Dinisenyo ang layuning pagpapanatili sa Google Ads para humimok ng katapatan at mataas na panghabambuhay na halaga (lifetime value o LTV) ng customer sa iyong negosyo. Mag-aalok ang layuning ito ng maraming mode sa mga Performance Max campaign, na nagbibigay-daan sa iyong mag-target ng mga partikular na segment ng mga dati nang customer.
Ang unang mode na ilulunsad namin ay ang mode na magpabalik na dinisenyo para tulungan kang mapabalik ulit ang mga di-aktibo o nag-lapse na customer at i-reactivate ang kanilang interes sa iyong negosyo.
Mga Benepisyo
- Pinababang mga rate ng pag-churn: Sa pamamagitan ng pagpapabalik ng mga nag-lapse na customer, mami-minimize mo ang pag-churn ng customer at mapapataas ang LTV ng customer.
- Mas malalim na katapatan ng customer: Kapag nagtagumpay ang mga campaign sa pagpapanatili, mapapasigla ulit ang interes ng customer, na hahantong sa mas malalim na loyalty sa brand.
- Sinusuportahan ang mga pagsisikap sa pagkuha: Gumagana nang epektibo ang layuning pagpapanatili kasama ng layuning Pagkuha ng Bagong Customer (New Customer Acquisition o NCA) para gumawa ng komprehensibong strategy sa lifecycle ng customer.
Bago ka magsimula
Para gamitin ang beta ng layuning pagpapanatili (mode na magpabalik), tiyaking mayroon ang sumusunod:
- Performance Max campaign: Kakailanganin mo ng Performance Max campaign na may kasamang feed ng Google Merchant Center (GMC) at gumagamit ng mga layunin sa conversion na pagbili.
- Layunin sa Pagkuha ng Bagong Customer (New Customer Acquisition o NCA) sa mode na Halaga ng Bagong Customer: Nag-o-optimize dapat para sa layuning NCA sa mode na Halaga ng Bagong Customer ang iyong Performance Max campaign.
- Mga listahan ng Customer Match: Ihanda ang mga listahan ng Customer Match na naglalaman ng mga nag-lapse na customer na gusto mong abutin. Alamin kung paano Gumawa ng listahan ng customer.
Ang mga campaign lang na nakakatugon sa mga pamantayan sa itaas ang kwalipikado para sa mode na magpabalik sa yugto ng beta. Ito ay dahil ang mga campaign na nakakatugon sa mga pamantayang ito ang pinakamakikinabang sa paggamit ng mode na magpabalik. Sa hinaharap, gagawin naming available ang feature na ito sa mas malawak na hanay ng mga sitwasyon ng paggamit.
Paano gamitin ang layuning pagpapanatili
I-activate ang layuning pagpapanatili (mode na magpabalik)
- Gumawa o pumili ng kasalukuyang Performance Max campaign na nakakatugon sa lahat ng sumusunod na pamantayan:
- Nag-o-optimize para sa mga layunin sa conversion na pagbili
- Gumagamit ng feed ng Google Merchant Center (GMC)
- Gumagamit sa layuning NCA sa mode na Halaga ng Bagong Customer
- Mag-upload ng kahit man lang isang listahan ng Customer Match na naglalaman ng data ng nag-lapse na customer gamit ang mga sumusunod na tagubilin sa paggamit ng Customer Match. Puwede kang mag-upload ng maraming listahan para sa napinong pag-target.
- Sa iyong Google Ads account, i-click ang icon ng Mga Campaign
.
- I-click ang drop down na Mga Campaign sa menu ng seksyon.
- Sa page na “Mga Campaign,” piliin ang Performance Max campaign na nakakatugon sa mga pamantayan sa hakbang 1.
- I-click ang tab na Mga Setting.
- Piliin ang Pagpapanatili ng customer.
- I-enable ang layuning pagpapanatili ng customer.
- I-click ang I-set up.
- Itakda ang halaga ng nag-lapse na customer. Ipinapakita ng halagang ito kung gaano kahalaga ang isang nag-lapse na customer sa iyong negosyo.
- Tandaan: Ang halagang ito ay dapat na kadalasang nasa pagitan ng karaniwang halaga ng bagong customer mo at halaga ng dati nang customer.
- Piliin ang nauugnay na mga listahan ng customer match para sa mga nag-lapse na customer at dati nang customer, kung naaangkop.
- I-click ang I-save.
Subaybayan ang iyong performance
Suriin ang ratio ng pagpapabalik (mga nag-reengage na nag-lapse na customer / kabuuang bilang ng mga customer na hinimok mula sa campaign ng pagpapanatili) sa iyong platform ng analytics para masuri ang pagiging epektibo ng campaign ng pagpapanatili mo.
I-adjust ang iyong strategy, mga badyet, at halaga ng nag-lapse na customer kung kinakailangan para i-optimize ang mga resulta.
Pinakamahuhusay na kagawian
- Tukuyin ang iyong nag-lapse na customer: Tukuyin ang timeframe na tumutugma sa lifecycle ng iyong customer (halimbawa, walang pagbili sa loob ng 6 na buwan), habang tinitiyak na natutugunan ng listahan ng Customer Match ang mga pamantayang ito.
- Magbigay ng mga tumpak na halaga: Magtalaga ng mga makatotohanang halaga sa mga bago, dati na, at nag-lapse na customer para tulungan ang Google Ads na i-optimize ang mga strategy sa pag-bid.
- Maglaan ng sapat na badyet: Taasan ang iyong badyet nang kahit man lang 20% sa simula para mabigyang-daan ang pagtuon ng layuning pagpapanatili sa mga dating di-aktibong customer.
- Paulit-ulit na pinuhin: Patuloy na subaybayan ang performance at i-adjust ang iyong strategy kung kinakailangan para sa mga optimal na resulta.
Mga Madalas Itanong (Mga FAQ)
Dapat ko bang gamitin ang layuning pagpapanatili gamit ang aking layuning Pagkuha ng Bagong Customer (New Customer Acquisition o NCA)?
Oo, lubos itong inirerekomenda. Sinusuportahan ng layuning pagpapanatili ang layuning NCA sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa iyong i-target ang lahat ng yugto ng lifecycle ng customer sa iisang Performance Max campaign. Bibigyang-daan ka ng layuning NCA at layuning pagpapanatili na gabayan ang AI sa iyong pinakamahahalagang segment ng customer.
Paano ko malalaman kung matagumpay ang aking campaign ng pagpapanatili?
Sukatin ang iyong ratio ng pagpapabalik (mga nag-reengage na nag-lapse na customer / kabuuang mga customer mula sa campaign) sa platform mo sa analytics kasama ng iba pang nauugnay na sukatan para subaybayan ang pagiging epektibo ng iyong mga pagsisikap.
Hindi sumusubaybay ang aking negosyo ng mga pagbili gamit ang pagsubaybay sa conversion ng Google Ads. Magagamit ko pa rin ba ang layuning pagpapanatili?
Oo, pero dapat kang manual na mag-upload at magtalaga ng listahan ng Customer Match bilang iyong listahan ng nag-lapse na customer.
