Google Adsin asiakaspysyvyys on suunniteltu lisäämään asiakasuskollisuutta ja parantamaan elinkaariarvoa yrityksesi sisällä. Maksimitulokset- ja Shopping-kampanjoissa on useita asetuksia, joiden avulla voit kohdentaa mainonnan tiettyihin nykyisten asiakkaiden segmentteihin. Kanta-asiakasohjelman jäsenten asiakaspysyvyys on tällä hetkellä käytettävissä sekä Maksimitulokset- että Shopping-kampanjoissa. Uudelleenaktivointi on tällä hetkellä käytettävissä vain Maksimitulokset-kampanjoissa, mutta se tulee pian saataville myös Shopping-kampanjoihin.
Edut
- Asiakaspoistuma pienenee: Uudelleenaktivoimalla entisiä asiakkaita voit minimoida asiakaspoistuman ja parantaa asiakkaiden elinkaariarvoa.
- Asiakasuskollisuus kasvaa: Onnistuneet säilyttämiskampanjat voivat herättää asiakkaiden mielenkiinnon uudelleen, mikä lisää brändiuskollisuutta.
- Asiakashankinta tehostuu: Pysyvyystavoite toimii tehokkaasti yhdessä asiakashankintatavoitteen kanssa hyvän asiakkaan elinkaaristrategian luomiseksi.
Ennen kuin aloitat
Jos haluat käyttää asiakaspysyvyyttä, varmista, että seuraavat asiat ovat kunnossa:
- Maksimitulokset-kampanja: Tarvitset Maksimitulokset-kampanjan.
- Uuden asiakkaan arvo ‑asetuksen asiakashankinta: Maksimitulokset‑kampanja on optimoitava uusasiakashankintatavoitteelle Uuden asiakkaan arvo ‑asetuksessa.
- Asiakaskohdistuslistat: Valmistele asiakaskohdistuslistat, jotka sisältävät ne entiset asiakkaat, jotka haluat tavoittaa. Lue lisää asiakaslistan luomisesta.
Pysyvyysasetuksia voi käyttää vain yllä olevat ehdot täyttävissä kampanjoissa.
Asiakaspysyvyyden käyttäminen
Uudelleenaktivoinnin käyttöönotto
- Luo tai valitse olemassa oleva Maksimitulokset‑kampanja, joka täyttää kaikki seuraavat kriteerit:
- Optimoi ostokonversiotavoitteille
- Käyttää uusasiakashankintaa Uuden asiakkaan arvo ‑asetuksessa
- Lataa vähintään yksi asiakaskohdistussegmentti, joka sisältää entisten asiakkaiden datan, seuraamalla asiakaskohdistuksen käyttöä koskevia ohjeita. Voit ladata useita segmenttejä tarkennettua kohdistusta varten.
- Avaa Kampanjat-valikko
ja valitse Kampanjat.
- Valitse Maksimitulokset-kampanja, joka täyttää vaiheessa 1 kerrotut kriteerit.
- Valitse Asetukset-välilehti.
- Valitse Asiakaspysyvyys.
- Ota asiakaspysyvyys käyttöön.
- Valitse Ota käyttöön.
- Määritä entisen asiakkaan arvo. Tämä arvo osoittaa, kuinka arvokas entinen asiakas on yrityksellesi.
- Huomautus Tämän arvon pitäisi olla tyypillisen uuden asiakkaan arvon ja nykyisen asiakkaan arvon välissä.
- Valitse osuvat asiakaskohdistussegmentit entisille asiakkaille ja nykyisille asiakkaille (tarvittaessa).
- Valitse Tallenna.
ja valitse Aktivoi kanta-asiakasohjelman jäsen
Jos haluat käyttää asiakaspysyvyyttä kanta-asiakasohjelman jäsenille, sinun on ladattava ja ylläpidettävä asiakaskohdistussegmenttejä, jotka edustavat ohjelman jäseniä, ja lisättävä ja ylläpidettävä kanta-asiakasohjelman etuja Google Kauppiaskeskuksen syötteessä. Voit aktivoida kanta-asiakasohjelman jäsenten asiakaspysyvyyden Google Adsissa seuraamalla alla olevia ohjeita.
- Avaa Kampanjat-valikko
- Valitse päivitettävä Maksimitulokset- tai Shopping-kampanja.
- Etsi Asetukset-välilehdeltä Asiakaspysyvyys-osio.
- Kanta-asiakasohjelman jäsenet ‐kohdasta voit valita jommankumman tai molemmat seuraavista:
- Näytä jäsenedut kanta-asiakasohjelman jäsenille ehdot täyttävissä maissa: Tällä asetuksella voit esitellä kanta-asiakasohjelman etuja, kuten hintoja ja toimituksia, Shopping-mainoksissa. Tätä vaihtoehtoa suositellaan oletusasetukseksi kaikissa kampanjoissa.
