Išlaikymo tikslas sistemoje „Google Ads“ skirtas klientų lojalumui ir didelei viso laikotarpio vertei (VLV) skatinti įmonėje. Naudojant šį tikslą didžiausio našumo kampanijose bus naudojami keli režimai, kuriuos naudodami galėsite taikyti pagal konkrečius esamų klientų segmentus.
Pirmasis mūsų pristatytas režimas bus susigrąžinimo režimas, padėsiantis susigrąžinti neaktyvius ar buvusius klientus ir iš naujo paskatinti juos domėtis jūsų verslu.
Pranašumai
- Mažesni sumažėjimo rodikliai: susigrąžinę buvusius klientus, galite sumažinti klientų sumažėjimą ir pagerinti klientų VLV.
- Didesnis klientų lojalumas: sėkmingos išlaikymo kampanijos gali vėl paskatinti klientus domėtis ir padidinti lojalumą prekės ženklui.
- Papildomos įgijimo pastangos: išlaikymo tikslas efektyviai veikia su naujų klientų įgijimo (angl. „New Customer Acquisition“, NCA) tikslu, siekiant sukurti visapusę klientų veiklos ciklo strategiją.
Prieš pradedant
Jei norite naudoti beta versijos išlaikymo tikslo (susigrąžinimo režimo) funkciją, įsitikinkite, kad atitinkate toliau nurodytus reikalavimus.
- Didžiausio našumo kampanija: jums reikės didžiausio našumo kampanijos, kurioje yra „Google Merchant Center“ (GMC) sklaidos kanalas ir naudojami pirkinio konversijų tikslai.
- Naujų klientų įgijimo (NCA) tikslas naujo kliento vertės režimu: didžiausio našumo kampanija turi būti optimizuojama pagal NCA tikslą naujo kliento vertės režimu.
- Klientų atitikties sąrašai: parenkite klientų atitikties sąrašus, apimančius buvusius klientus, kuriuos norite pasiekti. Sužinokite, kaip sukurti klientų sąrašą.
Tik pirmiau nurodytus kriterijus atitinkančiose kampanijose galima naudoti susigrąžinimo atkūrimo režimą beta versijos fazėje. Taip yra todėl, kad šiuos kriterijus atitinkančios kampanijos gaus daugiausia naudos iš susigrąžinimo režimo. Ateityje pristatysime šią funkciją platesniu naudojimo atvejų spektru.
Kaip naudoti išlaikymo tikslą
Išlaikymo tikslo (susigrąžinimo režimo) suaktyvinimas
- Sukurkite arba pasirinkite esamą didžiausio našumo kampaniją, atitinkančią visus toliau nurodytus kriterijus.
- Optimizuojama pagal pirkinių konversijų tikslus
- Naudojamas „Google Merchant Center“ (GMC) sklaidos kanalas
- Naudojamas NCA tikslas naujo kliento vertės režimu
- Įkelkite bent vieną Klientų atitikties sąrašą, kuriame yra buvusių klientų duomenų, vadovaudamiesi pateiktomis Klientų atitikties naudojimo instrukcijomis. Galite įkelti kelis sąrašus, kad patikslintumėte taikymą.
- „Google Ads“ paskyroje spustelėkite kampanijų piktogramą
.
- Skilties meniu spustelėkite išskleidžiamąjį meniu Kampanijos.
- Puslapyje „Kampanijos“ pasirinkite didžiausio našumo kampaniją, kuri atitinka pirmame veiksme nurodytus kriterijus.
- Spustelėkite skirtuką Nustatymai.
- Pasirinkite Klientų išlaikymas.
- Įgalinkite klientų išlaikymo tikslą.
- Spustelėkite Nustatyti.
- Nustatykite buvusio kliento vertę. Ši vertė atspindi buvusio kliento vertę jūsų įmonei.
- Pastaba: ši vertė paprastai turėtų būti tarp įprastos naujo kliento ir esamo kliento vertės.
- Pasirinkite atitinkamus buvusių ir esamų klientų atitikties sąrašus (jei taikoma).
- Spustelėkite Išsaugoti.
Našumo stebėjimas
Peržiūrėkite susigrąžinimo santykį (pakartotinai įtraukti buvę klientai / bendras klientų, paskatintų išlaikymo kampanijos, skaičius) analizės platformoje, kad įvertintumėte išlaikymo kampanijos efektyvumą.
Jei reikia, pakoreguokite strategiją, biudžetus ir buvusių klientų vertę, kad optimizuotumėte rezultatus.
Geriausia praktika
- Apibrėžkite buvusį klientą: nustatykite laikotarpį, atitinkantį jūsų kliento veiklos ciklą (pvz., jokių pirkinių per šešis mėnesius), ir užtikrinkite, kad Klientų atitikties sąrašas atspindėtų šiuos kriterijus.
- Pateikite tikslias vertes: priskirkite realias vertes naujiems, esamiems ir buvusiems klientams, kad padėtumėte „Google Ads“ optimizuoti kainų siūlymo strategijas.
- Priskirkite pakankamą biudžetą: iš pradžių padidinkite biudžetą bent dvidešimt procentų, kad išlaikymo tikslas būtų taikomas anksčiau neaktyviems klientams.
- Pakartotinai patikslinkite: nuolat stebėkite našumą ir, jei reikia, koreguokite strategiją, kad pasiektumėte optimalių rezultatų.
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Ar turėčiau naudoti išlaikymo tikslą su naujų klientų įgijimo (NCA) tikslu?
Taip, tai primygtinai rekomenduojama. Išlaikymo tikslas papildo NCA tikslą, nes galite taikyti pagal visus klientų veiklos ciklo etapus vienoje didžiausio našumo kampanijoje. Tiek NCA, tiek išlaikymo tikslas leis nukreipti DI į vertingiausius klientų segmentus.
Kaip sužinoti, ar išlaikymo kampanija yra sėkminga?
Analizės platformoje išmatuokite susigrąžinimo santykį (pakartotinai įtraukti buvę klientai / visi kampanijos klientai) kartu su kita susijusia metrika, kad galėtumėte stebėti pastangų efektyvumą.
Mano įmonėje pirkiniai nestebimi naudojant „Google Ads“ konversijų stebėjimą. Ar vis dar galiu naudoti išlaikymo tikslą?
Taip, bet turite patys įkelti ir priskirti Klientų atitikties sąrašą kaip buvusių klientų sąrašą.
