Sasaran retensi di Google Ads dirancang untuk mendorong loyalitas pelanggan dan nilai umur (LTV) tinggi dalam bisnis Anda. Sasaran ini akan menawarkan beberapa mode dalam kampanye Performa Maksimal, sehingga Anda dapat menarget segmen spesifik pelanggan lama.
Mode pertama yang akan kami luncurkan adalah mode akuisisi kembali yang dirancang untuk membantu Anda mengakuisisi kembali pelanggan yang tidak aktif dan memicu kembali minat mereka terhadap bisnis Anda.
Manfaat
- Mengurangi rasio churn: Dengan mengakuisisi kembali pelanggan yang tidak aktif, Anda dapat meminimalkan churn pelanggan dan meningkatkan LTV pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: Kampanye retensi yang berhasil dapat memicu kembali minat pelanggan, sehingga menghasilkan peningkatan loyalitas merek.
- Melengkapi upaya akuisisi: Sasaran retensi berfungsi secara efektif bersama dengan sasaran Akuisisi Pelanggan Baru (NCA) untuk membentuk strategi siklus proses pelanggan yang menyeluruh.
Sebelum memulai
Untuk menggunakan sasaran retensi (mode akuisisi kembali) versi beta, pastikan persyaratan berikut terpenuhi:
- Kampanye Performa Maksimal: Anda memerlukan kampanye Performa Maksimal yang menyertakan feed Google Merchant Center (GMC) dan menggunakan sasaran konversi pembelian.
- Sasaran Akuisisi Pelanggan Baru (NCA) dalam mode Nilai Pelanggan Baru: Kampanye Performa Maksimal Anda harus dioptimalkan untuk mencapai sasaran NCA dalam mode Nilai Pelanggan Baru.
- Daftar Customer Match: Siapkan daftar Customer Match yang berisi pelanggan tidak aktif yang ingin Anda jangkau. Pelajari cara Membuat daftar pelanggan.
Hanya kampanye yang memenuhi kriteria di atas yang valid untuk menggunakan mode akuisisi kembali selama fase beta. Hal ini karena kampanye yang memenuhi kriteria tersebut akan mendapatkan manfaat paling besar dari penggunaan mode akuisisi kembali. Pada masa mendatang, kami akan menyediakan fitur ini untuk kasus penggunaan yang lebih luas.
Cara menggunakan sasaran retensi
Mengaktifkan sasaran retensi (mode akuisisi kembali)
- Buat kampanye Performa Maksimal baru atau pilih yang sudah ada yang memenuhi semua kriteria berikut:
- Dioptimalkan untuk mencapai sasaran konversi pembelian
- Menggunakan feed Google Merchant Center (GMC)
- Menggunakan sasaran NCA dalam mode Nilai Pelanggan Baru
- Upload minimal satu daftar Customer Match yang berisi data pelanggan yang tidak aktif dengan mengikuti petunjuk tentang cara menggunakan Customer Match ini. Anda dapat mengupload beberapa daftar untuk mempertajam penargetan.
- Di akun Google Ads Anda, klik ikon Kampanye
.
- Klik drop-down Kampanye di menu bagian.
- Di halaman “Kampanye”, pilih kampanye Performa Maksimal yang memenuhi kriteria di langkah 1.
- Klik tab Setelan.
- Pilih Retensi pelanggan.
- Aktifkan sasaran retensi pelanggan.
- Klik Siapkan.
- Tetapkan nilai pelanggan yang tidak aktif. Nilai ini mencerminkan nilai pelanggan yang tidak aktif bagi bisnis Anda.
- Catatan: Nilai ini biasanya berkisar antara nilai pelanggan baru yang biasa dan nilai pelanggan lama Anda.
- Pilih daftar Customer Match yang relevan untuk pelanggan yang tidak aktif dan pelanggan lama, jika ada.
- Klik Simpan.
Memantau performa
Tinjau rasio akuisisi kembali (pelanggan tidak aktif yang berinteraksi kembali / total jumlah pelanggan yang diperoleh dari kampanye retensi) di platform analisis Anda untuk menilai efektivitas kampanye retensi.
Sesuaikan strategi, anggaran, dan nilai pelanggan yang tidak aktif sesuai kebutuhan untuk mengoptimalkan hasil.
Praktik terbaik
- Definisikan pelanggan yang tidak aktif: Tentukan jangka waktu yang selaras dengan siklus proses pelanggan Anda (misalnya, tidak melakukan pembelian dalam 6 bulan), sambil memastikan daftar Customer Match Anda mencerminkan kriteria ini.
- Berikan nilai yang akurat: Tetapkan nilai yang realistis kepada pelanggan baru, lama, dan yang tidak aktif untuk membantu Google Ads mengoptimalkan strategi bidding.
- Alokasikan anggaran yang memadai: Naikkan anggaran minimal 20% di awal untuk mengakomodasi fokus sasaran retensi terhadap pelanggan yang sebelumnya tidak aktif.
- Sesuaikan secara berulang: Terus pantau performa dan sesuaikan strategi Anda sesuai kebutuhan untuk mendapatkan hasil yang optimal.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Haruskah saya menggunakan sasaran retensi dengan sasaran Akuisisi Pelanggan Baru (NCA)?
Ya, tindakan tersebut sangat disarankan. Sasaran retensi melengkapi sasaran NCA dengan membantu Anda menarget semua tahap siklus proses pelanggan dalam satu kampanye Performa Maksimal. Dengan sasaran NCA dan retensi, Anda dapat mengarahkan AI ke segmen pelanggan yang paling berharga.
Bagaimana cara mengetahui apakah kampanye retensi saya berhasil?
Ukur rasio akuisisi kembali (pelanggan tidak aktif yang berinteraksi kembali / total pelanggan dari kampanye) di platform analisis Anda bersama dengan metrik relevan lainnya untuk melacak efektivitas upaya Anda.
Bisnis saya tidak melacak pembelian dengan tracking konversi Google Ads. Apakah saya masih dapat menggunakan sasaran retensi?
Ya, tetapi Anda harus mengupload dan menetapkan daftar Customer Match secara manual sebagai daftar pelanggan yang tidak aktif.
