Google Ads में, ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य को इस तरह डिज़ाइन किया गया है, ताकि आपके कारोबार में ग्राहकों की लॉयल्टी और लाइफ़टाइम वैल्यू (एलटीवी) बढ़ सके. यह लक्ष्य, परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन में कई मोड देगा. इससे आपको मौजूदा ग्राहकों के खास सेगमेंट को टारगेट करने में मदद मिलेगी.
हम सबसे पहले, विन-बैक मोड लॉन्च करेंगे. यह मोड, सक्रिय या वापस जा चुके ग्राहकों को वापस पाने और आपके कारोबार में उनकी दिलचस्पी को फिर से चालू करने में आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है.
फ़ायदे
- चर्न आउट की दर में कमी: जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उन्हें वापस पाकर, ग्राहकों के चर्न आउट को कम किया जा सकता है और ग्राहक की लाइफ़टाइम वैल्यू को बेहतर बनाया जा सकता है.
- ग्राहक की लॉयल्टी में बढ़ोतरी: ग्राहकों को जोड़े रखने वाले सफल कैंपेन से, ग्राहकों में फिर से दिलचस्पी बढ़ सकती है. इससे ब्रैंड लॉयल्टी में बढ़ोतरी होती है.
- उपयोगकर्ता हासिल करने की प्रोसेस को पूरा करना: ग्राहकों को जोड़े रखने का लक्ष्य, नए ग्राहक हासिल करने (एनसीए) के लक्ष्य के साथ असरदार तरीके से काम करता है. इससे, ग्राहक के लाइफ़साइकल की रणनीति को बेहतर बनाया जाता है.
शुरू करने से पहले
ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य (विन-बैक मोड) के बीटा वर्शन का इस्तेमाल करने के लिए, पक्का करें कि:
- परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन: आपके पास ऐसा परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन होना चाहिए जिसमें Google Merchant Center (GMC) फ़ीड शामिल हो और जिसमें खरीदारी से होने वाले कन्वर्ज़न के लक्ष्यों का इस्तेमाल किया गया हो.
- नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड लगाने वाले मोड में नए ग्राहक हासिल करने (एनसीए) का लक्ष्य: आपके परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन को नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड लगाने वाले मोड में एनसीए लक्ष्य के लिए ऑप्टिमाइज़ किया जाना चाहिए.
- कस्टमर मैच की सूचियां: ऐसे ग्राहकों वाली कस्टमर मैच सूचियां तैयार करें जो सक्रिय नहीं हैं और जिन तक आपको पहुंचना है. ग्राहक सूची बनाने का तरीका जानें.
बीटा वर्शन के दौरान, सिर्फ़ वे कैंपेन, विन-बैक मोड का इस्तेमाल कर सकते हैं जो ऊपर दी गई शर्तों को पूरा करते हैं. ऐसा इसलिए है, क्योंकि इन शर्तों को पूरा करने वाले कैंपेन को विन-बैक मोड का इस्तेमाल करने से सबसे ज़्यादा फ़ायदा होगा. आने वाले समय में, हम इस सुविधा को बड़े पैमाने पर इस्तेमाल के उदाहरणों के लिए उपलब्ध कराएंगे.
ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य का इस्तेमाल कैसे करें
ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य को चालू करना (विन-बैक मोड)
- कोई ऐसा परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन बनाएं या चुनें जो इन सभी शर्तों को पूरा करता हो:
- इसे खरीदारी से होने वाले कन्वर्ज़न के लक्ष्य के लिए ऑप्टिमाइज़ किया जाता है
- Google Merchant Center (GMC) फ़ीड का इस्तेमाल करता है
- नए ग्राहकों के लिए ज़्यादा बिड लगाने वाले मोड में एनसीए लक्ष्य का इस्तेमाल करता है
- नीचे दिए गए कस्टमर मैच का इस्तेमाल करने के निर्देशों का इस्तेमाल करके, जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उनके डेटा वाली कस्टमर मैच की कम से कम एक सूची अपलोड करें. आप बेहतर टारगेटिंग के लिए कई सूचियां अपलोड कर सकते हैं.
- Google Ads खाते में, कैंपेन आइकॉन
पर क्लिक करें.
- सेक्शन मेन्यू में, कैंपेन ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें.
- “कैंपेन” पेज पर, पहले चरण में दी गई शर्तों को पूरा करने वाला परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन चुनें.
