Saglabāšanas mērķis programmā Google Ads ir izstrādāts, lai jūsu uzņēmumā veicinātu klientu lojalitāti un augstu kopējo vērtību (KV). Šim mērķim maksimālās veiktspējas kampaņās tiks piedāvāti vairāki režīmi, kas ļaus atlasīt konkrētus esošo klientu segmentus.
Pirmais režīms, ko piedāvāsim, ir atgūšanas režīms — tas palīdzēs jums atgūt neaktīvos vai bijušos klientus un atjaunot viņu interesi par jūsu uzņēmumu.
Ieguvumi
- Samazināti atteikšanās rādītāji: atgūstot bijušos klientus, varat samazināt atteikšanās gadījumu skaitu un uzlabot klientu KV.
- Palielināta klientu lojalitāte: sekmīgas klientu saglabāšanas kampaņas var atkārtoti piesaistīt klientu interesi, tādējādi palielinot uzticību zīmolam.
- Papildinājumi iegūšanas darbībām: saglabāšanas mērķis efektīvi darbojas kopā ar jaunu klientu iegūšanas (JKI) mērķi, lai izveidotu pārdomātu klientu dzīves cikla stratēģiju.
Pirms darba sākšanas
Lai izmantotu saglabāšanas mērķa (atgūšanas režīma) beta versiju, ir jānodrošina atbilstība tālāk norādītajām prasībām.
- Maksimālās veiktspējas kampaņa: ir nepieciešama maksimālās veiktspējas kampaņa, kas ietver Google Merchant Center (GMC) plūsmu un izmanto pirkumu reklāmguvumu mērķus.
- Jaunu klientu iegūšanas (JKI) mērķis režīmā “Tikai jauno klientu vērtība”: jūsu maksimālās veiktspējas kampaņa ir jāoptimizē, lai sasniegtu JKI mērķi režīmā “Tikai jauno klientu vērtība”.
- Klientu atbilstības saraksti: sagatavojiet klientu atbilstības sarakstus, kas ietver bijušos klientus, kurus vēlaties sasniegt. Uzziniet, kā izveidot klientu sarakstu.
Beta versijas darbības laikā atgūšanas režīmu var izmantot tikai tās kampaņas, kas atbilst iepriekš minētajiem kritērijiem. Kampaņām, kas atbilst šiem kritērijiem, būs vislielākie ieguvumi no atgūšanas režīma izmantošanas. Nākotnē šī funkcija būs plašāk pieejama.
Saglabāšanas mērķa izmantošana
Saglabāšanas mērķa aktivizēšana (atgūšanas režīms)
- Izveidojiet vai atlasiet esošu maksimālās veiktspējas kampaņu, kas atbilst visiem tālāk norādītajiem kritērijiem.
- Ir izvēlēta optimizācija, lai sasniegtu pirkumu reklāmguvumu mērķus.
- Tiek izmantota Google Merchant Center (GMC) plūsma.
- Tiek izmantots JKI mērķis režīmā “Tikai jauno klientu vērtība”.
- Augšupielādējiet vismaz vienu klientu atbilstības sarakstu, kurā ir ietverti bijušo klientu dati, izpildot tālāk sniegtos norādījumus par klientu atbilstības izmantošanu. Lai uzlabotu mērķauditorijas atlasi, varat augšupielādēt vairākus sarakstus.
- Savā Google Ads kontā noklikšķiniet uz kampaņu ikonas
.
- Sadaļu izvēlnē noklikšķiniet uz nolaižamās izvēlnes Kampaņas.
- Lapā “Kampaņas” atlasiet to maksimālās veiktspējas kampaņu, kas atbilst 1. darbībā norādītajiem kritērijiem.
- Noklikšķiniet uz cilnes Iestatījumi.
- Atlasiet vienumu Klientu saglabāšana.
- Iespējojiet klientu saglabāšanas mērķi.
- Noklikšķiniet uz Iestatīt.
- Iestatiet bijušā klienta vērtību. Šī vērtība atspoguļo bijušā klienta vērtību jūsu uzņēmumam.
- Piezīme. Šai vērtībai parasti ir jābūt starp jūsu tipisko jauno klientu vērtību un esošo klientu vērtību.
- Atlasiet atbilstošos klientu atbilstības sarakstus ar bijušajiem klientiem un esošajiem klientiem (ja piemērojams).
- Noklikšķiniet uz Saglabāt.
Veiktspējas pārraudzība
Pārskatiet atgūšanas proporciju (atkārtoti iesaistītie bijušie klienti / kopējais saglabāšanas kampaņā piesaistīto klientu skaits) savā analīzes platformā, lai izvērtētu saglabāšanas kampaņas efektivitāti.
Lai optimizētu rezultātus, pēc nepieciešamības pielāgojiet stratēģiju, budžetus un bijušo klientu vērtību.
Paraugprakse
- Definējiet savu bijušo klientu: nosakiet laika periodu, kas atbilst jūsu klienta dzīves ciklam (piemēram, nav pirkumu 6 mēnešu laikā), un nodrošiniet, lai klientu atbilstības saraksts atspoguļotu šos kritērijus.
- Norādiet precīzas vērtības: piešķiriet reālistiskas vērtības jaunajiem, esošajiem un bijušajiem klientiem, lai palīdzētu programmai Google Ads optimizēt cenu noteikšanas stratēģijas.
- Piešķiriet pietiekamu budžetu: sākotnēji palieliniet budžetu vismaz par 20%, lai saglabāšanas mērķis varētu koncentrēties uz iepriekš neaktīvajiem klientiem.
- Atkārtoti veiciet uzlabojumus: nepārtraukti pārraugiet veiktspēju un pēc nepieciešamības pielāgojiet stratēģiju, lai sasniegtu optimālus rezultātus.
Bieži uzdotie jautājumi (BUJ)
Vai saglabāšanas mērķis ir jāizmanto kopā ar jaunu klientu iegūšanas (JKI) mērķi?
Jā, tas ir ļoti ieteicams. Saglabāšanas mērķis papildina JKI mērķi, ļaujot vienā maksimālās veiktspējas kampaņā atlasīt mērķauditoriju visos klienta dzīves cikla posmos. Izmantojot gan JKI, gan saglabāšanas mērķi, varēsiet MI virzīt uz visvērtīgākajiem klientu segmentiem.
Kā uzzināt, vai saglabāšanas kampaņa ir sekmīga?
Analīzes platformā izvērtējiet savu atgūšanas proporciju (atkārtoti iesaistītie bijušie klienti / kopējais kampaņas klientu skaits), kā arī citus atbilstošus rādītājus, lai izsekotu savu darbību efektivitāti.
Mans uzņēmums neizseko pirkumus, izmantojot Google Ads reklāmguvumu uzskaiti. Vai joprojām varu izmantot saglabāšanas mērķi?
Jā, bet jums ir manuāli jāaugšupielādē un jānorāda klientu atbilstības saraksts kā bijušo klientu saraksts.
