectivul meu privind achiziția de clienți noi?
Da, este foarte recomandat. Obiectivul privind fidelizarea completează obiectivul privind achiziția de clienți noi, permițându-vă să vizați toate etapele ciclului de activitate a clientului în cadrul unei singure campanii pentru Performanță maximă. Atât achiziția de clienți noi, cât și obiectivul privind fidelizarea vă vor ajuta să orientați inteligența artificială către cele mai valoroase segmente de clienți.
Cum aflu dacă respectiva campanie a mea de fidelizare are succes?
Măsurați raportul de recâștigare (clienți pierduți reimplicați / numărul total de clienți din campanie) pe platforma de date statistice împreună cu alte valori relevante, pentru a urmări eficiența eforturilor dvs.
Compania mea nu urmărește achizițiile cu funcția de urmărire a conversiilor din Google Ads. Pot folosi în continuare obiectivul privind fidelizarea?
Da, dar trebuie să încărcați și să desemnați manual o listă de Direcționare după lista de clienți drept lista dvs. de clienți pierduți.