- सेटिंग टैब पर क्लिक करें.
- ग्राहक को जोड़े रखना चुनें.
- ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य को चालू करें.
- सेटअप पर क्लिक करें.
- जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उनके लिए वैल्यू सेट करें. यह वैल्यू आपके कारोबार के लिए उन ग्राहकों की अहमियत दिखाती है जो सक्रिय नहीं हैं.
- ध्यान दें: आम तौर पर, यह वैल्यू नए ग्राहक की सामान्य वैल्यू और मौजूदा ग्राहक की वैल्यू के बीच में होनी चाहिए.
- अगर लागू हो, तो जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उनके लिए और मौजूदा ग्राहकों के लिए, काम की कस्टमर मैच सूचियां चुनें.
- सेव करें पर क्लिक करें.
अपनी परफ़ॉर्मेंस पर नज़र रखना
ग्राहकों को जोड़े रखने वाले कैंपेन के असर का आकलन करने के लिए, अपने Analytics प्लैटफ़ॉर्म में विन-बैक रेशियो (दिलचस्पी दिखाने वाले ऐसे ग्राहकों की संख्या जो सक्रिय नहीं थे / ग्राहकों को जोड़े रखने वाले कैंपेन की वजह से जुड़े ग्राहकों की कुल संख्या) की समीक्षा करें.
नतीजों को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए, अपनी रणनीति, बजट, और जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उनकी वैल्यू में बदलाव करें.
सबसे सही तरीके
- जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उनकी परिभाषा तय करें: अपने ग्राहक की लाइफ़साइकल के हिसाब से समयसीमा तय करें (उदाहरण के लिए, छह महीने के अंदर कोई खरीदारी न होना). साथ ही, पक्का करें कि आपकी कस्टमर मैच सूची में ये शर्तें दिख रही हों.
- सटीक वैल्यू दें: Google Ads को बिडिंग की रणनीतियों को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद करने के लिए, नए, मौजूदा, और जो ग्राहक सक्रिय नहीं हैं उनके लिए तार्किक वैल्यू असाइन करें.
- ज़रूरत के मुताबिक बजट असाइन करें: जो ग्राहक पहले से ही सक्रिय नहीं हैं उन पर फ़ोकस बनाए रखने के लक्ष्य को पूरा करने के लिए, शुरुआत में अपना बजट कम से कम 20% बढ़ाएं.
- नतीजों के बेहतर करते रहें: परफ़ॉर्मेंस पर लगातार नज़र रखें और ज़रूरत के मुताबिक अपनी रणनीति में बदलाव करें. इससे आपको बेहतर नतीजे मिलेंगे.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मुझे नए ग्राहक हासिल करने (एनसीए) के लक्ष्य के साथ, ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य का इस्तेमाल करना चाहिए?
हां, हम इसका इस्तेमाल करने का सुझाव देते हैं. ग्राहकों को जोड़े रखने का लक्ष्य, एनसीए के लक्ष्य को पूरा करता है. इससे एक ही परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन में, ग्राहक के लाइफ़साइकल के सभी स्टेज को टारगेट किया जा सकता है. एनसीए और ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य, दोनों ही एआई को अपने सबसे अहम ग्राहक सेगमेंट के लिए इस्तेमाल करने में मदद करेंगे.
मुझे कैसे पता चलेगा कि ग्राहकों को जोड़े रखने का मेरा कैंपेन सफल रहा है या नहीं?
अपनी कोशिशों के असर को ट्रैक करने के लिए, अपने Analytics प्लैटफ़ॉर्म पर विन-बैक अनुपात (ऐसे ग्राहक जो सक्रिय नहीं थे लेकिन फिर से जुड़े / कैंपेन के कुल ग्राहक) का आकलन करें. साथ ही, अन्य काम की मेट्रिक का आकलन करें.
मेरा कारोबार, Google Ads कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की मदद से खरीदारी को ट्रैक नहीं करता. क्या ग्राहकों को जोड़े रखने के लक्ष्य का इस्तेमाल अब भी किया जा सकता है?
हां, लेकिन आपको कस्टमर मैच की सूची को मैन्युअल तौर पर अपलोड करना होगा. साथ ही, उसे ऐसी ग्राहक सूची के तौर पर चुनना होगा जो सक्रिय नहीं है.
