Google 広告の「ユーザー維持」目標は、ビジネスにおける顧客ロイヤルティと高いライフタイム バリュー（LTV）を促進することを目的としています。この目標を使用すると P-MAX キャンペーン内で複数のモードが提供され、既存顧客の特定のセグメントをターゲットに設定できます。
最初に導入されるモードは、非アクティブ ユーザーや休眠ユーザーを取り戻し、ビジネスへの関心を再び喚起できる、再獲得モードです。
メリット
- 離脱率の低減: 休眠ユーザーを取り戻すことで、顧客の離脱を最小限に抑え、顧客の LTV を向上させることができます。
- 顧客ロイヤルティの向上: ユーザー維持キャンペーンを成功させることで、顧客の関心を再び喚起し、ブランド ロイヤリティを高めることができます。
- 顧客獲得の取り組みを補完: 「ユーザー維持」目標を使用すると、「新規顧客の獲得」目標と効果的に連携して、バランスのとれた顧客ライフサイクル戦略を策定できます。
始める前に
「ユーザー維持」目標（再獲得モード）のベータ版を使用するには、次の設定が必要です。
- P-MAX キャンペーン: Google Merchant Center（GMC）フィードを含み、購入のコンバージョン目標を使用している P-MAX キャンペーンが必要です。
- 「新規顧客の価値」モードでの「新規顧客の獲得」目標: P-MAX キャンペーンは、「新規顧客の価値」モードで「新規顧客の獲得」目標を重視して最適化されている必要があります。
- カスタマー マッチ リスト: リーチ対象の休眠ユーザーを含むカスタマー マッチ リストを準備します。詳しくは、顧客リストを作成する方法についての記事をご覧ください。
ベータ期間中は、上記の条件を満たすキャンペーンのみが再獲得モードの対象となります。これは、これらの条件を満たすキャンペーンで再獲得モードを使用すると大きなメリットが得られるためです。将来的には、この機能をより多くのユースケースで利用できるようにする予定です。
「ユーザー維持」目標の使用方法
「ユーザー維持」目標を有効にする（再獲得モード）
- 次の条件をすべて満たす P-MAX キャンペーンを作成または選択します。
- 購入のコンバージョン目標を重視して最適化している
- Google Merchant Center（GMC）フィードを使用している
- 「新規顧客の価値」モードで「新規顧客の獲得」目標を使用している
- こちらのカスタマー マッチの使用手順に沿って、休眠状態の顧客のデータを含むカスタマー マッチ リストを 1 つ以上アップロードします。複数のリストをアップロードして、ターゲットを絞り込むことができます。
- Google 広告の管理画面で、[キャンペーン] アイコン
をクリックします。
- セクション メニューで [キャンペーン] プルダウンをクリックします。
- [キャンペーン] ページで、ステップ 1 の条件を満たす P-MAX キャンペーンを選択します。
- [設定] タブをクリックします。
- [ユーザー維持] を選択します。
- ユーザー維持目標を有効にします。
- [設定] をクリックします。
- 休眠ユーザーの価値を設定します。この値は休眠ユーザーがビジネスにもたらす価値を反映しています。
- 注: この値は、通常、新規顧客の価値と既存顧客の価値の中間にする必要があります。
- 必要に応じて、休眠ユーザーと既存顧客に関連するカスタマー マッチ リストを選択します。
- [保存] をクリックします。
パフォーマンスをモニタリングする
分析プラットフォームで再獲得率（休眠ユーザーの再エンゲージメント ÷ ユーザー維持キャンペーンによって獲得した顧客の合計数）を確認して、ユーザー維持キャンペーンの効果を評価します。
結果を最適化するために、戦略、予算、休眠ユーザーの価値を必要に応じて調整します。
ベスト プラクティス
- 休眠顧客を定義する: 顧客のライフサイクルに沿った期間（例: 6 か月以内に購入がない）を決定し、カスタマー マッチ リストにこれらの条件を反映させます。
- 正確な価値を設定する: 新規顧客、既存顧客、休眠ユーザーに現実的な価値を割り当てることで、Google 広告の入札戦略を最適化できます。
- 十分な予算を割り当てる: 最初は予算を少なくとも 20% 引き上げて、これまでアクティブでなかった顧客に「ユーザー維持」目標で注力できるようにします。
- 反復的な見直し: パフォーマンスを継続的にモニタリングし、最適な結果が得られるように必要に応じて戦略を調整します。
よくある質問
「ユーザー維持」目標と「新規顧客の獲得」（NCA）目標を併用する必要がありますか？
はい、併用することを強くおすすめします。「ユーザー維持」目標は、「新規顧客の獲得」目標を補完することで、1 つの P-MAX キャンペーンで顧客ライフサイクルのすべての段階をターゲットに設定できるようになります。「新規顧客の獲得」と「ユーザー維持」のどちらの目標でも、最も価値の高い顧客セグメントに向けて AI を誘導できます。
ユーザー維持キャンペーンのパフォーマンスを確認するにはどうすればよいですか？
分析プラットフォームで再獲得率（休眠ユーザー ÷ キャンペーン経由の顧客の総数）を、他の関連指標とともに測定して、この取り組みの効果を追跡します。
Google 広告のコンバージョン トラッキングで購入をトラッキングしていません。それでも「ユーザー維持」目標を使用できますか？
はい。ただし、カスタマー マッチ リストを休眠顧客リストとして指定して、手動でアップロードする必要があります。