A Google Ads megtartási célja az ügyfelek hűségének és a magas élettartamra vetített értéknek (LTV) a növelésére szolgál a vállalkozáson belül. Ez a cél többféle módot kínál a teljesítménymaximalizáló kampányokban, így lehetővé teszi a meglévő ügyfelek adott szegmenseinek célzását.
Elsőként egy olyan módot vezetünk be, amellyel vissza lehet nyerni az inaktív vagy elavult ügyfeleket, valamint újraaktiválhatja a vállalkozás iránti érdeklődésüket.
Előnyök
- Csökkentett lemorzsolódási arány: Az elavult ügyfelek visszaszerzésével minimálisra csökkentheti az ügyfelek lemorzsolódását, és javíthatja az ügyfelek LTV-jét.
- Fokozott ügyfélhűség: A sikeres megtartási kampányok újra fellendíthetik az ügyfelek érdeklődését, ami megnövekedett márkahűséghez vezet.
- Kiegészíti az ügyfélszerzési erőfeszítéseket: A megtartási cél hatékonyan működik az Új ügyfelek szerzése (NCA) cél mellett, így mindenre kiterjedő ügyféléletciklus-stratégiát hoz létre.
Mielőtt elkezdené
A megtartási cél (visszanyerési mód) bétaverziójának használatához győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következők:
- Teljesítménymaximalizáló kampány: Olyan teljesítménymaximalizáló kampányra lesz szüksége, amely tartalmaz egy Google Merchant Center- (GMC)-feedet, és vásárlási konverziós célokat használ.
- Új ügyfél szerzése (NCA) cél Új ügyfél értéke módban: A teljesítménymaximalizáló kampánynak Új ügyfél értéke módban a NCA-célra kell optimalizálnia.
- Ügyfélegyezési listák: Készítse el az ügyfélegyezési listákat, amelyek az elérni kívánt elavult ügyfeleket tartalmazzák. További információ az ügyféllisták létrehozásáról.
A bétafázisban csak a fenti feltételeknek megfelelő kampányok jogosultak a visszanyerési mód használatára. Ennek az az oka, hogy a fenti feltételeknek megfelelő kampányok profitálnak a legnagyobb mértékben a visszanyerési mód használatából. A jövőben ezt a funkciót a használati esetek szélesebb körében tesszük elérhetővé.
A megtartási cél használata
A megtartási cél aktiválása (visszanyerési mód)
- Hozzon létre vagy válasszon ki egy olyan meglévő teljesítménymaximalizáló kampányt, amely megfelel az alábbi feltételek mindegyikének:
- A vásárlási konverziós célokra optimalizál
- Google Merchant Center- (GMC-)feedet használ
- Az NCA célt használja az Új ügyfél értéke módban
- Az Ügyfélegyezés használatára vonatkozó utasításokat követve töltsön fel legalább egy elavult ügyféladatokat tartalmazó ügyfélegyezési listát. A pontosabb célzás érdekében több listát is feltölthet.
- A Google Ads-fiókban kattintson a Kampányok ikonra
.
- A szakasz menüjében kattintson a Kampányok legördülő listára.
- A „Kampányok” oldalon válassza ki azt a teljesítménymaximalizáló kampányt, amely megfelel az 1. lépésben leírt követelményeknek.
- Kattintson a Beállítások lapfülre.
- Válassza az Ügyfelek megtartása lehetőséget.
- Engedélyezze az ügyfélmegtartási célt.
- Kattintson a Beállítás lehetőségre.
- Állítsa be egy-egy elavult ügyfél értékét. Ez az érték azt tükrözi, hogy egy elavult ügyfél mennyit ér a vállalkozás számára.
- Megjegyzés: Ez az érték általában az új ügyfelek szokásos értéke és a meglévő ügyfelek értéke közé esik.
- Válassza ki az elavult és a meglévő ügyfelekhez tartozó releváns ügyfélegyezési listákat (ha vannak ilyenek).
- Kattintson a Mentés gombra.
A teljesítmény nyomon követése
Tekintse át az elemzési platformon a visszanyerési arányt (újra megszólított ügyfelek / a megtartási kampányból származó összes ügyfél száma) a megtartási kampány hatékonyságának felmérése céljából.
Az eredmények optimalizálásához szükség szerint módosítsa a stratégiát, a költségkereteket és az elavult ügyfelek értékét.
Bevált módszerek
- Az elavult ügyfelek körének meghatározása: Határozza meg azt az időkeretet, amely megfelel az ügyfelek életciklusának (például nem vásárolt 6 hónapon belül), és ügyeljen rá, hogy az ügyfélegyezési lista tükrözze ezeket a feltételeket.
- Pontos értékek megadása: Rendeljen hozzá valósághű értékeket az új, a meglévő és elavult ügyfelekhez, ezzel elősegítve a Google Ads számára az ajánlattételi stratégiák optimalizálását.
- Elegendő költségkeret kiosztása: Kezdetben legalább 20%-kal növelje a költségkeretet, hogy a megtartási cél a korábban inaktív ügyfelekre összpontosítson.
- Folytatólagos finomítás: Folyamatosan kísérje figyelemmel a teljesítményt, és szükség szerint módosítsa a stratégiát az optimális eredmények elérése érdekében.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Az „Új ügyfelek szerzése” (NCA) célnál érdemes a megtartási célt használni?
Igen, erősen ajánlott. A megtartási cél kiegészíti az NCA-célt, mivel lehetővé teszi, hogy az ügyfél életciklusának összes szakaszát egyetlen teljesítménymaximalizáló kampányon belül célozza meg. Az NCA és a megtartási cél is lehetővé teszi, hogy a mesterséges intelligenciát a legértékesebb ügyfélszegmensek felé terelje.
Honnan tudhatom, hogy sikeres-e a megtartási kampányom?
Mérje az elemzési platformon a visszanyerési arányt (újra bevont elavult ügyfelek / a kampányban lévő összes ügyfél) más releváns mutatókkal együtt, hogy nyomon követhesse az erőfeszítései hatékonyságát.
A vállalkozás nem követi nyomon a vásárlásokat a Google Ads konverziókövetésével. Így is használhatom a megtartási célt?
Igen, de kézileg fel kell töltenie és ki kell jelölnie egy ügyfélegyezési listát elavult ügyféllistaként.