- Tee korkeampia hintatarjouksia kanta-asiakasohjelman jäsenille: Tämän asetuksen avulla kampanjasi voi tehdä kilpailukykyisempiä hintatarjouksia, jotta mainokset näkyvät kanta-asiakasohjelmasi jäsenille. Valitse tämä asetus vain, jos haluat optimoida kampanjan kanta-asiakasohjelman jäsenille tekemällä heistä korkeampia hintatarjouksia. Kanta-asiakasohjelman jäsenten sitouttaminen on jatkuva strategia, ja siksi tätä asetusta suositellaan.
- Valitse Tallenna.
Voit myös muuttaa useiden kampanjoiden etuja ja hintatarjouksia joukkomuokkaustyökaluilla. Kun olet asettanut tavoitteet, tutustu kanta-asiakasohjelman jäseniä koskeviin parhaisiin käytäntöihin.
Tulosten seuraaminen
Uudelleenaktivoitujen ja entisten asiakkaiden raportointitiedot
Tarkista uudelleenaktivoinnin suhdeluku (uudelleenaktivoituneet entiset asiakkaat / asiakaspysyvyyskampanjan kautta saadut asiakkaat yhteensä) analytiikka‑alustaltasi, jotta voit arvioida asiakaspysyvyyskampanjasi tehokkuutta.
Säädä tarvittaessa strategiaa, budjetteja ja entisen asiakkaan arvoa tulosten optimoimiseksi.
Kanta-asiakasohjelman jäsenten raportointitietojen tarkastaminen
Voit arvioida kampanjoidesi onnistumista hyödyntämällä Google Ads ‐raportointia tai tekemällä optimointikokeiluja Google Adsissa. Lue lisää mittauksesta ja kanta-asiakasohjelman jäsenistä.
Parhaat käytännöt
Tutustu seuraaviin uudelleenaktivoituneita ja entisiä asiakkaita koskeviin parhaisiin käytäntöihin. Jos olet ottamassa käyttöön asiakaspysyvyyttä kanta-asiakasohjelman jäsenille, tutustu kanta-asiakasohjelman jäseniä koskeviin parhaisiin käytäntöihin.
- Tarkkojen arvojen lisääminen: Määrittämällä uusille, nykyisille ja entisille kanta-asiakkaille realistiset arvot autat Google Adsia hintatarjousstrategioiden optimoinnissa.
- Riittävän budjetin varaaminen: Korota budjettiasi aluksi vähintään 20 %, jotta tavoite keskittyy asiakkaisiin, jotka olivat aiemmin ei‑aktiivisia.
- Toistuva tarkentaminen: Seuraa tuloksia jatkuvasti ja muokkaa strategiaa tarpeen mukaan optimaalisten tulosten saavuttamiseksi.
Usein kysyttyä
Kannattaako minun käyttää asiakaspysyvyyttä asiakashankinta-asetuksen kanssa?
Kyllä, se on erittäin suositeltavaa. Asiakaspysyvyys täydentää uusasiakashankinta-asetusta, koska se mahdollistaa kohdentamisen asiakkaan elinkaaren kaikkiin vaiheisiin samassa Maksimitulokset‑kampanjassa. Sekä uusasiakashankinta että asiakaspysyvyys mahdollistavat tekoälyn hyödyntämisen arvokkaimmissa asiakassegmenteissäsi.
Mistä tiedän, onko uudelleenaktivointi- tai entisen asiakkaan asiakaspysyvyyskampanjani onnistunut?
Voit laskea uudelleenaktivoinnin suhdeluvun (uudelleenaktivoituneet entiset asiakkaat / kampanjasta saadut asiakkaat yhteensä) analytiikka‑alustallasi samoin kuin muita olennaisia mittareita, joilla voit seurata toimiesi tehokkuutta.
Mistä tiedän, onko kanta-asiakasohjelman jäsenille suunnattu pysyvyyskampanjani onnistunut?
Voit tarkistaa esiasetukset ja tuotetarjousten raportoinnin nähdäksesi, miten kanta-asiakasmerkinnät näkyvät. Vaihtoehtoisesti voit tehdä optimointikokeiluja tulosten vertailua varten. Suosittelemme, että keskityt ensisijaisesti konversioihin ja konversioarvoon, vaikka voit myös tarkistaa muita tulosmittareita, kuten impressioita ja klikkauksia. Näin saat tasapainoisen kuvan kampanjasi menestyksestä.
Yritykseni ei seuraa ostoja Google Adsin konversioseurannalla. Voinko silti käyttää asiakaspysyvyyttä?
Kyllä, mutta sinun on lähetettävä ja määritettävä asiakaskohdistussegmentti manuaalisesti entisten asiakkaiden listaksi.
