Google Adsin säilyttämistavoite on suunniteltu lisäämään asiakasuskollisuutta ja parantamaan elinkaariarvoa yrityksesi sisällä. Maksimitulokset‑kampanjoissa tämä tavoite tarjoaa käyttöösi useita eri tiloja, joiden avulla voit kohdistaa mainonnan tiettyihin nykyisten asiakkaiden segmentteihin.
Ensimmäinen tila, jonka otamme käyttöön, on asiakkaiden takaisinhankintatila eli win‑back‑tila. Se on suunniteltu auttamaan sinua saamaan ei‑aktiivisia tai entisiä asiakkaita palaamaan ja kiinnostumaan yrityksestäsi uudelleen.
Hyödyt
- Asiakaspoistuma pienenee: Saamalla entiset asiakkaat palaamaan voit minimoida asiakaspoistuman ja parantaa asiakkaiden elinkaariarvoa.
- Asiakasuskollisuus kasvaa: Onnistuneet säilyttämiskampanjat voivat herättää asiakkaiden mielenkiinnon uudelleen, mikä lisää brändiuskollisuutta.
- Asiakashankinta tehostuu: Säilyttämistavoite toimii tehokkaasti yhdessä uusasiakashankintatavoitteen kanssa hyvän asiakkaan elinkaaristrategian luomiseksi.
Ennen kuin aloitat
Jotta voit käyttää säilyttämistavoitteen (win‑back‑tilan) betaversiota, varmista, että seuraavat asiat ovat kunnossa:
- Maksimitulokset‑kampanja: Tarvitset Maksimitulokset‑kampanjan, joka sisältää Google Kauppiaskeskus ‑syötteen ja käyttää ostokonversiotavoitteita.
- Uuden asiakkaan arvo ‑tilan uusasiakashankintatavoite: Maksimitulokset‑kampanja on optimoitava uusasiakashankintatavoitteelle Uuden asiakkaan arvo ‑tilassa.
- Asiakaskohdistuslistat: Valmistele asiakaskohdistuslistat, jotka sisältävät ne entiset asiakkaat, jotka haluat tavoittaa. Lue lisää asiakaslistan luomisesta.
Vain yllä olevat kriteerit täyttävät kampanjat ovat kelvollisia käyttämään win‑back‑tilaa betavaiheen aikana. Tämä johtuu siitä, että nämä kriteerit täyttävät kampanjat hyötyvät eniten win‑back‑tilan käytöstä. Tulevaisuudessa tuomme tämän ominaisuuden laajemmin saataville.
Säilyttämistavoitteen käyttäminen
Säilyttämistavoitteen (win‑back‑tilan) käyttöönotto
- Luo tai valitse olemassa oleva Maksimitulokset‑kampanja, joka täyttää kaikki seuraavat kriteerit:
- Optimoi ostokonversiotavoitteille
- Käyttää Google Kauppiaskeskus ‑syötettä
- Käyttää uusasiakashankintatavoitetta Uuden asiakkaan arvo ‑tilassa
- Lataa vähintään yksi asiakaskohdistuslista, joka sisältää entisten asiakkaiden datan, seuraamalla asiakaskohdistuksen käyttöä koskevia ohjeita. Voit ladata useita listoja tarkennettua kohdistusta varten.
- Klikkaa Google Ads ‑tililtä Kampanjat‑kuvaketta
.
- Klikkaa osiovalikosta avattavaa Kampanjat‑valikkoa.
- Valitse Kampanjat‑sivulta Maksimitulokset‑kampanja, joka täyttää vaiheen 1 kriteerit.
- Klikkaa Asetukset‑välilehteä.
- Valitse Asiakkaiden säilyttäminen.
- Ota asiakkaiden säilyttämistavoite käyttöön.
- Valitse Asetukset.
- Määritä entisen asiakkaan arvo. Tämä arvo osoittaa, kuinka arvokas entinen asiakas on yrityksellesi.
- Huom. Tämän arvon pitäisi olla tyypillisen uuden asiakkaan arvon ja nykyisen asiakkaan arvon välissä.
- Valitse osuvat asiakaskohdistuslistat entisille asiakkaille ja nykyisille asiakkaille (tarvittaessa).
- Klikkaa Tallenna.
Tulosten seuraaminen
Tarkista win‑back‑suhdeluku (uudelleenaktivoituneet entiset asiakkaat / säilyttämiskampanjan kautta saadut asiakkaat yhteensä) analytiikka‑alustaltasi, jotta voit arvioida säilyttämiskampanjasi tehokkuutta.
Säädä tarvittaessa strategiaa, budjetteja ja entisen asiakkaan arvoa tulosten optimoimiseksi.
Parhaat käytännöt
- Entisen asiakkaan määrittäminen: Määritä ajanjakso, joka vastaa asiakkaan elinkaarta (esimerkiksi ei ostoksia kuuden kuukauden sisällä), ja varmista, että asiakaskohdistuslista vastaa näitä kriteerejä.
- Tarkkojen arvojen lisääminen: Määrittämällä uusille, nykyisille ja entisille asiakkaille realistiset arvot autat Google Adsia hintatarjousstrategioiden optimoinnissa.
- Riittävän budjetin varaaminen: Korota budjettiasi aluksi vähintään 20 %, jotta säilyttämistavoite keskittyy asiakkaisiin, jotka olivat aiemmin ei‑aktiivisia.
- Toistuva tarkentaminen: Seuraa tuloksia jatkuvasti ja muokkaa strategiaa tarpeen mukaan optimaalisten tulosten saavuttamiseksi.
Usein kysyttyä
Pitäisikö minun käyttää säilyttämistavoitetta uusasiakashankintatavoitteen kanssa?
Kyllä, se on erittäin suositeltavaa. Säilyttämistavoite täydentää uusasiakashankintatavoitetta, koska se mahdollistaa kohdistuksen asiakkaan elinkaaren kaikkiin vaiheisiin samassa Maksimitulokset‑kampanjassa. Sekä säilyttämistavoite että uusasiakashankintatavoite mahdollistaa tekoälyn hyödyntämisen arvokkaimmissa asiakassegmenteissäsi.
Mistä tiedän, onko säilyttämiskampanjani onnistunut?
Voit laskea win‑back‑suhdeluvun (uudelleenaktivoituneet entiset asiakkaat / kampanjasta saadut asiakkaat yhteensä) analytiikka‑alustallasi samoin kuin muita olennaisia mittareita, joilla voit seurata tehokkuutta.
Yritykseni ei seuraa ostoja Google Adsin konversioseurannalla. Voinko silti käyttää säilyttämistavoitetta?
Kyllä, mutta sinun on lähetettävä ja määritettävä asiakaskohdistuslista manuaalisesti entisten asiakkaiden listaksi.
