Ο στόχος διατήρησης στο Google Ads έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να ενισχύετε την αφοσίωση πελατών και την υψηλή αξία χρόνου ζωής (LTV) στην επιχείρησή σας. Αυτός ο στόχος θα προσφέρει πολλές λειτουργίες στις καμπάνιες μέγιστης απόδοσης, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να στοχεύσετε συγκεκριμένα τμήματα υπαρχόντων πελατών.
Η πρώτη λειτουργία που θα θέσουμε σε κυκλοφορία είναι η λειτουργία ανάκτησης, η οποία έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να ανακτήσετε ανενεργούς ή ανενεργούς πελάτες και να ενεργοποιήσετε εκ νέου το ενδιαφέρον τους για την επιχείρησή σας.
Οφέλη
- Μειωμένα ποσοστά απώλειας: Κερδίζοντας ανενεργούς πελάτες, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε την απώλεια πελατών και να βελτιώσετε την αξία χρόνου ζωής (LTV) των πελατών.
- Αυξημένη αφοσίωση πελατών: Οι επιτυχημένες καμπάνιες διατήρησης μπορούν να κεντρίσουν ξανά το ενδιαφέρον των πελατών, οδηγώντας σε αυξημένη αφοσίωση στην επωνυμία.
- Ολοκλήρωση των προσπαθειών απόκτησης: Ο στόχος διατήρησης λειτουργεί αποτελεσματικά παράλληλα με τον στόχο Απόκτηση νέων πελατών (NCA) για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής κύκλου ζωής πελατών.
Πριν ξεκινήσετε
Για να χρησιμοποιήσετε την έκδοση beta του στόχου διατήρησης (λειτουργία επαναφοράς), βεβαιωθείτε ότι ισχύουν τα εξής:
- Καμπάνια μέγιστης απόδοσης: Θα χρειαστείτε μια καμπάνια μέγιστης απόδοσης που περιλαμβάνει μια ροή του Google Merchant Center (GMC) και χρησιμοποιεί στόχους μετατροπών αγορών.
- Στόχος απόκτησης νέων πελατών (NCA) στη Λειτουργία "Αξία νέου πελάτη": Η καμπάνια μέγιστης απόδοσης πρέπει να πραγματοποιεί βελτιστοποίηση για την επίτευξη του στόχου NCA στη Λειτουργία "Αξία νέου πελάτη".
- Λίστες Αντιστοιχίας πελατών: Προετοιμάστε λίστες Αντιστοιχίας πελατών που περιέχουν τους ανενεργούς πελάτες που θέλετε να προσεγγίσετε. Μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια λίστα πελατών.
Μόνο οι καμπάνιες που πληρούν τα παραπάνω κριτήρια είναι κατάλληλες για τη λειτουργία ανάκτησης κατά τη διάρκεια της φάσης beta. Αυτό συμβαίνει επειδή οι καμπάνιες που πληρούν αυτά τα κριτήρια θα έχουν το μεγαλύτερο όφελος από τη χρήση της λειτουργίας ανάκτησης. Στο μέλλον, αυτή η λειτουργία θα είναι διαθέσιμη σε μεγαλύτερο εύρος περιπτώσεων χρήσης.
Τρόπος χρήσης του στόχου διατήρησης
Ενεργοποίηση του στόχου διατήρησης (λειτουργία win-back)
- Δημιουργήστε ή επιλέξτε μια υπάρχουσα καμπάνια μέγιστης απόδοσης που πληροί όλα τα παρακάτω κριτήρια:
- Κάνει βελτιστοποίηση για τους στόχους μετατροπών αγορών
- Χρησιμοποιεί μια ροή του Google Merchant Center (GMC)
- Χρησιμοποιεί τον στόχο NCA στη Λειτουργία "Αξία νέου πελάτη"
- Ανεβάστε τουλάχιστον μία λίστα Αντιστοιχίας πελατών που περιέχει ανενεργά δεδομένα πελατών, χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες οδηγίες σχετικά με τη χρήση της Αντιστοιχίας πελατών. Μπορείτε να ανεβάσετε πολλές λίστες για πιο συγκεκριμένη στόχευση.
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Καμπάνιες
.
- Κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού Καμπάνιες, στο μενού ενότητας.
