Google Adsi klientuuri säilitamise eesmärk on mõeldud teie ettevõtte klientide lojaalsuse ja suure eluaegse väärtuse (LTV) parandamiseks. Eesmärgil on tulevikus maksimaalse toimivuse kampaaniates mitu režiimi, mis võimaldab teil sihtida olemasolevate klientide konkreetseid segmente.
Esimene režiim, mille kasutusele võtame, on tagasivõitmise režiim, mis on mõeldud aitama teil võita tagasi mitteaktiivsed või endised kliendid ja värskendada nende huvi teie ettevõtte vastu.
Eelised
- Väiksem loobumismäär: kui võidate tagasi endisi kliente, võite vähendada klientide loobumist ja parandada klientide LTV-d.
- Suurem kliendilojaalsus: edukad klientuuri säilitamise kampaaniad taastavad klientide huvi ja toovad kaasa suurema brändilojaalsuse.
- Aitab kaasa klientide värbamisele: klientuuri säilitamise eesmärk toimib hästi koos uute klientide värbamise (NCA) eesmärgiga, et luua igakülgne kliendi elutsükli strateegia.
Enne alustamist
Klientuuri säilitamise eesmärgi (tagasivõitmise režiimi) kasutamiseks veenduge, et teil oleks olemas järgmine.
- Maksimaalse toimivuse kampaania: teil on tarvis maksimaalse toimivuse kampaaniat, milles on Google Merchant Centeri (GMC) voog ja mis kasutab ostukonversiooni eesmärke.
- Uute klientide värbamise (NCA) eesmärk režiimis Uue kliendi väärtus: teie maksimaalse toimivuse kampaania peab optimeerima NCA eesmärgi järgi režiimis Uue kliendi väärtus.
- Kliendivaste loendid: valmistage ette kliendivaste loendid endistest klientidest, kelleni soovite jõuda. Lisateave kliendiloendi loomise kohta.
Beetaversioonis on tagasivõitmise režiimi kasutamiseks sobilikud ainult ülalnimetatud kriteeriumidele vastavad kampaaniad. Seda seetõttu, et nendele kriteeriumidele vastavad kampaaniad saavad tagasivõitmise režiimist kõige suuremat kasu. Tulevikus teeme funktsiooni kättesaadavaks suuremale kasutusjuhtumite valikule.
Klientuuri eesmärgi kasutamine
Klientuuri säilitamise eesmärgi (tagasivõitmise režiimi) aktiveerimine
- Looge või valige kõigile järgmistele kriteeriumidele vastav maksimaalse toimivuse kampaania:
- optimeerib ostukonversiooni eesmärkide järgi;
- kasutab Google Merchant Centeri (GMC) voogu;
- kasutab NCA eesmärki režiimis Uue kliendi väärtus.
- Laadige üles vähemalt üks kliendivaste loend endiste klientide andmetega, järgides selleks järgmisi kliendivaste kasutamise juhiseid. Täpsema sihtimise saavutamiseks võite laadida üles mitu loendit.
- Klikkige oma Google Adsi kontol ikoonil Kampaaniad
.
- Klikkige jaotise menüüs rippmenüül Kampaaniad.
- Valige lehel „Kampaaniad“ 1. toimingus nimetatud kriteeriumidele vastav maksimaalse toimivuse kampaania.
- Klikkige vahekaardil Seaded.
- Valige Klientuuri säilitamine.
- Lubage klientuuri säilitamise eesmärk.
- Klikkige nupul Seadista.
- Määrake endise kliendi väärtus. Väärtus esindab endise kliendi väärtust teie ettevõttele.
- Märkus: see väärtus on tavaliselt keskmise uue kliendi väärtuse ja olemasoleva kliendi väärtuse vahel.
- Valige asjakohased kliendivaste loendid endiste klientide ja, kui see on asjakohane, olemasolevate klientide jaoks.
- Klikkige nupul Salvesta.
Toimivuse jälgimine
Klientuuri säilitamise kampaania tõhususe hindamiseks kontrollige oma analüüsiplatvormil tagasivõitmise määra (taaskaasatud endised kliendid / klientuuri säilitamise kampaaniast saadud klientide koguarv).
Tulemuste optimeerimiseks kohandage vajaduse korral strateegiat, eelarvet ja endise kliendi väärtust.
Head tavad
- Määratlege oma endine klient: määrake periood, mis on kooskõlas teie kliendi elutsükliga (nt mitte ühtki ostu kuue kuu jooksul), ja veenduge, et teie kliendivaste loend seda kriteeriumi kajastaks.
- Esitage täpsed väärtused: määrake uutele, olemasolevatele ja endistele klientidele realistlikud väärtused, et aidata Google Adsil pakkumisstrateegiaid optimeerida.
- Eraldage piisav eelarve: suurendage eelarvet esialgu vähemalt 20% võrra, et arvestada klientuuri säilitamise eesmärgi keskendumisega seni mitteaktiivsetele klientidele.
- Jätkake peenhäälestamist: hoidke toimivusel pidevalt silm peal ja kohandage optimaalsete tulemuste huvides vajaduse korral oma strateegiat.
Korduma kippuvad küsimused (KKK-d)
Kas peaksin kasutama klientuuri säilitamise eesmärki koos oma uute klientide värbamise (NCA) eesmärgiga?
Jah, see on tungivalt soovituslik. Klientuuri säilitamise eesmärk täiendab NCA eesmärki, kuna see võimaldab teil ühe maksimaalse toimivuse kampaaniaga sihtida kõiki kliendi elutsükli etappe. Nii NCA kui ka klientuuri säilitamise eesmärk võimaldavad teil suunata AI teie kõige väärtuslikema kliendisegmentide poole.
Kuidas teada, kas klientuuri säilitamise kampaania on edukas?
Kampaania tõhususe jälgimiseks mõõtke oma analüüsiplatvormil tagasivõitmise määra (taaskaasatud endised kliendid / kampaaniast saadud klientide koguarv) ja muid asjakohaseid mõõdikuid.
Minu ettevõte ei jälgi oste Google Adsi konversioonide jälgimise abil. Kas ma saan klientuuri säilitamise eesmärki siiski kasutada?
Jah, kuid teil tuleb kliendivaste loend käsitsi üles laadida ja määrata see oma endiste klientide loendiks.
