היעד 'שימור' ב-Google Ads נועד להגביר את נאמנות הלקוחות ולשפר את ערך חיי המשתמש (LTC) בעסק. היעד הזה יציע כמה מצבים בקמפיינים למיקסום ביצועים, שיאפשרו לכם לטרגט פלחים ספציפיים של לקוחות קיימים.
המצב הראשון שנשיק הוא מצב להחזרת לקוחות לא פעילים, שנועד לעזור לכם להחזיר לקוחות כאלה ולעורר בהם עניין מחודש בעסק שלכם.
יתרונות
- הפחתת שיעורי הנטישה: החזרת לקוחות לא פעילים יכולה למזער את שיעור הנטישה של לקוחות ולשפר את ערך חיי המשתמש שלהם.
- הגברת הנאמנות של הלקוחות: קמפיינים מוצלחים לשימור לקוחות יכולים לעורר מחדש את העניין בקרב הלקוחות ולהגביר את הנאמנות למותג.
- תוספת משלימה למאמצים לצירוף משתמשים: יעד השימור פועל ביעילות לצד היעד 'צירוף לקוחות חדשים (NCA)', מה שמאפשר ליצור אסטרטגיה מקיפה לגבי מחזור החיים של הלקוחות.
לפני שמתחילים
כדי להשתמש בגרסת הבטא של יעד השימור (במצב 'החזרת לקוחות לא פעילים'), אתם צריכים לוודא שקבעתם את ההגדרות הבאות:
- קמפיין למיקסום ביצועים: צריך להיות לכם קמפיין למיקסום ביצועים שכולל פיד Google Merchant Center (GMC) ושמוגדר עם יעדי המרה מסוג רכישה.
- היעד 'צירוף לקוחות חדשים (NCA)' במצב 'ערך של לקוחות חדשים': הקמפיין למיקסום הביצועים צריך להיות מוגדר לאופטימיזציה לצירוף לקוחות חדשים במצב 'ערך של לקוחות חדשים'.
- רשימות התאמה ללקוחות: צריכות להיות לכם רשימות התאמה ללקוחות שמכילות את הלקוחות הלא פעילים שאליהם אתם רוצים להגיע. איך יוצרים רשימת לקוחות?
במהלך תקופת הבטא אפשר להשתמש במצב 'החזרת לקוחות לא פעילים' רק בקמפיינים שעומדים בקריטריונים שלמעלה. הסיבה לכך היא שקמפיינים שעומדים בקריטריונים האלה יפיקו את התועלת הרבה ביותר מהשימוש במצב להחזרת לקוחות. בעתיד, התכונה הזו תהיה זמינה למגוון רחב יותר של קמפיינים.
איך משתמשים ביעד השימור
הפעלת יעד השימור (במצב 'החזרת לקוחות לא פעילים')
- יוצרים קמפיין למיקסום ביצועים או בוחרים קמפיין קיים למיקסום ביצועים שעומד בכל הקריטריונים הבאים:
- הוא מוגדר לאופטימיזציה ליעדי המרה מסוג רכישה
- נעשה בו שימוש בפיד ב-Google Merchant Center (GMC)
- הוא משתמש ביעד NCA במצב 'ערך של לקוחות חדשים'
- פועלים לפי ההוראות הבאות לשימוש בהתאמה ללקוחות ומעלים לפחות רשימה אחת של התאמה ללקוחות, שמכילה נתונים של לקוחות לא פעילים. אפשר להעלות כמה רשימות כדי לשפר את הטירגוט.
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הקמפיינים
.
- לוחצים על התפריט הנפתח קמפיינים בתפריט הקטעים.
- בדף 'קמפיינים', בוחרים את הקמפיין למיקסום הביצועים שעומד בקריטריונים שמפורטים בשלב 1.
- לוחצים על הכרטיסייה הגדרות.
- בוחרים באפשרות שימור לקוחות.
- מפעילים את היעד 'שימור לקוחות'.
- לוחצים על הגדרה.
- מגדירים את הערך של לקוח לא פעיל. הערך הזה משקף את החשיבות של לקוח לא פעיל לעסק שלכם.
- הערה: הערך הזה צריך להיות בדרך כלל בין הערך שאתם מגדירים ללקוח חדש טיפוסי לבין הערך של לקוח קיים.
- בוחרים את הרשימות הרלוונטיות להתאמה ללקוחות לא פעילים וללקוחות קיימים, אם יש כאלה.
- לוחצים על שמירה.
איך עוקבים אחר הביצועים
כדי להעריך את היעילות של הקמפיין לשימור, בודקים את היחס של החזרת הלקוחות הלא פעילים (מספר הלקוחות הלא פעילים שביצעו אינטראקציה חוזרת חלקי מספר הלקוחות הכולל שהגיע מקמפיין השימור) בפלטפורמה לניתוח הנתונים שבה אתם משתמשים.
מתאימים את האסטרטגיה, התקציבים והערך של לקוחות לא פעילים לפי הצורך כדי לשפר את התוצאות.
שיטות מומלצות
- מגדירים את הלקוח הלא פעיל: קובעים את מסגרת הזמן שמתאימה למחזור החיים של הלקוח (לדוגמה, לא בוצעו רכישות ב-6 החודשים האחרונים) ומוודאים שרשימת ההתאמה ללקוחות משקפת את הקריטריונים האלה.
- מספקים ערכים מדויקים: מקצים ערכים ריאליים ללקוחות חדשים, קיימים ולא פעילים כדי לעזור ל-Google Ads לבצע אופטימיזציה של שיטות הבידינג.
- מקצים מספיק תקציב: כדאי להגדיל את התקציב ב-20% לפחות בתור התחלה, כדי שהמערכת תוכל להתייחס ליעד השימור ולהתמקד בלקוחות שהיו לא פעילים.
- משפרים שוב ושוב: עוקבים אחרי רמת הביצועים של הקמפיין ומתאימים את האסטרטגיה לפי הצורך כדי להשיג תוצאות אופטימליות.
שאלות נפוצות
האם כדאי לי להשתמש ביעד השימור יחד עם היעד 'צירוף לקוחות חדשים (NCA)'?
כן, מומלץ מאוד לשלב בין השניים. יעד השימור משלים את היעד של צירוף לקוחות חדשים כי הוא מאפשר לטרגט את כל השלבים במחזור החיים של הלקוח באמצעות קמפיין יחיד למיקסום ביצועים. שני היעדים יאפשרו לכם לכוון את ה-AI לפלחי הלקוחות שהכי חשובים לכם.
איך יודעים אם הקמפיין לשימור משיג ביצועים טובים?
מודדים את יחס החזרת הלקוחות הלא פעילים (מספר הלקוחות הלא פעילים חלקי מספר הלקוחות הכולל שהגיע מהקמפיין) ומדדים רלוונטיים אחרים בפלטפורמה לניתוח הנתונים, כדי לבדוק את האפקטיביות של המאמצים שלכם.
בעסק שלי לא מתבצע מעקב אחר רכישות באמצעות מעקב המרות של Google Ads. האם עדיין אוכל להשתמש ביעד השימור?
כן, אבל צריך להעלות ולהגדיר באופן ידני רשימת התאמה ללקוחות כרשימת לקוחות לא פעילים.