- Στη σελίδα Καμπάνιες, επιλέξτε την καμπάνια μέγιστης απόδοσης που πληροί τα κριτήρια στο βήμα 1.
- Κάντε κλικ στην καρτέλα Ρυθμίσεις.
- Επιλέξτε Διατήρηση πελατών.
- Ενεργοποιήστε τον στόχο διατήρησης πελατών.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Ρύθμιση.
- Ορίστε την αξία ενός ανενεργού πελάτη. Αυτή η αξία αντικατοπτρίζει την αξία ενός ανενεργού πελάτη για την επιχείρησή σας.
- Σημείωση: Αυτή η αξία πρέπει συνήθως να βρίσκεται μεταξύ της βασικής αξίας νέου πελάτη και της αξίας υπάρχοντος πελάτη.
- Επιλέξτε τις σχετικές λίστες αντιστοιχίας πελατών για ανενεργούς πελάτες και υπάρχοντες πελάτες, εφόσον υπάρχουν.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Παρακολουθήστε την απόδοσή σας
Ελέγξτε την αναλογία ανάκτησης (ανενεργοί πελάτες που επανήλθαν στην αφοσίωση ανενεργών πελατών / συνολικός αριθμός πελατών που καθοδηγήθηκαν από την καμπάνια διατήρησης) στην πλατφόρμα αναλυτικών στοιχείων, για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας διατήρησης.
Προσαρμόστε τη στρατηγική, τους προϋπολογισμούς και την αξία ανενεργού πελάτη όπως απαιτείται για τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων.
Βέλτιστες πρακτικές
- Προσδιορισμός ανενεργού πελάτη: Προσδιορίστε το χρονικό πλαίσιο που συμβαδίζει με τον κύκλο ζωής των πελατών σας (για παράδειγμα, καμία αγορά εντός 6 μηνών), διασφαλίζοντας ότι η λίστα Αντιστοιχίας πελατών αντικατοπτρίζει αυτά τα κριτήρια.
- Παροχή ακριβών τιμών: Εκχωρήστε ρεαλιστικές τιμές σε νέους, υπάρχοντες και ανενεργούς πελάτες, για να βοηθήσετε το Google Ads να βελτιστοποιήσει τις στρατηγικές υποβολής προσφορών.
- Κατανομή επαρκούς προϋπολογισμού: Αυξήστε αρχικά τον προϋπολογισμό σας κατά τουλάχιστον 20%, ώστε να επιτύχετε την εστίαση του στόχου διατήρησης σε πελάτες που ήταν προηγουμένως ανενεργοί.
- Συνεχής βελτίωση: Παρακολουθείτε συνεχώς την απόδοση και προσαρμόστε τη στρατηγική σας όπως απαιτείται για βέλτιστα αποτελέσματα.
Συνήθεις ερωτήσεις
Πρέπει να χρησιμοποιήσω τον στόχο διατήρησης με τον στόχο Απόκτηση νέων πελατών (NCA);
Ναι, συνιστάται ανεπιφύλακτα. Ο στόχος διατήρησης συμπληρώνει τον στόχο NCA, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να στοχεύετε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής των πελατών με μία καμπάνια μέγιστης απόδοσης. Τόσο ο στόχος NCA όσο και ο στόχος διατήρησης θα σας επιτρέψουν να κατευθύνετε την τεχνολογία AI προς τα πιο πολύτιμα τμήματα πελατών σας.
Πώς μπορώ να γνωρίζω αν η καμπάνια διατήρησης που χρησιμοποιώ είναι επιτυχημένη;
Μετρήστε την αναλογία win-back (ανενεργοί πελάτες που επανήλθαν στην αφοσίωση ανενεργών πελατών / συνολικοί πελάτες από την καμπάνια) στην πλατφόρμα αναλυτικών στοιχείων μαζί με άλλες σχετικές μετρήσεις, για να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών σας.
Η επιχείρησή μου δεν παρακολουθεί τις αγορές με την παρακολούθηση μετατροπών του Google Ads. Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον στόχο διατήρησης;
Ναι, αλλά πρέπει να ανεβάσετε και να προσδιορίσετε μια λίστα Αντιστοιχίας πελατών με μη αυτόματο τρόπο ως ανενεργή λίστα πελατών.
