Matlamat pengekalan dalam Google Ads direka bentuk untuk mendorong kesetiaan pelanggan dan nilai sepanjang hayat (LTV) yang tinggi dalam perniagaan anda. Matlamat ini akan menawarkan berbilang mod dalam kempen Prestasi Maksimum, membolehkan anda menyasarkan segmen khusus bagi pelanggan sedia ada.
Mod pertama yang akan kami lancarkan ialah mod menangi semula yang direka bentuk untuk membantu anda memenangi semula pelanggan yang tidak aktif atau lama dan mengaktifkan semula minat mereka terhadap perniagaan anda.
Manfaat
- Kadar pengeluaran yang dikurangkan: Dengan memenangi kembali pelanggan lama, anda boleh meminimumkan pengeluaran pelanggan dan meningkatkan LTV pelanggan.
- Kesetiaan pelanggan yang ditingkatkan: Kempen pengekalan yang berjaya boleh mencetuskan semula minat pelanggan, yang membawa kepada kesetiaan jenama yang ditingkatkan.
- Melengkapi usaha pemerolehan: Matlamat pengekalan berfungsi secara berkesan dengan matlamat Pemerolehan Pelanggan Baharu (NCA) untuk membuat strategi kitaran hidup pelanggan yang menyeluruh.
Sebelum anda bermula
Untuk menggunakan matlamat pengekalan (mod menangi semula) beta, pastikan perkara yang berikut dilaksanakan:
- Kempen Prestasi Maksimum: Anda akan memerlukan kempen Prestasi Maksimum yang merangkumi suapan Google Merchant Center (GMC) dan menggunakan matlamat penukaran pembelian.
- Matlamat Pemerolehan Pelanggan Baharu (NCA) dalam mod Nilai Pelanggan Baharu: Kempen Prestasi Maksimum anda mestilah dioptimumkan ke arah matlamat NCA dalam mod Nilai Pelanggan Baharu.
- Senarai Padanan Pelanggan: Sediakan senarai Padanan Pelanggan yang mengandungi pelanggan lama yang mahu anda jangkau. Ketahui cara Membuat senarai pelanggan.
Hanya kempen yang memenuhi kriteria di atas layak menggunakan mod menangi semula semasa fasa beta. Hal ini kerana kempen yang memenuhi kriteria ini akan mendapat manfaat paling banyak daripada penggunaan mod menangi semula. Pada masa hadapan, kami akan menjadikan ciri ini tersedia kepada pelbagai jenis kes penggunaan.
Cara menggunakan matlamat pengekalan
Aktifkan matlamat pengekalan (mod menangi semula)
- Buat atau pilih kempen Prestasi Maksimum sedia ada yang memenuhi semua kriteria yang berikut:
- Dioptimumkan kepada matlamat penukaran pembelian
- Menggunakan suapan Google Merchant Center (GMC)
- Menggunakan matlamat NCA dalam mod Nilai Pelanggan Baharu
- Muat naik sekurang-kurangnya satu senarai Padanan Pelanggan yang mengandungi data pelanggan lama menggunakan arahan tentang penggunaan Padanan Pelanggan yang berikut. Anda boleh memuat naik berbilang senarai bagi penyasaran yang terperinci.
- Dalam akaun Google Ads anda, klik ikon Kempen
.
- Klik menu lungsur Kempen dalam menu bahagian.
- Pada halaman “Kempen”, pilih kempen Prestasi Maksimum yang memenuhi kriteria dalam langkah 1.
- Klik tab Tetapan.
- Pilih Pengekalan pelanggan.
- Dayakan matlamat pengekalan pelanggan.
- Klik Persediaan.
- Tetapkan nilai pelanggan lama. Nilai ini menggambarkan nilai pelanggan lama kepada perniagaan anda.
- Nota: Nilai ini biasanya berada antara nilai pelanggan baharu biasa anda dengan nilai pelanggan sedia ada.
- Pilih senarai padanan pelanggan yang berkaitan untuk pelanggan lama dan pelanggan sedia ada, jika berkenaan.
- Klik Simpan.
.Pantau prestasi anda
Semak nisbah menangi semula (pelanggan lama yang dilibatkan semula / jumlah bilangan pelanggan yang didorong daripada kempen pengekalan) dalam platform analitis anda untuk menilai keberkesanan kempen pengekalan anda.
Laraskan strategi anda, belanjawan dan nilai pelanggan lama mengikut keperluan untuk mengoptimumkan hasil.
Amalan terbaik
- Takrifkan pelanggan lama anda: Tentukan tempoh masa yang sejajar dengan kitaran hidup pelanggan anda (sebagai contoh, tiada pembelian dalam tempoh 6 bulan), memastikan senarai Padanan Pelanggan anda menggambarkan kriteria ini.
- Berikan nilai yang tepat: Tetapkan nilai yang realistik kepada pelanggan baharu yang mengujakan dan pelanggan lama untuk membantu Google Ads mengoptimumkan strategi pembidaan.
- Peruntukkan belanjawan yang mencukupi: Tingkatkan belanjawan anda sebanyak sekurang-kurangnya 20% pada mulanya untuk memenuhi tumpuan matlamat pengekalan terhadap pelanggan yang tidak aktif sebelum ini.
- Tapis secara berulang: Pantau prestasi secara berterusan dan laraskan strategi anda mengikut keperluan untuk mendapatkan hasil yang optimum.
Soalan Lazim
Adakah saya patut menggunakan matlamat pengekalan dengan matlamat Pemerolehan Pelanggan Baharu (NCA) saya?
Ya, cara ini amat disyorkan. Matlamat pengekalan melengkapi matlamat NCA dengan membenarkan anda menyasarkan semua peringkat kitaran hidup pelanggan dalam satu kempen Prestasi Maksimum. Matlamat NCA dan pengekalan akan membolehkan anda memandu AI kepada segmen pelanggan anda yang paling berharga.
Bagaimanakah cara mengetahui sekiranya kempen pengekalan saya berjaya?
Ukur nisbah menangi semula anda (pelanggan lama yang dilibatkan semula / jumlah pelanggan daripada kempen) pada platform analitis anda bersama dengan metrik berkaitan lain untuk menjejaki keberkesanan usaha anda.
Perniagaan saya tidak menjejaki pembelian dengan penjejakan penukaran Google Ads. Bolehkah saya menggunakan matlamat pengekalan yang sama?
Ya tetapi anda mestilah memuat naik secara manual dan menetapkan senarai Padanan Pelanggan sebagai senarai pelanggan lama anda.
