Cel utrzymania w Google Ads ma zwiększać lojalność klientów i zapewniać wysoką wartość od początku śledzenia w Twojej firmie. W ramach tego celu dostępnych będzie wiele trybów w kampaniach Performance Max, co umożliwi Ci kierowanie reklam na określone segmenty obecnych klientów.
Pierwszym wprowadzonym trybem będzie tryb „odzyskiwania”, który pomoże Ci odzyskać nieaktywnych klientów i ponownie zainteresować ich Twoją ofertą.
Zalety
- Niższe współczynniki rezygnacji: odzyskując nieaktywnych klientów, możesz zminimalizować liczbę rezygnacji i poprawić ich wartość klientów od początku śledzenia.
- Większa lojalność klientów: skuteczne kampanie mające na celu utrzymanie klientów mogą ponownie rozbudzić zainteresowanie klientów, co przekłada się na większą lojalność wobec marki.
- Uzupełnia działania związane z pozyskiwaniem: cel związany z utrzymaniem klientów działa skutecznie razem z celem „Pozyskiwanie nowych klientów”, aby stworzyć dobrze skonstruowaną strategię dotyczącą cyklu życia klienta.
Zanim zaczniesz
Aby korzystać z celu utrzymania klientów w wersji beta (tryb odzyskiwania), upewnij się, że zostały spełnione te warunki:
- Kampania Performance Max: musisz mieć kampanię Performance Max, która zawiera plik danych Google Merchant Center (GMC) i korzysta z celów konwersji polegającej na zakupie.
- Cel „Pozyskiwanie nowych klientów” w trybie „Wartość nowego klienta”: kampania Performance Max musi być optymalizowana pod kątem celu „Pozyskiwanie nowych klientów” w trybie „Wartość nowego klienta”.
- Listy kierowania na listę klientów: przygotuj listy kierowania na listę klientów zawierające nieaktywnych klientów, do których chcesz dotrzeć. Dowiedz się, jak utworzyć listę klientów.
W fazie testów beta tryb odzyskiwania jest dostępny tylko w przypadku kampanii, które spełniają podane wyżej kryteria. Kampanie, które spełniają te kryteria, odniosą największe korzyści z używania trybu odzyskiwania. W przyszłości udostępnimy tę funkcję w większym zakresie przypadków użycia.
Jak korzystać z celu utrzymania klientów
Aktywacja celu utrzymania (tryb odzyskiwania)
- Utwórz lub wybierz dotychczasową kampanię Performance Max, która spełnia wszystkie te kryteria:
- Jest optymalizowana pod kątem celów konwersji polegającej na zakupie
- Wykorzystuje plik danych Google Merchant Center (GMC)
- Używa celu „Pozyskiwanie nowych klientów” w trybie „Wartość nowego klienta”.
- Prześlij co najmniej jedną listę kierowania na listę klientów zawierającą dane o nieaktywnych klientach, postępując zgodnie z instrukcjami korzystania z kierowania na listę klientów. Możesz przesłać wiele list, aby zawęzić kierowanie.
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
.
- W menu sekcji kliknij menu Kampanie.
- Na stronie „Kampanie” wybierz kampanię Performance Max, która spełnia kryteria podane w kroku 1.
- Kliknij kartę Ustawienia.
- Wybierz Utrzymanie klientów.
- Włącz cel Utrzymanie klientów.
- Kliknij Konfiguruj.
- Wyznacz wartość nieaktywnego klienta. Ta wartość odzwierciedla wartość nieaktywnego klienta dla Twojej firmy.
- Uwaga: ta wartość powinna zwykle mieścić się w przedziale między typową wartością nowego klienta a wartością obecnego klienta.
- Wybierz odpowiednie listy kierowania na listę klientów dla nieaktywnych klientów i obecnych klientów (w odpowiednich przypadkach).
- Kliknij Zapisz.
Monitorowanie skuteczności
Sprawdź na swojej platformie analitycznej współczynnik odzyskiwania (nieaktywnych klientów, którzy ponownie zaangażowali się) / łączną liczbę klientów pochodzących z kampanii służącej do utrzymania uwagi odbiorców, aby ocenić skuteczność kampanii dotyczącej utrzymania klientów.
Odpowiednio dostosuj strategię, budżety i wartość nieaktywnego klienta, aby zoptymalizować wyniki.
Sprawdzone metody
- Definiowanie nieaktywnych klientów: wyznacz przedział czasu dostosowany do cyklu życia klienta (np. brak zakupów w ciągu 6 miesięcy), aby lista kierowania na listę klientów uwzględniała te kryteria.
- Podawanie dokładnych wartości: przypisuj realistyczne wartości nowym, dotychczasowym i nieaktywnym klientom, aby pomóc Google Ads optymalizować strategie ustalania stawek.
- Przydziel wystarczający budżet: na początku zwiększ budżet o co najmniej 20%, aby dostosować się do celu utrzymania klientów, którzy wcześniej byli nieaktywni.
- Iteratywne optymalizowanie: stale monitoruj skuteczność i w razie potrzeby dostosuj strategię, aby uzyskać optymalne wyniki.
Najczęstsze pytania
Czy z celu „Utrzymanie” mam używać razem z celem „Pozyskiwanie nowych klientów”?
Tak, jest to zdecydowanie zalecane. Cel utrzymania stanowi uzupełnienie celu związanego z pozyskiwaniem nowych klientów, ponieważ umożliwia kierowanie reklam na wszystkie etapy cyklu życia klienta w ramach jednej kampanii Performance Max. Cele „Pozyskiwanie nowych klientów” i „Utrzymanie klientów” pozwolą Ci kierować AI do najbardziej wartościowych segmentów klientów.
Skąd mam wiedzieć, czy moja kampania utrzymywania klientów jest skuteczna?
Mierz na platformie analitycznej współczynnik odzyskiwania (nieaktywni klienci, którzy ponownie się zaangażowali / łączna liczba klientów pozyskanych dzięki kampanii) oraz inne odpowiednie dane, aby śledzić skuteczność swoich działań.
Moja firma nie śledzi zakupów za pomocą śledzenia konwersji Google Ads. Czy nadal mogę używać celu utrzymania klientów?
Tak, ale musisz ręcznie przesłać listę kierowania na listę klientów i ustawić ją jako listę nieaktywnych klientów.
